II.Interlat U P B Curso Ebusiness Pymes Modulo II
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10 Actividades para realizar Comercio Electrónico. Derechos reservados Interlat Group. www.mercarformacion.com. Autor: Luis Carlos Chaquea. Bogotá – Colombia

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    II.Interlat U P B Curso Ebusiness Pymes Modulo II II.Interlat U P B Curso Ebusiness Pymes Modulo II Presentation Transcript

      • Curso Práctico:
      • Ebusiness para Gerentes Propietarios Pymes. Introducción a los Negocios Electrónicos.
      • “ Cómo Vender más Usando Internet”
      • Luis Carlos Chaquea B.
      • Director General.
      • www.interlat.org
      • Modulo II.
      • “ 10 Pasos para realizar Comercio Electrónico”
      • Luis Carlos Chaquea B.
      • Director General.
      • www.interlat.org
      • Introducción.
      • Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el Mercado.
      • Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet.
      • Miraremos productos y servicios que se mas por internet, dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayor numero de ventas en línea.
      • Paso 1: Identificar que vender.
      • De acuerdo a varios estudios realizados los internautas compradores prefieren comprar en tiendas en línea que también tengan almacén físico.
      • ¿Donde suele comprar por Internet?
      • 55% : Tienda en línea con almacén físico.
      • 44% : Tienda que vende exclusivamente por Internet.
      • 23%: Sitio web del fabricante.
      • 16%: Subastas.
      • 7%: Portales.
      • Bienes y servicios
      • que mas compran por Internet .
      • 48%: Tiquetes de transporte.
      • 36%: Entradas a espectáculos.
      • 35%: Reservas hoteleras.
      • 27%: Productos electrónicos.
      • 20%: Ropa y accesorios.
      • 17%: Libros.
      • 15%: DVD`s y Videojuegos.
      • 14%: Software.
      • 10%: Alimentación.
      • Otros: Alquiler vehículos, Servicios Internet, Financieros, electrodomésticos, juegos de azar.
      • Venta de productos:
      • Electrónicos: Bajo margen, mejores precios, mismas garantías y servicio.
      • Ropa y accesorios: Dificulta, buenos precios, colecciones únicas y limitadas, club privados de compra, comunidades.
      • Libros, películas y música: Mas antigua, personalización, variedad, eficiencia.
      • Alimentos: Guerra por los mercados (supermercados), llegar directamente al consumidor, productos especializados.
    •  
    •  
    •  
      • Venta de Servicios:
      • Una de las principales ventajas es la de no haber una transacción física de bienes.
      • Simplifica el proceso de comercio electrónico.
      • Compra de tiquetes: Es el comienzo para el nuevo usuario de compras por Internet, bajos precios, promociones, simplicidad.
      • Reservas hoteleras: Buenas ofertas, conocimiento de los lugares, facilidad de tiempo.
      • Venta de contenidos en línea: Más usuarios menos precios, mayor accesos a servicios costosos antes no posibles para todos.
    •  
    •  
    •  
      • Paso 2: Elementos que debe tener una tienda:
      • Cuando pensamos en la creación de una tienda de ventas en línea, debemos tener en cuenta 3 pilares fundamentales.
      • Diseño
      • Usabilidad.
      • Accesibilidad .
    •  
      • Elementos de una tienda en línea.
      • Como elementos de una tienda en línea podemos destacar.
      • Catalogo de Productos.
      • Carrito de compras.
      • Mecanismos de promoción y ofertas.
      • Motor de búsqueda.
      • Proceso de Compra.
      • Medios de pago.
      • Impuestos.
      • Logística.
      • Información Corporativa.
      • Registro de área de usuario.
    •  
      • Paso 3 : Elegir un carro de compras.
      • Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante la navegación.
      • De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente pueda visualizar de manera clara:
      • Referencias Compradas.
      • Gatos de envió.
      • Impuestos aplicables.
      • Valor total del pedido.
    •  
      • Carro de Compras: ¿Dónde lo consigo?
      • El Proveedor de hosting debe proveer varias alternativas.
      • Algunas de ellas:
      • http://www.icdevgroup.org
      • http://www.cubecart.com
      • http://oscommerce.com
      • http://www.zen-cart.com
      • 4. Crear un sistema de pagos en línea:
      • Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas por la consolidación de Internet como canal de información comercial y un descenso de la desconfianza en los sistemas de pago.
      • Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago, muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta.
      • Existen 2 tipos de formas de pago.
      • Métodos off-line. * Contra re embolso o entrega.
      • * Transferencia bancaria.
      • * Consignación bancaria .
      • Métodos on-line . * Tarjetas crédito y debito
      • * PayPal
    •  
    •  
      • Costos aproximados :
      • Dos esquemas
        • Arrendamiento de la plataforma $4.000.000 - $9.600.000
        • Costo por transacción
          • $380.000 Sola vez
          • 5.5% + $3.800
      • Impuestos:
      • Toda venta con tarjeta de crédito está grabada con:
        • Retención IVA (10% del IVA)
        • Retención ICA (0.414% de la base)
        • Retención Renta (1.5% de la base)
      • La comisión se cobra sobre la base
        • Ejemplo 6.8%
    • Ejemplo: Base $100.000 IVA $16.000 Valor venta $116.000 Rete ICA $414 Rete IVA $1.600 Rete fuente $1.500 Comisión $6.800 Neto $105.686
      • Paso 5: Establecer los términos legales de la tienda.
