Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april 2013

1,510 views
1,311 views

Published on

Je hebt je social media plan geschreven, maar dan begint pas het echte werk. Hoe zorg je ervoor dat je de gekozen social media strategie in je organisatie uitgevoerd krijgt? En hoe neem je hierin zowel medewerkers, leden als externe partners?

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,510
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
399
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april 2013

  1. 1. Je hebt een plan. En dan? Implementatie social media strategie bij FNV BondgenotenPresentatie Social Media in 1 Day ● Spant in Bussum ● Donderdag 11 april 2013 ● Irena Marmelstein
  2. 2. Wie ben ik? @irenamarmel 2002 FNV Bondgenoten en sinds 2011 projectleider social media 2010 bedrijf im-makeup.nl ● social media adviseur wijngaard vader voorliefde voor online en social ● ook privé actief op social media.
  3. 3. Onderbreek gerust
  4. 4. “De man met het plan heb je niets aan”
  5. 5. Wie is FNV Bondgenoten?> Grootste vereniging van werknemers> Behartigt economische en sociale belangen> 460.000 leden> Aangesloten bij FNV Vakcentrale> Belangrijkste taken: > afsluiten cao’s en sociale plannen > (juridisch) advies/bijstand > monitoren arbeidsvoorwaarden
  6. 6. Grootste problemen 2011 Achterban minder identificatie met de bond Dalend ledental en loyaliteit Why Imago verslechterd Stuck in the middle
  7. 7. Inzichten Een vakbond is in DNA sociaal. Leden ervaren minder toegevoegde waarde lidmaatschap. Leden zoeken steeds vaker contact via social media. Ledenloyaliteit voor 50% bepaald door (online) imago. Impact op imago veel groter door social media. Wel social media kanalen, geen beleid.
  8. 8. Social media strategie Van zenden naar crossmediale conversatie. De bond meer positioneren met voor leden belangrijke thema’s. Waardevolle content in de juiste context. Waarde lidmaatschap zichtbaar maken via social media. Leden service bieden op de platforms van hun keuze. Overtreffen van verwachtingen.
  9. 9. Wat je zeker moet onthouden Take babysteps LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) Be a golddigger!
  10. 10. Social media ambitie 2014 2012 Social business Meerdere 2011 afdelingen betrokken Alleen Marketing & Communicatie Individuele medewerkers Behoefte Social media Geen beleid aan beleid beleid
  11. 11. Social media doelstellingen Hoofddoel: relatie met de achterban versterken. Subdoel 1: Merkbewustzijn verhogen Subdoel 2: Online imago versterken Subdoel 3: Loyaliteit verhogen
  12. 12. Outline social media plan 0-scenario en Social media Social media Change urgentie doelgroepen strategy map managementSocial SWOT en Social media Social media Campagne- confrontatie- strategie content kalender matrix Ambitie enConcurrentie- Waarde- strategische Plateauplanning analyse proposities doelstellingen Centrale Social media Social media probleem + Business case missie en visie score cardstrategiekeuze
  13. 13. Hoe ga je van strategie naar uitvoering?1. Social mediaplan klaar • Strategisch2. Van strategienaar concreteactiviteiten • Tactisch3. Van activiteitennaar uitvoering eninbedding • Operationeel
  14. 14. Hoe ga je van strategie naar concrete activiteiten? Hoe ga je het plan ten uitvoer brengen? Stap 1: concept implementatieplan met globale activiteiten Stap 2: social heroes en andere mogelijke teamleden benaderen Stap 3: met (beoogd) projectteam prioriteiten en verantwoordelijkheden bepalen Stap 4: akkoord van managers voor projectteamleden, die graag meedoen Stap 5: met team precieze invulling activiteiten bepalen Stap 6: definitief plan opstellen en naar opdrachtgever
  15. 15. Hoe krijg je activiteiten uitgevoerd en geborgd? Wat heb je nodig voor de uitvoering? Stap 1: kennisniveau en behoefte teamleden bepalen en verzorgen trainingen Stap 2: teamleden hoofdactiviteiten opsplitsen in behapbare deelactiviteiten Stap 3: overzichtelijke planning met verantwoordelijken en deadlines Stap 4: werksessies organiseren (met externen) om teamleden op gang te helpen Stap 5: voortgang en budget bewaken van op te leveren resultaten Stap 6: regelmatig overleggen om ervaringen te delen en kennis uit te wisselen Stap 7: na oplevering zorgen voor borging in lijn
  16. 16. Hoe koppel je activiteiten aan je doelen? Hoofddoel: relatie met de achterban versterken. Community mgt. Community mgt Community mgt. Social personality Website social Webcare Webcare Social richtlijnen en mobile proof Contentplan Contentplan Training & Contentplan Campagnes Betrekken leden opleiding Social identities Social media Online PR plan Campagnes kernteam Campagnes Crisis plan Social koppelen Social dashboard Social Social media aan CRM inrichten advertising monitoring Social media KPI’s bepalen Facebook A/B Community research Handboek redactie Social media richtlijnen handboek
  17. 17. Werk aan kennis en competenties • SAMENWERKEN & • TRAINING & OPLEIDING BETREKKEN • Collega’s • Met social heroes • (Kader)leden • Andere afdelingen • Senior management • Externe experts • Opleidingsprogramma • Collega sourcing (P&O) • Werksessies• FACILITEREN • INTERNE COMMUNICATIE• Social media richtlijnen • Succesverhalen delen• Social media handboek • Narrowcasting• Handleiding (deel)redacteuren • Presentaties• Adviseren bij campagnes • Centrale plek• Online tutorial omgeving • Yammer
  18. 18. Randvoorwaarden voor succes/borging Commitment en participatie management Training en opleiding Beschikbare mensen en middelen Social media succes Kaders en richtlijnen Betrek collega’s bij uitvoering
  19. 19. Hoe weet je of je nog op koers zit? “I love it when a plan comes together.“Doelen Kpi’s/metrics & nulmeting Monitoren- Merk- Uitvoeren Evalueren Stoppen - Bereik - Dashboard Analyseren bewustzijn geplande activiteiten of optimali- - Invloed activiteiten - Coosto data- Imago seren - Interactie - FB Insights- Loyaliteit Cyclisch proces
  20. 20. Wat levert het op?
  21. 21. Top 10 learnings1. Begin klein (baby steps).2. Integreer crossmediaal.3. Werk bottom-up.4. Projectmatige aanpak.5. Externe kennis en expertise.6. Vier je successen.7. Projectleider en ambassadeur.8. Goed luisteren!9. Meten, leren, optimaliseren.10. Belangrijkste succesfactor is samenwerken.
  22. 22. Belangrijkste learningIntern verbinden -> extern verbinden
  23. 23. Conclusie Bronnen afb.: 2, 10, 10, 20, 23
  24. 24. Ook verbinden? linkedin.com/in/irenamarmelstein twitter.com/irenamarmel facebook.com/irenamarmelstein pinterest.com/irenamarmelstein gplus.to/irena70Bedankt voor je komst en succes met de implementatie van je social media plan!

×