• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Como as Comunicações Unificadas estão sendo usadas nas empresas.
 

Como as Comunicações Unificadas estão sendo usadas nas empresas.

on

  • 2,058 views

Slides da palestra "Como as Comunicações Unificadas estão sendo usadas nas empresas", ministrado pela Avaya para os clientes da ISH. Para conhecer mais visite http://www.ish.com.br ou siga-nos em ...

Slides da palestra "Como as Comunicações Unificadas estão sendo usadas nas empresas", ministrado pela Avaya para os clientes da ISH. Para conhecer mais visite http://www.ish.com.br ou siga-nos em http://twitter.com/ishtecnologia

Statistics

Views

Total Views
2,058
Views on SlideShare
2,058
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
78
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Como as Comunicações Unificadas estão sendo usadas nas empresas. Como as Comunicações Unificadas estão sendo usadas nas empresas. Document Transcript

    • Como as Comunicações Unificadas Estão Sendo Aplicadas nas Empresas Yngrid Nicoletti de Azevedo Singh Gerente de Ofertas – Comunicações Unificadas Avaya Brasil Agenda 1 Comunicações Unificadas 2 SIP e Presença 3 Benefícios e Aplicações 4 Como as Empresas Estão Adotando as Comunicações Unificadas ©2010. All rights reserved. 2
    • Um pouco de História das Comunicações… Evolução, Alcance e Impacto 1837 Telégrafo Telégrafo 40 anos SM 1876 Telefone Telefone Em S ailMensagens 30 anos Instantâneas t Rádio Rádio Cha 1906 20 anos Video 1926 Televisão Televisão ©2010. All rights reserved. 3 Um pouco da História das Comunicações Evolução, Alcance, Impacto Para alcançar um público de 50 Milhões de Pessoas O rádio demorou 38 anos rá A TV demorou 13 anos A partir da abertura ao público, a Internet alcançou essa audiência em somente 4 anos!!! ©2010. All rights reserved. 4
    • Evolução e Convergência JPG BMP 35 mm Memória Flash Advantix Celular Celular Internet Internet Betamax VHS MPEG H.323 SIP PSTN PSTN H.323 G.711 Digital IP G.729 Analógico T.38 POP3 IMAP4 SMTP Dispositivo Preferido Carta do Usuário Fax Email ©2010. All rights reserved. 5 Convergência Tecnológica “Convergência tecnológica é um termo que, de uma maneira geral, é utilizado para designar a tendência de utilização de uma única infra-estrutura de tecnologia para prover serviços que, anteriormente, requeriam equipamentos, canais de comunicação, protocolos e padrões independentes” + = Diversos Diversos Diferentes Comunicações dispositivos de dispositivos de Comunicação Comunicação + + Diferentes Maneiras de Maneiras de = = Comunicações Unificada Unificada * Source: www.wikipedia.org Comunicação Comunicação ©2010. All rights reserved. 6
    • ©2010. All rights reserved. Comunicações Unificadas = Sem Limites Colaboração produtiva Contexto persistente e Acelerando processos em qualquer momento relevante para cada de negócio e e em qualquer lugar tarefa e situação aplicações Transparente por meio de dispositivos de múltiplos Experiências de Media Social provedores e redes Rendimento de missão crítica em tempo real ©2010. All rights reserved. 8
    • Agenda 1 Comunicações Unificadas: Conceitos 2 SIP e Presença 3 Benefícios e Aplicações 4 Como as Empresas Estão Adotando as Comunicações Unificadas ©2010. All rights reserved. 9 Mercado Complexo e Com Vários Fornecedores Outros Fornecedores ISVs SIs Outros Provedore Núcleo s de ISVs Soluções ISVs SPs App Códigos Negócios Abertos “Caseiras” *Os logos de terceiros pertencem a seus respectivos proprietários. ©2010. All rights reserved. 10
    • Integração e Interoperabilidade são críticas Telefonia Comunicações Unificadas requerem a integração de: •Múltiplas Aplicações Conferências •Vários dispositivos Web •Múltiplos Sistemas •Múltiplos provedores Mensagens instantâneas ©2010. All rights reserved. 11 © 20 09 SIP: Session Initiation Protocol Acelerador das Comunicações Unificadas Protocolo de Comunicações – Multi-Media – Multi-Chanel – Com Contexto – Com Presença Aberto Simples Adotado por várias empresas ©2010. All rights reserved.
    • Agenda 1 Comunicações Unificadas: Conceitos 2 SIP e Presença 3 Benefícios e Aplicações 4 Como as Empresas Estão Adotando as Comunicações Unificadas ©2010. All rights reserved. 13 Cenário Atual dos Negócios Pressão de Prazos e Pressão de Prazos e Custos Custos Muita Inform Muita Informação ação idade de Alta de Alta dema Alta C lta Complex omplexida nda manda de clien de clientes A tes © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ©2010. 14
