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SOCIAL MEDIAROI            #FormaciónEBusiness
¿Cómo valorizamos la figura  del Community Manager o Social Media Specialist?                        #FormaciónEBusiness
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Mostrando resultados.                        #FormaciónEBusiness
Todos los caminos enSocial Media deberíanllevarnos al ROI.              #FormaciónEBusiness
Empecemos ahablar el lenguajede los negocios.                     #FormaciónEBusiness
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La clave de todo…ATRIBUCIÓN.              #FormaciónEBusiness
Repasandoconceptos.         #FormaciónEBusiness
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COMPANY COMPANY           SOCIAL            SOCIAL           MEDIA            MEDIA                     #FormaciónEBusiness
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Concepto #2Social Media es parte detodo el negocio de unaempresa u organización.                      #FormaciónEBusiness
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Engagement    PasiónConversaciones   Emoción   Impacto   Fidelidad  Seguidores                 #FormaciónEBusiness
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Concepto #5No podemos medir lo queno sabemos lo que vale.                    #FormaciónEBusiness
Concepto #6No podemos demostrar eléxito, si el éxito todavíano está definido.                       #FormaciónEBusiness
$Social Media no es gratis.                         #FormaciónEBusiness
Concepto #7Si vamos a invertirtiempo, recursos y dinero,necesitamos justificarnuestras acciones.                       #Fo...
Concepto #8No podemos hablar deROI sin hablar demedición.                       #FormaciónEBusiness
Concepto #9No podemos comenzar amedir cuando todo estálanzado y ejecutado.                    #FormaciónEBusiness
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La teoría delos 7 pasos.           #FormaciónEBusiness
11    Setear objetivos.     22   Establecer KPIs.          33   Definir tácticas.               44   Asociar métricas por ...
55    Setear targets para cada métrica.     66   Determinar plan de medición.          77   Aplicar atribución.           ...
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Puede ser difícil pero una   vez que logramos  mostrar este procesonadie en la empresa va a querer dejar de invertir.     ...
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Ejemplo Objetivos:-Aumentar la ventas.-Atender más clientes en soporte técnico.-Reducir el gasto en estudios cualitativos ...
Pensar siempre enobjetivos de negocio.                        #FormaciónEBusiness
Objetivos SMART.  específicos.    medibles.  alcanzables.    realistas.   en tiempo.                   #FormaciónEBusiness
22   Establecer KPIs.                       #FormaciónEBusiness
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Cualquier cosa puede        ser un KPI. Los KPIs son el paso fundamentalque conectan tácticas con objetivos.      Sin KPIs...
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Ejemplo KPIs:Aumentar la ventas.-Nuevas ventas totales en marzo.-Ventas Totales en marzo del producto X.-Ventas totales en...
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Frequency:Que un cliente actual compremás seguido o más veces.                               #FormaciónEBusiness
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Yield:Es el gasto promedio porcada transacción.Es hacer que cada usuario gastemás cada vez que compra.                    ...
Punto clave cuando se trabajacon ventas en Social Media:InboundMarketing                                #FormaciónEBusiness
Social Media sirve para lageneración de leadsaltamente calificados.http://bit.ly/UqrgHr                         #Formación...
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El contenido es clave  cuando hacemos Inbound Marketing.                    #FormaciónEBusiness
Pero, sin CRM o     procesos esimposible consolidar y dar seguimiento a     esos leads.                   #FormaciónEBusin...
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Ejemplos tácticas:Ventas totales en marzo a través de Facebook.-Código promocional entregado en Facebook.-Promoción 50% me...
44   Asociar métricas por cada KPI.                            #FormaciónEBusiness
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Objetivos   KPIs   Tácticas   Métricas                                         #FormaciónEBusiness
55   Setear targets.                      #FormaciónEBusiness
Ejemplo targets:Ventas totales en marzo a través de Facebook.Generación de tráfico al sitio de venta online.-Visitas total...
66   Determinar plan de medición.                         #FormaciónEBusiness
Plan de medición:1)Listar todas las métricas.2)Asociar a cada métrica una herramienta.3)Diferenciar herramientas pagas de ...
