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Teleasistencia memoria 2013

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Teleasistencia memoria 2013

  1. 1. Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ Tef. 945 01 64 08 – Fax 945 01 93 11 ENPLEGU ETA GIZARTE POLITIKETAKO SAILA Gizarte Politiketako Sailburuordetza Gizarte Zerbitzuen Zuzendaritza DEPARTAMENTO DE EMPLEO Y POLÍTICAS SOCIALES Viceconsejería de Políticas Sociales Dirección de Servicios Sociales SERVICIO  PUBLICO  DE  TELEASISTENCIA  DE  EUSKADI   MEMORIA  2013   El  Servicio  Público  de  Teleasistencia  de  Euskadi  betiON  es  titularidad  del  Gobierno  Vasco,    a   través  del  Departamento  de  Empleo  y  Políticas  Sociales,  y  desde  la  Dirección  de  Servicios   Sociales  del  Departamento  se  gestiona  la  prestación  del  servicio.     BetiON  es  un  servicio  técnico  de  apoyo  e  intervención  social,  enmarcado  en  el  contexto  de   los  servicios  sociales  de  atención  primaria,  que  permite  a  las  personas  usuarias,  a  través  de   la   línea   telefónica   y   con   un   equipamiento   de   comunicaciones   e   informático   específico,   disponer  de  un  servicio  de  atención  permanente,  las  24  horas  del  día  y  todos  los  días  del   año,   atendido   por   personas   específicamente   preparadas   para   dar   respuesta   adecuada   a   situaciones  de  necesidad  social  o  de  emergencia.     El  perfil  tipo  de  la  persona  usuaria  del  Servicio  de  Teleasistencia  durante  2013  corresponde   a  una  mujer  mayor  de  80  años  que  vive  sola,  lo  que  se  desprende  de  los  datos  siguientes:       -­‐ En  lo  que  respecta  al  género,  un  80,69%  de  las  personas  usuarias  es  mujer.   -­‐ En  lo  concerniente  a  la  edad,  un  77,57%  de  las  personas  usuarias  tiene  más  de  80   años,   aunque   este   tramo   de   edad   por   excelencia   asociado   a   la   Teleasistencia   ha   sufrido   un   descenso   de   casi   4   puntos   porcentuales   con   respecto   a   periodos   anteriores,  empezando  a  tomar  más  peso  los  tramos  de  edad  inferiores.   -­‐ Por  último,  en  torno  al  58%  de  las  personas  usuarias  viven  solas  (en  cifras  absolutas,   17.644   de   un   total   de   30.393),   que   constituye   no   solo   el   grupo   mayoritario   en   términos  globales,  sino  el  que  mayor  crecimiento  ha  experimentado  con  respecto  a   2012.        
  2. 2. 2             En   números   absolutos,   el   ejercicio   2013   se   cerró   con   30.393   personas   usuarias,   con   la   siguiente  distribución  por  Territorios  Históricos:       El   incremento   porcentual   de   personas   usuarias   en   2013   con   respecto   al   2012   es   del   11,38%.           El  número  total  de  solicitudes  en  2013  fue  de  7.121  (con  una  media  mensual  de  593),  lo   que  representa  un  aumento  del  3,8%  en    relación  con  las  tramitadas  en    2012.      
  3. 3. 3   Se   concedió   el   alta   en   el   servicio   a   6.860   personas   (media   mensual   de   572),   cifra   que   supone   el   100%   de   las   que   cumplieron   los   requisitos   de   acceso   y   no   desistieron   de   su   solicitud.  El  crecimiento  neto  anual  (altas  –bajas)  fue  de  3.106  personas  y  el  equivalente   mensual  fue  de  259  (572  altas-­‐  313  bajas).         Para  analizar  el  grado  de  penetración  o  cobertura  que  tiene  el  servicio  en  la  CAPV,  hay  que   empezar  señalando  que  en  Euskadi  el  índice  de  envejecimiento  de  la  población  se  acerca  al   20%.  Al  cierre  del  ejercicio  2013,  el  nivel  de  cobertura  del  servicio  público  de  teleasistencia   entre  la  población  vasca  de  65  o  más  años  era  de  7,23%,  lo  que  supone  un  incremento  de   0,76%  con  respecto  a  2012  (en  que  se  situaba  en  6,47%).  En  torno  al  11%  de  las  mujeres   mayores  de  65  años  disponen  de  nuestro  servicio  betiON.           Se  observa  por  tanto  una  evolución  positiva  en  la  penetración  del  Servicio  con  respecto  a   periodos  anteriores.  Sin  embargo,  este  grado  de  penetración  es  inferior  en  los  municipios   con  menor  número  de  habitantes.      
