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  • 1. ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫دوره‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬:‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻣﻬﺮ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻠﻬﻲ‬ ‫ﺳﻴﻒ‬ ‫رﺿﺎ‬
  • 2. ‫دوره‬ ‫ﻣﺤﺘﻮاي‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﺑﻬﺴﺎزي‬ ‫و‬ ‫رﻓﺘﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﻪ‬ ١ ٢ ‫آن‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫و‬ ‫اﺟﺰاء‬ ،‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫اﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ‬ ٢ ۴ 3٣ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 2‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 3. ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 3‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 4. ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ HRM ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 4‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 5. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺗﻲ‬ ‫ﺣﻮزه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬ ‫در‬ ،‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ،‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ‫و‬ ‫ﮔﺬارﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬. ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ،‫ﻛﻨﻨﺪ‬.‫ﭼﻴﺴﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﭼﻄﻮر‬ ،‫ﻛﻨﻨﺪ‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 5
  • 6. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫ﭼﺮا‬ ‫دارﻧﺪ؟‬ ‫ﻣﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﭼﺎﻟﺸﻬﺎي‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫اﻳﺪ؟‬ ‫داﺷﺘﻪ‬‫اﻳﺪ؟‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ؟‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫داﻧﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻳﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﻴﻢ؟‬ ‫دﻳﮕﺮان‬ ‫درك‬ ‫ﻧﮕﺮان‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﭼﺮا‬ ‫ﻛﻨﺪ؟‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫واﻗﻌﺎ‬ ‫ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫آﻳﺎ‬ ‫ﻫﺴﺘﻴﺪ؟‬ ‫ﻛﺎرﺗﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫آﻣﺎدﮔﻲ‬ ‫آﻳﺎ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 6
  • 7. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫آﮔﺎﻫﺎﻧﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺗﺎﺑﺎ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﺑﺮﺳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 7
  • 8. ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎ‬‫ت‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻌﺎرض‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺧﻼﻗﻴ‬‫ﺖ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫رﻫﺒﺮ‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬‫ي‬ ‫اﻧﮕﻴﺰش‬‫ﻛﺎر‬‫ﺧﻼﻗﻴ‬‫ﺖ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﮔﺮوه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻧﮕﻴﺰش‬‫ﻛﺎر‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫اﻧﮕﻴﺰش‬ ‫ﺗﺌﻮرﻳﻬﺎي‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 8
  • 9. ‫ﻓﺮد‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﺗﻔﺎوﺗﻬﺎي‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫اﻧﮕﻴﺰش‬‫ﻛﺎري‬ ‫اﻧﮕﻴﺰش‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫و‬ ‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺖ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫اﻋﺘﻘﺎدات‬ ‫و‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 9‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 10. ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﺗﻴﻤﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﻣﺎﻫﻴﺖ‬ ‫ﺗﻴﻤﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 10
  • 11. ‫ژاﭘﻦ‬ ‫ﺳﻮﻧﺎﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫زﻟﺰﻟﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﭘﻮﺳﺘﺮ‬ ‫دوﺑﺎره‬ ‫ﺳﺎزﻣﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 11 ‫ﺳﺎزﻣﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫وﻃﻦ‬
  • 12. ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺗﻴﻢ‬ 1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 12
  • 13. ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري‬ ‫اي‬ ‫ﺷﻴﻮه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻫﻢ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﺒﺮي‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻴﺶ‬ ‫آورﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻳﺸﺎن‬ ‫ﻓﺮدي‬. ‫ﻣﺘﺤﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬.‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬. ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫اﻧﺮژﻳﻚ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻟﺬت‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ،‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻛﻲ‬ ‫آورﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺠﻲ‬ ‫و‬ ،‫ﺑﺮﻧﺪ‬. ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻜﻤﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫ﺗﻴﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﻌﻬﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮك‬ ‫ﻣﻘﺼﻮدي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫دارﻧﺪﻛﻪ‬ ‫روﻳﻜﺮدي‬ ‫آورد‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 13
  • 14. ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺗﻴﻤﻬﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫روﺷﻨﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺗﻌﺎرض‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﺎت‬ ‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺗﻌﺎرض‬ ‫دارد‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬ ‫اﺷﺘﺮاك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آزاداﻧﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮك‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫دارد‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬“‫داﻧﺴﺘﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬” ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫داده‬ ‫ﻣﺒﻬﻢ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫اﻫﺪاف‬ 1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 14
