Easo - Gestión de puesto de usuario
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Gestión de puesto de usuario

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Easo - Gestión de puesto de usuario Presentation Transcript

  • 1. El Puesto de Usuario comoServicio Gestionado www.easoinformatica.com | info@easoinformatica.com * | 944 355 390 (
  • 2. Aviso de confidencialidad La información comprendida en esta presentación es confidencial y pertenece a EASO INFORMÁTICA. Cualquier forma de divulgación, reproducción, copia o distribución total o parcial de la misma queda prohibida, no pudiendo ser utilizado su contenido para otros fines sin la autorización de EASO INFORMÁTICA.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 3. Objetivos del documento Explicar brevemente lo que Easo considera el ciclo de vida del puesto de usuario Presentar la ventajas que tendría para su Organización la gestión integral del puesto de usuarioGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 4. El TCO del puesto de trabajo TIC Desktop TCO - Gartner - Hardware & Software Operations Administration End User ManagementGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 5. Visión global del puesto de usuario Según Gartner, el coste del hardware supone menos de El puesto de la mitad del coste total de un puesto de escritorio. usuario no es tan Un puesto no gestionado solo hardware y cuesta a la empresa un 42% software más que un puesto Una gestión adecuadamente gestionado. adecuada puede ahorrar un 42% http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=636308Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 6. Ciclo de vida del puesto de usuario NUEVO PUESTO Instalación y DE USUARIO Configuración del S.O. Solución Instalación de remota de Aplicaciones problemas de Gestión Gestión del Ciclo de Vida del Puesto de Trabajo Auditoría de Parches de S.O. activos y Aplicaciones HW/SW Automatización RETIRADA- de tareas RECICLAJE repetitivasGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 7. Puntos clave El proceso de externalización de la gestión del ciclo de vida del puesto de usuario puede ser total o parcial. Easo ofrece no sólo el servicio, sino también su conocimiento y experiencia en la implantación de procesos en el personal de la empresa.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 8. La gestión integral del puesto de trabajo www.easoinformatica.com | info@easoinformatica.com * | 944 355 390 (
  • 9. DefiniciónServicios estandarizados, costes predecibles En Easo hemos definido un servicio basado en productos estandarizados, que contempla todos los sistemas y todos los servicios asociados al puesto de trabajo, desde la planificación hasta la instalación, pasando por la operación, el soporte y el control de la calidad y la disponibilidad del servicio. Ingeniería Provisión Configurac. Instalación Gestión Retirada ReciclajeGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 10. DefiniciónFlexibilidad para cubrir la demanda En Easo somos capaces de suministrar un servicio IT flexible, que ofrezca los recursos que nuestro cliente requiera en cada momento, incluso cuando las necesidades de su negocio cambien.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 11. DefiniciónEficiencia en la gestión del Ciclo de Vida IT Con easo MDS somos capaces de gestionar todas las actividades asociadas al Ciclo de Vida IT, lo que permite a las Organizaciones disminuir el número de sus proveedores IT, simplificando las ineficiencias operativas y sus procesos administrativos. Situación típica de un cliente Informática interna Proveedor 1 Proveedor 2 Proveedor 3 SERVICIO GESTIONADO DEL PUESTO DE TRABAJOGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 12. Servicios asociadosIngeniería Easo ayuda al cliente en la toma de decisiones sobre la solución tecnológica más adecuada para cubrir las necesidades de sus usuarios. Perfiles de usuarios: grado de movilidad y de disponibilidad. Necesidades funcionales de los usuarios Duración estimada de amortización de los activos tecnológicos Estimación de crecimiento/decrecimiento del parque Modalidades de financiación y pago Política de consumo energético, medioambiental, etc. Tiempo disponible para la implantación del modelo elegido.