77   Aplicar atribución.                          #FormaciónEBusiness
Atribuir es asociar unresultado obtenido a una acción o táctica     específica.                     #FormaciónEBusiness
Para poder atribuir      necesitamosherramientas, procesos     e información.                    #FormaciónEBusiness
Para poder atribuir     armemos untimeline/calendario detodo lo que hagamos.                    #FormaciónEBusiness
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Y pidamos información a    toda la empresa.                    #FormaciónEBusiness
El concepto de gráficos     superpuestos.                    #FormaciónEBusiness
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Es un tema de procesos y cultura del negocio.                    #FormaciónEBusiness
88   Optimizar.                 #FormaciónEBusiness
Testear.  Medir.Aprender. Adaptar.Optimizar. Repetir.             #FormaciónEBusiness
5 indicadores que nofallan en Social Media.                          #FormaciónEBusiness
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Conclusiones....                   #FormaciónEBusiness
Conclusión #1Hablar con el lenguajeque nuestro clienteinterno quiere hablar.                         #FormaciónEBusiness
Conclusión #2Sin objetivos NO hay ROI.                      #FormaciónEBusiness
Conclusión #3Para mostrar beneficioshay que atribuir.                      #FormaciónEBusiness
Conclusión #4Para poder atribuir hayque medir mucho.                          #FormaciónEBusiness
Conclusión #5Seamos los primeros enevolucionar y cambiar.                     #FormaciónEBusiness
¡Gracias!Pablo Di Meglio@pablodimeglio www.interlat.co   www.upb.edu.co   www.cmlatam.co                                  ...
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El ROI en Social Media

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Desciframos uno de los mitos modernos del marketing: cómo entender y calcular el ROI de las acciones que desarrollamos en redes sociales.

Diferentes técnicas y teorías para poder demostrar como Social Media impacta de manera positiva en el negocio de una empresa.

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El ROI en Social Media

  1. 1. Taller de ProfundizaciónEl ROI en Social MediaCómo calcular el retorno de inversión de nuestrasacciones e iniciativas en redes sociales.Pablo Di Meglio@pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  2. 2. SOCIAL MEDIAROI #FormaciónEBusiness
  3. 3. ¿Cómo valorizamos la figura del Community Manager o Social Media Specialist? #FormaciónEBusiness
  4. 4. ¿Cómo elevamos el rol que juega Social Media en las empresas? #FormaciónEBusiness
  5. 5. ¿Cómo profesionalizamos nuestro trabajo y nuestro conocimiento? #FormaciónEBusiness
  6. 6. Mostrando resultados. #FormaciónEBusiness
  7. 7. Todos los caminos enSocial Media deberíanllevarnos al ROI. #FormaciónEBusiness
  8. 8. Empecemos ahablar el lenguajede los negocios. #FormaciónEBusiness
  9. 9. ¿Y el ROI? lo dejamos para aquellos que no les importeel valor y la importancia del consumidor/cliente.Gaby Castellanoshttp://bit.ly/Wwnr1S #FormaciónEBusiness
  10. 10. ¿Cómo se calcula el ROIen un comercial de TV? #FormaciónEBusiness
  11. 11. La clave de todo…ATRIBUCIÓN. #FormaciónEBusiness
  12. 12. Repasandoconceptos. #FormaciónEBusiness
  13. 13. #FormaciónEBusiness
  14. 14. Concepto #1Social Media es mejorde los que pensamos.Sólo hay que saber ypoder demostrarlo. #FormaciónEBusiness
  15. 15. COMPANY COMPANY SOCIAL SOCIAL MEDIA MEDIA #FormaciónEBusiness
  16. 16. #FormaciónEBusiness
  17. 17. #FormaciónEBusiness
  18. 18. Concepto #2Social Media es parte detodo el negocio de unaempresa u organización. #FormaciónEBusiness
  19. 19. NO MESMM, SEO, MOLESTES CON SEM, LP, GENIAL, ¿Y ESAS PALABRAS. IOR… EL ROI? #FormaciónEBusiness
  20. 20. #FormaciónEBusiness
