Vi raccontiamo la qualità...in albergo

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Suggerimenti utili per gli albergatori, la qualità secondo il punto di vista del cliente e gli elementi oggetto della valutazione per l'ottenimento del marchio Ospitalità Italiana - Isnart/Unioncamere

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Vi raccontiamo la qualità...in albergo

  1. 1. PRIVILEGIARE LA QUALITA’ è questa la filosofia che abbracciano le strutture che portano il Marchio Ospitalità Italiana DECALOGO ALBERGHI
  2. 2. ALBERGHI BENVENUTI NEL MONDO DELLA QUALITA’… Un’ attenta lettura rappresenta per le aziende l’occasione per una costante e puntuale supervisione del loro impegno Questa guida si propone di essere uno strumento utile e pratico per orientare l’ imprenditore attraverso il rigoroso percorso per ottenere il marchio Ospitalità Italiana, accompagnandolo fin dalla prima fase di Valutazione Tecnica delle strutture . ALBERGHI
  3. 3. 1. Accesso e Posizione 2. Parcheggio 3. Reception 4. Hall e aree comuni 5. Camere 6. Bagni 7. Bar/Ristorante 8. Prima Colazione 9. Offerta congressuale/ricreativa 10. Approccio eco-compatibile I 10 REQUISITI DI QUALITA’ DEI SERVIZI ALBERGHI
  4. 4. <ul><li>Consenti una facile individuazione dell’albergo grazie ad opportuni pannelli segnaletici e insegne </li></ul><ul><li>Provvedi ad una rassicurante illuminazione esterna </li></ul><ul><li>Mantieni puliti e in buono stato la porta d’ingresso ed il tappeto </li></ul><ul><li>Realizza il sito Internet avendo cura di inserire le informazioni utili e le indicazioni stradali/mappe per raggiungere la struttura </li></ul><ul><li>Rivolgiti alle autorità locali competenti per richiedere l’autorizzazione per i cartelli stradali . </li></ul><ul><li>Prenditi cura delle aree verdi ! </li></ul>1 . ACCESSO E POSIZIONE ALBERGHI
  5. 5. 1. ACCESSO E POSIZIONE IL VALUTATORE <ul><li>VERIFICHERA’ CHE LE INFORMAZIONI SUL SITO SIANO VERITIERE </li></ul>ALBERGHI <ul><li>All’interno del sito prevedi una sezione con le info sul territorio (link ad eventi, attrazioni turistiche, etc) </li></ul><ul><li>Non tralasciare la cura della strada di accesso/ facciata </li></ul><ul><li>Facilita l’accesso alle zone d’interesse (spiaggia, centro storico, stazione termale, ecc…) con informazioni e convenzioni </li></ul><ul><ul><ul><li>Prenditi cura, attraverso elementi d’arredo, dell’ambiente in cui è inserito l’albergo rendendolo gradevole </li></ul></ul></ul><ul><li>Metti a disposizione materiale pubblicitario </li></ul><ul><li>dell’albergo (brochure e bigliettini da visita) </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Assicurati che il parcheggio sia adeguato al numero delle camere (in funzione della clientela individuale/gruppi) </li></ul>Se non hai un parcheggio, sarebbe opportuno convenzionarsi con un garage vicino! 2. PARCHEGGIO <ul><li>Assicurati che le indicazioni per raggiungere la reception siano chiare e ben individuabili </li></ul><ul><li>Prenditi cura dell’ illuminazione e della pavimentazione, rendendo il parcheggio pulito ed i posti chiaramente delimitati </li></ul>ALBERGHI