  • 15. ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 15
  • 16. ‫در‬ ‫ﺗﻌﺎرﺿﺎت‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫آﻣﺎر‬ 70‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫درﺻﺪ‬ ‫دارد‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬! ‫در‬ ‫ﺗﻌﺎرﺿﺎت‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫آﻣﺎر‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺿﻌﻴﻒ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 16
  • 17. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دراﻓﺮاد‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫درﮔﻴﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬. ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ادﺑﻴﺎت‬ ‫در‬: ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺎﻧﻲ‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﺣﺴﺎﺳﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺎﻧﻲ‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫و‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫ارﻛﺎن‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اي‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺤﻮﻻت‬ ‫و‬ ‫رﺷﺪ‬ ،‫ﺑﻘﺎء‬ ‫ﺑﻨﺎي‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﭘﻮﻳﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫و‬ ،‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫زﻧﺪه‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 17
  • 18. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫را‬ ‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺿﺮوري‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬. ‫ﻫﺪف‬: ‫آن‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫در‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫آوردن‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬‫آن‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫در‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫آوردن‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻄﻲ‬ ‫از‬ ‫دﺳﺘﻪ‬ ‫دارد‬. “‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﺷﺮﻳﺎن‬”‫آن‬ ‫در‬ ‫ﺟﺎري‬ ‫ﺧﻮن‬ ‫و‬ ،‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ “‫اﻃﻼﻋﺎت‬”‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 18
  • 19. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوم‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫دودﻟﻴﻞ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اول‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوم‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻲ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫اﻋﻈﻢ‬ ‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ،‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﺗﺎ‬ ،‫دﻫﺪ‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اول‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ،‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ،‫رﻫﺒﺮي‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫رﺳﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 19‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 20. ‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ‫ﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫دو‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﭼﺮا‬ ‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫اﺻﻮل‬. ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﺧﺎﺻﻲ‬ ‫ﻧﻈﻢ‬ ‫ﺗﺎﺑﻊ‬ ‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮﺳﺎ‬ ‫ﻃﺎﻗﺖ‬ ‫و‬ ‫دﻗﻴﻖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ‫ﮔﻴﺮد‬. ‫وﻟﻲ‬ ،‫دارد‬ ‫ﻣﻌﻘﻮﻟﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬‫وﻟﻲ‬ ،‫دارد‬ ‫ﻣﻌﻘﻮﻟﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﻧﻜﺎت‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻬﻔﺘﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻧﻜﺘﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮﻧﻲ‬ ‫ﻫﺰاران‬. ‫و‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻴﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﭼﻬﺎرﭼﻮب‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻧﻔﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 20
  • 21. ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫آﻣﻴﺰ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫رﻫﻨﻤﻮدﻫﺎي‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫از‬ ‫ﻣﺮﺋﻮﺳﺎن‬ ‫اﻃﻼع‬‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﭘﻨﺞ‬‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﭘﻨﺞ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﻐﻞ‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫و‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮر‬ ‫آوردن‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺪﻓﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﭘﻨﺞ‬‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﭘﻨﺞ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫اﺳﺘﻘﺮار‬ ‫رﺋﻴﺲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫رﺋﻴﺲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫ﻣﺮﺋﻮس‬ ‫و‬‫ﻣﺮﺋﻮس‬ ‫و‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 21‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 22. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻛﺴﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬... ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬... ‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬... ‫ﺗﺎﺛﻴﺮي‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ )‫ﺑﺎزﺧﻮر‬( ‫ﻛﺴﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬... ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 22‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 23. ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫آوردن‬ ‫در‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﭘﺎرازﻳﺖ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 23 ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫ﻛﺸﻒ‬‫ﺑﺎزﺧﻮر‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﭘﺎرازﻳﺖ‬
