Congreso Web Zaragoza 2012          #CW12
¡Hola! Soy…                @InmaFerragud              i_Republicana de pro
Internet: prioritario vs accesorio            16 millones en España… ¿y?
El briefing no existe.¡Búscate la    vida!
Esto ya no se arregla    con un mail     Pico, pala y…¡a apretarse el casco!        En general:         Sin conocimiento ...
No es un juego de niños    Apéndice de    márketing/comunicación.    Vende realidades: no es para    todos. ¿Producto?    ...
Medios sociales       De futuro nada; bien presentes
Community manager… ¿un qué?                                Esto trata de                              CO-MU-NI-CA-CIÓN    ...
El cuarto medio    Antes prensa, radio y TV:    ahora es el visto en Twitter.    Si solo quieres 15 minutos    de gloria, ...
Medios sociales, pero de verdad                                 Superusuario digital                                 Fee...
Estrategia        Dónde estamos y a dónde vamos
Empecemos…        ¿Dónde quieres estar?                 vs       ¿Por qué quieres que te             recuerden?
Análisis de la competencia        Yo también miro a la competencia.                   ¡Siempre!
Distingue el medio
No quieres estar en Facebook si…                          Si solo vas a tener 200 amigos                          y encima...
Esos hashtags y arrobas en Facebook
Programar post en Facebook
Fans, fans, ¿fans?                     ¿O zombies?
Ejemplo Facebook
Ejemplo Facebook
No quieres estar en Twitter si…   Ser TT ya no es tendencia.   Si no eres un evento, casi da   miedo…   Si no tienes capac...
Ejemplo Twitter
Ejemplo Twitter
Ejemplo Twitter
No quieres estar en…    NO
Ejemplo Tuenti
Ejemplo Pinterest
Ejemplo Instagram-YouTube
Bloggers e influencers        Que otros hablen por ti
Eventos con bloggers               Filtra tu target
Evento interactivo                #RaptoDesperados
Ejemplo influencers Pinterest
¿Y ahora qué?       Monitoriza, monitoriza, monitoriza
Sin miedo a las críticas
ESCUCHA                              ¿Es un artículo positivo?                                                    NO      ...
Artemis Buzz                 Entorno     Marca                  Mercado   Popularidad             Valoración
Pirendo
SocialBro
TwtrLand
TweetStats
TweetGrader
Wow…       Ni en Twitter, ni Facebook, ni web
El antirredes sociales
Ejecutando       Comunity management
El día a día del CM                              Líderes                              Creadores                           ...
¿Hombre orquesta?                    Quizá en apariencia,                    pero NO todos somos                    expert...
Leonardo Da Vincisolo hubo uno…
Gracias ;)                        @InmaFerragud             inma@internetrepublica.com
El briefing no existe. Búscate la vida.
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El briefing no existe. Búscate la vida.

  1. 1. Congreso Web Zaragoza 2012 #CW12
  2. 2. ¡Hola! Soy… @InmaFerragud i_Republicana de pro
  3. 3. Internet: prioritario vs accesorio 16 millones en España… ¿y?
  4. 4. El briefing no existe.¡Búscate la vida!
  5. 5. Esto ya no se arregla con un mail  Pico, pala y…¡a apretarse el casco! En general: Sin conocimiento del medio. Sin estrategia de márketing. Sin presupuesto.
  6. 6. No es un juego de niños Apéndice de márketing/comunicación. Vende realidades: no es para todos. ¿Producto? ¿Invertirías 1.000 euros en publicidad off line? Venta vs experiencia de usuario. B2B en social media. Ni es un hobby ni una salida al paro.
  7. 7. Medios sociales De futuro nada; bien presentes
  8. 8. Community manager… ¿un qué? Esto trata de CO-MU-NI-CA-CIÓN Márketing Publicidad Tecnología Y CAMBIOS EN CONSTANTE EVOLUCIÓN
  9. 9. El cuarto medio Antes prensa, radio y TV: ahora es el visto en Twitter. Si solo quieres 15 minutos de gloria, olvídate del SM. Cualquier anuncio/noticia no está en el punto de mira. No todo interesa.
