Iii jornada sesión 3 - mejora gestión empresa distribución con erp

Sesión 3: Cómo mejorar la gestión de una empresa de distribución mediante tecnología ERP8 puntos de mejora: 1. Ajustar y controlar el coste de los artículos 2. Analizar detalladamente el margen comercial 3. Controlar las roturas de stock 4. Controlar la morosidad de los clientes 5. Fomentar la relación con los clientes (CRM) 6. Controlar el flujo de compras 7. Controlar la trazabilidad de la mercancía 8. Asegurar la calidad de servicio© ITOP 2011 / Page 1

Mejora nº 1: Ajustar y controlar el coste de los artículos ¿Para qué? • Para poder dar respuesta a un mercado cada vez más exigente en cuanto a precio. • Para reducir nuestros costes operativos, lo que disminuye el volumen de facturación necesario para generar beneficios. Algunas ideas clave • Negociar adecuadamente los precios de compra y reflejarlos en nuestra gestión. • Minimizar la variación de precio y costes del flujo de compras. • Considerar diferentes costes según almacenes. Ejemplos • Costes según almacén. • Informe de Auditoría de Inventario. • Transacción de Costes de Entrega.© ITOP 2011 / Page 2

Mejora nº 2: Analizar detalladamente el margen comercial ¿Para qué? • Para comprender de qué manera estamos generando beneficios. • Para impulsar las líneas rentables y/o potenciar las líneas menos rentables. Algunas ideas clave • Análisis según clasificaciones de artículos, clientes o comerciales. • El análisis debe ir asociado a tomas de decisión: herramienta para reaccionar. • El cálculo de la rentabilidad requiere una información previa de calidad en el sistema. Ejemplos • Informe de Rentabilidad según Familias. • Beneficio a nivel de Documento. • Procedimientos de aprobación para asegurar la rentabilidad mínima.© ITOP 2011 / Page 3

Mejora nº 3: Controlar las roturas de stock ¿Para qué? • Para no perder la oportunidad de vender. • Para responder adecuadamente a la necesidad del mercado. Algunas ideas clave • Analizar las roturas de stock son una pieza clave en el proceso de compras. • Se requiere poder comparar entre lo pedido y lo servido: influye en el proceso de ventas. • Cuantificar y medir para evaluar la eficacia de las medidas a lo largo del tiempo. Ejemplos • Informe de Pedidos Abiertos. • Cantidades abiertas en Pedidos. • Informe ATP.© ITOP 2011 / Page 4

Mejora nº 4: Controlar la morosidad de los clientes ¿Para qué? • Para cerrar adecuadamente el ciclo de ventas y no perder rentabilidad en facturación. • Para mejorar la gestión de tesorería. Algunas ideas clave • La gestión adecuada de créditos requiere procedimientos claros y automatizados. • Contemplar el límite de crédito desde el propio pedido del cliente. • Cobrar es tan importante como vender: no subestimar el control de créditos. Ejemplos • Saldos de IC y límites de crédito. • Informe de Antigüedad de Clientes. • Procedimiento de aprobación de límites de crédito o días.© ITOP 2011 / Page 5

Mejora nº 5: Fomentar la relación con los clientes (CRM) ¿Para qué? • Para favorecer las ventas. • Para generar cercanía con los clientes y comprender mejor nuestro mercado. Algunas ideas clave • La gestión de clientes requiere constancia y dedicación periódica: tarea a largo plazo. • Resulta fundamental registrar información para poder hacer seguimiento. • Es una tarea de todo el personal de la empresa. Ejemplos • Actividades relacionadas. • Calendario de actividades.© ITOP 2011 / Page 6

Mejora nº 6: Controlar el flujo de compras ¿Para qué? • Para mejorar el aprovisionamiento de nuestra mercancía. • Para facilitar la venta y reducir roturas de stock. Algunas ideas clave • Controlar todo el proceso, incluyendo el propio pedido a proveedores. • Analizar del compromiso de entrega en fecha y forma de los proveedores: evaluarles. • Puede ser necesario incluso un mayor seguimiento que las compras, ante casos graves de roturas de stock frecuentes. Ejemplos • Circuito completo de compras. • Informe de compras.© ITOP 2011 / Page 7

Mejora nº 7: Controlar la trazabilidad de la mercancía ¿Para qué? • Para mejorar el control de la mercancía que suministramos. • Para responder a la legislación vigente. Algunas ideas clave • Control según número de lote o número de serie. • La tipología de la mercancía es la que establece el nivel de detalle de control requerido. • La trazabilidad debe implementarse de forma que apenas reste agilidad en los procesos de compra y venta. Ejemplos • Informe de Lotes / Nº de Serie. • Proceso de selección de lotes durante circuito de ventas.© ITOP 2011 / Page 8

Mejora nº 8: Gestionar la calidad de servicio ¿Para qué? • Para favorecer la estabilidad de las ventas a medio y largo plazo. • Para detectar puntos de ineficiencia o mejoras requeridas. Algunas ideas clave • La calidad de servicio se controla de forma reactiva y proactiva. • Es importante fomentar la actitud de escucha y respuesta ante los problemas. • El análisis efectivo de problemas recurrentes sólo es posible con el registro de incidencias. Ejemplos • Llamada de Servicio. • Actividades de IC.© ITOP 2011 / Page 9

Conclusiones 8 puntos de mejora: 1. Ajustar y controlar el coste de los artículos 2. Analizar detalladamente el margen comercial 3. Controlar las roturas de stock 4. Controlar la morosidad de los clientes 5. Fomentar la relación con los clientes (CRM) 6. Controlar el flujo de compras 7. Controlar la trazabilidad de la mercancía 8. Asegurar la calidad de servicio 4 factores clave: I Información T Tecnología O Organización P Procesos© ITOP 2011 / Page 10

Itop Management Consulting ¡ Gracias ! C/ Imeldo Serís, nº62, p6ª info@itop.es www.itop.es S/C de Tenerife Tfno. 922.28.70.61© ITOP 2011 / Page 11

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by Itop Management Consulting on Jun 03, 2011

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