  7. 7. <ul><li>Disponi, presso la reception, delle attenzioni per il cliente </li></ul><ul><li>come caramelle, penne, etc. </li></ul>3. RECEPTION <ul><li>VERIFICHERA’ CON DOMANDE DIRETTE AL PERSONALE LA CONOSCENZA DELLE LINGUE </li></ul><ul><li>CHIEDERA’ DI VEDERE EVENTUALI ATTESTATI </li></ul><ul><li>Cura l’allestimento del desk, facendo attenzione all’ illuminazione, all’ordine ed alla sicurezza </li></ul><ul><ul><ul><li>Rendi disponibili agli ospiti i servizi di segreteria (fax, stampanti, fotocopiatrici) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fornisci, in maniera puntuale, informazioni turistiche legate al territorio (mappe, numeri utili, trasporti) ed informazioni logistiche sulla struttura (servizi offerti, orari, promozioni) </li></ul></ul></ul><ul><li>Specifica nel badge la lingua straniera parlata dal personale, oltre al nome </li></ul>IL VALUTATORE ALBERGHI
  8. 8. <ul><li>Metti a disposizione dei clienti dei moduli per la formulazione dei reclami (customer satisfaction) </li></ul>3. RECEPTION <ul><li>VERIFICHERA’ LA PRESENZA DI UN QUESTIONARIO IN CAMERA O DEL BOX DOVE INSERIRE I SUGGERIMENTI DA PARTE DEL CLIENTE </li></ul>IL VALUTATORE ALBERGHI <ul><li>Risposta al telefono: </li></ul><ul><li>Saluto </li></ul><ul><li>Nome dell’hotel </li></ul><ul><li>Proprio nome </li></ul><ul><li>Disponibilità ad offrire il proprio aiuto </li></ul><ul><li>Gestisci i reclami tramite la registrazione e conservazione dei moduli per almeno due anni </li></ul><ul><li>Cura, fin dall’esterno, il servizio di facchinaggio </li></ul><ul><li>Definisci un piano operativo per monitorare costantemente l’approccio del personale con il cliente </li></ul><ul><li>Pianifica la formazione e l’aggiornamento del personale </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Ridefinisci gli spazi e le dimensioni della hall, rendendole adatte alla struttura ed evidenziando i piani di evacuazione per la sicurezza </li></ul><ul><li>Crea adeguati servizi igienici per le aree comuni </li></ul><ul><li>Rendi facilmente individuabile </li></ul><ul><li>l’ accesso all’ascensore </li></ul>Hai pensato mai di creare uno spazio espositivo per la valorizzazione della cultura locale e del territorio? 4. HALL E AREE COMUNI ALBERGHI
  10. 10. <ul><li>Introduci all’interno dell’ ascensore una piantina della struttura e, possibilmente, delle informazioni sull’offerta dell’albergo </li></ul><ul><li>Occupati della manutenzione dei corridoi </li></ul>4. HALL E AREE COMUNI Perché non pensare ad un angolo di lettura raccolto ed accogliente? … bastano pochi particolari ! <ul><li>Rendi disponibili quotidiani e periodici in lingua straniera </li></ul><ul><li>Cura l’ arredo creando un’ atmosfera piacevole </li></ul>ALBERGHI
  11. 11. <ul><li>Garantisci una buona insonorizzazione della camera facendo attenzione alla porta d’ingresso e ad eventuali esposizioni ai rumori </li></ul>5. CAMERA <ul><li>Inserire nel televisore il blocco volume </li></ul><ul><li>Inserire le pile nel telecomando </li></ul><ul><li>Evidenziare la presenza di prese attive </li></ul><ul><li>Fornisci in camera un’adeguata illuminazione garantendo almeno tre punti luce (ingresso, letto, scrittoio) </li></ul><ul><li>Verifica periodicamente la sicurezza ed il funzionamento della serratura </li></ul><ul><li>VERIFICHERÀ L’INSONORIZZAZIONE DELLA CAMERA ACCENDENDO LA TV E USCENDO DALLA CAMERA DOPO AVER CHIUSO LA PORTA </li></ul>IL VALUTATORE ALBERGHI
