La  qualita' dei servizi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

La qualita' dei servizi

on

  • 1,121 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,121
Views on SlideShare
1,121
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
1

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Esaminare kìle singole aree della struttura ricettiva e soffermarsi sugli strumenti d autilizzare per misurarne la qualità del servizio, con l'ausilio di una figura che 'alleni' i responsabili d'area.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

La qualita' dei servizi Presentation Transcript

  • 1. La Qualità in Albergo Napoli 3 giugno 2010
  • 2. L’importanza della qualità in Albergo
    • Tutto il servizio gira intorno all’ospite
    • L’Ascolto del Cliente
    • La qualità dei servizi e il fatturato alberghiero
  • 3. La qualità e gli obiettivi da raggiungere
      • Aumento della customer satisfaction
      • Incremento dei clienti fidelizzati
      • Aumento dei nuovi clienti
      • Incremento del fatturato
  • 4. La qualità e il target di clientela
      • La clientela attuale
      • La clientela potenziale
      • Esempi della qualità percepita nei diversi segmenti di clientela
  • 5. La qualità in albergo
      • La qualità attesa
      • La qualità erogata
      • La qualità percepita
  • 6. 1. La qualità attesa
      • Strumenti che creano la qualità attesa:
      • sito internet
      • contatti telefonici
      • word of mouth
      • esperienze precedenti
      • social forum in internet
  • 7. 2. La qualità percepita dal cliente
      • Strumenti per misurare la qualità percepita
      • Gli strumenti quantitativi
      • Gli strumenti qualitativi
      • Altri indicatori
  • 8. 3. La qualità erogata
      • L’analisi dal punto di vista del cliente
      • Parametri standard di qualità
      • Analisi di case history
  • 9. Laboratorio sulla qualità erogata
      • Obiettivi:
      • Analisi delle aree alberghiere
      • Strumenti di misurazione della qualità
      • Il “Quality coach”
  • 10. Aree dell’Albergo analizzate
      • Accesso e posizione
      • Parcheggio
      • Reception
      • Hall e aree comuni
      • Camere
  • 11. Aree dell’Albergo analizzate
      • Bagni
      • Prima colazione
      • Bar/Ristorante
      • Attività collegate
      • Approccio Ecocompatibile
  • 12. I risultati del Laboratorio
      • Condivisioni dei risultati dei laboratori
      • Discussione guidata tra i parteciapanti
      • Conclusioni del corso
  • 13.