Your SlideShare is downloading. ×
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
De marketing van het cjg
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

De marketing van het cjg

585

Published on

De Marketing van het CJG. Deze workshop is gegeven door Rutger Verhoeven

De Marketing van het CJG. Deze workshop is gegeven door Rutger Verhoeven

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
585
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Bestaansrecht voor het CJG als plaats met altijd een luisterend oor en advies/informatie op maatKwalitatief doelgroeponderzoek voor de Gemeente Haarlemmermeer heeft ons geleerd dat zowel ouders, kinderen als jongeren behoefte hebben aan een plaats waar je altijd – of het nu goed of slecht met je gaat – een luisterend oor kunt vinden voor je al vragen en verhalen en waar je informatie en advies kunt vinden voor dingen die voor jou belangrijk zijn, zowel bij deskundigen als bij andere kinderen / jongeren en/ of andere ouders. Met andere woorden: er is bestaansrecht voor het CJG!Voor het slagen van het CJG is de invulling enorm belangrijk!Dat heeft te maken met de sfeer die er hangt, de inrichting, het aanbod, maar vooral ook met de houding van de professionals die er werken. Wat dat laatste betreft geldt voor zowel kinderen, jongeren als ouders dat ze heel graag serieus genomen willen worden. Serieus genomen worden betekent voor kinderen, ouders en jongeren een aantal dingen: dat er naar je geluisterd wordt met persoonlijke aandacht, of het nu om iets ‘groots’ gaat of om iets ‘kleins’; dat de professional ‘jouw taal’ spreekt, d.w.z. begrijpelijk spreekt zonder echter te betuttelen; dat je je niet beoordeeld voelt (en let op, men voelt zich al snel snel beoordeeld; zegt een arts bijvoorbeeld dat een kind onder de groeicurve zit, dan ervaart een onzekere moeder dat als een beoordeling van haar zorgkwaliteiten als moeder);- dat je weet dat je goed verder geholpen wordt als je daarheen gaat; niet van kastje naar de muur gestuurd wordt maar meteen een goede verwijzing krijgt;- dat je erbij betrokken wordt. Zo vonden de respondenten in dit onderzoek het heel bijzonder dat hun mening gevraagd werd; ze willen graag meedenken en willen ook wel wat doen voor het CJG. Moeders in dit onderzoek wilden bijvoorbeeld best koffie drinken met eenzame moeders in Getsewoud en de kinderen die het CJG vandaag openen willen best langs andere scholen om te vertellen wat het CJG is, zodat alle kinderen in de gemeente het straks weten te vinden.
  • Transcript

    • 1. De Marketing van het CJG Workshop Rutger Verhoeven Blink Uitgevers Stefanie Jansen Kids & Family Insight / de JeugdZaak oktober 2010
    • 2. Lessen uit de Marketing Peter Brabeck, CEO Nestlé 2
    • 3. naar succesvolle CJG’s door doelgroepgericht denken & doen 3
    • 4. Wat doen succesvolle organisaties? 4
    • 5. 5
    • 6. Deze organisaties hebben één ding gemeen: Ze zijn LAAGDREMPELIG! ofwel: Drijfveren > Barrières 6
    • 7. Om ervoor te zorgen dat Drijfveren > Barrières moet je je doelgroep(en) zeer goed kennen = werken vanuit DOELGROEPINZICHT 7
    • 8. Onze covers ..... Uitgeverij Blink werkt vanuit DOELGROEPINZICHT 8
    • 9. 90 jaar oud, maar nog steeds springlevend ..... Introductie Iphone app – juni 2010 Lesprogramma ism Apple – schooljaar 2009/2010 Mercur Award 2009 - Beste crossmediaal tijdschrift Bobo TV programma - ism Studio100 - Introductie in Belgie aug 2010 (Bobo, Okki en Taptoe) Samenwerking met huis Anubis in schooljaar 2010/11 9
