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Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channel
 

Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channel

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Quand e-Commerce et Commerce ne font plus qu'un....

Quand e-Commerce et Commerce ne font plus qu'un.

Les solutions pour construire et développer une relation-client unique sur tous les canaux : point de vente, e-commerce, téléphone.

A partir d'expériences client telles que Façonnable, Carnet de Vol, DDP, Zannier, Cegid et Isotools décryptent les tendances et les enjeux pour les entreprises de retail et wholesale.

Les éléments clé de l'e-commerce BtoC et BtoB couplé à la gestion commerciale de l'entreprise sont également illustrés.

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    Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channel Cross-Channel Cegid et Isotools : Passer au commerce connecté omni-channel Presentation Transcript

    • Passer au commerce connecté omni-canal Quand e-Commerce et commerce ne font plus qu’unInformation confidentielle Isotools
    • Cette présentation est un extrait de la présentationréalisée au salon e-Commerce 2011.Si vous souhaitez la présentation complète, suivre ce lien :http://www.isotools.com/demande-information.asp Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 2
    • Jean-Marc SalaünDirecteur Marketing IsotoolsLeader français des logiciels pour l’e-commercecouplé à la gestion commercialeThierry BurdinDirecteur de l’offre Cegid RetailL’un des leaders européens des logiciels de gestionpour le Retail Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 3
    • Isotools Logiciels & services hébergés pour l’e-commerce multi-canal • >10 ans d’expérience • BtoC Retail and BtoB Wholesale L’e-Business couplé aux ERP Paris, Aix-en-Provence >3 000 clients • PME, mid-market, dépts de grands comptes • Mode, industrie, négoce, agro-alimentaire, high tech, finance, … Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 4
    • Cegid, groupe International 40 bureaux 180 distributeurs 11 Filiales sur les quatre continent s 2000 Collaborateurs 1er CA 2010 : 250 M€ Éditeur français de solutions Cotée en bourse de gestion Top 10 depuis 1986 Européen (Euronext Paris - Compartment C) (source PAC) Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 5
    • Cegid dans le Retail +45 M€ + 1000 + 20 000 Enseignes Points de vente 1er Editeur Français +25 Langues pour le commerce spécialisé +50 000 +70 Pays Top 5 Europe +350 Collaborateurs POS Top 15 Mondial Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 6
    • Partenaires pour le commerce connectéQuand e-commerce et commercene font plus qu’unC’est leLa révolutiondélivre l’information en temps réel back-bone qui du Retail Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 7
    • La révolution dans le Retail Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 8
    • Agenda La nouvelle Conso’Attitude Tous « Brick, Click & Mobile » Commerce Connecté : quel impact en magasin ? Les réseaux sociaux : votre porte-voix ? La nouvelle vague mobile Wholesale : BtoB, BtoBtoC Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 9
    • La nouvelle Conso’Attitude Don’t sell me ! Serve me ! Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 10
    • Le consommateur : vous, moi ! Le consommateur veut naviguer sur les sites marchands… plutôt pour acheter en magasin ! • 85% des internautes qui vont sur un site marchand vont ensuite acheter dans un magasin • 77% y cherchent de l’information sur les produits Qui a déjà acheté en magasin après s’être renseigné en ligne ? Source : baromètre FEVAD Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 11
    • Le consommateur : vous, moi ! L’inverse est vrai aussi le online renvoie en magasin le magasin renvoie vers le online Qui a déjà acheté en ligne après s’être renseigné en magasin ? Source : baromètre FEVAD Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 12
    • La nouvelle Conso’Attitude J’achète où je veux et quand je veux, de manière simple et efficace Magasins Web Je suis ce que j’achète Je veux être connue, reconnueEnvironnement Consommateur Mobilité Réseaux Sociaux Mes amis occupent une grande Source : Forrester Research place dans ma vie Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 13
    • Les priorités du Conso’Acteur Gain de temps, prix attractifs, disponibilité Source Eurostat 2011 et Etude Fevad 2011 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 14
    • Tous ‘Brick, Click & Mobile’ Vers un nouveau modèle de distribution omni-canal Mobile Click Brick Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 15
    • L’Omni-Canal ou ‘le commerce connecté’ Store centric Customer centric Canal Magasin Canal Internet Multi Canal Cross Canal Omni Canal + Brick & Mortar Click & Mortar Brick, Click & Mobile1990 2000 2005 2011 Un client omni-canal dépense plus : +20% (IDC 2010) 16 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011
