II.Interlat U P B Curso Ebusiness Pymes Modulo II
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10 Actividades para realizar Comercio Electrónico. Derechos reservados Interlat Group. www.mercarformacion.com. Autor: Luis Carlos Chaquea. Bogotá – Colombia

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II.Interlat U P B Curso Ebusiness Pymes Modulo II II.Interlat U P B Curso Ebusiness Pymes Modulo II Presentation Transcript

    • Curso Práctico:
    • Ebusiness para Gerentes Propietarios Pymes. Introducción a los Negocios Electrónicos.
    • “ Cómo Vender más Usando Internet”
    • Luis Carlos Chaquea B.
    • Director General.
    • www.interlat.org
    • Modulo II.
    • “ 10 Pasos para realizar Comercio Electrónico”
    • Luis Carlos Chaquea B.
    • Director General.
    • www.interlat.org
    • Introducción.
    • Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el Mercado.
    • Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet.
    • Miraremos productos y servicios que se mas por internet, dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayor numero de ventas en línea.
    • Paso 1: Identificar que vender.
    • De acuerdo a varios estudios realizados los internautas compradores prefieren comprar en tiendas en línea que también tengan almacén físico.
    • ¿Donde suele comprar por Internet?
    • 55% : Tienda en línea con almacén físico.
    • 44% : Tienda que vende exclusivamente por Internet.
    • 23%: Sitio web del fabricante.
    • 16%: Subastas.
    • 7%: Portales.
    • Bienes y servicios
    • que mas compran por Internet .
    • 48%: Tiquetes de transporte.
    • 36%: Entradas a espectáculos.
    • 35%: Reservas hoteleras.
    • 27%: Productos electrónicos.
    • 20%: Ropa y accesorios.
    • 17%: Libros.
    • 15%: DVD`s y Videojuegos.
    • 14%: Software.
    • 10%: Alimentación.
    • Otros: Alquiler vehículos, Servicios Internet, Financieros, electrodomésticos, juegos de azar.
    • Venta de productos:
    • Electrónicos: Bajo margen, mejores precios, mismas garantías y servicio.
    • Ropa y accesorios: Dificulta, buenos precios, colecciones únicas y limitadas, club privados de compra, comunidades.
    • Libros, películas y música: Mas antigua, personalización, variedad, eficiencia.
    • Alimentos: Guerra por los mercados (supermercados), llegar directamente al consumidor, productos especializados.
  •  
  •  
  •  
    • Venta de Servicios:
    • Una de las principales ventajas es la de no haber una transacción física de bienes.
    • Simplifica el proceso de comercio electrónico.
    • Compra de tiquetes: Es el comienzo para el nuevo usuario de compras por Internet, bajos precios, promociones, simplicidad.
    • Reservas hoteleras: Buenas ofertas, conocimiento de los lugares, facilidad de tiempo.
    • Venta de contenidos en línea: Más usuarios menos precios, mayor accesos a servicios costosos antes no posibles para todos.
  •  
  •  
  •  
    • Paso 2: Elementos que debe tener una tienda:
    • Cuando pensamos en la creación de una tienda de ventas en línea, debemos tener en cuenta 3 pilares fundamentales.
    • Diseño
    • Usabilidad.
    • Accesibilidad .
  •  
    • Elementos de una tienda en línea.
    • Como elementos de una tienda en línea podemos destacar.
    • Catalogo de Productos.
    • Carrito de compras.
    • Mecanismos de promoción y ofertas.
    • Motor de búsqueda.
    • Proceso de Compra.
    • Medios de pago.
    • Impuestos.
    • Logística.
    • Información Corporativa.
    • Registro de área de usuario.
  •  
    • Paso 3 : Elegir un carro de compras.
    • Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante la navegación.
    • De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente pueda visualizar de manera clara:
    • Referencias Compradas.
    • Gatos de envió.
    • Impuestos aplicables.
    • Valor total del pedido.
  •  
    • Carro de Compras: ¿Dónde lo consigo?
    • El Proveedor de hosting debe proveer varias alternativas.
    • Algunas de ellas:
    • http://www.icdevgroup.org
    • http://www.cubecart.com
    • http://oscommerce.com
    • http://www.zen-cart.com
    • 4. Crear un sistema de pagos en línea:
    • Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas por la consolidación de Internet como canal de información comercial y un descenso de la desconfianza en los sistemas de pago.
    • Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago, muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta.
    • Existen 2 tipos de formas de pago.
    • Métodos off-line. * Contra re embolso o entrega.
    • * Transferencia bancaria.
    • * Consignación bancaria .
    • Métodos on-line . * Tarjetas crédito y debito
    • * PayPal
  •  
  •  
    • Costos aproximados :
    • Dos esquemas
      • Arrendamiento de la plataforma $4.000.000 - $9.600.000
      • Costo por transacción
        • $380.000 Sola vez
        • 5.5% + $3.800
    • Impuestos:
    • Toda venta con tarjeta de crédito está grabada con:
      • Retención IVA (10% del IVA)
      • Retención ICA (0.414% de la base)
      • Retención Renta (1.5% de la base)
    • La comisión se cobra sobre la base
      • Ejemplo 6.8%
  • Ejemplo: Base $100.000 IVA $16.000 Valor venta $116.000 Rete ICA $414 Rete IVA $1.600 Rete fuente $1.500 Comisión $6.800 Neto $105.686
    • Paso 5: Establecer los términos legales de la tienda.