  • 24. ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻛﺎﻧﺎﻟﻬﺎي‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻏﻨﺎي‬ ‫ﻏﻨﺎي‬ ‫ﻏﻨﺎي‬ ،‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﮔﺰارﺷﺎت‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﻮﻟﺘﻦ‬ ‫ﺿﺒﻂ‬ ‫ﺳﺨﻨﺮاﻧﻲ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎي‬ ‫آﻧﻼﻳﻦ‬ ‫ﻣﺬاﻛﺮه‬ ‫زﻧﺪه‬ ‫ﺳﺨﻨﺮاﻧﻲ‬ ‫ﻛﻨﻔﺮاﻧﺲ‬ ‫وﻳﺪﺋﻮ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 24 ‫ﻏﻨﺎي‬ ‫ﻛﻢ‬ ‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫ﻏﻨﺎي‬ ‫زﻳﺎد‬ ‫ﻛﺎﻧﺎل‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬ ‫ﭘ‬‫ﺴﺖ‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ‬ ‫ﺻﻮﺗﻲ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺗﻠﻔﻨﻲ‬ ‫ﻣﻜﺎﻟﻤﺎت‬ ‫رودررو‬ ‫ﻣﻜﺎﻟﻤﻪ‬
  • 25. ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ .١‫ﺑﺎزﺧﻮر‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬: ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫ﺑﺎزﮔﺸﺖ‬.،‫ارﺳﺎل‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫درك‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫و‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ .٢‫اﻓﺸﺎء‬: ‫ﮔﻴﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫درﺑﺎره‬ ،‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫دادن‬ ‫ﻣﻌﻨﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﮔﻴﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫درﺑﺎره‬ ،‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫دادن‬ ‫ﻣﻌﻨﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ .٣‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺗﺸﺮﻳﺢ‬ .۴‫ﺷﻔﺎﻫﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬: ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬ ‫دﻗﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺘﺒﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ .۵‫روان‬ ‫و‬ ‫ﺷﻴﻮا‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻋﻼﺋﻢ‬ ‫از‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬: ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 25
  • 26. ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻜﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫ﭘﺮوﺟﻬﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺧﻄﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﺗﺮﻏﻴﺒﻲ‬ ‫ﺧﻄﻲ‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻘﻲ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮوﺟﻬﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫دوﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 26‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 27. ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﻧﻮاع‬ .١‫ﭘﺎﺋﻴﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫از‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .٢‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺋﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .٣‫ﻋﺮﺿﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬)‫اﻓﻘﻲ‬( .١‫اﻓﻘﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ .٢‫ﻣﻮرب‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ .٩‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .٠١‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻓﺮا‬)‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬( .١‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬)‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬( .٢‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬)‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬( .١١‫ﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .٢‫ﻣﻮرب‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ .۴‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬)‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬( .۵‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬)‫ﻧﮕﺎري‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬( .۶‫اﻧﮕﻴﺰ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﺣﺴﺎس‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬)‫ﻣﻮﺳﻴﻘﻲ‬( .٧‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻌﻄﻮف‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .٨‫ﺑﺎزﺗﺎﺑﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ •‫آﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻧﺎﺧﻮدآﮔﺎه‬ ‫اﻓﺮاد‬ ،‫ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﻫﺪف‬ .١١‫ﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .٢١‫دوﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .٣١‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .۴١‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .۵١‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ .۶١‫ﮔﺮوﻫﻬﺎ‬ ‫در‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 27
  • 28. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ .١‫ادراﻛﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬: •‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﻬﻤﻲ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ،‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ادراك‬ ‫واﻗﻌﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫دارد‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬. .٢‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﭘﺎﻳﮕﺎه‬: •‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي‬ •‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﻦ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ .٣‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺮاﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺖ‬: •،‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺖ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﻫﺮﭼﻪ‬)،‫اﻋﺘﻨﺎﺋﻲ‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫ﺗﺤﺮﻳﻒ‬ ‫و‬ ‫ردﻛﺮدن‬( .۴‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻋﺪم‬: •‫ﻧﺪارد‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫از‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 28