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 13. Servicios asociadosProvisión Easo ofrece logística física y financiera para adecuar los suministros de hardware y software a las necesidades concretas del cliente. Renting, leasing, recompra de activos, soluciones de pago por uso,… Homologación de equipos tipo para el cliente: sobremesa, portátil, workstation, impresión, móvil. Revisión trimestral del parque para actualizarlo según las variaciones Servicios de Almacenamiento del hardware para entrega on-demand. Envío a cualquiera de las sedes de la OrganizaciónGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 14. Servicios asociadosConfiguración Como resultado de los trabajos de ingeniería, y directamente relacionado con la logística, se engloban las tareas de configuración. La plataformación de los equipos reduce las tareas de instalación y permite cierta personalización. Al haber definido tipos de perfiles de usuario seremos capaces de suministrar un equipo adecuado que incluye: sistema operativo, aplicaciones, drivers, impresoras, etc. Permite reducir los tiempos de puesta en marcha y de indisponibilidad del equipo. Si sumamos estas cuestiones a la posibilidad de almacenaje de los equipos para su despliegue bajo demanda, el tiempo transcurrido desde la petición de un equipo nuevo hasta su puesta en producción es realmente corto.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 15. Servicios asociadosInstalación En este proceso se realizan las tareas no asociadas al plataformado y que permiten cierta personalización del entorno de trabajo del usuario: migración de datos del puesto, introducción en dominio, restauración de datos y perfiles, etc. Al igual que la logística, la instalación de un puesto de usuario puede llevarse a cabo en cualquier sede de la empresa. Easo tiene capacidad para abordar sustituciones masivas de equipamiento. En estos casos es necesaria una planificación detallada que permita abordar el proyecto sin que esto suponga una parada de los trabajos de la empresa. Los principios buscados serían: Rapidez en la sustitución Seguridad en la migración de datos Economía en los plazos y aprovechamiento de sinergias mediante múltiples técnicos y varias sustituciones simultáneas. Evitar la parada de la actividad de la empresaGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 16. Servicios asociadosGestión Inventario Todos los activos tecnológicos de la empresa, toda la información sobre incidencias, problemas, cambios, etc. y las vinculaciones entre ellos deberán estar recogidas en el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS): Proceso de Proceso de Negocio 1 Negocio 2 Hardware Catálogo de Servicios de Negocio Sistema operativo Aplicaciones Servicio A Servicio B Servicio C Servicio D Usuarios Localizaciones Catálogo Técnico de Servicio Documentación Configuraciones Servicio de Soporte Hardware Software Aplicación BBDD Este repositorio es fundamental para conocer los elementos sobre los que actuar y las implicaciones sobre el negocio, así como reflejar los cambios producidos.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 17. Servicios asociadosGestión Administración y Operación A lo largo de la vida útil de los equipos puede ser necesario modificar su sistema para amoldarse a las necesidades del usuario, aplicar mejoras o solucionar errores. Podemos hablar de: Actualización de sistema operativo Actualización de versiones de aplicaciones Gestión de las políticas de usuario Gestión del antivirus Despliegue de aplicaciones Despliegue de periféricos Estos trabajos pueden ser llevados a cabo de forma colectiva ó individual, utilizando herramientas que simplifiquen dicha gestión. La integración con el servicio de monitorización permite que ciertas tareas de puedan realizar preventivamente.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 18. Servicios asociadosGestión Services Desk El soporte al usuario supone casi la mitad del coste de propiedad de un puesto de trabajo. Easo cuenta con un Centro de Servicios Gestionados que sigue las Buenas Prácticas ITIL para la gestión de usuarios. Información Recepción y Solución o Clasificación Priorización Diagnóstico Investigación a usuario y registro escalado cierreGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 19. Servicios asociadosGestión Services Desk La externalización del servicio de gestión del puesto de trabajo supone un ahorro de recursos para la empresa, que podrá dedicar al core de su negocio. Características