Kent u de reputatie van uw organisatie?

2,080 views
1,978 views

Published on

De presentatie die Christina Bierma hield tijdens de In voor zorg-bijeenkomst Zichtbaar ondernemen door kleinere (thuis)zorgorganisaties op 24-4-2013.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,080
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kent u de reputatie van uw organisatie?

  1. 1. Reputatie & kleinethuiszorgorganisaties
  2. 2. Reputatie is een spiegel dieweergeeft hoe succesvol eenorganisatie haar stakeholdersweet te overtuigen van dejuistheid van haar strategieWat is reputatie?Identiteit  reputatie =punt om te managen‘je bent de categorie waarin men je plaatst’.
  3. 3. Eigen reputatie 15 jaar in bedrijfsleven: bankwezen 10 jaar werkzaam binnen de zorg Manager communicate & marketing Omring Reputatiemeetinstrument aan EUR -voor zorgsector Senior adviseur CC Zorgadviseurs -PrismantNuxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
  4. 4. Afbouw AWBZOmvormingKwaliteit van zorgFinanciële situatieWelzijnBestuurdersOnzekerheidwerkgelegenheidVergrijzingMarktwerkingWelke voor uworganisatie ?
  5. 5. Transparantie vraagt om een goede reputatieRank 1–10 RQ Rank111-20 RQ1. Heineken 77.2 11. ENECO 65.42. Ikea 77.1 . Ahold 65.33. Philips 73.1 13. Essent 64.34. Unilever 72.2 14. Aldi 64.15. KLM 70.4 15. Nuon 63.16. Rabobank 70.4 16. Vendex KBB 63.07. Shell 68.7 17. NS 55.18. ING 67.7 18. Laurus 54.69. ABN AMRO 66.1 19. UPC 51.810. KPN 65.4 20. Dexia 42.51. Shoppende zorgconsument teinformeren2. Van concurrentie te onderscheiden3. Kwaliteit van zorg te verbeteren
  6. 6. Identiteit  reputatie =reputatiemanagementCultuurHistorieOrganisatieStrategieHuidigeidentiteitProjectievanidentiteitGewensteidentiteitReputatieOmgevingsfactorenOptreden vanuworganisatieSpeelveld rond uw reputatieVandaag:Hoe manage jedit punt?
  7. 7. Grotereaantrekkings-kracht opcliëntenSuccesvolleresamenwerkingGemakkelijkeraantrekken vannieuwemedewerkersMeerconcurrerend& onder-scheidendvermogenBuffer bij crisisBetereoperationeleresultatenTrots enbetrokkenmedewerkersSector gericht op (financiële) resultaten om te overleven in huidige marktWat levert reputatie u op?
  8. 8. En de dagelijkse praktijk op reputatiedimensiesEmotioneel product : kwaliteit“Langdurige zorg innoveertonvoldoende”, Raad van deVolksgezondheid..Zorgsector staat financieelonder drukAanbodgerichtOnrust onder de werknemers –dreigende ontslagen
  9. 9. Reputatiemanagement, hoe pak je het aan?• Welkestakeholders?• Welke dimensie ?ReputatieScan• Perstakeholder• Actie perafdelingVerbeterplan • Externecommunicatie• Internecoördinatie• ControleReputatiemanagen
  10. 10. Inzicht in waardering reputatieonderdelen6.036.976.346.886.316.326.60OndernemerschapZorgInnovatieService/DienstverleningLeiderschapMaatschappelijkverantwoordelijkWerkomgeving
  11. 11. Welke associaties roept uw organisatie op?1613775554320 5 10 15 20Goed, kwaliteit, gedegenDienstverlenendBrede mogelijkheden, veelzijdigBehandeling, dagbehandelingBetrokken, prettige samenwerking, aardige mensenLaagdrempelig, toegankelijkOndernemendGroot, logOngrijpbaar, niet zichtbaarWachtlijstVoorbeeld: spontane associatiesAantal keren genoemd
