O documento discute a gestão de processos como ferramenta para racionalizar o registro de imóveis. Apresenta conceitos de processo, gestão de processos e racionalização, e como esses conceitos podem ser aplicados na prática para melhorar a eficiência do registro de imóveis.

1. GESTÃO
DE
PROCESSOS
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
GESTÃO
DE
PROCESSOS
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
SÃO
PAULO,
11
DE
AGOSTO
DE
2015
MARI
LÚCIA
CARRARO

2. PERMITA-SE
MUDAR!
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO

3. PERMITA-SE
MUDAR!
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO

4. PERMITA-SE
MUDAR!
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
VOCÊ
NUNCA
MAIS
VERÁ
ESSA
IMAGEM
COMO
ANTES!

5. PROCESSO
CONCEITO
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
PROCESSO
–
do
laEm
procedere
(PRO+CEDERE)
–
é
um
verbo
que
indica
a
ação
de
avançar,
caminhar
para
frente.
PROPÓSITOS
VARIADOS
CRIAR
TRANSFORMAR
PRODUZIR
CONTROLAR
USAR
SISTEMAS
Uma
experiência
an-ga
pode
ser
novamente
implantada,
mas
com
uma
nova
roupagem.
APRIMORAR

6. GESTÃO DE PROCESSOS
CONCEITO
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
O
resultado
do
processo
depende
da
ação
da
sua
gestão.
Então,
quem
é
o
gestor
perfeito?
Na
literatura
estudamos
que
processos
falhos
resultam
de
uma
gerência
falha.
O
QUE
BUSCAR
EM
UM
GESTOR
DE
PROCESSOS?
1. Conhecer
a
teoria
e
saber
executar
todas
as
ações
que
são
projetadas;
2. Conhecer
toda
a
estrutura
da
serven<a;
3. Ser
capaz
de:
• Comunicar
e
relacionar-­‐se;
• Delegar
funções;
• Iden<ficar
as
prioridades
do
trabalho;
• Iden<ficar
a
pessoa
certa
para
o
processo;
• Criar
regras
e
padrões
de
procedimentos;
• Antever
os
resultados;
4. Ser
inquieto
e
cria<vo;

7. PROCESSO
METODOLOGIA
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
O
QUE
FAZER
PARA
UM
PROCESSO
NÃO
SER
FALHO?
1. Uso
de
processos
obje<vos;
2. Uso
de
métodos
simples
(5W2H);
3. Uso
da
intuição
e
sabedoria;
4. Uso
da
padronização
e
da
flexibilidade;
5. Copar<cipação
do
grupo;
6. Metas
cole<vas;
7. Explorar
as
habilidades
atuais;
8. Desenvolver
manuais,
scripts
e
fluxogramas;
9. Inves<r
no
desenvolvimento
de
recursos
humanos;
Os
processos
cumprem
a
sua
função
se
nos
levarem
à
racionalização

8. RACIONALIZAÇÃO
CONCEITO
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
Racionalizar
processos
é
simplificá-­‐los
e
adequá-­‐los
mais
facilmente
às
ro=nas
de
trabalho
a
fim
de
alcançar
maior
agilidade,
produ=vidade
e
consequentemente
menor
custo.
(ZAMBERLAN
et
al,
2006)
Resultado
da
racionalização
saudável:
-­‐ Qualidade
do
produto;
-­‐ Qualidade
das
relações.
RACIONALIZAÇÃO
FAZ
USO
DA
RAZÃO
USA
FUNDAMENTOS
PARA
AGIR

9. RACIONALIZAÇÃO
PRÁTICA
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
SE
HOJE
FOSSE
MEU
90º
DIA
NA
SERVENTIA...
O
QUE
FARIA?
COMO
FARIA?
O
QUE
PROJETARIA?

10. RACIONALIZAÇÃO
PRÁTICA
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
COMO
FAZER
A
RACIONALIZAÇÃO?
1. Olhar
fora
da
caixa;
2. Copiar
boas
prá<cas;
3. Ouvir
experiências;
4. Envolver
os
profissionais
com
a
ro<na
de
trabalho;
5. Busca
condnua
de
melhorias;
6. Ouvir
o
usuário
externo;
7. Atender
de
maneira
clara,
obje<va
e
célere;
8. Usar
os
indicadores
de
falhas
para
aprimoramento;
9. Interligar
todo
o
processo
de
trabalho
e
áreas
da
empresa;
10. Construir
base
de
dados
com
arquivos
e
imagens
do
acervo.

