Your SlideShare is downloading. ×
Mabani qms v6
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Mabani qms v6

247
views

Published on

Quality Management Systems elementary and introductory course.

Quality Management Systems elementary and introductory course.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
247
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫ﻣﺒﺎﻧﻲ و ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ و اراﺋﻪ:‬ ‫رﺿﺎ ﺳﻴﻒ اﻟﻬﻲ‬
  • 2. ‫ﺳﺮﻓﺼﻠﻬﺎي دوره‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬ ‫3‬ ‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4‬ ‫2‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ اﺳﺘﺎﻧﺪارد، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 3. ‫ﮔﺰارش رﻗﺎﺑﺖ ﭘﺬﻳﺮي اﻳﺮان ﺳﺎل ﻫﺎي 1102 - 0102‬ ‫3‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 4. ‫ده ﻛﺸﻮر ﺑﺮﺗﺮ دﻧﻴﺎ‬ ‫4‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 5. ‫وﺿﻌﻴﺖ اﻳﺮان‬ ‫5‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 6. ‫6‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 7. ‫7‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 8. ‫8‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 9. ‫9‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 10. ‫01‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 11. ‫11‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 12. ‫21‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 13. ‫31‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 14. ‫آﻳﺎ ﻣﻲ داﻧﻴﺪ؟‬ ‫راﻧﺪﻣﺎن ﺑﺮداﺷﺖ زﻋﻔﺮان در ﻫﺮ ﻫﻜﺘﺎردر ﺧﺮاﺳﺎن در ﺳﺎل 5831‬ ‫ﭼﻘﺪر ﺑﻮده اﺳﺖ؟‬ ‫5/4 ﻛﻴﻠﻮﮔﺮم در ﻫﺮ ﻫﻜﺘﺎر‬ ‫در اﻓﻐﺎﻧﺴﺘﺎن؟‬ ‫5/7 ﻛﻴﻠﻮﮔﺮم در ﻫﺮ ﻫﻜﺘﺎر‬ ‫41‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 15. ‫ﻣﺜﺎﻟﻲ از ﺻﻨﻌﺖ ﺧﻮدرو‬ ‫اﻳﺮان ﺧﻮدرو:‬ ‫ﺳﺎﻳﭙﺎ:‬ ‫ﺟﻴﭗ :‬ ‫ﻫﻮﻧﺪا:‬ ‫ﺧﻮدرو در روز‬ ‫0022‬ ‫ﺣﺪود 0071‬ ‫057‬ ‫078‬ ‫ﻧﻔﺮ ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫00071‬ ‫00581‬ ‫0045‬ ‫3242‬ ‫7/7‬ ‫8/01‬ ‫2/7‬ ‫87/2‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ : ‪www.zawya.com‬‬ ‫51‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 16. ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺿﻌﻴﺖ ﺑﻬﺮه وري ﻛﺸﻮر از ﺟﻮاﻧﺐ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن و ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ آن ﺑﺎ ﺳﺎﻳﺮ‬ ‫ﻛﺸﻮرﻫﺎ ﺟﺪول ﺗﺮﻛﻴﺐ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺛﺮوت- ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﻴﻦ ﻛﺸﻮري‬ ‫ﺑﺮآورد‬ ‫ﺛﺮوت ﺳﺮاﻧﻪ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺳﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫00068‬ ‫46%‬ ‫61%‬ ‫02%‬ ‫ژاﭘﻦ‬ ‫000565‬ ‫08%‬ ‫81%‬ ‫2%‬ ‫آﻟﻤﺎن‬ ‫000993‬ ‫97%‬ ‫71%‬ ‫4%‬ ‫اﺳﭙﺎﻧﻴﺎ‬ ‫000862‬ ‫87%‬ ‫21%‬ ‫01%‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﻪ‬ ‫00043‬ ‫27%‬ ‫51%‬ ‫31%‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫61‬ ‫ﺳﻬﻢ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﻬﻢ ﺛﺮوت‬ ‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬ ‫ﺳﻬﻢ ﺛﺮوت‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫00082‬ ‫43%‬ ‫73%‬ ‫92%‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 17. ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺿﻌﻴﺖ ﺑﻬﺮه وري ﻛﺸﻮر از ﺟﻮاﻧﺐ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن و ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ آن ﺑﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬ ‫ﺗﺠﺎرب ﺳﺎﻳﺮ ﻛﺸﻮرﻫﺎ‬ ‫ﻛﺸﻮر‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﻣﺎﻟﺰي‬ ‫0002‬ ‫5/52‬ ‫0102‬ ‫5/24‬ ‫ﺳﻨﮕﺎﭘﻮر‬ ‫0002‬ ‫0/06‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫71‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﺳﻬﻢ ﺑﻬﺮه وري‬ ‫در رﺷﺪ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫4002‬ ‫6/02‬ ‫__‬ ‫9002‬ ‫__‬ ‫3/13‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ﺳﻬﻢ ﺑﻬﺮه وري‬ ‫در رﺷﺪ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 18. ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﭼﺮا ﺑﻬﺮه وري اﻫﻤﻴﺖ دارد و ﺿﺮورت ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
