El documento describe los factores de calidad en el desarrollo de software. Menciona que desde los inicios de la ingeniería de software se observó que la calidad está compuesta por una serie de características descritas en un modelo de calidad. Este modelo presentado en 1977 se enfoca en el producto final e identifica atributos claves denominados factores de calidad como la habilidad para ser cambiado, la adaptabilidad a nuevos ambientes y las características de operación.