  4. 4. 4       A   nivel   de   actividad,   el   servicio   ha   atendido,   durante   el   2013,   288.205   llamadas.   Esto   supone   que,   como   media,   se   han   atendido   24.017   llamadas   al   mes.   Además,   desde   el   servicio  se  realizan  llamadas  de  seguimiento  a  las  personas  usuarias,  que  durante  2013  han   experimentado  un  incremento  del  23.04%,  siendo  el  total  de  llamadas  emitidas  durante   este  periodo  de  723.975,  con  una  media  mensual  de  60.331  llamadas,  lo  que  supone  un   aumento  del  23,04%  con  respecto  a  2012.     Desde  el  servicio  de  Teleasistencia  también  se  realiza  un  gran  número  de  derivaciones  a   otros  servicios  o  recursos.  De  todos  estos  recursos  movilizados,  el  que  más  crecimiento  ha   experimentado es   el   de   “cita   previa”,   seguido   del   “consejo   sanitario”   y   los   recursos   del   propio  usuario  (contactos).              
  5. 5. 5 Desde   el   servicio   también   se   realizan   distintas   intervenciones   domiciliarias.   Se   realizan   visitas  de  coordinación  una  vez  instalados  los  terminales,  el  2013  han  sido  6.592  (50.51%   más  que  el  periodo  anterior).  Lo  técnicos  de  la  unidad  móvil  acuden  a  los  domicilios  para   realizar  cualquier  intervención  técnica  que  se  presente  en  los  domicilios  y  no  pueda  ser   resuelta  con  apoyo  desde  el  centro,  han  sido  22.803  las  visitas  realizadas  (5,18%  menos   que  el  ejercicio  anterior).  También,  los  técnicos  de  unidad  móvil  suelen  ser  movilizados  en   caso   de   que   sea   preciso   acudir   a   un   domicilio   ante   una   caída   sin   lesión   o   algún   otro   problema  social  que  precise  su  intervención,  este  año  han  sido  1.901  las  movilizaciones   realizadas  (1,93%  más  que  el  ejercicio  anterior).     Aprovechando  las  llamadas  de  seguimiento  que  se  realizan  a  los  usuarios  se  han  realizado   diversas  campañas  que  han  permitido  tener  un  menor  conocimiento  de  la  persona  usuaria.     Se  ha  realizado  una  campaña  sobre  el  sistema  de  calefacción  que  utilizan  los  usuarios,  con   el   fin   de   detectar   posibles   viviendas   que   carezcan   de   condiciones   básicas   o   que   tienen   sistemas  de  calefacción  que  pueden  suponer  un  riesgo.     Durante   los   meses   de   abril   a   junio   se   aprovecharon   las   llamadas   de   seguimiento   para   consultar  si  las  personas  usuarias  habían  acudido  a  su  centro  de  salud  durante  el  último   mes,   que   también   se   aprovechó   para   recordar   la   opción   de   uso   de   los   servicios   de   cita   previa  y  consejo  sanitario  a  través  del  servicio  de  teleasistencia.     Durante  los  meses  de  julio  y  agosto,  la  pregunta  que  se  formuló  fue  si  alguna  vez  se  habían   caído  en  su  casa,  potenciando  de  esta  manera  el  uso  de  la  teleasistencia  en  caso  de  caída   en  el  domicilio.     Desde  el  servicio  de  teleasistencia  también  se  ha  colaborado  en  la  difusión  y  gestión  de   citas  para  la  campaña  de  vacunación  contra  la  gripe.  Con  este  tipo  de  acciones  el  Centro  de   Atención  de  Teleasistencia  se  muestra  como  una  potente  herramienta  para  llevar  a  cabo   acciones  de  salud  pública  dirigidas  a  la  personas  usuarias  del  servicio.     Mediante   la   encuesta   anual   de   satisfacción   de   las   personas   usuarias   del   servicio   de   Teleasistencia  se  recaba  la  opinión  sobre  distintos  aspectos  que  componen  el  servicio,  tales   como  el  proceso  de  alta,  la  tecnología,  el  servicio  la  de  atención  telefónica,…  La  encuesta   correspondiente  a  2013  se  realiza  sobre  una  población  de  28.128  personas  usuarias  y  el   tamaño  de  la  muestra  es  de  382  personas  distribuidas  proporcionalmente  por  territorios.  El   gráfico siguiente  resume  los  resultados  obtenidos  para  cada  uno  de  los  ítems  valorados:      
  6. 6. 6     Los  resultados  globales  y  parciales  son  sumamente  positivos,  ya  que  el  índice  general  de   satisfacción  es  de  4,  5  puntos  sobre  5  y  todos  los  aspectos  valorados  han  obtenido  una   puntuación  que  oscila  entre  4  y  5  puntos,  en  una  escala  de  0  a  5.      A   partir   de   esos   resultados,   se   han   podido   identificar   las   siguientes   áreas   de   especial   interés  por  su  influencia  en  la  satisfacción  de  las  personas  usuarias:     • Amabilidad  y  cordialidad  en  el  trato  de  técnicos  de  instalación  y  mantenimiento.   • Funcionamiento  general  de  la  tecnología,  como  clara  consecuencia  del  compromiso   de  renovación  del  parque  tecnológico.   • Relacionada  con  las  llamadas  periódicas  que  se  hacen  desde  el  Centro  de  Atención   para  seguimiento  de  personas  usuarias.   • Atención  telefónica.      

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