  12. 12. <ul><li>Crea un piano operativo per il controllo dello stato delle infrastrutture </li></ul><ul><li>Assicurati della pulizia, dell’ordine e dell’odore neutro/gradevole della camera </li></ul>5. CAMERA <ul><li>INTERVISTERÀ IL DIRETTORE E I DIPENDENTI CHIEDENDO GLI STAMPATI E LE REGISTRAZIONI SUI CONTROLLI DELLE CAMERE </li></ul><ul><li>Rendi efficace il sistema di oscuramento e di climatizzazione della camera </li></ul><ul><li>Procedi a periodiche manutenzioni (prese elettriche, infissi, tende, pavimentazione, rivestimenti, climatizzazione, ecc…) </li></ul>IL VALUTATORE ALBERGHI
  13. 13. <ul><li>Fornisci, in stanza, cuscini e coperte di riserva avendo cura di proteggerli con il cellophane </li></ul><ul><li>Fornisci l’armadio di almeno cinque appendiabiti/grucce, facendo attenzione che siano uguali e che, almeno due, siano muniti di ganci per gonne </li></ul>5. CAMERA Copriletto e biancheria coordinati, curati e di buona qualità rendono più armoniosa l’ atmosfera della camera ALBERGHI
  14. 14. <ul><li>Assicura adeguate dimensioni e </li></ul><ul><li>struttura del letto </li></ul><ul><li>Assicura il cambio giornaliero delle lenzuola (*) </li></ul><ul><li>Fornisci un televisore con servizi aggiuntivi </li></ul><ul><li>(*) se segui un programma di eco sostenibilità, condividilo adeguatamente con i tuoi clienti </li></ul>5. CAMERA Perché non inserire il logo sugli appendiabiti e sul contenitore porta chiavi magnetiche ? … potrebbe diventare un’ efficace leva promozionale ! ALBERGHI
  15. 15. <ul><li>Metti a disposizione del cliente un ripiano portabagagli ed un cartellino “ non disturbare” </li></ul><ul><li>Offri un servizio di cortesia personalizzato ed utile </li></ul>5. CAMERA <ul><li>All’interno della </li></ul><ul><li>Room Directory: </li></ul><ul><li>Scheda customer satisfaction </li></ul><ul><li>Biglietto da visita </li></ul><ul><li>Carta e buste da lettera con il logo della struttura </li></ul><ul><li>Descrizione dei servizi dell’hotel e prezzi </li></ul><ul><li>Numeri utili </li></ul><ul><li>Cosa visitare </li></ul><ul><li>Rendi disponibile una cartellina con brochure e carta per appunti </li></ul><ul><li>Predisponi dei questionari per rilevare la soddisfazione del cliente e </li></ul><ul><li>prevedi un piano operativo per analizzarli </li></ul><ul><li>Attrezza la camera di un minibar fornito </li></ul>ALBERGHI
  16. 16. <ul><li>Fornisci il servizio lavanderia in tempi ragionevoli </li></ul>5. CAMERA IL VALUTATORE <ul><li>DOMANDERÀ IL PIANO OPERATIVO PER LA GESTIONE DELLE CUSTOMER SATISFACTION </li></ul><ul><li>CHIEDERÀ AL PERSONALE INFORMAZIONI SUL CAMBIO BIANCHERIA E SUL SERVIZIO DI LAVANDERIA </li></ul><ul><li>Evita la caccia al tesoro dei prezzi … </li></ul><ul><li>La trasparenza premia sempre! </li></ul><ul><li>Fai una distinzione tra camere “fumatori” e “non fumatori” </li></ul><ul><li>Prevedi stanze dotate di sistemi anallergici </li></ul><ul><li>Rendi visibili le norme sulla sicurezza ed i piani di evacuazione </li></ul>ALBERGHI
  17. 17. <ul><li>Non può mancare: </li></ul><ul><li>Tappetino </li></ul><ul><li>Cestino </li></ul><ul><li>2 ganci appendiabiti </li></ul><ul><li>Scalda asciugamani </li></ul><ul><li>Rotolo supplementare </li></ul><ul><li>di carta igienica </li></ul><ul><li>Sacchetti per l’igiene </li></ul><ul><li>femminile </li></ul><ul><li>Striscia igienica per </li></ul><ul><li>il WC (*) </li></ul><ul><li>Fornisci una specchiera che sia di dimensioni adeguate e ben illuminata </li></ul><ul><li>Dota il bagno di una mensola sufficientemente spaziosa </li></ul><ul><li>Fornisci un servizio cortesia utile, indicato alla tipologia del cliente e personalizzato </li></ul>6. BAGNO ALBERGHI (*) se segui un programma di eco sostenibilità, condividilo adeguatamente con i tuoi clienti