  • 29. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ .۵‫ﻛﻼﻣﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬: •‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫اﻟﻔﺎظ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫زﻳﺮا‬ ،‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫رخ‬ ‫ﺷﻔﺎﻫﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫در‬ ‫ﻣﺎﻧﻊ‬ ‫اﻳﻦ‬. .۶‫ﻓﺮد‬ ‫ﺗﺼﻮرات‬: •‫ﮔﻤﻲ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺮ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ،‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫از‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻧﺸﺪه‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﺗﺼﻮرات‬ ‫ﮔﺎﻫﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬.‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬. .٧‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺿﻌﻒ‬: •‫را‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫دﺷﻮار‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﻄﻠﺐ‬ ‫درك‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫درك‬ .٨‫ﻧﺪادن‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﺧﻮب‬: •‫درك‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻬﻤﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪاده‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻮﺑﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺟﻮاب‬ ‫و‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 29
  • 30. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ .٩‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫و‬ ‫اﻓﺖ‬: •‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺳﭙﺮدن‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ‬ ‫در‬ ‫دﺷﻮاري‬ .٠١‫ﺗﺮس‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻋﺪم‬: •‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﮕﺎه‬ ‫ﺗﺮدﻳﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﭘﻴﺎﻣﻲ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺗﺮس‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎدي‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫در‬ .١١‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ،‫ﺗﺠﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬: .١١‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ،‫ﺗﺠﺮﺑﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬: •‫آﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ،‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺪارج‬ ‫در‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ .٢١‫ﭘﺎرازﻳﺘﻬﺎ‬: •‫دروﻧﻲ‬ ‫اﺧﺘﻼﻻت‬:‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ •‫ﺑﻴﺮوﻧﻲ‬ ‫اﺧﺘﻼﻻت‬:‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬)‫و‬ ‫ﺻﺪا‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮ‬(... ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 30
  • 31. ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ .٣١‫اﻧﮕﻴﺰه‬: •‫و‬ ‫ﺧﻮﺷﺤﺎﻟﻲ‬ ،‫درد‬ ،‫ﺧﺸﻢ‬ ،‫ﻫﻴﺠﺎﻧﺎت‬ ‫ﻗﺒﻴﻞ‬ ‫از‬ ‫رواﻧﻲ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬...‫ﭘﻴﺎم‬ ‫از‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﻔﺴﻴﺮ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮔﺬارد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ .۴١‫ﻣﺘﻨﺎﻗﺾ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻔﺎﻫﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻋﻼﺋﻢ‬: •‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻗﺒﻴﻞ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮاردي‬ ‫و‬ ،‫ﺟﺴﻤﺎﻧﻲ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ،‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ،‫ﺻﺪا‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ •‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻗﺒﻴﻞ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮاردي‬ ‫و‬ ،‫ﺟﺴﻤﺎﻧﻲ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ،‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ،‫ﺻﺪا‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻧﺪازد‬ ‫ﺗﺎﺧﻴﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 31
  • 32. ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﺎري‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻛﺘﺒﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻛﻼﻣﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺷﻔﺎﻫﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻛﻼﻣﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫اي‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 32‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 33. ‫ﻣﻘﺪﻣﺎت‬ ‫ﻳﺎدﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺖ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 33
  • 34. ‫ﺧﻮب‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺣﺎﻛﻢ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﺷﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬‫را‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن‬1 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬1 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬2 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬2 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬3 ‫ﻗﺎﻧﻮن‬3 ‫ﺷﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎﻣﻼ‬ ‫درك‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫را‬ ‫ﭘﻴﺎم‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﺧﻼﺻﻪ‬ ‫دﻫﻴﺪ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫دﻫﻴﺪ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫در‬ ‫دﻗﻴﻘﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ذﻫﻨﺘﺎن‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 34‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 35. ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﻧﻮﺷﺘﺎري‬ ‫ﻛﻼم‬ ‫ﮔﻔﺘﺎري‬ ‫ﻛﻼم‬ ‫ﻧﻤﺎدﻳﻦ‬ ‫اﺷﺎرات‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﺎ‬)‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬( ‫دﻳﺪاري‬ ‫ﺗﺼﺎوﻳﺮ‬ ‫ﻧﻤﺎدﻳﻦ‬ ‫اﺷﺎرات‬ ‫و‬ ‫اﻳﻤﺎ‬)‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬( ‫دﻳﺪاري‬ ‫ﺗﺼﺎوﻳﺮ‬ ‫اي‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬(Multimedia) ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 35
