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SISTEMAS DE GESTIÓN DE
TURNOS Y DIRECCIONAMIENTO
               DE USUARIOS




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SISTEMAS DE GESTIÓN DE TURNOS Y DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS
   Funcionan en sus diferentes modalidades como apoyo o inclu...
SISTEMA MODULAR
     Adaptable a las necesidades particulares de cada cliente:



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         CITA PREVIA




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                                     Asignación de cita o turno una vez en el centro de atención


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          RECEPCIÓN




           NÚCLEO DEL SISTEMA




© PLEXUS 2009 – 2010            Sistemas de gestión de t...
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                                  Dispositivos de gran formato, situados en cada sala o punto de
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             ESPERA




           NÚCLEO DEL SISTEMA




© PLEXUS 2009 – 2010            Sistemas de gestión de t...
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                                Aplicación vía web donde el personal de atención podrá consultar
                     ...
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           ATENCIÓN




           NÚCLEO DEL SISTEMA




© PLEXUS 2009 – 2010            Sistemas de gestión de t...
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                                                             Gestión integral del sistema

                           ...
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       GESTIÓN DEL           Almacenamiento y recuperación de información relacionada
                         (tipo de ...
COMPONENTES Y PERIFÉRICOS
   Punto de Información Multimedia (PIM)



                                                Perm...
COMPONENTES Y PERIFÉRICOS
   Pantalla IP
                                      Las pantallas en sala de espera, además de ...
Rúa de Amio, 114
               Centro de Negocios Costa Vella
             15707 – Santiago de Compostela
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Sistema de gestión de turnos

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Apoyo o incluso sustitución de los servicios personales de obtención de cita, recepción de usuarios, asignación de turnos de atención y acceso de los usuarios a los servicios que precisan.

