Your SlideShare is downloading. ×
Hoe marktgericht is mijn bedrijf?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Hoe marktgericht is mijn bedrijf?

1,160
views

Published on

Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie. …

Marktgerichte organisaties maken meer winst en hebben meer loyale klanten. Met de marktgerichtheidsscan krijg je inzicht in de huidige marktgerichtheid van jouw organisatie.

Geanonimiseerde rapportage van de marktgerichtheid van organisatie X volgens de marktgerichtheidsscan.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,160
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Rapportage Marktgerichtheid Quickscan Organisatie X (anoniem gemaakt)
  • 2. Wat is marktgerichtheid?
      • Centraal stellen van de wensen en behoeften van de klant en
      • zich laten sturen door en anticiperen op hun wensen en behoeften.
  • 3. Verschil klant- en marktgerichtheid. (Slater & Narver 1998) Proactief Responsief Stijl Klantwaarde Klanttevredenheid Doel MARKTGERICHT KLANTGERICHT Experimenteren/lead users Enquêtes/relaties Leerproces Betere dingen doen Dingen beter doen Leergedrag Lange termijn Korte termijn Focus Latente behoeften Geuite behoeften Oriëntatie
  • 4. Drie onderdelen van marktgerichtheid
  • 5. Meten van marktgerichtheid
      • Dwarsdoorsnede van 10 – 15 mensen uit organisatie beoordelen eigen marktgerichtheid
      • door online beantwoorden van 45 stellingen op 7-puntsschaal.
      • (zeer mee oneens, oneens, enigszins oneens, neutraal, enigszins eens, eens, zeer mee eens.)
      • Klantgerichtheid: 19 stellingen
      • Concurrentiegerichtheid: 10 stellingen
      • Denken vanuit gehele org: 16 stellingen
      • Totaal 45 stellingen
      • Vragenlijst opgezet vanuit Marketing, HRM- en Sales literatuur en visie.
  • 6. Vier dimensies Marktgerichtheid Strategie-> Waarde en ontwikkeling Structuur-> Processen en organisatie Cultuur-> Leiderschap en basiswaarden Mensen-> Competentieontikkeling en gedrag
  • 7. Stellingen
    • Op schaal 1-7; 1: zeer mee oneens, 7: zeer mee eens
    • Bron: Onderzoek onder ruim 200 middelgrote en grote bedrijven, Verhoef en Leeflang (2009)
    1. Klantgerichtheid Benchmark NL* De doelstelling van ons bedrijf wordt voornamelijk gebaseerd op klanttevredenheid. 4,4 In ons bedrijf bewaken wij constant in hoeverre we toegewijd en georiënteerd zijn op het vervullen van de behoeften van onze klanten.
  • 8. Stellingen
    • Op schaal 1-7; 1: zeer mee oneens, 7: zeer mee eens
    • Bron: Onderzoek onder ruim 200 middelgrote en grote bedrijven, Verhoef en Leeflang (2009)
    2. Concurrentiegerichtheid Benchmark NL* Ons concurrentievoordeel is gebaseerd op onze kennis van de behoeften van klanten. 4,5 Ons bedrijf is klantgerichter dan onze concurrenten 3. Denken vanuit gehele organisatie Benchmark NL* Informatie over succesvolle en niet-succesvolle klantervaringen wordt open en eerlijk gecommuniceerd door het gehele bedrijf heen. 4,4 In ons bedrijf wordt door regelmatige metingen of andere procedures het niveau van dienstverlening vastgesteld.
  • 9. Marktgerichtheid en prestatie
      • Marktgerichtheid heeft grootste positieve invloed op het
      • organisatieresultaat in vergelijking met andere factoren.
      • Mits klantgerichtheid is doorgevoerd in handelen.
      • En klantgerichtheid sterker is dan concurrentiegerichtheid.
    Andere factoren die van invloed zijn o.a.: dynamiek markt, concurrentie-intensiteit, onzekerheid afnemersvraag, mate technologische ontwikkeling. Bron: Grinstein (2008)
  • 10. Marktgerichtheid en prestatie * Correlatie Marktgerichtheid en Hogere Prestatie. Kirca (2005), Journal of marketing
  • 11. X is vrijwel net zo marktgericht als men denkt. 4,4 Benchmark N= 21, (a)select
  • 12. X is klantgericht 4,4 Benchmark
