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Crisis management is a key skill in today's highly changing world with lots of competition.

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  • 1. ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﻜﺎرﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫راﻫﻜﺎرﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﻜﺎرﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫راﻫﻜﺎرﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬::‫اﻟﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬
  • 2. ‫ﺳﺮﻓﺼﻠﻬﺎ‬‫ﺳﺮﻓﺼﻠﻬﺎ‬ ‫ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬‫ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫دﻻﻳﻞ‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫دﻻﻳﻞ‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫دﻻﻳﻞ‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫دﻻﻳﻞ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻬﺎي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻬﺎي‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت‬
  • 3. ‫ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬‫ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺎﺟﺮاي‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎر‬ ‫اوﻟﻴﻦ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫واژه‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺎﺟﺮاي‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎر‬ ‫اوﻟﻴﻦ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫واژه‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻜﻨﺎﻣﺎرا‬ ‫راﺑﺮت‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﻮﺑﺎ‬ ‫ﻣﻮﺷﻜﻲ‬‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻜﻨﺎﻣﺎرا‬ ‫راﺑﺮت‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﻮﺑﺎ‬ ‫ﻣﻮﺷﻜﻲ‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬::‫ﺷﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬:: ““‫ﻓﻘﻂ‬ ،‫ﻧﺪارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫دﻳﮕﺮ‬‫ﻓﻘﻂ‬ ،‫ﻧﺪارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻣﺎﺳﺖ‬ ‫روي‬ ‫روﻳﺎ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻣﺎﺳﺖ‬ ‫روي‬ ‫روﻳﺎ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬..””
  • 4. ‫ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬‫ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬ ‫دﻳﭙﻠﻤﺎﺗﻴﻚ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫در‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫واژه‬ ‫اﻳﻦ‬‫دﻳﭙﻠﻤﺎﺗﻴﻚ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫در‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫واژه‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺟﺎﺋﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫واژﮔﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫دارد‬‫ﺟﺎﺋﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫واژﮔﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫دارد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫وادار‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫وادار‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫وادار‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫وادار‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫وارد‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ،‫ﺑﮕﻴﺮﻧﺪ‬ ‫ﻋﺎﺟﻞ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬‫ﺷﺪه‬ ‫وارد‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ،‫ﺑﮕﻴﺮﻧﺪ‬ ‫ﻋﺎﺟﻞ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫اﺳﺖ‬‫اﺳﺖ‬.. ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻧﻴﺎ‬ ‫ﻛﻨﻮﻧﻲ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫در‬‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻧﻴﺎ‬ ‫ﻛﻨﻮﻧﻲ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺸﺎر‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪاوم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺸﺎر‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻴﺪا‬ ‫روزاﻓﺰوﻧﻲ‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻴﺪا‬ ‫روزاﻓﺰوﻧﻲ‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬..
  • 5. ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻋﺎدي‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻋﺎدي‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.. ‫در‬ ‫و‬ ،‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬‫در‬ ‫و‬ ،‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫ﺑﺎر‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫ﺑﺎر‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬..
  • 6. ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻧﻜﺘﻪ‬‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻧﻜﺘﻪ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ،‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ،‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻣﻨﻔﻲ‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬ProactiveProactive‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬.. ‫ﻳﻌﻨﻲ‬‫ﻳﻌﻨﻲ‬:: ProactiveProactive‫ﻳﻌﻨﻲ‬‫ﻳﻌﻨﻲ‬:: ((of a policy or person or action) controlling a situation byof a policy or person or action) controlling a situation by causing something to happen rather than waiting to respondcausing something to happen rather than waiting to respond to it after it happensto it after it happens Acting in advance to deal with an expected difficulty;Acting in advance to deal with an expected difficulty; anticipatory:anticipatory: proactive steps to prevent terrorism.proactive steps to prevent terrorism.
  • 7. ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺑﻄﻮري‬ ‫ﻓﺸﺎر‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫روﻳﺎروﻳﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬‫ﺑﻄﻮري‬ ‫ﻓﺸﺎر‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫روﻳﺎروﻳﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ،‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺎﻫﻢ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫از‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬ ‫ﻛﻪ‬،‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺎﻫﻢ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫از‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫و‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫و‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎﺋﻲ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎﺋﻲ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎﺋﻲ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎﺋﻲ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫روي‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﻋﺠﻠﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫اﻣﺎ‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫روي‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﻋﺠﻠﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫اﻣﺎ‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬..
