La transformation digitale : respectez-vous les 5 piliers? Découvrez ce webinar présenté par Itelios et Sitecore qui vous expliquera en détails comment évaluer votre maturité digitale, explorez votre analytique, casser les silos données ainsi que personnaliser et valoriser votre contenu en temps réel.

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TRANSFORMATION
DIGITALE:
RESPECTEZ-VOUS LES
5 PILIERS?
W e b i n a r – 1 5 / 1 0 / 1 5
Laurent Bouteiller Pablo Rey
Sitecore Itelios
lab@sitecore.net pablo.rey@itelios.com

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A Propos de Sitecore & Itelios
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1 - LE CONTENU RESTE ROI
2 - EXPLOREZVOTREANALYTIQUE
3 - CASSEZ LES SILOS DE DONNÉES
4 - PERSONNALISEZ ENTEMPS RÉEL
5 - ANALYSEZVOTRE MATURITÉ DIGITALE
Agenda

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1 - LE CONTENU RESTE ROI

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Votre stratégie de gestion de contenu doit être omni-canal
• Le contenu que vous mettez à disposition de vos clients sur les canaux digitaux
contribue à l’expérience qu’ils vont vivre avec votre marque.
• Sitecore permet de centraliser l’ensemble des contenus ,des assets et de les rendre
disponibles sur les différents canaux

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85% des gens disent que les appareils mobiles sont un élément central
de leur vie quotidienne et 90% pour ceux âgés de 18 à 24 ans - (2014
Mobile Behaviour Report)
91% des consommateurs disent qu’accéder au contenu comme ils le
veulent, est important - (2014 Mobile Behaviour Report)
Ils ont de multiples points de contact avec votre marque

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Maîtriser votre don
d’UBIQUITÉ
L'ubiquité ou l'omniprésence: du latin « ubique », capacité d'être
présent en tout lieu ou en plusieurs lieux simultanément.

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Habitudes Cross-canal
90%
Conversion
90%
ROPO

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Relation Client / Marque
Avant-Vente
Conseil / Information /
Recommandation
Vente
Réassurance / Clarté /
Facilité
Après-Vente
Services / Disponibilité /
Sur mesure

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2 - EXPLOREZVOTREANALYTIQUE

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L’important ce n’est pas la quantité,
c’est la qualitéde vos visites et la
valeur d’engagement de vos visiteurs
Valoriser la donnée pour comprendre l’engagement des
visiteurs

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3 – RÉUNIFIEZ LES DONNÉES

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En moyenne, les sociétés utilisent 36 solutions et fournisseurs différents
qui collectent de la donnée. Quelques sociétés en utilisent jusqu’à 100.
Forbes Insights/Sitecore,August 2014
Le principal challenge pour les marques !

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Problem: Data is spread across the organization
CRM
Social
Media
Customer
Support
Websites
Stores /
Agencies
Apps

16. Sitecore was built specifically for Customer Experience data
CRM
Social
Media
Customer
Support
Website
POS Apps
16
360°
Repository

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4 - PERSONNALISEZ ENTEMPS RÉEL

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60% des marketers notent qu’ils n’arrivent pas à personnaliser le contenu en temps
réel, mais 77% pensent la personnalisation en temps réel est cruciale (Source)
La personnalisation –facteur clé de votre succès

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5 - ANALYSEZVOTRE MATURITÉ DIGITALE

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Evaluer votre maturité Digitale

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Des techniques à implémenter

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Une organisation adaptée

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Q&A

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Vous prenez le contrôle de l’expérience
avec
• Une plateforme riche et évolutive
• Une vision unique du visiteur
• Des canaux de communication
multiples
• Un accompagnement
Pour construire des relations clients sur le
long terme et maîtriser votre don d’ubiquité
!
Avec Itelios, nous vous aidons à prendre le contrôle de
l’expérience

25. Evaluez votre maturité Digitale maintenant
https://www.sitecore.net/services-and-support/business-
optimization-services/customer-experience-maturity-
assessment.aspx

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N’oubliez pas - vos clients sont tous différents

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MERCI!
Evaluez votre maturité
digitale dès maintenant!
Pour plus d’informations
Laurent Bouteiller Pablo Rey
Sitecore Itelios
lab@sitecore.net pablo.rey@itelios.com
Sitecore.net itelios.com
@Sitecore @itelios