Gestão para a qualidade - um exemplo

Slide 1: Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Curso de Especialização em Ciências Documentais – 2º ano Cadeira de Gestão da Qualidade em Serviços de Informação Docente: Ana Maria Runkel Joseph M.Juran, “guru” da qualidade – uma abordagem Lisboa 2002-11-26 Apresentação de: Isabel Sá

Slide 2: “Currículo Profissional” O outro “pai” da revolução da qualidade no Japão (década de 50) Descoberto nos EUA nos anos 80  revolução da qualidade que restabeleceu a confiança na indústria nacional Juran Center for Leadership in Quality (1993): pesquisa sobre gestão da qualidade (necessidades sociais, mundo educativo e académico e comunidade empresarial)

Slide 3: A obra O essencial: Aplicação da qualidade à estratégia empresarial  conceito de Gestão da QualidadeTotal  perfeição como a melhor definição da qualidade – ausência de erros ou defeitos = maiores lucros  valorização do lado humano ou delegação da qualidade (autosupervisão) Qualidade Departamento de Controle da Qualidade  Filosofia de gestão corporativa centralização nas necessidades do cliente

Slide 4: A obra Raíz do problema e mensagem-chave: A falta de qualidade está numa má gestão e não na força de trabalho  a formação deve começar no topo (exemplo japonês) Solução do problema e ideias-base: Planificação de acordo com objectivos de qualidade

Slide 5: A obra Empenho da gestão de topo (funções não delegáveis) obter formação participar na definição dos objectivos presidir pessoalmente ao Conselho da Qualidade comparar o desempenho com os objectivos estar presente nos momentos de compensação Criação, formação e responsabilização de equipas, em projectos conjuntos

Slide 6: Gestão da Qualidade Total – trilogia Planeamento Controlo Melhoria Definição de objectivos Desempenho pr Níveis de desempenho de qualidade a qualidade sem precedentes • estabelecer reconhecer a  identificar os métodos de necessidade de melhoria clientes medição  criar Cons. da Qualid.  determinar as suas •avaliar o nível  identificar problemas necessidades de desempenho e desenvolver projectos  definir as actual de equipas características no produto que satisfaçam • compará-lo  promover a formação com os  avaliar a progressão  criar os processos objectivos dos projectos que desenvolvam essas fixados características, a um  mostrar reconhecim. e •tomar medidas comunicar os resultados custo mínimo para reduzir a  transferir a liderança  rever os sistemas de diferença para o nível reconhecimento operacional

Slide 7: «The 20th Century has been the Century of Productivity [...] The 21th Century will be the Century of Quality. I believe that many of our companies will become world leaders in quality, and quality will be a major area of world competition»

Slide 8: Bibliografia www.centroatl.pt/edigest/edicoes/ed48dossier.html www.centroatl.pt/edigest/edicoes/ed25cap.html www.juran.com/drjuran/bio_jmj.html www.juran.com/drjuran.html www.columbia.edu/cu/business/botline/fall97/9_25/juran.html www.ittheory.com/juran.htm www.simplesystemsintl.com/quality_gurus/J_M_Juran.htm www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/19/cwqm.htm www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/joseph_m_juran... www.best-in-class.com/research/bestpracticespotlights/juran.htm www.skymark.com/resources/leaders/juran.asp www.stanford.edu/class/msande269/six_scholars_comparison.html www.qamc.org/Juran.htm http://old.weber.edu/kharward/Mfet4590/Lectures/m4590_Ch2A_lecture4b/tsld017.ht... www.calidad.org/articles/jul97/3jul97.htm www.qualitydigest.com/feb99/html/body_juran.html www.centroatl.pt/digest/edicoes/ed25cap.html www.fpm.com/refer/JMJ.HTML www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0029166829/qid=1036942218/sr=11-1/re... www.anybook4less.com/detail/007034003X.html http://search.barnesandnoble.com/textbooks/booksearch/isbninquiry.asp?userid=6V5J ANTÓNIO, Nelson Santos, Qualidade: teoria e prática. Lisboa: Edições Sílabo, 1991