    • 10. 4-6 jaar 6-8 jaar 8-10 jaar 10-12 jaar (groot)ouders leerkrachten retailers Wie is onze doelgroep..... 10
    • 11. 4-6 jaar 6-8 jaar 8-10 jaar 10-12 jaar Ik wil graag verhalen horen, verzinnen en vertellen Ik wil graag groter zijn Ik wil me onderdeel van de groep voelen Ik wil (op een spannende manier) mezelf en de wereld ontdekken Ik wil fantaseren Ik wil graag nog meer kunnen Ik wil heel hard lachen Ik wil graag groot zijn Ik wil laten zien wat ik kan Ik wil weten hoe ik het moet doen Ik wil de echte wereld begrijpen Ik wil leren Ik wil lachen en grappig gevonden worden door anderen Ik wil laten zien wat ik kan en daarvoor beloond worden Ik wil fantaseren Ik wil erbij horen Ik wil laten zien wat ik kan/heb/weet Ik wil graag uitgedaagd worden Ik wil net iets beter zijn dan anderen Ik wil ontdekken /uitproberen Ik wil niet buiten de boot vallen Ik wil me verwonderen Ik wil graag nog meer weten Ik wil uitgedaagd worden Sleutelinzichten en subinzichten 11
    • 12. 4-6 jaar 6-8 jaar 8-10 jaar 10-12 jaar Ik wil graag verhalen horen, verzinnen en vertellen Ik wil graag groter zijn Ik wil me onderdeel van de groep voelen Ik wil mezelf en de wereld ontdekken 12 Vertaling sleutelinzicht en subinzichten Bobo Okki Taptoe NG Junior Nieuwe Bobo, met duidelijk verhaal, waarin kinderen actief betrokken worden Okki heelal: een beschermde wereld waar je je groot kunt voelen en kunt oefenen voor de echte wereld Het Taptoeteam: elk kind kan zich identificeren met één of meerteamleden Sensationele fotografie van natuur, cultuur, dieren en mensen Ik wil graag groot zijn -> - zelf-voorleesverhaal - werkjes die je helemaal zelf kan doen Ik wil lachen en grappig gevonden worden door anderen -> - Okki moppen Ik wil laten zien wat ik kan en daarvoor beloond worden: - introductie beloningsstickers Ik wil laten zien wat ik kan/heb/weet -> “schoolpleinmateriaal” zoals weetjes/proefjes/gadgets Ik wil me verwonderen -> rubriek de top 10 van meest extreme … sporten/records /plaatsen etc. Ik wil uitgedaagd worden -> NG Junior Fotowedstrijd Groene Tip wedstrijd 12
    • 13. Werken vanuit DOELGROEPINZICHT Hoe doe je dat ? Doelgroepconnectie intern Doelgroepconnectie extern groepsinterviews deskresearch observatie scholenbezoeken duogesprekken brandtracking producttests/-evaluaties gezinsbezoeken Okki knutselclub retailsafari NG Junior panel observatie cocreatie interviews 13
    • 14. Voorbeelden…… Doelgroepconnectie Intern Maandelijkse knutselclubs 14
    • 15. Doelgroepconnectie Extern Kwalitatief onderzoek op school 15
    • 16. DE GROEPSOPDRACHT doelgroepinzicht formuleren en vandaaruit ideeën voor CJG merk / producten / diensten / communicatie 16
    • 17. • 2007: dalende tendens: steeds minder Okki-abonnees • Steeds meer concurrentie vanuit steeds meer hoeken • Alleen een tijdschrift via school niet voldoende meer voor loyaliteit Hoe kunnen we het merk Okki weer relevant maken voor 6 t/m 8 jarige jongens en meisjes? 17 Voorbeeld: de Okki-uitdaging
