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Uso de redes_sociales_en_la_administracion
 

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    Uso de redes_sociales_en_la_administracion Uso de redes_sociales_en_la_administracion Presentation Transcript

    • uso de Las redes sociales en la administración Vitoria-Gasteiz, 20 de Mayo de 2010 Cristina Juesas Escudero
    • antes...
    • Texto ahora...
    • antes...
    • ahora...
    • ¡no es tecnología!
    • SON PERSONAS QUE HABLAN Texto
    • ¿Y LAS INSTITUCIONES?
    • ¿SEGURO?
    • ¿Qué tipo de información tengo? ¿A quién se la debo comunicar? ¿Qué dice la Ciudadanía? ¿Dónde lo está diciendo?
    • Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
    • Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
    • Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
    • Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
    • Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
    • •  Ficheros •  Eventos •  Discusiones •  RSS •  Fotos •  Páginas •  Blog •  Vídeos
    • PARA CREAR COMUNIDAD •  Tener personalidad propia. •  Sigue a todas las personas que te siguen. •  Nohables únicamente de tí. Distribuye otra información relevante. •  50/50 para la automatización y lo manual. •  ¡¡Conversa!!
    • FOTOS •  Difusión de material gráfico •  Comunidad mediante etiquetas
    • VÍDEOS Y AUDIOS •  Difusión de vídeos y audios. •  Comunicación directa. •  Tutoriales.
    • PRESENTACIONES Y DOCUMENTOS •  PPTs, Keynotes, PDFs... •  Comunidad de intereses y profesionales •  Búsqueda por etiquetas o temáticas •  Enlazan directamente con Facebook, Linkedin y Twitter
    • FACEBOOK, TUENTI & LINKEDIN •  Segmentación por edades e intereses •  Escucha activa •  Conversación •  Difusión de todo tipo de contenidos •  Viralidad
    • TWITTER •  Para comunicar tipos diversos de información: incidencias, avisos, agendas, invitaciones, OPEs, etc •  Para informar de nuevos servicios, artículos, publicaciones, etc •  Para retransmitir eventos •  Para conversar y colaborar •  Para crear comunidad
    • Estructura de un tuit: Información + @persona + url + #hashtag
    • • 140 caracteres • Información precisa • Loslinks añaden valor añadido. Las fuentes tienen que ser fidedignas y es bueno enlazar fuentes ajenas. • El hashtag (etiqueta #) indica el tema de la conversación. • Menciones (@nombre), para contestar. • Retuits (RT @nombre), para republicar otros tuits.
    • La comunidad en Twitter se consigue por la interacción de las personas que seguimos y las que nos siguen. Como norma general debemos seguir a quien nos sigue.
    • BLOGS •  Lenguaje adaptado •  Cercanía y conocimiento de usuarios •  Apertura de contenidos •  Contenidos dinámicos
    • MARCADORES SOCIALES •  Sonuna forma de almacenar, clasificar y compartir información en internet. •  RSS, para estar al tanto de novedades en temas de nuestro interés. •  Delicious, sirve para guardar enlaces interesantes y, lo más importante, etiquetar estos enlaces.
    • HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR •  Los internautas envían noticias •  Las noticias son votadas •  Jerarquizadas por su interés
    • MONITORIZACIÓN (ESCUCHA ACTIVA) •  Para saber qué dice la Red de nosotros. •  Para detectar influencers en nuestro campo de acción. •  Para poder gestionar conflictos. •  Para saber de qué habla la gente y poder aportar.
    • • Google: alerts, insights... • Socialmention.com • Twittalyzer • Twitter search
    • DINAMIZAR CAMPAÑAS DE RECOGIDA DE OPINIÓN
    • Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando. “Si se une toda la información no clasificada, muchas veces emergerá algo que debería estar clasificado”. (Loretahur)
    • Gestionar las críticas
    • • Conocer la opinión de la ciudadanía • Pedir disculpas o agradecer • Planificar actuaciones de mejora • Pedir colaboración • Dar feedback
    • “Efecto Streisand”
    • + Caricaturas de Mahoma + Ralph Lauren y el Photoshop + Casa de Barbra Streisand
    • ESCUCHAR, ESCUCHAR ...
    • Mila esker!
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