  • 19. ‫ﺿﺮورت ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫اﮔﺮ ﮔﻤﺎن ﻣﻲ ﻛﻨﻴﺪ ﻛﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻴﺪ در ده ﺳﺎل آﻳﻨﺪه،‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ ﺧﻮد را ﻃﻮري اداره ﻛﻨﻴﺪ ﻛﻪ در ده ﺳﺎل ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫ﻛﺮده اﻳﺪ، ﺳﺨﺖ در اﺷﺘﺒﺎه ﻫﺴﺘﻴﺪ. ﺑﺮاي ﺗﻮﻓﻴﻖ در دﻫﻪ آﻳﻨﺪه‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ وﺿﻊ ﻣﻮﺟﻮد را در ﻫﻢ ﺑﺮﻳﺰﻳﺪ .‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﻛﻮﻛﺎﻛﻮﻻ‬ ‫02‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 20. ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ و ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري‬ ‫ﺷﺘﺎب ﺗﻐﻴﻴﺮات در زﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻣﺮوزه ﺧﻴﺮه ﻛﻨﻨﺪه اﺳﺖ :‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻳﻜﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻣﺤﻴﻂ رﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻗﻮاﻧﻴﻦ و ﻣﻘﺮرات‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫رﻣﺰ ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري ، ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﺷﺘﺎب ﺗﻐﻴﻴﺮات و ﺣﺘﻲ‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺘﺮ از آن ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ .‬ ‫12‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 21. ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ و ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري‬ ‫ﻧﺴﻞ داﻳﻨﺎﺳﻮرﻫﺎ ﻣﻨﻘﺮض ﺷﺪ وﻟﻲ ﻣﺎﻣﻮﺗﻬﺎ ﺧﻮد را ﺑﺎ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ ﺟﺪﻳﺪ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﻧﻤﻮدﻧﺪ و ﻧﺠﺎت ﻳﺎﻓﺘﻨﺪ.‬ ‫22‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 22. ‫مثل دايناسور نباشيم‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻫﻤﻴﺸﻪ در ﻣﺎ و ﻛﻨﺎر ﻣﺎﺳﺖ و از دو ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻲ ﺗﻮان ﺑﺎ آن‬ ‫ﻛﻨﺎر آﻣﺪ:‬ ‫ﻋﻜﺲ اﻟﻌﻤﻠﻲ)واﻛﻨﺸﻲ(: ﺑﺎ ﭘﺎﺳﺦ دادن ﺑﻪ اﻳﻨﻜﻪ ﭼﻪ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﺠﺒﻮرم ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻧﻤﺎﻳﻢ، ﻣﻌﻤﻮﻻ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺑﺎ ﺗﺎﺧﻴﺮ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫اﺳﺘﻘﺒﺎل)ﭘﻮﻳﺎ(: ﺑﺎ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺑﺮاي ﺗﻐﻴﻴﺮ و ﺳﻌﻲ در ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫آن، اﮔﺮ ﺟﻠﻮﺗﺮ از ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻧﺒﺎﺷﻴﻢ ﺣﺪاﻗﻞ ﭘﻴﺸﺘﺎز ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﻲ ﺑﺎﺷ‪‬ﻴﻢ.‬ ‫• اﻟﺒﺘﻪ ﻫﻤﻴﺸﻪ را ﺳﻮﻣﻲ ﻫﻢ ﻫﺴﺖ ...........‬ ‫32‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 23. Change: A bend in the Road is not the end of road .. Unless you fail to make the turn
  • 24. ‫ﺑﺮاي ﻣﺎﻧﺪن، ﭼﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﺮد؟‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺗﻨﺎﺳﺐ و ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در ﺗﻤﺎﻣﻲ ارﻛﺎن و ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در ﺟﻬﺖ ﻧﻴﻞ ﺑﻪ اﻫﺪاف‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺷﻜﺎف‬ ‫ﻫﺪف ﮔﺬاري‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ اﺑﺰارﻫﺎ/ﺗﻜﻨﻴﻚ ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺮاي رﻓﻊ ﺷﻜﺎف‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﻜﺎف‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫52‬ ‫ﺑﺴﺘﺮ ﺳﺎزي‬ ‫ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬ ‫ﻋﺎرﺿﻪ ﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﺗﻮﻟﻴﺪ ارزش ﭘﺎﻳﺪار‬ ‫ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ ﭘﺬﻳﺮي‬ ‫ﻣﺎ ﻣﻲ ﺧﻮاﻫﻴﻢ‬ ‫زﻧﺪه ﺑﻤﺎﻧﻴﻢ؟؟‬
  • 25. ‫راه ﺣﻞ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي ...‬ ‫ﺣﺮﻛﺖ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺮ وري‬ ‫62‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 26. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫72‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 27. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد:‬ ‫ﻳﻚ اﻟﮕﻮي‬ ‫از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه‬ ‫82‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 28. ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎزي‬ ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫92‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 29. ‫‪International Organization For Standardization‬‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ ﺟﻬﺎﻧﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﭼﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻠﻠﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﺗﺠﺎرت، دوﻟﺖ و اﺟﺘﻤﺎع ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ؛ آﻧﻬﺎ را ﺑﺎ ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ‫ﺑﺨﺸﻬﺎﺋﻲ ﻛﻪ آﻧﻬﺎ را ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﻴﺮﻧﺪ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و آﻧﻬﺎ را ﺑﺼﻮرت‬ ‫روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي در ﺳﻄﺢ ﻣﻠﻲ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و ﺑﺮاي ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﺑﻪ دﻧﻴﺎ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫03‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 30. ‫‪International Organization For Standardization‬‬ ‫‪ ISO‬ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ اﺳﺖ، ﻓﺪراﺳﻴﻮﻧﻲ اﺳﺖ از ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﻠﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد از 941 ﻛﺸﻮر؛ از ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪ، در ﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و اﻗﺘﺼﺎدﻫﺎي در ﺣﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮ.‬ ‫ﻫﺮ ﻋﻀﻮ ‪ ISO‬ﺳﺎزﻣﺎن اﺻﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد در ﻛﺸﻮر ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ اﺳﺖ.‬ ‫13‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 31. ‫‪International Organization For Standardization‬‬ ‫اﻋﻀﺎي ‪ ISO‬ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ را داده و در ﻳﻜﻲ از‬ ‫0003 ﻛﻤﻴﺘﻪ و ﮔﺮوه ﻓﻨﻲ ﺳﺎزﻣﺎن، اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﺗﻬﻴﻪ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫23‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 32. ‫‪International Organization For Standardization‬‬ ‫ﺣﺪود 00005 ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻓﻨﻲ ﺑﺎ ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻫﺎي ﺗﺨﺼﺼﻲ ‪ ISO‬ﻫﻤﻜﺎري‬ ‫ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ و در ﺗﻬﻴﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻫﻤﻜﺎري دارﻧﺪ.‬ ‫33‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 33. ‫‪International Organization For Standardization‬‬ ‫63051 اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﺣﻞ ﻋﻤﻠﻲ ﻣﺸﻜﻼت و ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺻﻨﺎﻳﻊ، ﺗﺠﺎرت و ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ.‬ ‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻛﻠﻴﻪ اﺑﻌﺎد را از ﻛﺸﺎورزي و ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن‬ ‫ﺗﺎ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ، ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﭘﺰﺷﻜﻲ را درﺑﺮ ﻣﻲ‬ ‫ﮔﻴﺮد.‬ ‫43‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 34. ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫‪Accreditation Bodies‬‬ ‫در ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ دﻧﻴﺎ ﻧﻬﺎدﻫﺎﺋﻲ ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ ﺑﺮاي اﻋﺘﺒﺎردﻫﻲ ﺑﻪ ﮔﻮاﻫﻲ‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ وﺟﻮد داﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري ﻳﺎ ‪Accreditation‬‬ ‫‪ Body‬ﻣﻲ ﮔﻮﻳﻨﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻣﺮاﺟﻊ در اﺗﺤﺎدﻳﻪ اي ﺑﻪ ﻧﺎم‬ ‫‪International Accreditation Forum‬‬ ‫ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺷﺪه اﻧﺪ.‬ ‫‪www.iaf.nu‬‬ ‫53‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 35. ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫‪Accreditation Bodies‬‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري در دﻧﻴﺎ:‬ ‫‪ RAB‬اﻳﺎﻻت ﻣﺘﺤﺪه‬ ‫‪ JASANZ‬اﺳﺘﺮاﻟﻴﺎ و زﻻﻧﺪ‬ ‫ﻧﻮ‬ ‫‪ CNACR‬ﭼﻴﻦ‬ ‫‪ JAB‬ژاﭘﻦ‬ ‫‪ SCC‬ﻛﺎﻧﺎدا‬ ‫‪ SANAS‬آﻓﺮﻳﻘﺎي ﺟﻨﻮﺑﻲ‬ ‫63‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري اروﭘﺎﺋﻲ:‬ ‫‪ UKAS‬اﻧﮕﻠﺴﺘﺎن‬ ‫‪ Cofrac‬ﻓﺮاﻧﺴﻪ‬ ‫‪ RvA‬ﻫﻠﻨﺪ‬ ‫‪ Sincert‬اﻳﺘﺎﻟﻴﺎ‬ ‫‪ TGA‬آﻟﻤﺎن‬ ‫‪ DANAK‬داﻧﻤﺎرك‬ ‫‪ ENAC‬اﺳﭙﺎﻧﻴﺎ‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 36. Certification Bodies ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﮔﻮاﻫﻲ دﻫﻨﺪه‬ UKAS Moody International Certification (MIC) BSI DNV NQA TGA VdS Schadenverhütung GmbH ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬ DQS TUV North ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ GLC 37