  18. 18. <ul><li>Dota il bagno di un sistema di aereazione/finestra e assicurati che l’odore del bagno sia sempre neutrale </li></ul><ul><li>Provvedi ad un’ illuminazione adeguata </li></ul><ul><li>Poni un numero sufficiente di prese elettriche e in posizioni facilmente raggiungibili </li></ul>6. BAGNO <ul><li>VERIFICHERÀ CHE LO SCARICO FUNZIONI PERFETTAMENTE </li></ul><ul><li>VERIFICHERÀ CHE L’ACQUA CALDA FUORIESCA RAPIDAMENTE E CON UN GETTO SUFFICIENTEMENTE POTENTE </li></ul>IL VALUTATORE ALBERGHI
  19. 19. <ul><li>Fornisci un asciugacapelli in buono stato, sufficientemente potente e in posizione di facile accesso </li></ul><ul><li>Prevedi un piano di manutenzione dei sanitari </li></ul><ul><li>Fai in modo che non si verifichi la fuoriuscita d’acqua dalla vasca o dalla doccia, con l’ausilio del box doccia </li></ul>6. BAGNO IL VALUTATORE <ul><li>FARÀ ATTENZIONE ALL’ARREDO E ALLA DIMENSIONE DEGLI SPAZI TRA I SANITARI </li></ul>ALBERGHI
  20. 20. <ul><li>Fornisci chiare indicazioni per raggiungere il bar </li></ul><ul><li>Poni sui tavoli e sul bancone un listino bar </li></ul><ul><li>Cura l’arredamento del bar affinché esso sia coerente con il resto della struttura, in buono stato, ordinato e pulito </li></ul><ul><li>Il personale avrà sempre aspetto e abbigliamento curato e la necessaria professionalità </li></ul><ul><li>Fornisci il bar di un’ampia offerta di snack e bevande </li></ul>7. BAR ALBERGHI
  21. 21. <ul><li>Metti in evidenza, in più punti della struttura, l’ orario di pranzo e cena garantendo una certa flessibilità </li></ul>7. RISTORANTE IL VALUTATORE <ul><li>VERIFICHERÀ CHE GLI ORARI SIANO FLESSIBILI E CORRISPONDENTI ALLE INFORMAZIONI PRESENTI IN CAMERA </li></ul><ul><li>Mantieni un arredamento coerente allo stile della struttura, in buono stato e pulito </li></ul><ul><li>Garantisci una mise en place adeguata alla struttura con posateria e vasellame puliti e di buona qualità </li></ul>ALBERGHI
  22. 22. <ul><li>Fai sempre attenzione alla professionalità e alla cura dell’abbigliamento da parte del personale </li></ul><ul><li>Metti a disposizione un menu nella lingua straniera della clientela principale </li></ul><ul><li>Indica sempre i prezzi e le carte di credito accettate </li></ul>7. RISTORANTE Promuovi le eccellenze gastronomiche del territorio o i ristoranti tipici? ALBERGHI
  23. 23. <ul><li>Preoccupati della mise en place del buffet facendo attenzione che posateria e vasellame siano puliti e in buono stato </li></ul>8. PRIMA COLAZIONE <ul><li>Comunica, in più punti della struttura, l’orario della prima colazione garantendo una certa flessibilità </li></ul><ul><li>Per un buffet invitante … </li></ul><ul><li>Bevande calde e succhi di frutta </li></ul><ul><li>Cereali variegati </li></ul><ul><li>Frutta fresca e sciroppata </li></ul><ul><li>Prodotti da forno o pasticceria </li></ul><ul><li>Yogurt </li></ul><ul><li>Cibi salati </li></ul><ul><li>Arreda la sala colazione in maniera coerente con la struttura utilizzando attrezzature adeguate, adibite alla cottura, conservazione e presentazione dei cibi </li></ul>ALBERGHI <ul><li>CHIEDERÀ DI VEDERE EVENTUALI FOTOGRAFIE DEL BUFFET </li></ul>IL VALUTATORE