    • 18. Data & Informatie Begrip Inzicht Kinderen en ouders doen steeds meer in minder tijd en zijn minder thuis / meer onderweg Kinderen vinden het leuk om beloond te worden en verzamelen beloningen Kinderen gebruiken verschillende media naast elkaar Kinderen 6-8 jaar doen de volwassen wereld na en stellen er vragen over Kinderen omarmen enkele 360 graden multimedia platforms Kinderen willen graag lezen en leren op hun eigen plek en op hun eigen manier Kinderen zijn trots en blij dat ze dingen van de ‘echte wereld’ begrijpen / kunnen die ze vroeger niet begrepen / konden AHA! DOELGROEP UITDAGING “Ik wil graag groter zijn” Kids 6-8 die tijdschriften (zouden willen) lezen Hoe kunnen we de het merk Okki relevanter maken voor 6 t/m 8 jarige jongens en meisjes? IDEE(EN) Okki & Bik Hoofdfiguren in een leerzaam heelal, waarin kinderen oefenen voor de echte wereld Sleutelinzicht Okki: een diepe drijfveer voor de doelgroep Informatie uit Customer Insight Traject en Desk Research 18
    • 19. Product: De nieuwe Okki 19 Okki deelt hand- tekeningen uit op zijn lancerings- evenement De nieuwe Okki, een groeiend merk in een krimpende markt, van snelst dalende titel naar snelst groeiend crossmediaal platform
    • 20. Observaties (en evt. andere data / informatie) Begrip InzichtVul hier je observaties in Vul hier je interpretaties in AHA! DOELGROEP UITDAGING Vul hier het doelgroepinzicht (diepere drijfveer) in: “Ik.....” Noteer hier je doelgroep Noteer hier je uitdaging IDEE(EN) Vul hier eventuele ideeën voor producten / diensten / communicatie etc. in 20
    • 21. De DoelgroepGedreven Organisatie Training DoelgroepInzicht observeren, interviewen, interpreteren van Data via Understandings naar Insights InzichtGenerator Voorbereiding InzichtGenerator: -terugkoppeling van de doelgroepraden -analyse van de doelgroepbezoeken -analyse van de werkvloer-checks -analyse van de balie-ervaringen -resultaten literatuuronderzoek -samenvattingen van recent kwalitatief en kwantitatief onderzoek Doelgroepconnectie extern Doelgroepbezoeken Werkvloer Werkvloerbezoek en baliedienst Doelgroep Trackers Kwalitatief & kwantitatief Doelgroepconnectie intern Ambassadeursraden Brainstormsessies Literatuuronderzoek Kenniscentrum
    • 22. Doelgroepen bereiken & beraken: Doen & Niet Doen  Laat je eigen referentiekader los, kruip in de huid van je doelgroep en werk vanuit doelgroepinzicht  Speel in op streefbeelden, streven naar harmonie en zekerheid  Communiceer in simpele vuistregels  Communiceer in haalbare mogelijkheden  Niet betuttelen, niet sturen, niet oordelen  Geen probleemassociatie; pas op met schrikbeelden  Niet alleen kennis overdragen, maar ook gevoel  Niet alleen informeren, maar ook inspireren en intrigeren
    • 23. Data uit het onderzoek van de Gemeente Haarlemmermeer Doelgroepinzichten Verschillende doelgroepen: Ouders met Basischoolkinderen Ouders met Pubers Basisschoolkinderen zelf Pubers zelf 23
    • 24. Wat zijn de belangrijkste drijfveren, barrières vragen / problemen en eigen ideeën over de invulling van het CJG van ouders met basisschoolkinderen (4 t/m 12-jarigen)? 24
    • 25. DRIJFVEREN VAN OUDERS MET BASISSCHOOLKINDEREN -Contact met andere ouders -Bevestiging dat ze ‘t goed doen, erkenning -Praktische tips en informatie gelinkt aan de mijlpalen -zowel van andere ouders -als van deskundigen -Aandacht voor het kind MAAR OOK voor de moeder zelf -Aansluiten op eigen taalgebruik -Een luisterend oor -Gezelligheid 25
    • 26. BARRIÈRES VOOR OUDERS MET BASISSCHOOLKINDEREN -Beoordeling / veroordeling -Betutteling / het niet zelf kunnen bepalen -Generalisaties, geen oog voor het unieke kind -Niet serieus genomen worden -in het eigen moederinstinct, in de eigen gewoonten en overtuigingen -Met een kluitje het riet in worden gestuurd: -“Maakt u zich geen zorgen, dat is normaal.” -Onzeker gemaakt worden: -“Wat denkt u zelf?” is geen goede vraag -“Hoe voelt u zich als moeder hierover?” is wel een goede vraag 26