  • 37. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫83‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 38. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫93‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 39. ‫(ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ)‬ ‫(اﺟﺮا)‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻫﺪاف ، روﻳﻜﺮد ﻫﺎ و اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﺗﺪﻫﻲ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮﻗﻴﺖ ﻛﻨﻮﻧﻲ را‬ ‫ﻣﻮرد ارزﻳﺎﺑﻲ ﻗﺮار‬ ‫دﻫﻴﺪ‬ ‫)‪(ACT‬‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫)‪(CHECK‬‬ ‫ﻣﻴﺰان ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ را‬ ‫ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار‬ ‫دﻫﻴﺪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫‪ PDCA‬چرخه دمينگ‬ ‫04‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 40. ‫وﻇﺎﺋﻒ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب اﻫﺪاف و روﺷﻬﺎي‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ:‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ:‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد:‬ ‫•اﻓﺮاد‬ ‫•دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﻪ اﻫﺪاف‬ ‫•ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫•ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫•ﻣﻮاد اوﻟﻴﻪ‬ ‫•ﻓﻦ آوري‬ ‫•اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻫﺮ ﻛﺎر‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ و اﻧﺠﺎم‬ ‫اﺻﻼﺣﺎت‬ ‫•ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫•ﻛﺎرآﺋﻲ‬ ‫•اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﻔﻮذ ﺑﺮاي اﻧﮕﻴﺰش‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫14‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 41. ‫‪CEO‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ارﺷﺪ‬ ‫ﻗﺎﺋﻢ ﻣﻘﺎم‬ ‫اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻳﺎ ﮔﺮوه‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل واﺣﺪ ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ﻣﻴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل دﭘﺎرﺗﻤﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ ﺧﻂ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻳﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ واﺣﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ﺧﻂ ﻣﻘﺪم‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ ‪ ،MIS‬ﺣﺴﺎﺑﺪاري،‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ ﺗﻮﻟﻴﺪ، ﻓﺮوش، ‪R&D‬‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻏﻴﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﺷﻐﻠﻬﺎي ﺳﺘﺎد‬ ‫24‬ ‫ﺷﻐﻠﻬﺎي ﺻﻒ‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 42. ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ درﺻﺪ وﻗﺖ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺮاي ﻫﺮ وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫06‬ ‫05‬ ‫04‬ ‫مديران ارشد‬ ‫03‬ ‫مديران ميانی‬ ‫02‬ ‫مديران خط اول‬ ‫01‬ ‫0‬ ‫کنترل‬ ‫34‬ ‫رھبری و ھدايت‬ ‫سازماندھی‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫برنامه ريزی‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 43. ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ درﺻﺪ وﻗﺖ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺮاي ﻫﺮ وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ارﺷﺪ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫%41‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫%82‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫%22‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫%63‬ ‫44‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 44. ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ درﺻﺪ وﻗﺖ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺮاي ﻫﺮ وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ﻣﻴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫%81‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫%33‬ ‫54‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫%31‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫%63‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 45. ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ درﺻﺪ وﻗﺖ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺮاي ﻫﺮ وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ﺧﻂ اول‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫%51‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫%01‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫%42‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫%15‬ ‫64‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 46. ‫قيمت فروش‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه اﻗﺘﺼﺎدي:‬ ‫ھزينه‬ ‫سود‬ ‫زﻣﺎن‬