    • A Força de Trabalho Hoje Vários dispositivos e interfaces Constante Multi-Tarefa Trabalhadores Escritório Remotos Central Voice Mail + EMail + Mobile Respostas rápidas + Phone Colaboração: Múltiplos meios de Office Equipes Virtuais Comunicação Phone + Clientes Empregados Móveis Instant Fornecedores Message + Text + Message Clientes Sobrecarga de informação Escritórios Equilíbrio trabalho / Regionais pessoal As pessoas trabalham arduamente ... mas são mais produtivos? ©2010. All rights reserved. 15 Múltiplos Dispositivos, Aplicações, Funcionalidades Celulares Smart Phones Dispositivos Laptops Softphones Telefonia Correio de Voz Email Aplicações Mensagens Instantâneas Conferência de Áudio, Web e Vídeo Número único Integração de Diretórios Funcionalidades Presença Interface para Mensagens, Chamadas e Vídeos ©2010. All rights reserved. 16
    • “Seria bom consultar seus emails com frequência. maior frequência. Te despedi a três semanas…” semanas…” ©2010. All rights reserved. 17 Quão Efetivo É… Pedir sangue por email no meio de uma cirurgia de urgência? Luz Indicativa de Problema em uma Linha de produção? Discussão de uma solução complexa por chat? Utilizar ferramenta de media social para anúncios importantes? Possibilitar funcionários remotos ou ausentes de participar de treinamentos? Comunicar-se Bem Requer Ter e Utilizar a Ferramenta Correta de Comunicação ©2010. All rights reserved.
    • Comunicações Unificadas ©2010. All rights reserved. Como UC Pode Ajudar: Empregado Comunicação inteligente – Atender chamadas na primeira vez – Controle de quem, quando e como foi contatado. – Identificação do melhor meio de comunicação Produtividade – O acesso à funcionalidade da Matriz, mesmo quando móvel • diretório corporativo, correio de voz visual, etc. – Acesso ao correio eletrônico de comunicações móvel. – Mesma experiência de voz a partir de qualquer lugar. Satisfação do empregado – Atrair e reter aos melhores empregados (horário flexível) – Aumentar o alcance geográfico – Proximidade do empregado dos clientes chave – Tempo de viagem total economizado/ gastos de gasolina ©2010. All rights reserved.
    • Como UC Pode Ajudar: Empregador Redução de custos operacionais Real estate, telecom Mão de obra com amplo alcance geográfico para o aumento de habilidades As mesmas soluções que apóiam o tele trabalho permitem aos empregados trabalhar de casa ou lugares alternativos Os programas de tele trabalho ajudam a assegurar que as capacidades estejam acessíveis Aceleração de processos através de comunicações A empresa toda pronta para atender o cliente ©2010. All rights reserved. Como UC Pode Ajudar: Continuidade do negócio O que aconteceria se seu escritório estivesse fechado amanhã? Sempre acessível por meio do número do telefone fixo As mesmas soluções que apóiam o tele trabalho permitem aos empregados trabalhar de casa ou localidades alternativas em caso de uma emergência ou desastre Qual é o seu plano para a recuperação de desastres e que papel tem os tele trabalhadores? A continuidade de negócio está impulsionando o tele trabalho como uma solução de contingência. ©2010. All rights reserved.
    • Como UC Pode Ajudar: O Planeta Colaboração Redução das emissões de carbono, pela diminuição de deslocamentos e viagens Redução do consumo de energia Redução dos resíduos Utilização racional de recursos: ar condicionado, energia, transporte Vídeo conferência Temas atuais Tele trabalho Telecomutador Pressão do cliente para ter / ser ambientalmente consciente e amigável Cumprimento da legislação ambiental Reduzir os custos ©2010. All rights reserved. Possibilidade de Comunicação de Qualquer Dispositivo e Lugar Escritório Viagem Viagem Escritório Hotel Hotel Filial Filial ©2010. All rights reserved. 24
    • As Comunicações Unificadas… Permitem as Empresas Servir Melhor seus Clientes Servir Melhor seus Clientes Comunicar-se melhor e com mais Comunicar-se melhor e com mais eficiência Decisões mais rápidas e estratégicas Decisões mais rápidas e estratégicas eficiência ©2010. All rights reserved. 25 Com as comunicações alinhadas ao negócios O futuro é agora! O Resultado: Transformação Da maneira de fazer negócios Da maneira que trabalhamos Dos resultados das empresas ©2010. All rights reserved. 26