  • 8. ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻳﻚ‬ ،‫ﻧﺸﻮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫اﮔﺮ‬‫ﻳﻚ‬ ،‫ﻧﺸﻮد‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺰرﮔﺘﺮ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬‫و‬ ‫ﺑﺰرﮔﺘﺮ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪه‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪه‬.. ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﻤﻴﻦ‬‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﺗﻴﻤﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻃﺮﺣﻬﺎي‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫وﻗﻮع‬‫ﺗﻴﻤﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻃﺮﺣﻬﺎي‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬..
  • 9. ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫دﻻﻳﻞ‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫دﻻﻳﻞ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻓﺠﺎﻳﻊ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻓﺠﺎﻳﻊ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬ ‫آﺗﺶ‬‫آﺗﺶ‬‫آﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬ ‫ﻏﻴﺮه‬ ‫و‬ ‫ﺳﻴﻞ‬ ،‫زﻟﺰﻟﻪ‬ ،‫ﺳﻮزي‬‫آﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬ ‫ﻏﻴﺮه‬ ‫و‬ ‫ﺳﻴﻞ‬ ،‫زﻟﺰﻟﻪ‬ ،‫ﺳﻮزي‬.. ‫از‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫از‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ،‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫اﮔﺮ‬‫از‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫از‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ،‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫زﻧﻨﺪ‬ ‫ﺿﺮﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫زﻧﻨﺪ‬ ‫ﺿﺮﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫زﻧﻨﺪ‬ ‫ﺿﺮﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫زﻧﻨﺪ‬ ‫ﺿﺮﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫رودررو‬ ‫ﺟﺪي‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬‫رودررو‬ ‫ﺟﺪي‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﻛﻨﺪ‬‫ﻛﻨﺪ‬..‫ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺧﻮدرا‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫اي‬ ‫ﻋﺪه‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻳﺎ‬‫ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺧﻮدرا‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت‬ ‫اي‬ ‫ﻋﺪه‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺧﻄﺎﻫﺎي‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺗﺤﻤﻴﻞ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻏﻠﻂ‬ ‫ﻗﻀﺎوت‬‫ﺧﻄﺎﻫﺎي‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺗﺤﻤﻴﻞ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻏﻠﻂ‬ ‫ﻗﻀﺎوت‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﻣﻜﺮري‬‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﻣﻜﺮري‬..
  • 10. ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﺗﺎﻛﻨﻮن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻓﻬﺮﺳﺘﻲ‬‫ﻛﺮده‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﺗﺎﻛﻨﻮن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻓﻬﺮﺳﺘﻲ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫اﻳﺪ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫اﻳﺪ‬.. ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺒﺮﻳﺪ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﻮد؟‬ ‫رودررو‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﺑﺒﺮﻳﺪ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﻮد؟‬ ‫رودررو‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬..
  • 11. ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫اﻧﻘﺮاض‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫اﻧﻘﺮاض‬ ‫دﻧﻴﺎ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﻤﺮ‬‫دﻧﻴﺎ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﻤﺮ‬1818‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎل‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎل‬..(Scholl,(Scholl, 20022002)) ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻓﺮاﺗﺮ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫دو‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫از‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫در‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﻤﺮ‬‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻓﺮاﺗﺮ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫دو‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫از‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫در‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻋﻤﺮ‬ ‫رود‬‫رود‬!!‫رود‬‫رود‬!! ‫دﻳﮕﺮان‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻗﻲ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﺻﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﭼﺮا‬‫دﻳﮕﺮان‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻗﻲ‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫ﺻﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﭼﺮا‬ ‫ﻧﻪ؟‬‫ﻧﻪ؟‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﺎﺗﻮاﻧﻲ‬‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﺎﺗﻮاﻧﻲ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫آن‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬‫اﺳﺖ‬ ‫آن‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬..