  24. 24. <ul><li>Segnala in maniera chiara l’ingresso esterno per l’offerta congressuale </li></ul><ul><li>Adegua le sale alla tipologia del cliente facendo attenzione alla manutenzione </li></ul><ul><li>Fai attenzione alla climatizzazione e all’insonorizzazione degli ambienti </li></ul><ul><li>Adegua l’illuminazione, garantendo prese e </li></ul><ul><li>punti luce </li></ul><ul><li>Cura la pavimentazione, i rivestimenti, la tinteggiatura e l’arredamento delle sale </li></ul><ul><li>Offri il servizio di coffe break </li></ul><ul><li>Disponi di piani di sicurezza e garantisci il perfetto funzionamento dei dispositivi </li></ul><ul><li>Servizi aggiuntivi : </li></ul><ul><li>Check in/out riservati </li></ul><ul><li>Guardaroba </li></ul><ul><li>Post - congresso </li></ul><ul><li>Navetta </li></ul><ul><li>Segreteria </li></ul>9. OFFERTA CONGRESSUALE ALBERGHI
  25. 25. <ul><li>Disponi di attrezzature ben tenute, funzionanti, sicure e di buona qualità </li></ul><ul><li>Fornisci informazioni puntuali sulla sicurezza e sugli orari dell’offerta ricreativa </li></ul><ul><li>Il personale dedicato alle attività ricreativa è professionale? </li></ul>9. OFFERTA RICREATIVA <ul><li>Servizi aggiuntivi : </li></ul><ul><li>Piscina </li></ul><ul><li>Centro benessere </li></ul><ul><li>Area riservata ad attività sportive </li></ul><ul><li>Area riservata ad attività ludiche </li></ul>ALBERGHI
  26. 26. <ul><li>Hai acquistato una caldaia (se presente) dopo il 1992? </li></ul><ul><li>La caldaia (se presente) utilizza metano o GPL come combustile? </li></ul><ul><li>Utilizza fonti di energia rinnovabile (pannelli solari, pannelli </li></ul><ul><li>fotovoltaici, certificati RECS) </li></ul><ul><li>Utilizza lampadine a basso consumo energetico (classe A), in valore </li></ul><ul><li>pari o superiore a circa il 60 % del totale </li></ul><ul><li>Garantisci un adeguato isolamento termico (es. finestre con doppi </li></ul><ul><li>vetri) </li></ul>Risparmio ENERGETICO 10. APPROCCIO ECO-COMPATIBILE ALBERGHI
  27. 27. <ul><li>Disponi (più della metà) di apparecchiature elettriche (frigoriferi,lavatrici,lavastoviglie, computer, stampanti) che abbiano una buona efficienza energetica (classe A) </li></ul><ul><li>Disponi di sistemi di spegnimento automatico (luce, riscaldamento, ecc.) </li></ul><ul><li>Requisiti normativi: </li></ul><ul><li>Valido Certificato di Agibilit à . </li></ul><ul><li>Valida autorizzazione allo scarico rilasciata dal Comune o da altri Enti Territoriali Competenti </li></ul><ul><li>Registro di carico e scarico dei rifiuti pericolosi, come gli oli esausti della cucina, secondo la normativa vigente </li></ul>Risparmio ENERGETICO 10. APPROCCIO ECO-COMPATIBILE ALBERGHI
  28. 28. <ul><li>Disponi di lavastoviglie e lavatrici a risparmio idrico (classe A) </li></ul><ul><li>Prevedi un cambio flessibile degli asciugamani e delle lenzuola, condividendolo con il cliente </li></ul><ul><li>Effettua azioni preventive per il controllo di perdite idriche </li></ul>Risparmio IDRICO <ul><li>Per il risparmio idrico: </li></ul><ul><li>Riduttori di flusso </li></ul><ul><li>Doppio pulsante di scarico </li></ul><ul><li>Sensori automatici per l ’ erogazione dell ’ acqua </li></ul>10. APPROCCIO ECO-COMPATIBILE ALBERGHI