    • Así como en el mundo off-line debe cumplir con unas obligaciones administrativas para operar, así mismo debe cumplirlas en el mundo on-line.
    • Algunos parámetros a tener en cuenta.
    • Protección de datos.
    • Aviso legal.
    • Medidas de seguridad de los datos.
    • Información general de la empresa.
    • Condiciones generales de contratación.
    • Información al usuario dentro del proceso.
    • 7.Cuando y donde se formaliza el contrato.
    • 8.Cuestiones legales de la entrega .
    • 9. Qué de ha de entregar al cliente.
    • 10. Cual es el plazo para devolver el producto comprado por Internet.
    • 11. Qué sucede si el producto llega deteriorado.
    • 12.Impuestos aplicables al producto o servicio.
  •  
    • Paso 6: Implementar factura electrónica:
    • En sentido general, hoy por hoy, se considera la facturación electrónica como la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un computador a otro), firmados digitalmente con certificados cualificados, con la misma validez legal que las facturas emitidas en papel.
    • En Colombia , la factura electrónica ,se define como el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y conservada por y en medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de facturación que utilice procedimientos y tecnología de información, en forma directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su expedición y durante todo el tiempo de su conservación, de conformidad con lo establecido en el Decreto 1929 de mayo de 2007 , incluidos los documentos que la afectan como son las notas crédito.
    • Costos de implementar la factura electrónica
    • Como orientación, algunos sistemas de implantación sencilla, como aplicaciones tipo web para emitir facturas pueden costar unos $80.000 PESOS al mes . En otras ocasiones, los prestadores de estas soluciones pueden definir modelos de precio basados en el número de facturas emitidas con valores entre $150 PESOS por factura.
    • Paso 7 : Implementar logística y despachos:
    • Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructura tecnológica y de servicio para realizarlo.
    • A tener en cuenta:
    • Empaques.
    • Equipos.
    • Compañías transportadoras.
    • Horarios de despacho.
    • Días laborales y festivos.
    • Tarifas.
    • Seguimiento de la orden.
    • Garantías.
    • Atención al cliente.
    • Sop orte.
  •  
  •  
    • Paso 8: Realizar una campaña de emarketing:
    • Qué es una página web y qué no lo es.
    • Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)
    • Paquete de análisis WEB, implementación y uso.
    • Publicidad en buscadores (SEM)
    • Email marketing.
    • Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.
    • Publicidad por afiliación.
    • Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)
    • Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)
    • Publicidad en banners.
    • Marketing en teléfonos móviles.
    • Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)
  •  
    • Paso 9: Medir el éxito de la tienda:
    • La medición del éxito de nuestra tienda va mas allá de conocer el numero de visitas que tenemos.
    • Lo que buscamos es buscar la efectividad de nuestra tienda en línea a través de un análisis de diferentes métricas o valores que reflejan estadísticamente y de forma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio.
    • Dos enfoques de medición.
    • MUESTRAL : (user centric) Medir el comportamiento de grupos de usuarios.
    • CENSAL: (site centric) Medir el trafico que registra su sitio web
    • Estandartes de medición.
    • Se usan términos como: Paginas vistas, impresiones, clicks, descargas y otras.
    • Métricas principales:
    • Visitas/Usuarios únicos.
    • Paginas Vistas.
    • Duración de las visitas.
    • Duración de las paginas vistas.
    • Paginas vistas por sesión.
    • Impresiones.
    • Clic
    • Tasa de Clic
    • Costo por Clic
  • Herramientas Análisis web gratuitas:
    • Paso 10: Fidelizar a los clientes.
    • ¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico?
    • Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
    • La primera aplicación práctica de la formula es que hay tres caminos mas maximizar las ventas:
    • Incrementar las visitas.
    • Incrementar la tasa de conversión de visitas a pedido.
    • Incrementar el pedido medio.
    • Para contribuir a lograrlo debemos incrementar las acciones en ventas en 2 tipos:
    • Captación.
    • Fidelizacion
    • ¿Cómo lograrlo?
    • Excelencia en nuestros productos o servicios.
    • Crear un hábito de compra.
    • Captar al cliente.
    • Poder volver a contactarlo (a)
    • Incentivarlo.
    • Disponer de medios humanos necesarios.
    • Disponer de medios técnicos.
    • ¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?
    • Práctica agradecida por varios motivos.
    • Es mucho mas barato que la captación.
    • Se consiguen pedidos medios mas altos.
    • Actúa el comercial gratuito. Un cliente contento trae mas clientes.
    • Gracias por su atención y espero que su proyecto sea exitoso.
    • Luis Carlos Chaquea B.
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    • Messenger Hotmail: [email_address]
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