  • 36. ‫ﮔﻮ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫در‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ 7% 38% ‫ﻛﻼﻣﻲ‬ ‫ﮔﻮﻳﺎﺋﻲ‬38% 55% 100% ‫ﮔﻮﻳﺎﺋﻲ‬ ‫ﺗﺼﻮﻳﺮي‬ ‫ﺟﻤﻊ‬: ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 36
  • 37. ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 37
  • 38. ‫آﻣﻮﺧﺘﻦ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﭼﻬﺎر‬ ‫اول‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫دوم‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﺳﻮم‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﭼﻬﺎرم‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
  • 39. ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﮔﻮي‬ ‫و‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ AA ‫ﺑﻴﺰار‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬ BB ‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﮔﻔﺘﻦ‬ ‫ﺳﺨﻦ‬ ‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬ CC ‫ﻣﺸﺘﺎق‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬ DD ‫ﭘﻴﺸﻘﺪم‬ ‫ﺳﺨﻨﮕﻮي‬
  • 40. ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻳﺎد‬ •‫ﻫﻤﺪﻟﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮام‬ •‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻲ‬ •‫ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﻜﻮت‬ ،‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫اﮔﺮ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﻜﻮت‬ ،‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻖ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬. ‫ﮔﻔﺘﮕﻮ‬ ‫ﺗﻔﺴﻴﺮ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻴﺪا‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﮔﻮﻳﻨﺪه‬ ،‫ﺑﺪﻫﻴﺪ‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﮔﺮ‬. ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻔﺎﻫﻢ‬ ‫ﺳﻮء‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﮔﻮش‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 40
  • 41. ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﮔﻮش‬ ‫ﺗﻌﺼﺒﺎت‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ‬ ‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻧﺒﻴﻨﻴﺪ‬ ،‫ﮔﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﺑﺒﻴﻨﻴﺪ‬. ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﻴﺪه‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻗﺪام‬‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﻨﻴﺪه‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫ﻗﻮﻟﻬﺎي‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺘﺮ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺗﻔﺎﻫﻢ‬ ‫ﺳﻮء‬ ‫ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻜﺘﻮب‬ ‫را‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 41
  • 42. ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺆال‬ ،‫ﺑﺸﻨﻮﻳﺪ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬. ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺳﺆاﻻت‬ ‫از‬ ‫ﻓﻬﺮﺳﺘﻲ‬ ‫ﺟﻠﺴﻪ‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬. ‫از‬ ،‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫واﻫﻤﻪ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﻜﺚ‬. ‫از‬ ،‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﻌﺪي‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﺑﺎره‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﻴﺪ‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫واﻫﻤﻪ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﻜﺚ‬. ‫ﺗﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻧﺠﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دوﺳﺘﺎﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮم‬ ‫ﻣﺤﻴﻄﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﻋﺎدي‬ ‫و‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﺻﺪاي‬. ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 42
  • 43. ‫ﺳﺆال‬ ‫اﻧﻮاع‬ BB CCAA‫ﺑﺎز‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﻳﺎب‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺖ‬ ‫ﺳﺆال‬‫ﺳﺆال‬ EE CC DD AA‫ﺑﺎز‬ ‫ﺳﺆال‬ ‫ﻳﺎب‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﺖ‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮردي‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮي‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 43‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 44. ‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 44
  • 45. ‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 45
  • 46. ‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 46
  • 47. ‫ﮔﻔﺘﺎر‬ ‫ﺗﻦ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 47
  • 48. ‫ﻛﺎرآﻣﺪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﻛﺎرآﻣﺪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬‫ﻛﺎرآﻣﺪ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ﺗﻨﺪﺧﻮاﻧﻲ‬‫ﺗﻨﺪﺧﻮاﻧﻲ‬ ‫ﺣﺎﻓﻈﻪ‬ ‫ﺑﻬﺴﺎزي‬‫ﺣﺎﻓﻈﻪ‬ ‫ﺑﻬﺴﺎزي‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 48‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 49. ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬ ‫ﺧﻄﻲ‬ ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﻳﺎدداﺷﺖ‬ ‫ﻧﮕﺎري‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫ﺗﻨﺪﻧﻮﻳﺴﻲ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 49‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬
  • 50. ‫ﻧﮕﺎري‬ ‫ذﻫﻦ‬Mind- mapping ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 50
  • 51. ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ •‫اﺣﻮاﻟﭙﺮﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻼم‬ •‫ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ •‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫ﺧﺘﻢ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ •‫ﻧﻤﺎﺑﺮ‬ •‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ‬ ‫ﭘﺴﺖ‬ •‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻣﻬﺮﻣﺎه‬1390 ‫اول‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫دوره‬ 51
  • 52. seifollahy@irantraining.org