la necesidad de los seres humanos de relacionarse con otros nos a conducido a socializar a través de la comunicación

2. Los seres humanos estamos en una interacción constante con nuestros
semejantes, ya sean, nuestras familias, amigos, compañeros de estudios o de
trabajo y en algunas ocasiones con extraños.

3. La comunicación se puede definir como: un proceso bilateral
de intercambio y comprensión de información entre al menos
dos personas o grupos de personas.(Dolan, Shimon; Martin, Irene 2.000)
DEFINICIÓN

4. COMUNICACIÓN EFECTIVA
El emisor debe asegurarse que la información llegue a
todas las personas a quienes se le trasmita una idea.
Emisor

5. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor Receptor
Transmisión de la idea
Respuesta
RETROALIMENTACIÓN

6. PROPOSITO DE LA COMUNICACION
Permite relacionarnos tanto con otras personas
como con el medio que nos rodea.
Facilita la toma de decisiones.
Estimula la motivación.
Determina claramente las tareas, roles, objetivos,
responsabilidades y autoridad.
Permite expresar las emociones tanto positivas
como negativas.

7. MODELOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
Sirve para transmitir información de un nivel
Jerárquico superior a uno inferior.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE:
Permite transmitir información de un nivel
Jerárquico inferior a uno superior.

8. MODELOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN HORIZONTAL:
Este permite el intercambio de información entre
Los miembros de una misma unidad o entre diferentes
Unidades en la organización.

9. TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN FORMAL
Redes establecidas oficialmente atendiendo
A la estructura de la organización.
COMUNICACIÓN INFORMAL
Corriente no estructurada de información
Esencial para la eficiencia Organizativa.

10. TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL:
Permite verificar que el mensaje es recibido y
Comprendido por el receptor.
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL:
Es de aplicación fácil y rápida, se utiliza para
Transmitir informaciones simples, no permite
Verificar la comprensión del mensaje.

11. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA
COMUNICACIÓN
RUIDO:
Es el factor que puede deformar el significado del
Mensaje (Dolan; Martin 2.000)
Es uno de los factores que pueden entorpecer o alterar
el proceso de comunicación.

12. ESTILOS DE ESCUCHA
ESTILO-RESULTADOS:
No le gusta andarse con rodeos, le interesa oír
Primero el fondo de la cuestión o el resultado
Del mensaje de la comunicación.
ESTILO-RAZONES:
Quieren conocer el razonamiento en que se
Basa el mensaje que se le esta comunicando o
Proporcionando.

13. ESTILOS DE ESCUCHA
ESTILO-PROCESO:
Les gusta discutir los asuntos en detalles, prefieren
Informarse sobre el tema antes de establecer un debate
A fondo, les gusta cerciorarse ante todo que el tema es
Importante.

14. BARRERAS DE COMUNICACION
MARCOS DE REFERENCIA:
Las experiencias acumuladas desde la infancia, nos
Permite comprender la realidad y reaccionar ante
Los eventos, es decir, creamos marcos de referencias
Que constituye la base para emitir juicios.
ESCUCHA SELECTIVA:
Las personas tienen tendencia a percibir y a escuchar
Lo que quieren percibir y escuchar

15. BARRERAS DE COMUNICACION
PROBLEMAS SEMÁNTICOS:
Las palabras pueden tener diferentes significados
LA POSICIÓN JERÁRQUICA DEL EMISOR:
Cuanto mayor sea la posición jerárquica del emisor
Mayor credibilidad tendrá la información para el
Receptor.
FILTRADO DE INFORMACIÓN:
Consiste en manipular la información de manera que
El receptor la perciba de forma positiva.

16. CANTIDAD DE INFORMACIÓN:
El emisor debe seleccionar previamente la
información para su difusión.
RETROACCIÓN O
RETROALIMENTACIÓN:
Esta presente en los diferente niveles de la
comunicación, ya que esta permite verificar la
comprensión del mensaje, pero a veces se
omite.
BARRERAS DE COMUNICACIÓN