del Servicio de Soporte a Usuarios Punto único de contacto (por monitorización, FAX, email o teléfono) Registro de todas las incidencias en una herramienta para su seguimiento y análisis Integración con el CMS Acuerdos de Nivel de Servicio con tiempos de respuesta adaptados a sus necesidades Estructuración por niveles (organizativos, funcionales, geográficos, etc.), pudiendo ser del cliente o de Easo Equipos multidisciplinares Resoluciones remotas buscando, en la mayoría de los casos, la resolución en primer contactoGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 20. Servicios asociadosGestión Seguridad de Datos Si bien los procesos de backup de las infraestructuras alojadas en un CPD son hoy una realidad, la seguridad de los datos de usuario suele estar, en muchos casos, totalmente olvidada. Easo cuenta con distintas soluciones de copia de seguridad y gestión de seguridad de datos empresariales (DRM) que permiten: Herramientas de consolidación de la copia de seguridad del PC Seguridad de datos mediante la virtualización de escritorio Repositorios centrales de ficheros Integración con sistemas de gestión documental Control de permisos de ficheros mediante DRM Creación de políticas de copia Supervisión regular del correcto funcionamientoGestión Integral del Puesto de Usuario
  • 21. Servicios asociadosGestión Monitorización y Auditoría La monitorización del puesto de trabajo permite actuar de forma preventiva ante un problema o incidencia con las siguientes ventajas: Diseño de un sistema de alertas para informar automáticamente (umbrales superados) Actualizaciones contraladas mediante instrucciones técnicas La rápida actuación reduce el tiempo de indisponibilidad de los usuarios Registro de uso de recurso de cara a planificaciones posteriores y necesidades futuras Creación de informes programados Análisis periódico de los datos registrados para encontrar puntos de mejora Easo cuenta con herramientas Open Source, basadas en OPS View, para realizar las tareas de monitorización y auditoría.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 22. Servicios asociadosRetirada y reciclaje Easo se compromete con sus clientes en el seguimiento de políticas sostenibles que tengan por finalidad la mejora en el comportamiento medioambiental de todos los agentes que intervienen en el ciclo de vida de los aparatos eléctricos y electrónicos Previa autorización del cliente, Easo procede a realizar la baja en la CMS del cliente. Se realiza el borrado físico de datos en aquellos elementos que lo requieran. Se revisa y clasifica el material , con vistas a su reutilización para la resolución de incidencias informáticas. Los residuos o equipos inutilizables son retirados por Easo. Easo entrega este material a un gestor autorizado de residuos (S.I.G.) encargado de gestionar los residuos de manera medioambientalmente correcta, proporcionando los certificados que acreditan que el material se ha tratado según estipula la regulación vigente.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 23. ¿Qué beneficios aporta? Para la Organización Se reducen los costes estructurales (infraestructuras, personal) Los servicios dinámicos (pago por uso) permiten predecir los gastos de gestión del proyecto. Para el Director de IT Puede dedicar a su personal a procesos de mayor valor para la compañía La “industrialización” de los procesos de gestión permiten simplificarlos y contralarlos de manera eficiente. Seguimiento de los ANS y análisis para la toma de decisiones Para el Usuario Disponer de un punto único de contacto simplifica la gestión de sus necesidades Se percibe un aumento de la calidad del servicio y, por tanto, de la satisfacción del usuario.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 24. Una solución de 360 grados Easo pretende ser el socio adecuado para dar una visión global al servicio de gestión del puesto de trabajo, racionalizando su uso y comprometiéndose en su desarrollo. Asesorando desde el principio Reducir costes, Participando en el despliegue en todos los Comprometiéndose con Acuerdos de Nivel de Servicio aspectos Ofreciendo mejora continua “El Valor añadido de Easo no está en el servicio de gestión del puesto de trabajo, sino en como mejora el negocio de su Cliente como consecuencia de esa buena gestión”.Gestión Integral del Puesto de Usuario
  • 25. Gracias por su atención