  • 47. ‫دﻳﺪﮔﺎه اﻗﺘﺼﺎدي:‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻗﺪﻳﻢ:‬ ‫ﺳﻮد+ﻫﺰﻳﻨﻪ = ﻗﻴﻤﺖ‬ ‫ﻓﺮﻣﻮل ﺟﺪﻳﺪ:‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ-ﻗﻴﻤﺖ=ﺳﻮد‬ ‫84‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 48. ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ:‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ﮔﺮاﻧﺘﺮﻳﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫وﻗﺖ اﻳﺸﺎن در ﻛﺠﺎ ﺻﺮف ﻣﻲ ﺷﻮد؟‬ ‫94‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 49. ‫برنامه ريزی کالن - استراتژی‬ ‫‪Non-Routine‬‬ ‫کارھای روزمره‬ ‫‪Routine‬‬ ‫05‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 50. ‫آﻧﭽﻪ ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺑﺎﺷﺪ:‬ ‫ﺑﺎ داﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ:‬ ‫زﻣﺎن ﻛﻤﻲ ﺻﺮف ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫روزﻣﺮه و ﻋﻤﺪه زﻣﺎن ﺻﺮف‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻼن و اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫غير روتين‬ ‫روتين‬ ‫15‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 51. ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫25‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 52. ‫كيفيت‬ ‫درﺟﻪ و ﻣﻴﺰان ﺑﺮآورده ﺷﺪن اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫اي از وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ذاﺗﻲ‬ ‫واژه ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﺗﻮﺻﻴﻔﺎﺗﻲ ﻧﻈﻴﺮ ﺿﻌﻴﻒ،ﺧﻮب ﻳﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻫﻤﺮاه ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫35‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 53. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫ﻳﻚ اﻟﮕﻮي از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه ﺑﺮاي‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي،‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ، ﻫﺪاﻳﺖ و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺮاي ﺗﺎﻣﻴﻦ و‬ ‫ﺑﺮآورده ﻛﺮدن اﻟﺰاﻣﺎت و ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫45‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 54. ‫‪Q‬‬ ‫&‪Q‬‬ ‫فعاليتھاي سازمان‬ ‫انتخاب طرح اوليه‬ ‫طراحي محصول‬ ‫محصول‬ ‫جديد‬ ‫زمان‬ ‫طراحي فرآيند‬ ‫صداي‬ ‫توليد و ارائه محصول‬ ‫مشتري‬ ‫سيستم مديريت كيفيت‬ ‫‪Little Q‬‬ ‫‪Big Q‬‬ ‫55‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 55. ‫شكل گيري سيستم ھاي مديريت كيفيت‬ ‫101‪Q‬‬ ‫0575 ‪BS‬‬ ‫65‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 56. ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫‪ISO‬‬ ‫ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫671 ‪TC‬‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 7891‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 4991‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 0002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 8002‬ ‫75‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 57. ‫ﺷﻜﻞ دﻫﻲ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻪ ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 0009 ‪ISO‬‬ ‫2048 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫2009 ‪ISO‬‬ ‫3009 ‪ISO‬‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫85‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 58. ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 0009 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫ﺧﻄﻮط راﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮان ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫95‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 59. ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﺤﻮري‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫اﺻﻮل ﻫﺸﺘﮕﺎﻧﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ‬ ‫در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫06‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 60. ‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي آﻧﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ رده ﺑﺎﻻ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر راﻫﺒﺮي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺳﻮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫16‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 61. ‫1- ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫‪Customer Focus‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد واﺑﺴﺘﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺣﺎل و آﻳﻨﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را درك ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫26‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 62. ‫2- راﻫﺒﺮي‬ ‫‪Leadership‬‬ ‫راﻫﺒﺮان، وﺣﺪت ﻣﻘﺼﺪ وﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﺳﺎزﻣﺎن را اﻳﺠﺎد ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ.آﻧﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺤﻴﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﺑﻪ وﺟﻮد‬ ‫آورﻧﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ ﺗﺎ اﻓﺮاد ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ دردﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻄﻮر ﻛﺎﻣﻞ دﺧﻴﻞ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫36‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 63. ‫3- دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫‪Involvement of People‬‬ ‫اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺳﻄﺤﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺟﻮﻫﺮه ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎي آﻧﻬﺎ‬ ‫در ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫46‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 64. ‫4- روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪Process Approach‬‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫)‪( Product Realization Processes‬‬ ‫5‬ ‫خروجی‬ ‫مشتری نيازی دارد‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫7‬ ‫3‬ ‫ورودی‬ ‫6‬ ‫نياز مشتری برآورده‬ ‫شده است‬ ‫56‬ ‫4‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 65. ‫5- روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪System Approach to‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎرآﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن در‬ ‫دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫﺪاف آن ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫66‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 66. ‫6- ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم درﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫داﺋﻤﻲ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫76‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 67. ‫7- روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫‪Factual Approach to Decision Making‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ و اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ.‬ ‫86‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 68. ‫8-رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪Mutually Beneficial‬‬ ‫‪Supplier Relationships‬‬ ‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن آن ﺑﻪ ﻫﻢ واﺑﺴﺘﻪ اﻧﺪ وراﺑﻄﻪ‬ ‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﻴﻦ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺮ دو‬ ‫در اﻳﺠﺎد ارزش ﻣﻲ ﮔﺮدد.‬ ‫96‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 69. ‫ﻧﻜﺎت ﻣﻬﻢ:‬ ‫1‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻴﺴﺖ؟‬ ‫07‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺤﺼﻮل را‬ ‫ﭼﻪ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ؟‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 70. ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻗﻮاﻧﻴﻦ و‬ ‫ﻣﻘﺮرات ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﺑﻴﺎن ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬ ‫17‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 4‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 3‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 2‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 1‬