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  1. 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE TURNOS Y DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 1
  2. 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE TURNOS Y DIRECCIONAMIENTO DE USUARIOS Funcionan en sus diferentes modalidades como apoyo o incluso sustitución de los servicios personales de obtención de cita, recepción de usuarios, asignación de turnos de atención y acceso de los usuarios a los servicios que precisan: © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 2
  3. 3. SISTEMA MODULAR Adaptable a las necesidades particulares de cada cliente: 1 2 3 Recepción Gestión del Espera conocimiento Cita previa Atención Integración Administración OPCIONAL NÚCLEO DEL SISTEMA OPCIONAL © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 3
  4. 4. 1 Obtención / Asignación de cita previa, seleccionando día, hora y tipo de trámite a realizar Medios de obtención de cita previa: CITA PREVIA Teléfono de atención Portal web Punto de Información El personal de atención de Personalizado con los logos de Multimedia llamadas dispondrá de un la organización (el propio El usuario podrá hacer uso del aplicación web para consultar usuario eligirá día y hora de PIM o PIMs ubicados en el el calendario y asignar las citas cita entre as que estén centro para obtener cita previa disponibles) OPCIONAL © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 4
  5. 5. 1 CITA PREVIA OPCIONAL © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 5
  6. 6. 2.1 Asignación de cita o turno una vez en el centro de atención Medios de obtención de cita o turno: Puesto de recepción Punto de Información Multimedia El personal de recepción se encargará de la El usuario podrá hacer uso del PIM o PIMs RECEPCIÓN identificación del usuario y de la recogida de ubicados en el centro para obtener su turno. los datos pertinentes (motivo de la consulta o trámite a realizar, por ejemplo) Si se dispone de módulo de cita previa: Utilización de los dispositivos de identificación de cita previa NÚCLEO DEL SISTEMA © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 6
  7. 7. 2.1 RECEPCIÓN NÚCLEO DEL SISTEMA © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 7
  8. 8. 2.2 Dispositivos de gran formato, situados en cada sala o punto de espera, donde se mostrarán los puestos activos y los turnos que están siendo atendidos. Opciones: Distintos tipos de Sistema de cartelería Avisos sonoros pantalla digital Sintetizador de voz para lectura ESPERA Pantallas IP, TFT, LED Para difusión de contenido a de nº de turno, indicación de través de pantalla conectada a lugar de atención y/o PC identificación del usuario Posibilidades de configuración: El administrador gestionará las horas de apagado y encendido de las pantallas además de los puestos de atención a los que dará servicio cada una de ellas NÚCLEO DEL SISTEMA © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 8
  9. 9. 2.2 ESPERA NÚCLEO DEL SISTEMA © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 9
  10. 10. 2.3 Aplicación vía web donde el personal de atención podrá consultar su carga de trabajo y llamar al siguiente en espera Opciones: Dispositivos pulsadores Pantalla o led Permiten al personal llamar al siguiente Indican nº de puesto y turno de atención ATENCIÓN usuario Consulta de información Captura de información tras la relacionada con la cita actividad Acceso a datos registrados en la solicitud de Registro de datos relacionados con la consulta / cita previa o en la llegada a centro atención realizada (tiempo de atención, motivo, resultado, …) NÚCLEO DEL SISTEMA © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 10
  11. 11. 2.3 ATENCIÓN NÚCLEO DEL SISTEMA © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 11
  12. 12. 2.4 Gestión integral del sistema Módulos integrados: Gestión de usuarios Gestión de puestos de atención Gestión de usuarios del sistema, con Gestión de puestos, trámites asociados a cada asignación de perfiles (recepción, atención, puesto, personal al frente, sala o punto de ADMINISTRACIÓN administración) y roles (gestión de trámites espera correspondiente,…) determinados, atención de consultas DEL SISTEMA específicas,…) Gestión de pantallas Gestión de trámites Pantallas en cada sala, horas de Gestión de puestos donde se resuelve cada encencido/apagado, … trámite o tipo de consulta Gestión de PIMs Horas de encendido/apagado, trámites a seleccionar,… NÚCLEO DEL SISTEMA © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 12
  13. 13. 3 GESTIÓN DEL Almacenamiento y recuperación de información relacionada (tipo de consulta o trámite, tiempos invertidos en atención, productividad CONOCIMIENTO del personal de atención,...) Integración con sistemas de gestión interna Opciones de integración: INTEGRACIÓN ERP web / Intranet Otros sistemas Integración con sistemas de Integración con webs e Integración con sistemas de gestión de recursos intranets corporativas control de presencia, sistemas de autenticación de usuarios, sistemas de gestión de tareas, … OPCIONAL © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 13
  14. 14. COMPONENTES Y PERIFÉRICOS Punto de Información Multimedia (PIM) Permite la obtención de tickets de turno, la solicitud de citas previas, indicación del motivo de consulta, o la oferta de información corporativa, por ejemplo. EQUIPAMENTO INFORMÁTICO  CPU EPIA MV-1000 (procesador 1Ghz) ESTRUCTURA  40Gb de disco duro  Chapa de acero tratada en poliéster  256Mb de memoria RAM  Sistemas antivandalismo  Monitor TFT táctil de 17”  2 llaves de seguridad  Impresora térmica (marca Custom)  Posibilidade de anclaje inferior  Lector Motorizado OMRON V2BF-01JS  Personalización (identidad corporativa)  Sistema operativo: Windows XP Profesional  Posibilidad de integración de periféricos: lectora de tarjetas chip, lectora de código de barras, etc. © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 14
  15. 15. COMPONENTES Y PERIFÉRICOS Pantalla IP Las pantallas en sala de espera, además de indicar turnos, mesas/consultas y colas, pueden ser utilizadas como soporte para contenidos informativos o publicitarios, tanto a pantalla completa como en una sección determinada de la pantalla.  Tamaño de pantalla: 40”  Aplicación que permite trabajar simultáneamente desde un servidor central con varias pantallas  Ratio de contraste: 19/2/1900 00:01:00  Requisitos mínimos para la instalación:  Resolución: 1366 x 768  Pentium Core Duo, 2GB de RAM  Dimensiones: 43,4” x 28,2” x 11,5”  Ethernet 100M/1G  Windows XP / 2000; Aplicación WMP 9 o posterior © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 15
  16. 16. Rúa de Amio, 114 Centro de Negocios Costa Vella 15707 – Santiago de Compostela Tel.: 981 534 136 Fax: 981 530 117 info@plexus.es www.plexus.es © PLEXUS 2009 – 2010 Sistemas de gestión de turnos y direccionamiento de usuarios | Pág. 16
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