      • Así como en el mundo off-line debe cumplir con unas obligaciones administrativas para operar, así mismo debe cumplirlas en el mundo on-line.
      • Algunos parámetros a tener en cuenta.
      • Protección de datos.
      • Aviso legal.
      • Medidas de seguridad de los datos.
      • Información general de la empresa.
      • Condiciones generales de contratación.
      • Información al usuario dentro del proceso.
      • 7.Cuando y donde se formaliza el contrato.
      • 8.Cuestiones legales de la entrega .
      • 9. Qué de ha de entregar al cliente.
      • 10. Cual es el plazo para devolver el producto comprado por Internet.
      • 11. Qué sucede si el producto llega deteriorado.
      • 12.Impuestos aplicables al producto o servicio.
    •  
      • Paso 6: Implementar factura electrónica:
      • En sentido general, hoy por hoy, se considera la facturación electrónica como la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un computador a otro), firmados digitalmente con certificados cualificados, con la misma validez legal que las facturas emitidas en papel.
      • En Colombia , la factura electrónica ,se define como el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y conservada por y en medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de facturación que utilice procedimientos y tecnología de información, en forma directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su expedición y durante todo el tiempo de su conservación, de conformidad con lo establecido en el Decreto 1929 de mayo de 2007 , incluidos los documentos que la afectan como son las notas crédito.
      • Costos de implementar la factura electrónica
      • Como orientación, algunos sistemas de implantación sencilla, como aplicaciones tipo web para emitir facturas pueden costar unos $80.000 PESOS al mes . En otras ocasiones, los prestadores de estas soluciones pueden definir modelos de precio basados en el número de facturas emitidas con valores entre $150 PESOS por factura.
      • Paso 7 : Implementar logística y despachos:
      • Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructura tecnológica y de servicio para realizarlo.
      • A tener en cuenta:
      • Empaques.
      • Equipos.
      • Compañías transportadoras.
      • Horarios de despacho.
      • Días laborales y festivos.
      • Tarifas.
      • Seguimiento de la orden.
      • Garantías.
      • Atención al cliente.
      • Sop orte.
    •  
    •  
      • Paso 8: Realizar una campaña de emarketing:
      • Qué es una página web y qué no lo es.
      • Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)
      • Paquete de análisis WEB, implementación y uso.
      • Publicidad en buscadores (SEM)
      • Email marketing.
      • Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.
      • Publicidad por afiliación.
      • Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)
      • Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)
      • Publicidad en banners.
      • Marketing en teléfonos móviles.
      • Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)
    •  
      • Paso 9: Medir el éxito de la tienda:
      • La medición del éxito de nuestra tienda va mas allá de conocer el numero de visitas que tenemos.
      • Lo que buscamos es buscar la efectividad de nuestra tienda en línea a través de un análisis de diferentes métricas o valores que reflejan estadísticamente y de forma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio.
      • Dos enfoques de medición.
      • MUESTRAL : (user centric) Medir el comportamiento de grupos de usuarios.
      • CENSAL: (site centric) Medir el trafico que registra su sitio web
      • Estandartes de medición.
      • Se usan términos como: Paginas vistas, impresiones, clicks, descargas y otras.
      • Métricas principales:
      • Visitas/Usuarios únicos.
      • Paginas Vistas.
      • Duración de las visitas.
      • Duración de las paginas vistas.
      • Paginas vistas por sesión.
      • Impresiones.
      • Clic
      • Tasa de Clic
      • Costo por Clic
    • Herramientas Análisis web gratuitas:
      • Paso 10: Fidelizar a los clientes.
      • ¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico?
      • Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
      • La primera aplicación práctica de la formula es que hay tres caminos mas maximizar las ventas:
      • Incrementar las visitas.
      • Incrementar la tasa de conversión de visitas a pedido.
      • Incrementar el pedido medio.
      • Para contribuir a lograrlo debemos incrementar las acciones en ventas en 2 tipos:
      • Captación.
      • Fidelizacion
      • ¿Cómo lograrlo?
      • Excelencia en nuestros productos o servicios.
      • Crear un hábito de compra.
      • Captar al cliente.
      • Poder volver a contactarlo (a)
      • Incentivarlo.
      • Disponer de medios humanos necesarios.
      • Disponer de medios técnicos.
      • ¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes?
      • Práctica agradecida por varios motivos.
      • Es mucho mas barato que la captación.
      • Se consiguen pedidos medios mas altos.
      • Actúa el comercial gratuito. Un cliente contento trae mas clientes.
      • Gracias por su atención y espero que su proyecto sea exitoso.
      • Luis Carlos Chaquea B.
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