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Service Desk, a melhor e mais moderna solução em Help Desk.

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  • 1. Invgate Service DeskIT Management Software
  • 2. 1Invgate Service DeskItnova – Soluções em TIVocê não está precisando melhorar a qualidade do suportetécnico de sua empresa, reduzir radicalmente o tempo deresposta e gerir com as melhores práticas os processos deserviço?Atualmente, os objetivos dentro das organizações de qualquer porte e em qualquer tipode indústria dependem, em grande parte, do emprego eficiente de seus recursostecnológicos; um dos grandes desafios das empresas consiste em incrementar os níveis deserviço da área de informação e de tecnologia.Pensando nisso, InvGate criou o InvGateService Desk, um software para centralizartoda a interação entre seu departamento deTI e seus usuários, garantindo a você umcontrole total de seu Service Desk a partirde um único console de administração.InvGate Service Desk é uma mesa deserviços que facilita a gestão de suporte epermite gerir de maneira eficiente osprocedimentos na organização,incrementando consideravelmente o nívelde seus serviços.InvGate Service Desk permitirá a você registrar o andamento de cada processo, fazer asconsultas de cada caso quando for necessário, fazer o reporte dos casos e enviar noti-ficações pelo correio eletrônico. A partir de uma única ferramenta, você será capaz desolucionar incidentes, gerar sua Base de Conhecimento para self-service, criar seuspróprios workflows de trabalho, gerar breaking news e anúncios, criar reportespersonalizados, administrar diferentes grupos de trabalho e personalizar seus dashboards.Mediante sua infraestrutura, além de atuar rapidamente diante das ocorrências e dosproblemas que surgirem, você poderá obter um planejamento rápido, preciso e ágil,permitindo incrementar sua proatividade, em se tratando de gerenciamento dos serviçosde TI. Seu desenho drill-down torna o InvGate Service Desk uma verdadeira solução deBusiness Inteligence.Seus usuários saberão valorizar o formato social network, totalmente intuitivo, beneciandovocê com as melhores práticas desta indústria: InvGate Service Desk está baseado nasnormas ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
  • 3. 2Invgate Service DeskItnova – Soluções em TIInvGate Service Desk permite a você incrementar a qualidadedo suporte técnico de sua empresa com as seguintesfuncionalidades:Breaking NewsEsteja pronto para atender às reclamações de problemas técnicos generalizados de seususuários. Com Breaking News, qualquer agente poderá enviar notificações para osusuários, permitindo a estes fazer a assinatura para receber os relatórios sobre a evoluçãodo problema, diminuindo assim a carga de trabalho dos responsáveis pelo serviço técnico.Administração e monitoramento de incidentesCom esta ferramenta, os diferentesusuários do sistema podem registrar osincidentes ocorridos, utilizando a interfaceweb proporcionada ou enviando umcorreio eletrônico para algum dosendereços que forem indicados. Apósserem inseridos, os incidentes sãocategorizados e encaminhados para asrespectivas mesas de ajuda.Por sua vez, acedendo à categoria deIncidentes Maiores, os agentes técnicospodem agrupar uma série de reclamaçõesrecebidas por um mesmo problema, para depois identificá-las, proporcionando às mesmasum tratamento unificado, com apenas um clique.Criação de vistasOs coordenadores do sistema podem registrar critérios de seleção de incidentes parapoder aceder aos mesmos de forma direta. Desse modo, por exemplo, todos os incidentesde máxima prioridade que ainda não tiverem sido resolvidos poderão ser visualizados.Análise de métricas de rendimentoCom esta ferramenta, tanto os técnicos quanto os responsáveis pelo funcionamento dosserviços de TI poderão conhecer seu próprio desempenho através de estatísticas ediagramas, recebendo um valioso feedback sobre o desempenho.
  • 4. 3Invgate Service DeskItnova – Soluções em TIIntegração com InvGate AssetsAtravés da comunicação com nosso software de gerenciamento de ativos, os agentesserão capazes de realizar tarefas de suporte de uma forma muito mais ágil, acessandodiretamente os dados técnicos do equipamento do usuário que inseriu uma reclamação,enviando notificações ou acedendo ao controle de maneira remota.Informação sobre o histórico de incidentesCom esta solução, será possível observar os incidentes ocorridos em sua organização eadministrados pelo seu departamento de TI em um determinado período de tempo.Conheça as métricas e as estatísticas relevantes sobre as necessidades de seus usuários efacilite os procedimentos de melhoria contínua.Facilidade de acesso à ferramentaEste software possui uma interface 100% web para que os usuários finais possam inserirseus pedidos e fazer o acompanhamento online, utilizando uma interface amigável emoderna. Desse modo, libera seus recursos de implantações trabalhosas e dispensa anecessidade da distribuição de pacotes e de atualizações.Centralização e organização das informaçõesCom InvGate Service Desk é possível administrar os procedimentos de suporte de váriasorganizações ou projetos a partir de um único ponto centralizado. Além disso, permitevisualizar toda a informação relacionada a partir do mesmo console.Notificação sobre modificações nos incidentesCom esta ferramenta, tanto os usuários afetados como os técnicos envolvidos em umincidente podem receber noticações através de um correio eletrônico ou de mensagensenviadas diretamente ao equipamento por meio de InvGate Assets, acessando assim ainformação atualizada sobre as mudanças que foram geradas no incidente.
  • 5. 4Invgate Service DeskItnova – Soluções em TICriação de Workflows e formulários personalizadosEsta funcionalidade permite definir processos para as necessidades específicas de suaempresa e determinar as ações necessárias para a evolução dos mesmos. Por exemplo,você poderá definir procedimentos de aprovação com formulários personalizados aos seusrespectivos supervisores para sua verificação.DashboardsA m de dispor de informações de suporte para a tomada de decisões, você terá acesso aospainéis de controle consolidados que permitem visualizar, em tempo real e de formadireta, os indicadores mais relevantes sobre o funcionamento das mesas de serviço.Como sua companhia pode se beneficiar mediante o InvGateService Desk?Resolução proativa de problemas e de ocorrênciasDispondo do suporte permanente para atenderqualquer ocorrência com a infraestrutura de IT,seus empregados ajudarão a aumentar aprodutividade de sua companhia.Gestão de suporte com as melhores práticasITInvGate Service Desk está alinhado com osprocessos necessários para administrar a mesade serviços mediante as melhores práticas deITIL.Aumento dramático de seus níveis de serviço e suporte aos seus clientes internosCom InvGate Service Desk você poderá tomar as decisões e medidas necessárias paraavaliar e melhorar o serviço em sua companhia de maneira eficaz, controlando o tempopara o atendimento e a resolução dos casos.Redução instantânea dos custos de suporteSua rápida implantação permitirá a você obter benefícios imediatos sem precisar aumentaras despesas com o serviço técnico.
  • 6. 5Invgate Service DeskItnova – Soluções em TISolicite uma demonstraçãogratuitacontato@itnova.com.br+55 11 4063-4495Skype: itnova.suportewww.itnova.com.br