  29. 29. Corretto smaltimento dei RIFIUTI <ul><li>Non utilizzare prodotti in formato usa e </li></ul><ul><li>getta, ad esempio flaconcini di sapone e </li></ul><ul><li>shampoo, cuffie non riutilizzabili, ecc </li></ul><ul><li>Non utilizzare prodotti usa e getta come </li></ul><ul><li>bicchieri, tazze, piatti, posate </li></ul><ul><li>Effettua la raccolta differenziata dei </li></ul><ul><li>rifiuti (secondo le indicazioni previste </li></ul><ul><li>dall ’ Autorit à Competente) </li></ul><ul><li>Chiedi all ’ ospite di effettuare, utilizzando </li></ul><ul><li>gli appositi cestini predisposti all ’ interno </li></ul><ul><li>della struttura, la raccolta differenziata </li></ul><ul><li>Il personale è aggiornato sui temi ambientali? </li></ul><ul><li>Saper dosare i detergenti e le sostanze pulenti </li></ul><ul><li>Saper gestire rifiuti acqua ed energia </li></ul><ul><li>Fare manutenzione delle attrezzature </li></ul>10. APPROCCIO ECO-COMPATIBILE ALBERGHI
  30. 30. Informazione agli OSPITI <ul><li>Informa gli ospiti dell ’ impegno per l ’ ambiente da parte della struttura e le misure realizzate </li></ul><ul><li>Promuovi azioni di sensibilizzazione ambientale verso la clientela </li></ul><ul><li>Informa gli ospiti sul corretto utilizzo delle risorse idriche ed energetiche </li></ul><ul><li>Informa gli ospiti sul corretto smaltimento dei rifiuti </li></ul><ul><li>Invita gli ospiti a segnalare eventuali perdite idriche </li></ul><ul><li>Informa gli ospiti sui mezzi di trasporto pubblico incentivandoli al loro utilizzo </li></ul>10. APPROCCIO ECO-COMPATIBILE ALBERGHI
  31. 31. Eco - Acquisti 10. APPROCCIO ECO-COMPATIBILE <ul><li>Disponi di mezzi ecologici( elettrici, metano, ecc..) </li></ul><ul><li>Utilizza prodotti con certificazione Ecolabel </li></ul><ul><li>Disponi di bottiglie riutilizzabili </li></ul>Altro <ul><li>Crea delle stanze non fumatori </li></ul><ul><li>Riutilizza l’acqua piovana </li></ul><ul><li>Utilizza sistemi di recupero calore </li></ul><ul><li>Impiega elementi di architettura bioclimatica </li></ul><ul><li>Utilizza elementi biologici e di origine locale </li></ul>ALBERGHI
  32. 32. ALBERGHI <ul><li>Sarà verificata l’esistenza dei seguenti documenti: </li></ul><ul><li>Manuale di autocontrollo igienico sanitario (Reg. 852/06) - ex HACCP </li></ul><ul><li>Manuale di valutazione dei rischi a fronte del D.Lgs 81/2008 – ex 626 </li></ul><ul><li>C.P.I . (Certificato Prevenzione Incendi) </li></ul>IL VALUTATORE <ul><li>CHIEDERÀ DI VEDERE EVENTUALI CERTIFICATI DI FREQUENZA AI CORSI PER IL RILASCIO DEI SUDDETTI DOCUMENTI </li></ul>ELEMENTI COGENTI
  33. 33. <ul><li>Il Marchio offre la possibilità di dare visibilità alle strutture attraverso l’uso dei comuni strumenti di marketing </li></ul><ul><li>Sito Internet </li></ul><ul><li>Applicativo per I–Phone e I-Pod touch </li></ul><ul><li>Guide e CD </li></ul><ul><li>Attestato on-line </li></ul><ul><li>Vetrofanie e targhe </li></ul><ul><li>Presenza alle fiere </li></ul><ul><li>Accordi con editori </li></ul><ul><li>Serata Premio Ospitalità Italiana </li></ul>SFRUTTARE I VANTAGGI DEL MARCHIO OSPITALITA’ ITALIANA ATTIVITA’ PROMOZIONALI
