Your SlideShare is downloading. ×
0
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Veranderingen in de zorg
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Veranderingen in de zorg

847

Published on

Bijeenkomst Communicatiekring In voor zorg! - 18 juni 2014. …

Bijeenkomst Communicatiekring In voor zorg! - 18 juni 2014.
'Veranderingen in de zorg'
Jolanda van den Hoek, communicatieadviseur Opella

Published in: Healthcare
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
847
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Zorg aan huis en wonen bij Opella: verzorgings- en verpleeghuizen, alternatieve vormen van wonen en zorg
  • Van ‘recht op professionele zorg’ naar ‘de plicht van het sociaal netwerk, waar nodig aangevuld met professionele zorg’

    Opella is blijven werken met wijkverpleegkundigen

    Dagbehandeling/dagverzorging essentieel voor zelfstandig wonende ouderen
  • Goed doen: betrouwbare werkgever en betrouwbare zorgdienstverlener

    Corporate: regelmatig ‘losse’ acties, bijvoorbeeld artikel in klantenmagazine, personeelsmagazine.
    Meer structuur aanbrengen: voortdurend communiceren, mogelijkheid tot persoonlijk contact.
    Interne zoektocht: wie overziet het geheel

    Individueel: altijd eerst de eigen medewerkers/vrijwilligers informeren
    projectleider klant en medewerker, in samenwerking met evv’er
  • (landelijke overheid, gemeenten, zorgverzekeraars, e.d.),maar hen wel vóór zijn.

    concurrenten, kerken, vrouwenverenigingen

    Digitaal (vanwege snelheid), maar ook persoonlijk (telefoonnumer)

    Volgen wat externe partners doen: gemeenten, VWS, zorgverzekeraar. Hen actief opzoeken.
  • Je kunt dit als communicatieadvies niet alleen.

    Zorg dat je met die collega’s op één lijn zit;
  • (Volledig Pakket Thuis voor klanten verzorgingshuis)
  • basistraining vanuit afdeling Opleidingen
  • Transcript

    • 1. Workshop Communicatie veranderingen in de zorg
    • 2. Programma • Wat is Opella • Met welke veranderingen heeft Opella te maken • Onze communicatiestrategie • Onze resultaten: twee praktijkvoorbeelden • Do’s en don’ts
    • 3. Opella • Zorgdienstverlener op de zuidelijke Veluwe • 3500 klanten, 2300 medewerkers, 1000 vrijwilligers • Zorg • Servicediensten • Behandeling, revalidatie & herstel • Maatschappelijke dienstverlening
    • 4. Veranderingen voor Opella • Inzet netwerk • Hulp bij het huishouden: minder geld beschikbaar. • Verzorging en verpleging aan huis: naar zorgverzekering, minder budget, centrale rol voor wijkverpleegkundige. • Dagbehandeling/dagverzorging: naar gemeenten, korting op budget.
    • 5. Veranderingen voor Opella • Verzorgingshuizen: sluiting, alternatieve woonvormen • Verpleeghuiszorg: kleinschalig en in eigen dorp/stad • Maatschappelijke dienstverlening: sociale wijkteams met één aanspreekpunt voor de klant.
    • 6. Communicatiestrategie Opella • Verandering = mogelijkheid om het goed te doen • Algemene communicatie: corporate • Communicatie op individueel niveau: persoonlijk door bekende medewerker
    • 7. Communicatiestrategie Opella Corporate • Focus op ‘eigen’ doelgroepen • Bereidheid vragen van externen te beantwoorden • Inzet van mix van middelen • Aansluiten bij externe partners
    • 8. Intern mobiliseren • Met elkaar! • Maak duidelijke afspraken en verdeel verantwoordelijkheden.
    • 9. Onze resultaten Praktijkvoorbeeld 1: nieuwbouwwijk Torckdael in Wageningen • I.s.m. de Woningstichting • Wijk voor jong en oud • Voor klanten Opella: • Huurappartementen met zorg en servicediensten aan huis • Kleinschalig wonen voor mensen met dementie
    • 10. Onze resultaten • Al 15 jaar gesprekken over nieuwbouw • 2011: duidelijkheid. Geen nieuw verzorgingshuis • Direct informatiebijeenkomst voor bewoners en contactpersonen • Eerlijke uitleg
    • 11. Onze resultaten Ook: • Eerst informatiebijeenkomst voor medewerkers en vrijwilligers • Informatiebijeenkomst voor omwonenden • Individuele gesprekken met klanten en contactpersonen door een empatische projectleider, met eigen verzorgende/verpleegkundige • Ondersteunende nieuwsbrief en informatiepakket • Vieren van mijlpalen
    • 12. Onze resultaten Praktijkvoorbeeld 2: bezuiniging hulp bij het huishouden Veenendaal • Budget beperkt • Vast bedrag per klant • Wat wil de klant graag in de beschikbare uren gedaan hebben
    • 13. Onze resultaten • Individuele gesprekken met elke klant • Toerusten van medewerkers • Goede voorbereiding door de medewerker • Ruimte geven aan emoties van de klant • Uitleg geven over de inhoud • Duidelijke afspraken maken met klant
    • 14. Onze resultaten • Sommige klanten bleken teveel hulp te krijgen • Norm is soms (te) hoog (ondergoed strijken) • Met de klant kijken naar de mogelijkheden van het netwerk • Mogelijkheid om particulier hulp bij te kopen
    • 15. Do’s en don’ts • Zorg dat je zelf de inhoud kent • Ga er niet vanuit dat je doelgroepen de inhoud wel zullen kennen • Goede voorbereiding • Mensen tijdig betrekken • Geef ruimte aan de emoties van mensen • Eerlijk zijn: toezeggingen moet je kunnen waarmaken • Kies een mix van middelen • Zoek verbinding: binnen en buiten je organisatie!
    • 16. www.opella.nl
    • 17. Stellingen In de communicatie met mijn doelgroepen heb ik last van andere communicerende partijen, zoals gemeenten.
    • 18. Stellingen Als zorgorganisatie zijn we de dupe van landelijke en lokale politiek. Dat communiceren wij ook naar onze klanten.
    • 19. Stellingen Als zorgorganisatie zijn wij een zakelijke partner van onze klanten. Ook onze communicatie moet dus zakelijk zijn.

    ×