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Tendencias marketing digital: social ecommerce
 

Tendencias marketing digital: social ecommerce

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    Tendencias marketing digital: social ecommerce Tendencias marketing digital: social ecommerce Presentation Transcript

    • Itequia e-Commerce:Más que una tienda on-line Anna Sánchez | anna.sanchez@itequia.com
    • ¿Qué se cuece ahora mismo en… ? Web social e-Commerce
    • ¿Qué se cuece ahora mismo en… ? Web social e-Commerce + =?
    • Vale, ¿esto es nuevo? Primeros e-Commerce  años 70 Primera vez que se empezó a hablar de redes sociales  inicios siglo XX Nacimiento internet  años 90 No es nada nuevo, es la madurez de algo que lleva muchos años con nosotros
    • Si hablamos de la evolución del e-Commerce…Objetivo inicial Transportar el canal tradicional a la red VENDEDOR COMPRADOR Crear nuevas relaciones comerciales Más oferta dónde elegir Mejorar el servicio al cliente Comodidad Mejores precios Reducción de costes en promoción Eliminar el obstáculo geográfico Tener el negocio abierto 24 X 365
    • Si hablamos de la evolución del e-Commerce…Objetivo inicial Transportar el canal tradicional a la red VENDEDOR COMPRADOR Crear nuevas relaciones comerciales Más oferta dónde elegir Mejorar el servicio al cliente Comodidad Mejores precios Reducción de costes en promoción Eliminar el obstáculo geográfico Tener el negocio abierto 24 X 365
    • Si hablamos de la evolución del e-Commerce… Le da al comprador sensación de confianza Hecho que hasta ahora diferenciaba la compra online de la experiencia física de comprar en un punto de venta ¿Y esto ha cambiado?
    • Si hablamos de la evolución del e-Commerce… Web social ¡ SÍ ! Gracias a… ha cambiado
    • Y ahora hablemos un momento de web social…Veamos el concepto de web 2.0 y de red socialWeb 2.0 Red social ‘Término que comúnmente se ‘Grupos de personas las cuales están conectadas relaciona con las aplicaciones web por uno o varios tipos de relaciones, tales como que facilitan la interacción y la amistad, parentesco, intereses comunes o que colaboración entre usuarios’ comparten conocimientos’ Dejar comentarios Recibir recomendaciones Los mecanismos Valorar Recibir asesoramiento Compartir conocimiento sobre Compartir información de un producto sociales nos guían productos en el proceso de compra
    • Volvemos a la evolución del e-Commerce… Le da al comprador sensación de confianza Hecho que hasta ahora diferenciaba la compra online de la experiencia física de comprar en un punto de venta ¿Y esto ha cambiado? ¡ SI ! Tenemos los mecanismos sociales que nos proporcionan esta sensación de confianza
    • El e-Commerce hoyNuestros hábitos de compra online están cada vez más arraigados a nuestros hábitos 2.0 Web social e-Commerce + = El gran momento del social eCommerce ‘La comunidad del diálogo es el mercado.’ Manifesto Cluetrain
    • El e-Commerce hoy : Datos El 8% de los españoles hacen la compra del súper on-line El 50% de las transacciones on-line son de ocio y turismo El e-Commerce en España lleva registrando crecimientos de ventas en medio de la crisis seis trimestres consecutivos. 1.901,4 millones de euros en 2010  26, 5% de crecimiento respecto 2009 Todavía el 45% de las compras online de los españoles son en tiendas extranjeras Sigue faltando oferta Un 31% de los consumidores entre 25 y 45 años compran a través del móvil Una tendencia que crece muy rápidamente a nivel mundial Según las proyecciones, el consumo en España desde 2009 hasta el próximo 2014, experimentará un crecimiento que rondará el 20%. Será gracias al e-Commerce Datos extraídos de eCommretail
    • El e-Commerce hoy : DatosUn escéptico que ha visto la gallina de los huevos de oro… ANTES AHORA Septiembre 2010 abre su tienda on-line No hacia publicidad on-line No quería abrir tiendas on-line, quería Inditex aumentó sólo de la marca Zara un 14% mantener su modelo de venta directa sus beneficios Un zara en cada esquina En 2011 abrirá tienda on-line en USA y Japón En 2011 abrirán las tiendas de otras marcas de Inditex como Massimo Dutti, Bershka, Pull & Bear, etc.