  34. 34. SITO INTERNET Essere raggiungibili attraverso Il sito da l’opportunità di fare un’accurata “ricerca avanzata” permettendo alle strutture di essere linkate con il proprio sito. Vengono evidenziati gli elementi di qualità del servizio, valorizzandone l’appartenenza ad una specifica identità territoriale. Inoltre il sito permette la condivisione dei contenuti di ogni singola struttura sui principali social network www.10q.it
  35. 35. APPLICATIVO I-PHONE <ul><li>Secondo i dati Apple </li></ul><ul><li>Gli I-Phone nel mondo a inizio 2010 sono circa 26 milioni </li></ul><ul><li>Il 78% della navigazione web mobile italiana è fatta con apparecchi Apple </li></ul><ul><li>In Italia gli utilizzatori di I-Phone e I- Pod Touch sono il 2%, quasi 1 Milione </li></ul>Utilizzare una tecnologia che si sta diffondendo sempre di più: il Mobile
  36. 36. <ul><li>La guida permette di: </li></ul><ul><li>Selezionare le strutture in base al dove dormire e al dove mangiare, per </li></ul><ul><li>città di preferenza </li></ul><ul><li>Effettuare una ricerca su mappa (trova le strutture direttamente sulla </li></ul><ul><li>mappa) </li></ul><ul><li>Consultare la lista delle 500 strutture che hanno ottenuto il miglior </li></ul><ul><li>giudizio dal pubblico </li></ul>APPLICATIVO I-PHONE <ul><li>Avere un testo descrittivo </li></ul><ul><li>della struttura </li></ul><ul><li>Chiamare il numero di telefono </li></ul><ul><li>o scrivere una mail in maniera </li></ul><ul><li>immediata </li></ul><ul><li>Creare una propria lista di </li></ul><ul><li>strutture preferite </li></ul>
  37. 37. APPLICATIVO I-PHONE La clientela straniera, grazie al GPS integrato riceverà le informazioni direttamente in inglese! Raggiungere il mercato estero
  38. 38. GUIDE E CD Guida provinciale Guida nazionale su cd Vengono pubblicate circa 400.000 copie l’anno
  39. 39. ATTESTATO ON-LINE Tutte le strutture hanno la possibilità di inserire sul loro sito l’Attestato, sinonimo di credibilità, oltre che di qualità del servizio, per i clienti
  40. 40. VETROFANIE E TARGHE Mettere ben in evidenza la targa nella propria struttura, significa veicolare i Valori del Marchio accrescendo la fiducia del cliente . L’inserimento del QR-code coinvolge la struttura all’interno di un “ itinerario gioco-guida” promosso sul mobile
  41. 41. PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK Il Marchio promuove le sue iniziative con circa 4000 contatti … ogni giorno in aumento! Il passaparola è veloce
  42. 42. PRESENZA ALLE FIERE Tramite la partecipazione dell’ Isnart a importanti convegni sul turismo, le strutture hanno la possibilità di riecheggiare all’ interno di importanti eventi che coinvolgono ingenti flussi di persone e idee
  43. 43. ACCORDI CON GLI EDITORI www.lapecoranera.it www.romanelpiatto.it Le strutture del marchio sono inserite all’interno di interessanti portali e hanno visibilità su guide specializzate di importanti editori che dedicano molto spazio alla valorizzazione del marchio DeAGOSTINI
  44. 44. Ottenuto il marchio è possibile partecipare al Premio Ospitalità Italiana che viene assegnato alle strutture che hanno avuto il miglior numero di consensi da parte della clientela, che può votare attraverso un sms o attraverso Internet sul sito www.premiospitalita.it SERATA PREMIO Risonanze mediatiche
  45. 45. www.isnart.it www.10q.it www.premiospitalita.it Fine … … BUON LAVORO !

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