    • 27. VRAGEN / PROBLEMEN VAN OUDERS MET BASISSCHOOLKINDEREN -Ontwikkeling: groeien, mijlpalen, voeding -Opvoeding: -straffen / belonen, vrijheid versus controle, consequent zijn, regels stellen -Sociaal-emotioneel: -vriendjes, druk / teruggetrokken zijn, egocentrisme -Thuis: TV en PC, speelgoed, lezen, buitenspelen -School: -concentratie, schoolprestaties, testscores -wat als je de juf van je kind niet leuk vindt -wat als de school de problemen van je kind niet erkent 27
    • 28. EIGEN IDEEËN VAN OUDERS MET BASISSCHOOLKINDEREN -Koffiecorner: Starbucks met een mooi terras -Gezellige, moderne, verzorgde huiskamer -Boerentafel met boekjes, tijdschriften en folders -Workshops zowel over leuke dingen als over opvoeden -Van “internationaal koken” tot “grenzen stellen” -Snel geholpen worden: -deskundig advies EN / OF -deskundige doorverwijzing -Een plek waar de kinderen ook welkom zijn/terecht kunnen 28
    • 29. Wat zijn de belangrijkste drijfveren, barrières vragen / problemen en eigen ideeën over de invulling van het CJG van ouders met pubers (12 t/m 23-jarigen)? 29
    • 30. DRIJFVEREN VAN OUDERS MET PUBERS -Erkenning dat het een moeilijke periode is -je weet nooit of je het goed doet -Gehoord worden, serieus genomen worden -Deskundige beoordeling van de situatie -hoe normaal of extreem is de situatie -geruststelling of verder geholpen worden -Praktische tips uit betrouwbare bron -Achtergrondinformatie (voor sommigen) -Uitwisselen van ervaringen met andere ouders -“Dan weet je dat het normaal is, kun je er even om lachen.” 30
    • 31. BARRIÈRES VOOR OUDERS MET PUBERS -Niet gehoord worden, meteen in een hokje geplaatst worden -Geen oog voor uniciteit van het kind -Niet erkend worden in het moederinstinct / eigen gewoonten -Stigma’s die op het kind geplakt worden -Niet verder geholpen worden -van het kastje naar de muur -steeds dezelfde vragen -lange processen -“En ondertussen wordt het probleem steeds groter...” 31
    • 32. VRAGEN / PROBLEMEN VAN OUDERS MET PUBERS -Hoe krijg je het gevoel van controle als ouder weer terug? -Hoe ga je om met het gedrag van je puber: -chaotisch gedrag, internetten, laat thuiskomen, drugs, alcohol -vriendjes / vriendinnetjes, taalgebruik, werken, school -Hoe ga je om met informatiegebrek: -“Ik weet niet meer hoe kind het echt doet op school.” -“Ik weet nooit zeker waar mijn kind is.” -“Ik weet niet meer wat mijn kind echt bezighoudt.” -Afscheid van het kleine kind: hoe kun je het loslaten? 32
    • 33. EIGEN IDEEËN VAN OUDERS MET PUBERS -Eenduidigheid: wat kun je er halen -Gelinkt aan school -Vrij toegankelijk -Snel en concreet geholpen -Dat mag ook een concrete doorverwijzing zijn! -Deskundig (gezellig hoeft niet meer) -Apart ‘loket’ voor de jongeren zelf 33
    • 34. Wat zijn de belangrijkste drijfveren, barrières vragen / problemen en eigen ideeën over de invulling van het CJG van basisschoolkinderen (4 t/m 12 jarigen)? 34
    • 35. DRIJFVEREN VAN BASISSCHOOLKINDEREN -Serieus genomen worden -Gehoord worden -Meedenken met de echte wereld -Helpen en geholpen worden -Creëren -Zelf bepalen -Verbondenheid ervaren -Doelen bereiken 35
    • 36. BARRIÈRES VOOR BASISSCHOOLKINDEREN -Niet gehoord worden -Grillig gedrag, niet weten waar je aan toe bent -“Soms is de meester eng en soms is hij leuk.” -“De mensen bij het CJG mogen ze niet eng zijn.” -Uitgelachen worden -Gedwongen worden -Niet serieus genomen worden -“Als ik verliefd ben maakt mijn vader van die flauwe grappen.” -“Bij het CJG mogen ze niet flauw zijn.” 36