11. RACIONALIZAÇÃO
NO PROCESSO DE TRABALHO
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
PROCESSOS
APLICÁVEIS
NO
R.I.
QUE
RACIONALIZAM
O
PROCESSO
DE
TRABALHO
1. Forma
de
trabalho:
dados
(não
textos);
2. Abertura
de
matrícula
para
todas
as
unidades
dos
loteamentos,
condomínios
e
transcrição;
3. Atualização
de
todos
os
logradouros
e
cadastros
municipais
nas
matrículas;
4. Elaboração
eletrônica
de
todo
o
indicador
real
e
pessoal;
5. Vincular
todos
os
atos
de
ônus
com
seus
respec<vos
cancelamentos;
6. Vincular
objeto
de
garan<a
com
os
registros
do
Livro
3
-­‐
Auxiliar;
7. Digitação
das
transcrições
a<vas
que
não
tem
elementos
para
abertura
de
matrícula;
8. Registro
de
todos
os
mandados
de
indisponibilidades
que
têm
prenotação
aberta
(SP);

12. RACIONALIZAÇÃO
NO PROCESSO DE TRABALHO
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
PROCESSOS
APLICÁVEIS
NO
R.I.
QUE
RACIONALIZAM
O
PROCESSO
DE
TRABALHO
9. Envio
de
e-­‐mails,
sms
e
whatsapp
ao
usuário;
10. Atendimento
dos
tabeliães
por
meio
eletrônico
antes
da
lavratura
da
escritura,
devolução
do
dtulo
e/ou
pedidos
de
cer<dões;
11. Auxílio
à
parte
antes
de
devolver
o
dtulo;
12. Alinhamento
de
procedimento
entre
registradores
e
tabeliães;
13. Modelos
de
notas
devolu<vas
e
atos;
14. Imagens
e
cadastro
de
todo
o
acervo;
15. Elaboração
de
roteiro
de
trabalho;
16. Check
list
dos
atos;
17. Oncio
à
circunscrição
de
origem
(informando
os
que
<veram
matrícula
abertas);
18. Lei
máxima
–
não
imprimir
nada
além
dos
livros
obrigatórios;

13. PROFISSIONALIZAÇÃO
REGISTRO ELETRÔNICO
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
POR
QUE
PROFISSIONALIZAR?
Por
uma
razão
só:
o
registro
de
imóveis
é
um
SERVIÇO
PÚBLICO
e
traz
consigo
o
dever
de
SERVIR
à
comunidade,
surpreender
a
comunidade,
até
mesmo
porque
o
cidadão
não
tem
escolha
do
fornecedor.
O
registro
eletrônico
está
chegando...
Convoco
a
todos
para
sermos
ousados,
atuais,
CORAJOSOS,
mas
ves-dos
com
o
manto
da
prudência;
convoco-­‐os
para
geração,
escrituração
e
armazenamento
eletrônico
de
Stulos,
livros,
cer-dões,
informações.

14. GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
Obrigada pelo tempo dado a essa Registradora
Idealista.
Espero que não tenha sido em vão...
THINK
BE
DIFFERENT

15. RACIONALIZAÇÃO
PENSE DIFERENTE
GESTÃO
DE
PROCESSO
COMO
FERRAMENTA
DE
RACIONALIZAÇÃO
DO
REGISTRO
DE
IMÓVEIS
MARI
LÚCIA
CARRARO
SUPERANDO
RESISTÊNCIAS
ÀS
MUDANÇAS
1. Os
usuários
precisam
de
informações
e
análises
exatas
para
entender
a
mudança;
2. Requerer
a
par<cipação
dos
usuários
nos
projetos,
apresentando
a
eles
o
obje<vo
final;
3. Garan<r
que
o
grupo
não
perderá
com
a
mudança
e
que
o
tempo
irá
comprovar
os
benencios
para
que
os
usuários
não
resistam
ou
duvidem
da
legi<midade
da
mudança;
4. Agir
com
autoridade
no
surgimento
de
uma
crise.
POR
QUE
DOS
PROBLEMAS
E
DA
NECESSIDADE
DE
PROFISSIONALIZAÇÃO?
1. A
organização
“cartório”
não
é
projetada,
ela
apenas
cresce
no
tempo
e
nem
todas
se
adaptam
bem
ao
meio
em
que
crescem.
2. Nos
úl<mos
anos
fomos
atropelados
e
hoje
estamos
retornando
ao
movimento
já
conhecido;
3. Não
somos
avaliados
pela
capacidade
de
gestão,
somos
avaliados
juridicamente;
4. Falta
de
experiência
profissional;
5. Dedicação
do
tempo
aos
meandros
jurídicos
do
registro,
não
à
sua
organização
e
depois
de
um
tempo
somos
absorvidos
pelos
filhos
pequenos
e
prazeres
da
vida;
6. Somos
individualistas.
THINK
BE
DIFFERENT