  21. 21. Concepto #3Se debe traducir losresultados de SocialMedia en métricas eindicadores de negocio. #FormaciónEBusiness
  22. 22. Concepto #4Es muy difícil alcanzarobjetivos de negocio sinointegramos e incluímos atoda la empresa. #FormaciónEBusiness
  23. 23. Engagement PasiónConversaciones Emoción Impacto Fidelidad Seguidores #FormaciónEBusiness
  24. 24. No sonmétricas de negocio. http://bit.ly/ZgSmTV #FormaciónEBusiness
  25. 25. #FormaciónEBusiness
  26. 26. Concepto #5No podemos medir lo queno sabemos lo que vale. #FormaciónEBusiness
  27. 27. Concepto #6No podemos demostrar eléxito, si el éxito todavíano está definido. #FormaciónEBusiness
  28. 28. $Social Media no es gratis. #FormaciónEBusiness
  29. 29. Concepto #7Si vamos a invertirtiempo, recursos y dinero,necesitamos justificarnuestras acciones. #FormaciónEBusiness
  30. 30. Concepto #8No podemos hablar deROI sin hablar demedición. #FormaciónEBusiness
  31. 31. Concepto #9No podemos comenzar amedir cuando todo estálanzado y ejecutado. #FormaciónEBusiness
  32. 32. IOR: IMPACT OF RELATIONSHIP ROI: RETURN ON INFLUENCE ROI: RETURN ON INTEREST #FormaciónEBusiness
  33. 33. Concepto #10La I es de Investment. #FormaciónEBusiness
  34. 34. La teoría delos 7 pasos. #FormaciónEBusiness
  35. 35. 11 Setear objetivos. 22 Establecer KPIs. 33 Definir tácticas. 44 Asociar métricas por cada KPI. #FormaciónEBusiness
  36. 36. 55 Setear targets para cada métrica. 66 Determinar plan de medición. 77 Aplicar atribución. 88 Optimizar.  #FormaciónEBusiness
  37. 37. #FormaciónEBusiness
  38. 38. Puede ser difícil pero una vez que logramos mostrar este procesonadie en la empresa va a querer dejar de invertir. #FormaciónEBusiness
  39. 39. 11 Setear objetivos. #FormaciónEBusiness
  40. 40. Goal¡Gooooooooool¡ #FormaciónEBusiness
  41. 41. Tener objetivos le da unpropósito a Social Media.Hace que toda la empresa se involucre #FormaciónEBusiness
  42. 42. Ejemplo Objetivos:-Aumentar la ventas.-Atender más clientes en soporte técnico.-Reducir el gasto en estudios cualitativos (BI).-Posicionar un nuevo producto. #FormaciónEBusiness
  43. 43. Pensar siempre enobjetivos de negocio. #FormaciónEBusiness
  44. 44. Objetivos SMART. específicos. medibles. alcanzables. realistas. en tiempo. #FormaciónEBusiness
  45. 45. 22 Establecer KPIs. #FormaciónEBusiness
  46. 46. Key Performance IndicatorsIndicadores de éxito de nuestraestrategia.Se definen junto con los objetivos pero nosacompañan durante todo el desarrollo.Todas las acciones que realizamos debentener en cuenta estos indicadores. #FormaciónEBusiness
  47. 47. Cualquier cosa puede ser un KPI. Los KPIs son el paso fundamentalque conectan tácticas con objetivos. Sin KPIs una táctica no debería ejecutarse. #FormaciónEBusiness
  48. 48. Ejemplo KPIs:Atender más clientes en soporte técnico.-Total de casos atendidos vía Twitter en marzo.-Total de casos con resolución satisfactoria.-Disminución del churn. #FormaciónEBusiness
  49. 49. Ejemplo KPIs:Aumentar la ventas.-Nuevas ventas totales en marzo.-Ventas Totales en marzo del producto X.-Ventas totales en marzo a través de Facebook. #FormaciónEBusiness
  50. 50. Punto clave cuando se trabajacon ventas en Social Media:FRYFrequencyReachYield #FormaciónEBusiness
  51. 51. Frequency:Que un cliente actual compremás seguido o más veces. #FormaciónEBusiness
  52. 52. Reach:Mayor audiencia. Si le hablamos a100 personas, nos compran 10.¿Qué pasaría si le hablamos a100.000 usuarios? #FormaciónEBusiness
  53. 53. #FormaciónEBusiness
  54. 54. #FormaciónEBusiness
  55. 55. Yield:Es el gasto promedio porcada transacción.Es hacer que cada usuario gastemás cada vez que compra. #FormaciónEBusiness
  56. 56. Punto clave cuando se trabajacon ventas en Social Media:InboundMarketing #FormaciónEBusiness
  57. 57. Social Media sirve para lageneración de leadsaltamente calificados.http://bit.ly/UqrgHr #FormaciónEBusiness