  10. 10. Medios sociales, pero de verdad  Superusuario digital  Feedback inmediato  Capacidad de respuesta Focus group en directo
  11. 11. Estrategia Dónde estamos y a dónde vamos
  12. 12. Empecemos… ¿Dónde quieres estar? vs ¿Por qué quieres que te recuerden?
  13. 13. Análisis de la competencia Yo también miro a la competencia. ¡Siempre!
  14. 14. Distingue el medio
  15. 15. No quieres estar en Facebook si… Si solo vas a tener 200 amigos y encima son amigos de verdad. Cerrar muro: mucho tiempo libre y tú no. Horario de atención. Si vas a espamear. Si eres igual que tu web (o peor). Si solo vas a poder gestionar la cuenta desde móvil. Lenguaje SMS Si vas a replicar otras redes.
  16. 16. Esos hashtags y arrobas en Facebook
  17. 17. Programar post en Facebook
  18. 18. Fans, fans, ¿fans? ¿O zombies?
  19. 19. Ejemplo Facebook
  20. 20. Ejemplo Facebook
  21. 21. No quieres estar en Twitter si… Ser TT ya no es tendencia. Si no eres un evento, casi da miedo… Si no tienes capacidad de respuesta. ¿Unfollow back? Comprar seguidores: la cantidad siempre importa, pero el chino no te aporta. Si vas a espamear (de nuevo).
  22. 22. Ejemplo Twitter
  23. 23. Ejemplo Twitter
  24. 24. Ejemplo Twitter
  25. 25. No quieres estar en… NO
  26. 26. Ejemplo Tuenti
  27. 27. Ejemplo Pinterest
  28. 28. Ejemplo Instagram-YouTube
  29. 29. Bloggers e influencers Que otros hablen por ti
  30. 30. Eventos con bloggers Filtra tu target
  31. 31. Evento interactivo #RaptoDesperados
  32. 32. Ejemplo influencers Pinterest
  33. 33. ¿Y ahora qué? Monitoriza, monitoriza, monitoriza
  34. 34. Sin miedo a las críticas
  35. 35. ESCUCHA ¿Es un artículo positivo? NO TROLLS SOLO ESCUCHAEVALÚA ¿Es un sitio dedicado a ofender? SÍ No respondas a temas concretos. Escucha lo que dicen NO para extraer información Sí RABIOSO relevante. ¿Es un comentario satírico, divagación o excéntrico? Puedes agradecer la crítica o no responder. ¿Quieres responder? NO CORRIGE LOS DATOS EQUIVOCADO Responde con datos concretos, ¿Hay datos erróneos? SÍ fuentes, enlaces, etc. en los comentarios. NO NO NO SOLUCIONA EL PROBLEMA CLIENTE INSATISFECHORESPONDER ¿Es un cliente insatisfecho? SÍ O encuentra una solución razonable y respóndele al cliente. SÍ NO COMPARTE EL ÉXITO EVALUACIÓN FINAL Agradece la buena crítica y Tratar este caso de una manera ¡RESPONDE! comparte más datos buenos. individual, viendo qué corresponde hacer en cada caso concreto.
  36. 36. Artemis Buzz Entorno Marca Mercado Popularidad Valoración
  37. 37. Pirendo
  38. 38. SocialBro
  39. 39. TwtrLand
  40. 40. TweetStats
  41. 41. TweetGrader
  42. 42. Wow… Ni en Twitter, ni Facebook, ni web
  43. 43. El antirredes sociales
  44. 44. Ejecutando Comunity management
  45. 45. El día a día del CM Líderes Creadores Comentaristas Lectores Valor añadido Sector Comunidad Información Relación Creatividad Contenido Procesos Producto
  46. 46. ¿Hombre orquesta? Quizá en apariencia, pero NO todos somos expertos en todo.
  47. 47. Leonardo Da Vincisolo hubo uno…
  48. 48. Gracias ;) @InmaFerragud inma@internetrepublica.com

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