ROI en Social Media - #ConexiónCM con Pablo Di Meglio

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Una nueva edición de #ConexiónCM con Pablo Di Meglio para ver todo sobre Retorno de Inversión en Social Media.

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ROI en Social Media - #ConexiónCM con Pablo Di Meglio

  1. 1. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio #ConexiónCM EL RETORNO DE INVERSIÓN PARTE 2 @pablodimeglio Cómo calcular el ROI de nuestras acciones e iniciativas en redes sociales. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  2. 2. # ConexiónCM #FormaciónEBusiness
  3. 3. WWW.CMLATAM.CO #FormaciónEBusiness
  4. 4. # CONCURSO ConexiónCM BECA 100% CURSO A ELECCIÓN #FormaciónEBusiness
  5. 5. WWW.INTERLAT.CO/CURSOS #FormaciónEBusiness
  6. 6. @ pablodimeglio #FormaciónEBusiness
  7. 7. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio SOCIAL MEDIA ROI   #FormaciónEBusiness
  8. 8. PLANO TEÓRICO PLANO PRÁCTICO PLANO FINANCIERO ¿Cómo entendemos el ROI? ¿Cómo implementar un proceso que permita calcularlo? ¿Cómo calcularlo desde el punto de vista del negocio? #FormaciónEBusiness
  9. 9. PLANO TEÓRICO   #FormaciónEBusiness
  10. 10. Engagement Pasión Conversaciones Emoción Impacto Fidelidad Seguidores #FormaciónEBusiness
  11. 11. No son métricas de negocio. #FormaciónEBusiness
  12. 12. Eso son métricas de Interacción o Participación. #FormaciónEBusiness
  13. 13. Eso no es ROI. #FormaciónEBusiness
  14. 14. ROI son más ventas. O más rentabilidad. #FormaciónEBusiness
  15. 15. Todos los caminos en Social Media deberían comenzar a llevarnos al ROI. #FormaciónEBusiness
  16. 16. PLANO PRÁCTICO   #FormaciónEBusiness
  17. 17. Es mucho más que una fórmula. #FormaciónEBusiness
  18. 18. Es un proceso de negocio que nos permite llegar a esa fórmula. #FormaciónEBusiness
  19. 19. Lo más difícil en Redes Sociales ha sido tener noción clara de los ingresos. #FormaciónEBusiness
  20. 20. Para hablar de ROI tenemos que hablar de cómo medir los ingresos en Social Media. #FormaciónEBusiness
  21. 21. Proceso de 7 PASOS. #FormaciónEBusiness
  22. 22. Setear objetivos. 1 2 Establecer KPIs. 3 Definir tácticas. 4 Setear targets para cada métrica. #FormaciónEBusiness
  23. 23. Determinar plan de medición. 5 6 Aplicar atribución. 7 Fórmula Financiera. #FormaciónEBusiness
  24. 24. Puede llevar tiempo, pero una vez que logramos mostrar este proceso, nadie en la empresa va a querer dejar de invertir. #FormaciónEBusiness
  25. 25. Todo este proceso será tangible a través de un PANEL DE CONTROL. #FormaciónEBusiness
  26. 26. Objetivos Métricas Herramientas Cifras #FormaciónEBusiness
  27. 27. 1 Setear objetivos. #FormaciónEBusiness
  28. 28. Social Media no tiene ROI sino tiene objetivos. #FormaciónEBusiness
  29. 29. Pensar siempre en objetivos de negocio. #FormaciónEBusiness
  30. 30. Ejemplo de Objetivos: -  -  -  -  -  -  Aumentar las ventas. Atender más clientes en soporte técnico. Reducir el gasto en estudios cualitativos (BI). Posicionar un nuevo producto. Educar a los clientes sobre nuestro servicio. Generar tráfico al sitio web. #FormaciónEBusiness
  31. 31. Tienen que ser objetivos que hagan foco en generar ingresos. #FormaciónEBusiness
  32. 32. Importante: Sin objetivos es muy difícil medir y mostrar resultados. #FormaciónEBusiness
  33. 33. Objetivos Audiencia Interacciones Atención al Cliente Sentimiento Positivo Tráfico Web Promoción Producto/Servicio Conversiones #FormaciónEBusiness
  34. 34. 2 Listar todos los KPIs y todas las métricas. #FormaciónEBusiness
  35. 35. KPIs vs. MÉTRICAS #FormaciónEBusiness
  36. 36. “Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness
  37. 37. “Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness
  38. 38. KPIs… #FormaciónEBusiness
  39. 39. Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico. #FormaciónEBusiness
  40. 40. Así los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente. Ejemplos: Nivel de la satisfacción del cliente. Rentabilidad de un proyecto. Calidad de la gestión de la empresa. #FormaciónEBusiness
  41. 41. Objetivos KPIs Métricas Audiencia -  -  -  -  Likes en Facebook Seguidores en Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog Interacciones -  -  -  -  -  -  -  Comentarios en FB Shares en FB Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog -  -  -  Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios -  -  -  Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo -  -  -  Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Tráfico desde YouTube. Atención al Cliente -  -  Satisfacción del cliente. Disminución del Churn Sentimiento Positivo Tráfico Web -  Clientes Potenciales (Prospectos) #FormaciónEBusiness