    • Illustration de l’omni-canalles listes de naissance Heureux parents Couple d’amis Consultent la liste sur Facebook Achètent en ligne sur Internet Création de la liste en magasin Montpellier Ajout de produits sur Internet Diffusion via Facebook Avantage cadeau utilisable en magasin et Internet Grand-mère Barcelone Frère Consulte la liste en magasin achète le lit et demande une livraison Consulte la liste sur le mobile chez les parents à partir de Facebook et réalise un versement Strasbourg New York Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 17
    • Un service client maximum Exemples de processus de livraison qui peuvent être requis a) achat web – retrait magasin b) achat magasin – transfert autre magasin c) achat magasin – livraison domicile d) achat web – livraison domicile c d Domicile a bE-Commerce Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 18
    • Commerce connecté Quel impact en magasin ? Commerce St re Catal g nline M bile S cial networks Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 19
    • Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin L’e-Commerce = • 6% des ventes Retail aujourd’hui • 20% en 2020 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 20
    • Dans Omni-Canal, il y a Canal Magasin Un client qui achète sur 2 canaux est plus fidèle et dépense plus Favoriser les effets cross-canaux • Faire venir les clients en magasin • Store locator sur le site e-commerce • Stimuler le panier moyen • Exposer plus de produits sur Internet • Optimiser la surface magasin (ex: The phone House) Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 21
    • Les réseaux sociaux Votre porte-voix ? S cial networks Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 22
    • Les réseaux sociaux 50% des utilisateurs visitent chaque jour leur espace Facebook En France : 19 millions d’utilisateurs de Facebook 70% de la génération Y Source : Computerworld 2011 + Socialbakers 2011 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 23
    • Les réseaux sociauxL’avis des Internautes compte 62% des consommateurs ont renoncé à un achat sur un avis négatif 53% des consommateurs ont opté pour une autre marque à laquelle ils n’avaient pas pensé Source : Opinionway – eBay Paypal – Les internautes et le e-commerce – Mars 2011 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 24
    • Le social marketing Le réseau « travaille » pour vous Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 25
    • Les interactions entre le site e-Commerceet le réseau Pages personnelles  Recommander la page  J’aime le produit  Partager une liste de vœux  Envoyer à un ami (email FB) Toucher plus d’internautes Page de la marque  Commentaires Site e-commerce  Coupons d’achat  Lien vers un produit Augmenter le trafic Contribuer à l’achat Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 26
    • La nouvelle vague M bile Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 27
    • La mobilité : le shopping anytime anywhere Internet sera mobile : la révolution est déjà en marche Source : Forrester Research 2010 et Fevad 2011 Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 28
    • La mobilité : le shopping anytime anywhere La bataille des mobiles a commencé: • iPhone • Google / Motorola Mobility • Windows Phone Applications mobiles BtoC : • Accéder à du contenu nouveau sur les produits, la marque • Géo-localiser les points de vente • Acheter sur le site e-Commerce Applications mobiles BtoB : • Découvrir la collection • Vérifier la disponibilité • Passer des commandes de réassort • Tableaux de bord de ventes Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 29
    • La mobilité : le shopping anytime anywhere Navigation compatible des sites pour les nouveaux « touchpoints » Google catalog : la nouvelle « place de marché » 100% sur iPad Découvrir Partager Géo-localiser Acheter Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 30
    • Et demain… Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 31
    • Wholesale BtoC BtoB BtoBtoC Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 32
    • Wholesale :le BtoB s’approprie les usages du BtoC Showroom en ligne Prise d’ordre 24/24-7/7 : réassort, accès représentants Consultation de documents : merchandising, factures, … Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 33
    • Conclusion Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 34
    • Conclusion : vos chantiers prioritaires1. Offre produit et image : faire transpirer votre marque pour une différenciation forte2. Développer une expérience client homogène sur chaque canal3. Anticiper l’omni-canal, en structurant votre système d’information autour d’un socle unique qui facilite l’analyse cross-canal4. Penser mobilité pour prendre le train en marche5. Soigner votre image sur les réseaux sociaux pour inciter à l’achat en magasin et sur Internet Salon e-Commerce – 13 septembre 2011 35
    • Merci de votre attention Stand H30Retrouvez Cegid sur Information confidentielle Isotools