  • 71. ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮا‬ ‫3 ‪Phase‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫27‬ ‫‪Process Oriented Approach‬‬ ‫2 ‪Phase‬‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫1 ‪Phase‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 72. ‫ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫‪Start‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫‪Progress‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫اﺟﺮا ‪Do‬‬ ‫37‬ ‫‪Action‬‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫‪Check‬‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 73. ‫ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫47‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 74. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎزي در ﭼﺮﺧﻪ ‪PDCA‬‬ ‫57‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 75. ‫اﻟﮕﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد0002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫.5 ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫.8 اﻧﺪازه‬ ‫ﮔﻴﺮي، ﺗﺠﺰﻳﻪ و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫رضايت‬ ‫خروجی‬ ‫محصول‬ ‫.7‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ /ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫.6 ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ورودی‬ ‫نيازمنديھا‬
  • 76. ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪاره ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫77‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 77. ‫اﻳﻦ اﻟﮕﻮ در ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه و ﻣﺠﺮﻳﺎن‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه اﺳﺖ.‬ ‫ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺗﻮﻟﻴﺪي، ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ، ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎﻧﻬﺎ، ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ،‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي دوﻟﺘﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﻘﺮار ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺰﻳﺘﻬﺎي رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺧﻮد را اﻓﺰاﻳﺶ داده اﻧﺪ.‬ ‫87‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 78. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ و ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺑﺎ زﻳﺮﺑﻨﺎي اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﻧﺪ:‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺤﻴﻂ زﻳﺴﺖ)00041 ‪(ISO‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻬﺪاﺷﺖ و اﻳﻤﻨﻲ ﺷﻐﻠﻲ )00081 ‪(OHSAS‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و اﻳﻤﻨﻲ اﻃﻼﻋﺎت )‪(ISO 27001-ISO 17799 ISMS‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﺷﺎﺧﻪ ﻫﺎي ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ:‬ ‫• ﺧﻮدرو 96961 ‪QS9000 & ISO/TS‬‬ ‫• ﻧﻔﺖ 10092 ‪ISO‬‬ ‫• ﻣﺨﺎﺑﺮات 0009‪TL‬‬ ‫• ﻫﻮا و ﻓﻀﺎ 0009‪AS‬‬ ‫• داروﺳﺎزي 0009‪PS‬‬ ‫• ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻏﺬاﺋﻲ ‪ HACCP‬و 5002:00022 ‪ISO‬‬ ‫97‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 79. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري از ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﭼﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ را ﺑﺼﻮرت ﻫﻤﺰﻣﺎن دارﻧﺪ‬ ‫ﻛﻪ ﺑﻪ آن ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﻳﺎ ‪ IMS‬ﻣﻲ‬ ‫ﮔﻮﻳﻨﺪ.‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ 1009 ‪،ISO‬‬ ‫10041‪ ISO‬و 00081 ‪ OHSAS‬ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫08‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 80. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ اﻟﮕﻮﻫﺎي ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ را ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ ﻛﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از‬ ‫‪EFQM, TQM, Baldrige‬‬ ‫‪Award‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﻫﻤﻮاره ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ را ﺑﺴﻮي‬ ‫ﺟﻠﻮ ﻫﺪاﻳﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫18‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫ويرايش ششم -مھرماه نود‬
  • 81. ‫ﭘﺮﺳﺶ و ﭘﺎﺳﺦ ؟‬ ‫28‬ ‫مبانی سيستمھای مديريت کيفيت‬ ‫مھرماه نود -ويرايش ششم‬
  • 82. ‫رﺿﺎ ﺳﻴﻒ اﻟﻠﻬﻲ‬ seifollahy@irantraining.org