Relaciones clientes

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  • 1. RELACIONES CLIENTES-CONSUMIDOR
  • 2. RELACION CLIENTE – CONSUMIDOR
    • INTEGRANTES:
    • JEIMY LOPEZ
    • MARIO CARREÑO
    • LUVY PAREDES AMAYA
    • JENNY RANGEL MERCADO
    • ERIK LILIANA ACEVEDO JAIMES
    • YURLENY SNEIDER HERNANDEZ LOZANO
    •  
  • 3.  
  • 4. MERCADOTECNIA
  • 5. GESTION DE LA MERCADOTECNIA
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9. TODO EN LA EMPRESA ES PRODUCTO
    • El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).
    • En cada contacto con la empresa el cliente incrementa o disminuye su percepción de calidad.
  • 10. TODOS EN LA EMPRESA SON PARTE DEL PRODUCTO
  • 11. VENDEDORES “SUPER IMPORTANTES”
    • La fuerza de venta
    • Pues en ambos casos el beneficio inicial, que es el económico, es para ambas partes.  
  • 12. EL CLIENTE LO RECIBE Y POSIBLEMENTE HASTA DEJE DE VER LA EMPRESA FORMA POSITIVA . insatisfecho deshonesto desanimado
  • 13. IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR EN UN MERCADO
    • LOS CLIENTES SON QUIENES DE MANERA FINAL DETERMINAN CUALES EMPRESAS PROSPERAN Y CUALES FRACASAN
  • 14. LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO Y EL CONSUMIDOR. prestar un excelente servicio los miembros de la organización por encima en el organigrama sino quienes son nuestros consumidores .
  • 15. EL GESTOR DE ESTO DEBE TENER EN CUENTA QUE:
    • un amplio sentido de negocio y poseer un amplio compendio de competencias para su cargo:
    • habilidad para estimular las relaciones públicas desde su posición.
    • utilizando las posibilidades que le puede brindar su compañía desde áreas dedicadas y especializadas en este asunto
  • 16. EL INICIO DEL PROCESO
    • tiene que vivirlo, contagiar masivamente la organización en el servicio al cliente externo e interno.
  • 17. ES BUENO TENER EN CUENTA ALGUNAS DE LAS RECOMENDACIONES
    • El único capacitado para definir lo que es calidad es el cliente (Interno – Externo). Nos interesa la calidad percibida y el sentimiento de valor.
    • Para satisfacer al cliente hay que conocer sus expectativas y retroalimentarnos de sus percepciones.
    • Todo en la empresa es producto.
    • El cliente está dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio).
  • 18. SE DEBE TENER UNA RETROALIMENTACIÓN
    • El proceso adopta cualidades optimas de comunicación, incrementando la capacidad de relación, mejoramiento del producto, el servicio y la relación misma.
    • La fuerza de venta no solo debe ser parte de la estrategia comercial; sino también de la estrategia de comunicaciones y relaciones públicas.
  • 19. LOS VENDEDORES
    • La fuerza de venta; sea ésta de planta y haga parte de la nómina o que sean comisionistas, son un elemento importante en la transmisión de mensajes adecuados a nuestro público anterior.