  • 12. ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫رودرروي‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫رودرروي‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬:: ‫ﻛﻢ‬ ‫ﻓﺮﻛﺎﻧﺲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬‫ﻛﻢ‬ ‫ﻓﺮﻛﺎﻧﺲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬ ‫آﻣﻮﺧﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺧﻴﻠﻲ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬‫آﻣﻮﺧﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺧﻴﻠﻲ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬ Taxonomy of Business CrisesTaxonomy of Business Crises ((Pearson &Pearson & Clair,Clair, 19981998)) ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎﺑﻬﺎي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎﺑﻬﺎي‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﻘﺎي‬ ‫ﺿﺎﻣﻦ‬ ‫و‬ ‫دارﻧﺪ‬‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﻘﺎي‬ ‫ﺿﺎﻣﻦ‬ ‫و‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬..
  • 13. ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫رودرروي‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫رودرروي‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي‬:: ‫ﻛﻪ‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫رﺳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻛﻪ‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫رﺳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬.. ‫ﻣﺎرﻛﺰ‬ ‫ﮔﺎرﺳﻴﺎ‬ ‫ﮔﺎﺑﺮﻳﻞ‬ ‫رﻣﺎن‬‫ﻣﺎرﻛﺰ‬ ‫ﮔﺎرﺳﻴﺎ‬ ‫ﮔﺎﺑﺮﻳﻞ‬ ‫رﻣﺎن‬::‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺘﻞ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫وﻗﺎﻳﻊ‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺘﻞ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫وﻗﺎﻳﻊ‬ ))Chronicle of a Death ForetoldChronicle of a Death Foretold(( ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫داده‬ ‫روي‬ ‫وﻗﺎﻳﻊ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﻪ‬‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫داده‬ ‫روي‬ ‫وﻗﺎﻳﻊ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﻪ‬..
  • 14. ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬:: ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺎﻛﺘﻮرﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺎﻛﺘﻮرﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬ ،‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺖ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫آن‬،‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺖ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫ﻧﺎﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬‫و‬ ‫ﻧﺎﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬...... ‫ﻣﺜﺎل‬‫ﻣﺜﺎل‬::‫آﮔﺎه‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫زﻳﺎدي‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫اﺣﺘﻤﺎل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ‬ ‫از‬‫آﮔﺎه‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫زﻳﺎدي‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫اﺣﺘﻤﺎل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺜﺎل‬‫ﻣﺜﺎل‬::‫آﮔﺎه‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫زﻳﺎدي‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫اﺣﺘﻤﺎل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ‬ ‫از‬‫آﮔﺎه‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫زﻳﺎدي‬ ‫وﻗﻮع‬ ‫اﺣﺘﻤﺎل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺜﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫و‬ ،‫ﻗﻄﻌﻴﺖ‬ ‫ﻋﺪم‬ ،‫ﻓﻮرﻳﺖ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫و‬ ،‫ﻗﻄﻌﻴﺖ‬ ‫ﻋﺪم‬ ،‫ﻓﻮرﻳﺖ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫ﺑﻪ‬..
  • 15. ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬ ‫ﻣﻬﺎر‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺣﺬف‬‫ﻣﻬﺎر‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫آن‬‫دﻫﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫آن‬.. ‫ﻣﺜﺎل‬‫ﻣﺜﺎل‬:: ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬:: ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺜﺎل‬‫ﻣﺜﺎل‬:: ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻣﺪل‬MitroffMitroff ((19941994))
  • 16. MitroffMitroff::‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬:: ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬
  • 17. ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬
  • 18. ‫ﻣﺬاﻛﺮه‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎي‬‫ﻣﺬاﻛﺮه‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎي‬ ‫روﻳﺎروﻳﻲ‬ ‫زﻣﺎن‬‫روﻳﺎروﻳﻲ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬:: ‫روﻳﺎروﻳﻲ‬ ‫زﻣﺎن‬‫روﻳﺎروﻳﻲ‬ ‫زﻣﺎن‬
  • 19. ‫اﻗﺪام‬ ‫از‬ ‫اﺟﺘﻨﺎب‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫اﻗﺪام‬ ‫از‬ ‫اﺟﺘﻨﺎب‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻗﻠﺐ‬ ‫ﺿﺮﺑﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻋﺎﺟﻞ‬‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻗﻠﺐ‬ ‫ﺿﺮﺑﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻋﺎﺟﻞ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫رﻓﺘﻪ‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫رﻓﺘﻪ‬.. ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي‬:: ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫رﻓﺘﻪ‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫رﻓﺘﻪ‬.. ‫و‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬‫و‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫اﺿﻄﺮاري‬ ‫روش‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫اﺿﻄﺮاري‬ ‫روش‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫دارﻳﺪ‬ ‫را‬‫دارﻳﺪ‬ ‫را‬..