  12. 12. Maak de stap naarreputatieverbetering
  13. 13. Reputatiefactoren waarop je kunt verbeterenReputatieZichtbaarTransparantAuthentiekConsistentOnder-scheidend´Thuiszorg Rotterdam zochtstrategische partner`´Wij zijn geen gewoon bedrijf. Wijmaken mensen beter´: Roelf de BoerNVZ7
  14. 14. (Thuis)zorg – complex netwerk van stakeholdersMaatschappelijkeontwikkelingenTechnologischeontwikkelingenDemografischeontwikkelingenPolitiekeontwikkelingenSociaal-economischeontwikkelingenZorgaanbiederprofessiemanagementpersoneelZorgverzekeraarsVakbondenBeroepsverenigingen CliëntenBelangenverenigingenLeveranciersBankenKoepelorganisatiesOverheid: Gemeente Provincie LandelijkAndere zorgaanbieders/concurrenten: Substituten Nieuwe toetreders
  15. 15. Kijk eens kritisch naar je eigen netwerk & relatiesLokale – regionale omgevingruilrelatie reputatieWieRelatiebeheer1. Stakeholders duurzaam binden2. Duidelijke propositie - aanbod3. Iedereen draagt bij4. Wie is de contactpersoon?
  16. 16. Benoem de grootste bron van verwijzingen /verwijzers1. ?2. ?3. Etc.
  17. 17. Belangrijkste partijen: prioriteren – planmatig benaderenGemeentenRevalidatiecentraV & VWoonvormenHuisartsen - 1e lijnZiekenhuizen (revalidatieafdelingen –behandelcentra)Zorginstellingen voor andere zorgWelzijnScholenPatienten – en belangenorganisatiesConcurrentenMantelzorgBedrijvenRegionale verbanden (Wmo) platforms, etcVervoerdersAmbassadeurs (soms individuele personen)MediaSamenwerkingsverbandenLandelijke instanties,LeveranciersZorgverzekeraars – zorgkantorenVrijwilligersEtc.etc1. Stakeholders in kaart brengen2. Relatiebeheer verder opzetten3. Welk beeld hebben zij van u?
  18. 18. Zorg voor een goed verhaalHet succes van de organisatie wordt dan ook steedsnadrukkelijker bepaald door de mate waarin haar verhaal tot de verbeeldingspreekt bij al haar stakeholders.Buurtzorg – Sensire – Thuiszorg Rotterdam – en uw verhaal…
  19. 19. 1. Reputatie verbeterplan2. Intern je verhaal overbrengen3. Media4. CommunicatieSymbolenCommunicatieGedragOrganisatie´spersoonlijkheidExtern: Be good and tell it:gedrag van organisatiesuitgangspuntvoor betere reputatieIntern: Zorg voor een goed verhaalover doelen, wie je wilt zijn.Hoe draagt iedereen bij?
  20. 20. Bewustwording internInzicht verkrijgen:onderzoek & analyseMatch met identiteitvisie & strategieVerbeterplanReputatie inbeddenin je procesControle beleggenManagenBjistellen in- en externecommunicatieReputatie stap voor stap verbeteren
  21. 21. Tips1. Breng de risico´s voor reputatieschade in beeld2. Zorg voor bewustwording van de waarde van reputatie voor jeorganisatie3. Onderzoek de reputatie4. Match uitkomsten met identiteit, missie en visie5. Benoem belangrijke onderdelen, stel verbeterplan op6. Zorg voor een goed verhaal en draag dit uit7. Bed reputatie in op een centraal punt, regiseer het8. Managen reputatie volgens een vast model9. Pas in- en externe communicatie aan
  22. 22. Stap naarverantwoordelijke(n)Inzicht verkrijgenRelatie - reputatieverbeterenReputatie inbeddenin je procesControle beleggenManagenBjistellen in- en externecommunicatie - gedragDe stap naar doen…Scan ofonderzoekVerbeterplanVrijblijvend advies

×