  58. 58. #FormaciónEBusiness
  59. 59. El contenido es clave cuando hacemos Inbound Marketing. #FormaciónEBusiness
  60. 60. Pero, sin CRM o procesos esimposible consolidar y dar seguimiento a esos leads. #FormaciónEBusiness
  61. 61. 33 Definir tácticas. #FormaciónEBusiness
  62. 62. #FormaciónEBusiness
  63. 63. Ejemplos tácticas:Ventas totales en marzo a través de Facebook.-Código promocional entregado en Facebook.-Promoción 50% menos sólo a seguidores de la página.-Generación de tráfico al sitio de venta online. #FormaciónEBusiness
  64. 64. 44 Asociar métricas por cada KPI. #FormaciónEBusiness
  65. 65. Ejemplo métricas:Ventas totales en marzo a través de Facebook.Generación de tráfico al sitio de venta online:-Visitas totales desde Facebook.-Usuarios únicos desde Facebook.-Tiempo de permanencia de usuario Facebook.-Interacciones totales de usuario Facebook.-Compras o pedidos totales. #FormaciónEBusiness
  66. 66. Objetivos KPIs Tácticas Métricas #FormaciónEBusiness
  67. 67. 55 Setear targets. #FormaciónEBusiness
  68. 68. Ejemplo targets:Ventas totales en marzo a través de Facebook.Generación de tráfico al sitio de venta online.-Visitas totales desde Facebook: 10.000 en marzo.-Usuarios únicos desde Facebook: 7.000 en marzo.-Interacciones totales de c/ usuario Facebook: 3,5.-Compras o pedidos totales: 100 #FormaciónEBusiness
  69. 69. 66 Determinar plan de medición. #FormaciónEBusiness
  70. 70. Plan de medición:1)Listar todas las métricas.2)Asociar a cada métrica una herramienta.3)Diferenciar herramientas pagas de gratutias.4)Establecer presupuesto.5)Elegir un responsable.6)Realizar template del reporte.7)Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
  71. 71. 77 Aplicar atribución. #FormaciónEBusiness
  72. 72. Atribuir es asociar unresultado obtenido a una acción o táctica específica. #FormaciónEBusiness
  73. 73. Para poder atribuir necesitamosherramientas, procesos e información. #FormaciónEBusiness
  74. 74. Para poder atribuir armemos untimeline/calendario detodo lo que hagamos. #FormaciónEBusiness
  75. 75. #FormaciónEBusiness
  76. 76. Y pidamos información a toda la empresa. #FormaciónEBusiness
  77. 77. El concepto de gráficos superpuestos. #FormaciónEBusiness
  78. 78. #FormaciónEBusiness
  79. 79. Es un tema de procesos y cultura del negocio. #FormaciónEBusiness
  80. 80. 88 Optimizar. #FormaciónEBusiness
  81. 81. Testear. Medir.Aprender. Adaptar.Optimizar. Repetir. #FormaciónEBusiness
  82. 82. 5 indicadores que nofallan en Social Media. #FormaciónEBusiness
  83. 83. Brand Awareness:El awareness y el conocimiento de marca.Revenue:Impacto en el negocio a través de generación ventas y leads.Experiencia del Cliente:Todo lo relacionado a atención a cliente y soporte al usario.Eficiencia:La eficiencia de costos lograda (ahorro) gracias a social media.Business Intelligence:Información calificada del comportamiento de nuestro usuario. #FormaciónEBusiness
  84. 84. ObjetivoBrand AwarenessKPIAumento del conocimiento de marcaen el es de marzo.Métricas-Impresiones totales.-Reach total.-Total de seguidores en redes sociales.-Total de interacciones.-Sentimiento positivo. #FormaciónEBusiness
  85. 85. Conclusiones.... #FormaciónEBusiness
  86. 86. Conclusión #1Hablar con el lenguajeque nuestro clienteinterno quiere hablar. #FormaciónEBusiness
  87. 87. Conclusión #2Sin objetivos NO hay ROI. #FormaciónEBusiness
  88. 88. Conclusión #3Para mostrar beneficioshay que atribuir. #FormaciónEBusiness
  89. 89. Conclusión #4Para poder atribuir hayque medir mucho. #FormaciónEBusiness
  90. 90. Conclusión #5Seamos los primeros enevolucionar y cambiar. #FormaciónEBusiness
  91. 91. ¡Gracias!Pablo Di Meglio@pablodimeglio www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co #FormaciónEBusiness

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