  • 20. 11--‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺸﻴﻨﻴﺪ‬ ‫ﺧﻮﻧﺴﺮدي‬‫را‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺸﻴﻨﻴﺪ‬ ‫ﺧﻮﻧﺴﺮدي‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬.. 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬.. ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬55‫زﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬‫زﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻋﺎدي‬‫را‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻋﺎدي‬ ‫دﻫﻴﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬‫دﻫﻴﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬..
  • 21. 22--‫ﺑﺮﻳﺰﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ‬‫ﺑﺮﻳﺰﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ‬.. 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 22--‫ﺑﺮﻳﺰﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ‬‫ﺑﺮﻳﺰﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﻲ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ‬..
  • 22. 33--‫دﻫﻴﺪ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻴﻢ‬‫دﻫﻴﺪ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻴﻢ‬.. 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 33--‫دﻫﻴﺪ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻴﻢ‬‫دﻫﻴﺪ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺗﻴﻢ‬.. ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻘﺸﻬﺎ‬‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻘﺸﻬﺎ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬..
  • 23. 44--‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬.. 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 44--‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬..
  • 24. 55--‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 55--‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻄﻮرﻳﻜﻪ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻄﻮرﻳﻜﻪ‬ ‫ﺑﮕﻴﺮﻧﺪ‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬‫ﺑﮕﻴﺮﻧﺪ‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬..
  • 25. 66––‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎر‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎر‬.. 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 66––‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎر‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎر‬..
  • 26. 77––‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻌﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻌﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 77––‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻌﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻌﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻮﻛﻮل‬ ‫ﺑﻬﺘﺮي‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻮﻛﻮل‬ ‫ﺑﻬﺘﺮي‬..
  • 27. 88––‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺟﺰﺋﻴﺎت‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺟﺰﺋﻴﺎت‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬.. 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 88––‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺟﺰﺋﻴﺎت‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺟﺰﺋﻴﺎت‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬.. ))‫و‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﻲ‬ ‫ﺣﻠﻬﺎي‬ ‫راه‬ ،‫اﺻﻼح‬ ‫دوره‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ،‫زﻣﺎﻧﺒﻨﺪﻳﻬﺎ‬‫و‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﻲ‬ ‫ﺣﻠﻬﺎي‬ ‫راه‬ ،‫اﺻﻼح‬ ‫دوره‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ،‫زﻣﺎﻧﺒﻨﺪﻳﻬﺎ‬(...(...
  • 28. 99––‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫را‬ ‫اﻓﺘﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫آﻧﭽﻪ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫را‬ ‫اﻓﺘﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫آﻧﭽﻪ‬.. 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 99––‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫را‬ ‫اﻓﺘﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫آﻧﭽﻪ‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬ ‫را‬ ‫اﻓﺘﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫آﻧﭽﻪ‬..
  • 29. 1010––‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬.. 1010‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪم‬:: 1010––‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫را‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬..
  • 30. ‫ﻗﺎﻃﻊ‬‫ﻗﺎﻃﻊ‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫واﻛﻨﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫واﻛﻨﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬:: ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫اﻫﺪاف‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮﺿﻬﺎ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻓﺮﺿﻬﺎ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎي‬‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎي‬:: ‫ﻓﺮﺿﻬﺎ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻓﺮﺿﻬﺎ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫واﻗﻌﻴﺎت‬ ‫ﮔﺮدآوري‬‫واﻗﻌﻴﺎت‬ ‫ﮔﺮدآوري‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫روﻧﺪ‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫روﻧﺪ‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬‫اﻗﺪام‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬‫ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ‬
  • 31. ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ‬
  • 32. ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺸﻜﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺸﻜﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺸﻜﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺸﻜﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻟﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬ 3004300422272227021021 president@sumqa.compresident@sumqa.com