    • Agenda 1 Comunicações Unificadas: Conceitos 2 SIP e Presença 3 Benefícios e Aplicações 4 Como as Empresas Estão Adotando as Comunicações Unificadas ©2010. All rights reserved. 27 Fabricante de Equipamentos Cenário Cliente Cená • Escritórios em 4 capitais brasileiras Solução Soluç • 80 parceiros de negócios distribuídos por • Solução de comunicação entre fabricante e business todo o Brasil partners, com softphone com vídeo e solução de conferência de voz e web • 6 gerentes de relacionamento com parceiros • Necessidades Atuais: • Interação contínua com parceiros Benefícios de Negócio Com UC Benefí Negó • Treinamentos de novas tecnologias • Aumento da comunicação e interatividade entre • Comunicações em Geral parceiros e gerentes de relacionamento através de solução de vídeo-chamada • Aumento da quantidade de treinamentos remotos e disponibilização dos mesmos gravados Preocupações e Restrições Preocupaç Restriç • Diminuição dos custos de deslocamento dos •Parceiros têm acesso à rede da empresa parceiros através de VPN • Diminuição das viagens inter-estaduais de gerentes de contas •Adesão aos treinamentos limitada devido a • ROI com viagens e conta telefônica em 08 meses restrições de custos e agenda dos parceiros • Benefícios Indiretos: •TCO • Aumento das vendas em 2% a.a. através da •Solução que atendesse todos os parceiros melhor capacitação independente da localização geográfica • Maior acessibilidade dos parceiros ao fabricante ©2010. All rights reserved.
    • Hospital Edmundo Vasconcelos Cenário Cliente Cená • Hospital em São Paulo Solução Soluç • 150 quartos • Thin Clients com câmeras instalados nos quartos: vídeo, áudio, chat e envio de fotos através da internet • Desejo de paciente terminal na UTI para falar com a família que morava em outra cidade • Estratégia: progressivo processo de melhorias, contemplando modernizações Benefícios de Negócio Com UC físicas e tecnológicas com o objetivo de Benefí Negó oferecer aos nossos clientes um • Pacientes podem aceitar ou não a visita virtual atendimento de padrão e qualidade • Pacientes acessam o sistema em média 2 vezes por diferenciados em medicina e saúde dia • Pacientes não ficam mais isolados da família e amigos • 2010 CIO 100 Award concedido pela publicação Preocupações e Restrições Preocupaç Restriç CIO/EUA, um dos 100 melhores projetos de uso •Solução com baixo custo pois o mesmo não inovador da tecnologia para transformar o negócio poderia ser repassado aos pacientes •Utilização da equipe interna de tecnologia para implementação do projeto •Segurança ©2010. All rights reserved. Habib’s Cenário Cliente Cená • Rede de Fast Food Solução Soluç • Mudança de localidade do escritório • Solução de comunicação unificada integrando telefones central wi-fi, smartfones, PCs, conferência, e mensagens instantâneas. • 305 lojas • Meta de atendimento do delivery em 28 minutos Benefícios de Negócio Com UC Benefí Negó • Maior facilidade de encontrar os gerentes e técnicos que se movimentam diariamente entre as lojas da cadeia • Melhoria nos processos de trabalho • Redução de 62% da energia elétrica e 12% nas Preocupações e Restrições Preocupaç Restriç conta telefônica (redução de interurbanos) •Funcionários utilizam-se bastante de chat • Menores custos de viagens com treinamentos feitos através de teleconferência •Necessidade de localizar os funcionários mais rapidamente •Metade das lojas possui rede wi-fi ©2010. All rights reserved.
    • Química Amparo Cenário Cliente Cená • Empresa líder no mercado de detergentes Solução Soluç e sabão em barra • Solução de comunicação IP com comunicações • 3 unidades fabris: Amparo, Salto (SP) e unificadas, integrando diferentes fornecedores de Simões Filho (BA) PABX, IM. • Unidades desintegradas e necessário do trabalho de todos como um único time Benefícios de Negócio Com UC Benefí Negó • Maior flexibilidade de uso dos diferentes dispositivos do parque • Mais agilidade nos processos internos e na comunicação entre os funcionários • Redução de custos de ligações ©2010. All rights reserved. Para Mais Informações... 32
    • Para saber mais … http://www.avaya.com/br/solutions/portfolio--comunica-es-unificadas ©2010. All rights reserved. AvayaN – Liderança no mercado das UC globais Comunicações Unificadas Globais - Co-participação de Receitas Nº 1 em receitas em Comunicações Unificadas1 Nº 1 em receitas em Soluções de Telefonia1 Nortel Empresas N°1 em licenças de Audioconferência2 11% Avaya 21% Nº 1 em receitas em Mensageria Empresarial3 Nº 1 em receitas em Serviços de Manutenção4 Líder do Cuadrante Mágico de Gartner nos quadrantes Outros de Comunicações Unificadas, Comunicações 29% Empresariais e Contact Centers 5 Cisco 18% A Avaya foi nomeada na lista de empresas mais éticas do mundo em 2009 Siemens Alcatel- Lucent 10% 11% NOTA: Os dados atuais dos analistas incluem resultados para LG-Nortel e outra atividade de envios que será atualizada e que pode modificar os relatórios dos analistas no futuro. Fonte: Dell’Oro Group, Calendário 2008 Fonte: [1] Dell’Oro Group; [2] MZA, Ltd; [3] T3i Group; .[4] Intellicom; [5] Gartner Inc. ©2010. All rights reserved. © Avaya Inc. 2010. Todos os direitos reservados. 3
    • ©2010. All rights reserved. Perguntas??? Obrigada Yngrid Nicoletti de Azevedo Singh yazevedo@avaya.com ©2010. All rights reserved. 36