  42. 42. Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos. Sin estos indicadores una táctica no debería ejecutarse o realizarse. #FormaciónEBusiness
  43. 43. 3 Definir tácticas. #FormaciónEBusiness
  44. 44. #FormaciónEBusiness
  45. 45. Ejemplos tácticas: Ventas totales en marzo a través de Facebook. -  Código promocional entregado en Facebook. -  Promoción 50% menos sólo a seguidores de la página. -  Generación de tráfico al sitio de venta online. #FormaciónEBusiness
  46. 46. 4 Setear targets. #FormaciónEBusiness
  47. 47. Ejemplo Targets: Ventas totales en marzo a través de Facebook. Generación de tráfico al sitio de venta online. -  -  -  -  Visitas totales desde Facebook: 10.000 en marzo. Usuarios únicos desde Facebook: 7.000 en marzo. Interacciones totales de c/ usuario Facebook: 3,5. Compras o pedidos totales: 100 #FormaciónEBusiness
  48. 48. 5 Determinar plan de medición. #FormaciónEBusiness
  49. 49. Importante: No podemos hablar de ROI sin hablar de medición. #FormaciónEBusiness
  50. 50. Importante: No podemos comenzar a medir cuando todo está lanzado y ejecutado. #FormaciónEBusiness
  51. 51. Plan de Medición: 1)  2)  3)  4)  5)  6)  7)  Listar todas las métricas. Asociar a cada métrica una herramienta. Diferenciar herramientas pagas de gratutias. Establecer presupuesto. Elegir un responsable. Realizar plantilla del reporte. Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness
  52. 52. 6 Aplicar atribución. #FormaciónEBusiness
  53. 53. Lo más difícil siempre fue entender si se vende o no se vende a través de las Redes Sociales. #FormaciónEBusiness
  54. 54. CONCEPTO DE ATRIBUCIÓN #FormaciónEBusiness
  55. 55. #FormaciónEBusiness
  56. 56. Atribuir es asociar un resultado obtenido a una acción o táctica específica. #FormaciónEBusiness
  57. 57. En este caso, sería asociar un ingreso a una acción o tácticas ejecutada en Social Media. #FormaciónEBusiness
  58. 58. La estrategia de atribución de depende de dónde o cómo vendamos. #FormaciónEBusiness
  59. 59. ONLINE TIENDA MASIVO Medir todo. CRM. Democracia de la información. Google Analytics. Procesos y Cultura. Gráficos Superpuestos. #FormaciónEBusiness
  60. 60. ONLINE #FormaciónEBusiness
  61. 61. TIENDA -  -  -  -  Protocolos para registrar Clientes. Encuestas se Satisfacción. Redimir Códigos. Teléfonos o Mails exclusivos por Canal. #FormaciónEBusiness
  62. 62. TIENDA Revistas   Ferias     Instagram   Twi1er   Google     Referido     #FormaciónEBusiness
  63. 63. EN MASIVO Para poder atribuir armemos un timeline o calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa. #FormaciónEBusiness
  64. 64. El concepto de gráficos superpuestos. #FormaciónEBusiness
  65. 65. #FormaciónEBusiness
  66. 66. Es un tema de procesos y cultura del negocio. #FormaciónEBusiness
  67. 67. 7 7 Fórmula Financiera. #FormaciónEBusiness
  68. 68. PLANO FINANCIERO   #FormaciónEBusiness
  69. 69. Calcular nuestro ROI: #FormaciónEBusiness
  70. 70. Conclusiones... CONCLUSIONES   #FormaciónEBusiness
  71. 71. Conclusión #1 Hablar con el lenguaje que nuestro cliente quiere y sabe hablar. #FormaciónEBusiness
  72. 72. Pequeño desafío: Empecemos a hablar el lenguaje de los negocios. #FormaciónEBusiness
  73. 73. Conclusión #2 Sin objetivos NO hay ROI. #FormaciónEBusiness
  74. 74. Conclusión #2 Para poder demostrar resultados hay que medir mucho. #FormaciónEBusiness
  75. 75. Conclusión #4 Seamos los primeros en cambiar. #FormaciónEBusiness
  76. 76. Conclusión #5 Es muy difícil alcanzar objetivos de negocio sino integramos e incluímos a toda la empresa. #FormaciónEBusiness
  77. 77. $ Social Media no es gratis. #FormaciónEBusiness
  78. 78. Conclusión #6 Si vamos a invertir tiempo, recursos y dinero, necesitamos justificar nuestras acciones. #FormaciónEBusiness
  79. 79. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. GRACIAS. Pablo Di Meglio PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio @pablodimeglio #ConexiónCM #FormaciónEBusiness
  80. 80. WWW.INTERLAT.CO Toda la Agenda Académica 2014 con 50% de descuento. #FormaciónEBusiness

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