    • 37. VRAGEN / PROBLEMEN VAN BASISSCHOOLKINDEREN -Geesten, kettingbrieven, bedreigingen, angstaanjagende films -Ruzies, pesten -Hoe kun je een ander kind helpen waar het niet goed mee gaat? -Omgaan met je leerkracht: -Wat doe je als hij boos wordt? -Hoe kun je dingen constructief uitpraten? -Hoe kom je tot elkaar? -Hoe kun je bijdragen aan verbondenheid tussen kinderen onderling, -tussen volwassenen onderling, -tussen kinderen en volwassenen? 37
    • 38. EIGEN IDEEËN VAN BASISSCHOOLKINDEREN -Credit card -Bus voor kinderen -Spelletjes, fitnessapparaten, kinderdisco -Loket / balie waar je hulp en informatie kunt krijgen... -... maar ook zelf hulp en informatie kunt geven aan de gemeente -Internet, want kinderen kunnen daar thuis niet altijd bij -Plek waar ouders iets over kinderen kunnen leren 38
    • 39. Wat zijn de belangrijkste drijfveren, barrières vragen / problemen en eigen ideeën over de invulling van het CJG van VO-scholieren (12 t/m 17-jarigen)? 39
    • 40. DRIJFVEREN VAN VO-SCHOLIEREN -Contact -Chillen -Eigen plek -Afreageren, uitlaatklep -Afleiding, lachen -Gehoord worden -Serieus genomen worden -Vrijblijvend binnenlopen -Advies krijgen 40
    • 41. BARRIÈRES VOOR VO-SCHOLIEREN -Beoordeeld/veroordeeld worden -In een hokje geplaatst worden -Serieuze hulpverleners -“Die alleen maar over problemen willen praten en nooit eens lachen.” -“Ze moeten wel serieus kunnen zijn, alleen niet de hele tijd.” -Gedwongen worden -Mensen die niet luisteren -Betutteld worden 41
    • 42. VRAGEN / PROBLEMEN VAN VO-SCHOLIEREN -Ruzie met leeftijdsgenoten -Ruzie met brusjes / ouders -Ruzie / problemen met docenten -Liefdes- / relatieproblemen -Spijbelen -Slechte schoolprestaties -Beslissingen die leefomgeving veranderen -“Ons buitenzwembad is opeens weg, waar moeten we dan chillen?” -“Nu gaan we dus rondhangen op straat... Als ik de gemeente was, dan zou ik dat juist niet willen want dan worden we vaak vervelend.” 42
    • 43. EIGEN IDEEËN VAN VO-SCHOLIEREN -Een eigen plek waar je kunt chillen -“Je kleine broertje komt daar niet en je moeder ook niet.” -In de buurt, makkelijk bereikbaar -Waar je iets kunt doen -bijv. tafelvoetballen, gamen, internet (gratis) -non-alcholische drankjes kopen, disco -Waar je serieus genomen wordt en mee mag denken over dingen -bijv. over de inrichting van die plek en over de buurtvoorzieningen -Waar je onopvallend naar een kamertje kunt lopen -“Als je het zelf wil dan kun je daar even met iemand praten die echt luistert en die jou verder kan helpen als dat nodig is.” 43
    • 44. Wat is een overkoepelend kerninzicht dat geldt voor ouders, kinderen èn jeugdigen en dat relevant is voor het CJG? 44
    • 45. Kerninzicht doelgroepen Kinderen, jongeren en ouders willen serieus genomen worden! “Ze moeten je serieus nemen, bijvoorbeeld zoals u vandaag deed, dat u ons ging vragen wat wij zouden willen .” meisje van 14 “Ze moeten je niet meteen in een hokje plaatsen, je bent al onzeker genoeg als het niet goed gaat met je kind.” moeder van een tiener “Ze zouden ouders moeten leren hoe je met kinderen moet omgaan, dat als je bijvoorbeeld verliefd bent, ze je niet uitlachen, zoals mijn vader!” jongen van 10 “De fijnste ervaring op het ConsultatieBureau was toen er een keer een arts was en die vroeg eerst hoe het met MIJ ging…” moeder van een baby 45
    • 46. voor wie verder wil praten: Stefanie Jansen onderzoek en advies Kids & Family Insight / deJeugdZaak.nl stefaniejansen@dejeugdzaak.nl 06-52686084 www.dejeugdzaak.nl

    ×