    • El e-Commerce hoyY nuestros nuevos hábitos son… ‘Busque, compare, y si encuentra algo mejor cómprelo’ Y antes de que nos demos Usuarios muy informados y exigentes cuenta… La comunidad del diálogo es el mercado Cada compañía tendrá que adaptar su modelo de negocio a este cambio encontrando su fórmula
    • Sabemos cómo es la tartaveamos los ingredientes
    • Ingredientes
    • Búsqueda FAST Tienda avanzada Ingredientes Marketing Gestión del digital contenido web Comunidad y RedesCrear una tienda a la medida Sociales Atraer una comunidadde tus necesidades de clientes
    • Crear una tienda a la medida de tus necesidades Soportar productos tradicionales, cómo nuevos formatos (por suscripción, descargables) Tienda Tener una gestión de envíos / tasas / pago estandarizada avanzada Permitir la venta cruzada Proporcionar nuevos modelos populares (descuentos, cupones)1  Personalizar sin límites tu tienda
    • Crear una tienda a la medida de tus necesidades Subir contenido tiene que ser muy fácil Gestión del La imagen de marca cómo elemento diferenciador contenido web Mostrar contenido según la audiencia Publicar nuevas secciones sin necesidad de desarrollos2  Reducir el Time-to-market
    • Atraer una comunidad de clientes Fidelizar tus clientes cómo lo haría un vendedor en una tienda tradicional Comunidad Comentarios, ratings, blogs, crear grupos, hacer amistad, seguir a gente con y gustos parecidos,etc. Redes Sociales ¡ HACER RUIDO! Poder publicar en las redes sociales del momento Facebook & Twitter3  Construir una buena experiencia de usuario
    • Atraer una comunidad de clientes Simplificar la vida al usuario ayúdale a encontrar lo que busca de forma fácil Búsqueda Simplificar tu vida cómo responsable de la tienda FAST es muy difícil mantener y clasificar la información para que sea fácil de encontrar sin un buen buscador La clave: Proporcionar el contenido deseado por los usuarios según su comportamiento en la página y el comportamiento de otros usuarios similares a él4  Conectar a los usuarios con lo que quieren
    • Atraer una comunidad de clientes Crear campañas de emailing, de publicidad segmentadas Marketing Web Analysis digital con el objetivo de poder optimizar aspectos de la plataforma Optimización de las búsquedas Redes sociales5  Llegar al máximo número de usuarios
    • Beneficios principales Reducir el Personalizar sin Una buena Conectar a los Llegar al límites tu tienda experiencia de usuarios con lo máximo númerotime-to-market usuario que quieren de usuarios ¿Por qué empezar Para tener una tienda Pensada para A través de una Gracias a lasdesde cero cuando se según tus necesidades maximizar tus ventas experiencia de herramientas de puede empezar a sin perder tu imagen mientras los usuarios búsqueda satisfactoria marketing digital y apartir de una solución de marca se sienten bien poner el foco en el ya probada? tratados usuario
    • Más que una solución 3 Extensiones 4 Testing Usabilidad 2 Wireframes Especificación Gestión completa del ciclo de vida del software ¿Por qué empezar Para tener una tienda Pensada para A través de una Gracias a lasdesde cero cuando se según tus necesidades maximizar tus ventas experiencia de herramientas de 5 puede empezar a sin perder tu imagen mientras los usuarios búsqueda satisfactoria marketing digital y apartir de una solución de marca se sienten bien Garantía de 6 meses poner el foco en el ya probada? tratados Soporte evolutivo / correctivo usuario 1 Benchmarking Prueba de concepto
    • La solución perfecta para crear unIngredientes venta en internet capaz punto de de atraer una comunidad de clientes
    • Gracias por vuestra atención ¿Preguntas?
    • Itequia e-Commerce:Más que una tienda on-line Anna Sánchez | anna.sanchez@itequia.com