Iperlink donne de précieux conseils aux PME pour... rater leur changement d'installation télécom! A l'heure où de nombreuses entreprises migrent ou ont déjà migré vers des solutions de voix sur ip, l'accompagnement et le conseil d'experts s'avèrent plus que jamais nécessaires. 100% second degré!

2. Retrouvez Iperlink
sur son blog d’information :
blog-iperlink.net
... et sur son site web :
www.iperlink.fr

3. Un seul coup d’œil à votre baie de brassage
suffira à votre prestataire pour savoir
ce qu’il vous faut !
Pourquoi s’embêter à définir un cahier des charges ?
De toute façon, quel que soit votre métier et votre activité,
le but c’est de pouvoir appeler et recevoir des appels non ?
Le reste – la qualité de votre accueil téléphonique, la
disponibilité de vos lignes, le service client, la qualité
des communications, la souplesse d’évolution technique
et financière de votre solution, la simplicité d’usage, la
transparence des factures - c’est du DÉ-TAIL.

4. Centrex, Cloud, PABX, Asterisk, IPBX,
IPBX hébergé : du jargon télécom
pour un choix compliqué...
Le mieux est encore de ne pas essayer de comprendre
et d’en choisir une au hasard, au final ces solutions se
ressemblent toutes !
Prenez le nom qui sonne le mieux ou faites confiance à
l’opérateur pour faire le bon choix pour vous ! Il veut votre
bien, quoi qu’il arrive.

5. Coûts quoi ?
Les quelques € d’économie par mois que vous pourrez
réaliser sur le prix de vente affiché compenseront
largement les potentielles dégradations de qualité,
les délais à rallonge, les coupures de service, l’attente
interminable pour avoir une hotline par téléphone,
l’opacité des factures, le surcoût de l’évolution de votre
solution, les frais d’avocat en cas de litige, etc.
Et à part ça, qu’est-ce qui pourrait bien vous arriver
franchement ?

6. 30 utilisateurs dont les flux Voix
(Téléphonie) et Data (Internet) sont
acheminés par un même lien ADSL :
où est le problème ?
Demandez à vos collaborateurs d’appeler les uns après
les autres et d’éviter de télécharger leurs pièce jointes
d’email en même temps, et tout devrait bien se passer. Et
puiscen’estpascommesilatéléphonieetl’accèsInternet
étaient des outils critiques pour votre entreprise. Si votre
lien ADSL venait à être saturé et que les communications
se dégradaient, profitez en pour aller faire un golf avec
vos collègues... vos clients attendront !

7. La vie d’une entreprise est un long fleuve
tranquille c’est bien connu...
Pourquoi réfléchir en amont à ce que d’hypothétiques
évolutionsdevotreentreprise(recrutement,agrandissement,
déménagement,ouvertured’agence,fusions/acquisitions,...)
pourraient avoir comme impact technique et financier sur
votre solution télécom. Vivez au jour le jour !
De toute façon, vous avez déjà vu un opérateur télécom
verrouiller ses contrats vous ? Vous pourrez vous désengager
sans problème si votre solution ne vous satisfait pas !

8. Pas besoin de s’embêter : regardez
le sacro-saint prix/poste et optez
pour le plus attractif !
Ce qu’il y a derrière – les liaisons ADSL, SDSL ou fibre,
la séparation ou non des flux voix et data, le type de
poste choisi, la plateforme de téléphonie exploitée, les
interfaces web de gestion, le conseil proposé, le service
client assuré - c’est ACCESSOIRE.

9. Qui mieux qu’un opérateur majeur
pourrait vous fournir un service
de qualité et de proximité ?
Orange, Bouygues, SFR, Completel : assurément des AS
de la relation client ! L’assurance tout-risques.
Après tout ils le disent eux-mêmes : ils sont n°1 du Service
Client ! Ah mince... ils le disent tous ? Bon... il y en a
sûrement un dans le lot qui dit la vérité...
... Et sinon, il existe des intégrateurs de services.

10. Pas besoin de savoir ce qu’il y a derrière
vos factures à rallonge, l’important c’est
le montant qui figure en bas de page !
Et pour être capable d’émettre des factures aussi longues,
votre opérateur doit bien avoir les moyens de vérifier
qu’elles sont justes...
La même remarque vaut pour l’analyse des propositions
commerciales : privilégiez celles qui noient le poisson !

11. Adoptez la technique du « dernier moment »,
surtout en cas de déménagement ou
d’ouverture de site.
Rédactiond’uncahierdescharges,recherchedesprestataires
et solutions, analyse des propositions de chacun, choix de
la meilleure solution, commande de ligne(s) analogique(s),
livraison du ou des lien(s) DSL ou fibre optique, pré-
configuration de la solution, mise à jour éventuelle du
câblage,déploiementsursite,formationdel’administrateur:
il n’y a pas le feu !

12. Votre solution fonctionnera,
croyez en votre bonne étoile !
A quoi bon évaluer votre prestataire sur la réactivité,
l’expertise et la proximité de ses équipes ?
En tant que PME, vous avez sûrement toutes les
compétences en interne pour répondre aux ajustements
quotidiens nécessaires à la bonne exploitation d’une
solution de téléphonie sur ip :
Ping des routeurs, manipulations sur les postes IP,
supervision des liens, configuration de votre accueil
téléphonique, maîtrise des interfaces web de gestion,
formation des utilisateurs, ajout et déménagement de
postes, etc.

13. Votre matériel n’est plus maintenu, vous
ne trouvez plus de pièces, vous ne pouvez
plus le faire évoluer mais il fonctionne
encore ? Conservez-le jusqu’au « clash » !
Avec un peu de chance et si vous êtes bricoleur, vous
pourrez même obtenir quelques mois de sursis en jouant
du tournevis sur votre autocommutateur.
Ça vaut le coup d’essayer !

14. L’engagement, c’est le mal.
Quel bonheur que de pouvoir se désengager de son
prestataire sans notice préalable !
Vous prenez vos postes téléphoniques sous le bras et
vous partez, c’est aussi simple que ça ! Par contre, les
équipements télécoms d’entreprises ne se revendent pas
toujours très bien sur Le Bon Coin donc c’est mieux si vous
pouvez les ré-utiliser... ou les recycler.
Ah oui autre chose : l’engagement, c’est dans les deux
sens. Si vous dérangez votre prestataire pour une question
ou un dysfonctionnement, n’attendez pas la lune.

15. ...Retrouvez ces quelques conseils
et bien d’autres encore (plus sérieux ceux-là),
sur blog-iperlink.net
Un espace d’information sur lequel
une PME parle à d’autres PME,
« un peu d’elle,
beaucoup de solutions télécoms. »

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