  • 13. X helpt klanten goed maar heeft moeite met positionering. Klantgerichtheid helemaal oneens oneens enigszins oneens neutraal enigszins eens eens helemaal mee eens Klanten kunnen altijd eenvoudig contact leggen. 19.0% 4 71.4% 15 9.5% 2 Wij zijn gemotiveerd om de klant zo goed mogelijk te helpen. 23.8% 5 52.4% 11 23.8% 5 Onze product/markt combinaties zijn duidelijk voor de klant en onszelf. 4.8% 1 4.8% 1 14.3% 3 19.0% 4 28.6% 6 28.6% 6 Wij vertalen kennis van de markt naar het ontwikkelen van nieuwe producten en/of markten. 9.5% 2 4.8% 1 9.5% 2 9.5% 2 42.9% 9 19.0% 4 4.8% 1
  • 14. X heeft relatief de minste aandacht voor het onderscheidende vermogen, wel hogere klantgerichtheid 4,5 Benchmark
  • 15. X kan meer doen aan het handelen met betrekking tot het onderscheidend vermogen Concurrentiegerichtheid helemaal oneens oneens enigszins oneens neutraal enigszins eens eens helemaal mee eens Wij hebben zicht op ontwikkelingen in onze branche. 4.8% 1 33.3% 7 47.6% 10 14.3% 3 Wij gebruiken ons zicht op de branche en maatschappij om zelf een eigen visie te creëren. 4.8% 1 4.8% 1 4.8% 1 38.1% 8 47.6% 10 Wij weten wanneer we moeten reageren op acties van concurrenten en wanneer niet. 14.3% 3 23.8% 5 19.0% 4 42.9% 9 Wij werken samen met concurrenten als strategische partner als we daarmee de klant beter bedienen. 4.8% 1 19.0% 4 19.0% 4 14.3% 3 19.0% 4 23.8% 5
  • 16. Meer integratie in de organisatie 4,4 Benchmark
  • 17. Marktgerichtheid moet op strategisch niveau meer aandacht krijgen Gehele organisatie helemaal oneens oneens enigszins oneens neutraal enigszins eens eens helemaal mee eens In de gehele organisatie is er interesse in klanten. 14.3% 3 19.0% 4 52.4% 11 14.3% 3 Wij delen relevante klantinformatie (naw-gegevens, afgenomen producten/diensten, bijzonderheden, wensen, opportunities etc.). 4.8% 1 14.3% 3 23.8% 5 57.1% 12 De Return on Investment van de marketing- en salesinspanningen is bekend in de organisatie. 14.3% 3 28.6% 6 4.8% 1 23.8% 5 23.8% 5 4.8% 1 De marketingstrategie en -doelstellingen zijn bekend in en worden "gedragen" door de gehele organisatie. 4.8% 1 14.3% 3 4.8% 1 23.8% 5 38.1% 8 9.5% 2 4.8% 1
  • 18. Invloed op marktgerichtheid + + - 0 0 + Marktoriëntatie Top management nadruk (Strategie) Samenwerking tussen afdelingen Conflict tussen afdelingen Mate van formalisatie Mate van centralisatie Beloningssysteem (Kirca, Jayachandran & Bearden 2005)
  • 19. Op basis van de prioriteitenmatrix (score-belang) Onderscheiden van concurrenten Afdelingsplannen met elkaar integreren Organisatiedoelstellingen SMART vertalen Info delen over concurrenten in gehele organisatie Bekendheid en gedragenheid van de marketingstrategie en doelstellingen in gehele organisatie Weten wanneer te reageren op acties van concurrenten en wanneer niet Bekendheid van de Return on Investment van de marketing en salesinspanningen in de organisatie Verbeteren
  • 20. Op basis van de prioriteitenmatrix (score-belang) Wij stellen ons vragen om wensen en behoeften van klanten in kaart te brengen In de gehele organisatie is er interesse in klanten Wij onderzoeken wensen en verlangens van de markt Wij gebruiken ons zicht op de branche en maatschappij om zelf een eigen visie te creëren Wij weten wie onze interne en of externe klanten zijn Behouden
  • 21. Marktgerichter worden
  • 22. Tips
    • Ontwikkel marketing- en concurrentiestrategie (onderscheidend vermogen en/of klantwaarde, zie ook sheet 19). Zorg ervoor dat alle medewerkers er bekend mee zijn, erachter staan en zich ernaar gedragen.
    • Voer punten uit klanttevredenheidsonderzoeken door in de organisatie of koppel terug waarom bepaalde aspecten niet worden doorgevoerd.
    • Richt een beloningssysteem in dat afgeleid is van de mate van marktgerichtheid
  • 23.
    • Marktgerichtheid Quickscan
    • p/a Mindful Marketing
    • 1013 AP Amsterdam
    • www.marktgerichtheid.nl
    • Uw contactpersoon: Irene de Ruijter
    • 020-6365396
    • [email_address]
  • 24. Bijlage: prioriteitenmatrix Behouden Verbeteren