Your SlideShare is downloading. ×
Meer met CRM
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Meer met CRM

452
views

Published on

Relaties zijn zo veel meer waard. Als je er meer uit haalt.

Relaties zijn zo veel meer waard. Als je er meer uit haalt.

Published in: Economy & Finance, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
452
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Relaties zijn zo veel meer waard . Als je er meer uit haalt. Meer met CRM
  • 2. Groei mee met klanten.
  • 3. Je moet schieten om te kunnen scoren. Wees pro-actief.
  • 4. Being at the right place at the right time.
  • 5.
    • 5 fases van Meer met CRM
    • Selecteren & beschrijven segment
    • 2. Verzamelen interne & externe info
    • 3. In kaart brengen alle huidige contactmomenten
    • 4. In kaart brengen van optimale contactmomenten voor cross-selling en upselling
    • 5. Creëren van marketing-communicatieactiviteiten embedded in CRM
  • 6. Meer met CRM-een voorbeeld 1. Segment: Studenten
  • 7. 2. Informatie verzamelen
    • Welke producten nemen studenten wanneer af?
    • Wanneer gaat een student op vakantie?
    • Na hoeveel jaar wordt een studentenrekening gemiddeld omgezet in een betaalrekening?
    • Na hoeveel jaar gaat een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld samenwonen?
    • Na hoeveel jaar koopt een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld een huis?
    • Na hoeveel jaar krijgt een hoger opgeleide gemiddeld (m/v) een kind?
  • 8. 3. Huidige contactmomenten v v Openen rekening v Bestellen en betalen op terras v Omzetten in betaal-rekening v Pas blokkeren v v Creditkaart aanvragen v Saldo checken/ geld overmaken Bankfiliaal Email Callcentre lokaal Callcentre nationaal Internet-bankieren Internet
  • 9. 4. Optimaliseren contactmomenten Huisje, boompje, beestje Het echte werkende leven met verantwoordelijkheden begint. Studie is afgelopen en de studentenrekening mag niet meer. Studiefinanciering houdt op en bijbaan is niet genoeg Wintersport, studie in buitenland Zelfstandigheid, zekerheid bij kassa en buitenland Behoefte Email Betaalrekening 4/5 jaar na aanvang studie Call centre, internetbankieren Reisverzekering 1 e 2 e en 3 e jaar studie Email, call centre Creditcard Na anderhalf jaar studie Post, internetbankieren Hypotheken, verzekeringen 6 jaar na aanvang Pro-actief callcentre Aansprakelijkheidsverzekering 4/5 jaar na aanvang studie Post Lening 4 jaar na aanvang studie Kanalen Cross/ upselling Moment
  • 10. 5. Direct Marketing-plan
    • Storeyboard voor Callcentre en Frontdesk
    • Mailings per email
    • Mailings per post
    • Berichten bij inloggen internetbankieren
    • Berichten bij betalen via mobiele portemonnee
    • Etc.
  • 11. Meer met CRM- nog wat voorbeelden Nieuwe aanbieding doen 9,5 jaar na verloren aanvraag voor 10-jarige lening Particulieren Proactief benaderen voor financiële planning Ouder dan 55 jaar Ondernemers proactief contact hoe te beheren Cash € 40 – 80.000 Particulieren Actie Moment Segment
  • 12. A C Resultaat Meer cross- en upselling
  • 13. Relaties zijn zo veel meer waard . Als je er meer uit haalt. A C Meer met CRM