<ul><li>Curso Práctico:  </li></ul><ul><li>Ebusiness para Gerentes Propietarios Pymes. Introducción a los Negocios Electró...
<ul><li>Modulo II. </li></ul><ul><li>“ 10 Pasos para realizar Comercio Electrónico” </li></ul><ul><li>Luis Carlos Chaquea ...
<ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y se...
<ul><li>Paso 1: Identificar que vender. </li></ul><ul><li>De acuerdo a varios estudios realizados los internautas comprado...
<ul><li>Bienes y servicios  </li></ul><ul><li>que mas compran por Internet . </li></ul><ul><li>48%:  Tiquetes de transport...
<ul><li>Venta de productos:  </li></ul><ul><li>Electrónicos: Bajo margen, mejores precios, mismas garantías y servicio. </...
 
 
 
<ul><li>Venta de Servicios:  </li></ul><ul><li>Una de las principales ventajas es la de no haber una transacción física de...
 
 
 
<ul><li>Paso 2: Elementos que debe tener una tienda: </li></ul><ul><li>Cuando pensamos en la creación de una tienda de ven...
 
<ul><li>Elementos de una tienda en línea. </li></ul><ul><li>Como elementos de una tienda en línea podemos destacar. </li><...
 
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<ul><li>Carro de Compras: ¿Dónde lo consigo? </li></ul><ul><li>El Proveedor de hosting debe proveer varias alternativas. <...
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<ul><li>Impuestos:  </li></ul><ul><li>Toda venta con tarjeta de crédito está grabada con: </li></ul><ul><ul><li>Retención ...
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<ul><li>Algunos parámetros a tener en cuenta. </li></ul><ul><li>Protección de datos. </li></ul><ul><li>Aviso legal. </li><...
 
<ul><li>Paso 6: Implementar factura electrónica: </li></ul><ul><li>En sentido general, hoy por hoy, se considera la factur...
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<ul><li>Paso 8: Realizar una campaña de emarketing: </li></ul><ul><li>Qué es una página web y qué no lo es. </li></ul><ul>...
 
<ul><li>Paso 9: Medir el éxito de la tienda: </li></ul><ul><li>La medición del éxito de nuestra tienda  va mas allá  de co...
<ul><li>Estandartes de medición. </li></ul><ul><li>Se usan términos como: Paginas vistas, impresiones, clicks, descargas y...
Herramientas Análisis web gratuitas:
<ul><li>Paso 10: Fidelizar a los clientes. </li></ul><ul><li>¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico?...
<ul><li>¿Cómo lograrlo? </li></ul><ul><li>Excelencia en nuestros productos o servicios. </li></ul><ul><li>Crear un hábito ...
<ul><li>¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes? </li></ul><ul><li>Práctica agradecida por varios motivos. </li>...
<ul><li>Gracias  por su atención y espero que su proyecto sea exitoso. </li></ul><ul><li>Luis Carlos Chaquea B. </li></ul>...
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II.Interlat U P B Curso Ebusiness Pymes Modulo II

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10 Actividades para realizar Comercio Electrónico. Derechos reservados Interlat Group. www.mercarformacion.com. Autor: Luis Carlos Chaquea. Bogotá – Colombia

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II.Interlat U P B Curso Ebusiness Pymes Modulo II

  1. 1. <ul><li>Curso Práctico: </li></ul><ul><li>Ebusiness para Gerentes Propietarios Pymes. Introducción a los Negocios Electrónicos. </li></ul><ul><li>“ Cómo Vender más Usando Internet” </li></ul><ul><li>Luis Carlos Chaquea B. </li></ul><ul><li>Director General. </li></ul><ul><li>www.interlat.org </li></ul>
  2. 2. <ul><li>Modulo II. </li></ul><ul><li>“ 10 Pasos para realizar Comercio Electrónico” </li></ul><ul><li>Luis Carlos Chaquea B. </li></ul><ul><li>Director General. </li></ul><ul><li>www.interlat.org </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Introducción. </li></ul><ul><li>Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes en el Mercado. </li></ul><ul><li>Bien sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente nada que no se pueda comercializar a través de Internet. </li></ul><ul><li>Miraremos productos y servicios que se mas por internet, dedicando atención a los nuevos y a los sectores que generan mayor numero de ventas en línea. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Paso 1: Identificar que vender. </li></ul><ul><li>De acuerdo a varios estudios realizados los internautas compradores prefieren comprar en tiendas en línea que también tengan almacén físico. </li></ul><ul><li>¿Donde suele comprar por Internet? </li></ul><ul><li>55% : Tienda en línea con almacén físico. </li></ul><ul><li>44% : Tienda que vende exclusivamente por Internet. </li></ul><ul><li>23%: Sitio web del fabricante. </li></ul><ul><li>16%: Subastas. </li></ul><ul><li>7%: Portales. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Bienes y servicios </li></ul><ul><li>que mas compran por Internet . </li></ul><ul><li>48%: Tiquetes de transporte. </li></ul><ul><li>36%: Entradas a espectáculos. </li></ul><ul><li>35%: Reservas hoteleras. </li></ul><ul><li>27%: Productos electrónicos. </li></ul><ul><li>20%: Ropa y accesorios. </li></ul><ul><li>17%: Libros. </li></ul><ul><li>15%: DVD`s y Videojuegos. </li></ul><ul><li>14%: Software. </li></ul><ul><li>10%: Alimentación. </li></ul><ul><li>Otros: Alquiler vehículos, Servicios Internet, Financieros, electrodomésticos, juegos de azar. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Venta de productos: </li></ul><ul><li>Electrónicos: Bajo margen, mejores precios, mismas garantías y servicio. </li></ul><ul><li>Ropa y accesorios: Dificulta, buenos precios, colecciones únicas y limitadas, club privados de compra, comunidades. </li></ul><ul><li>Libros, películas y música: Mas antigua, personalización, variedad, eficiencia. </li></ul><ul><li>Alimentos: Guerra por los mercados (supermercados), llegar directamente al consumidor, productos especializados. </li></ul>
  7. 10. <ul><li>Venta de Servicios: </li></ul><ul><li>Una de las principales ventajas es la de no haber una transacción física de bienes. </li></ul><ul><li>Simplifica el proceso de comercio electrónico. </li></ul><ul><li>Compra de tiquetes: Es el comienzo para el nuevo usuario de compras por Internet, bajos precios, promociones, simplicidad. </li></ul><ul><li>Reservas hoteleras: Buenas ofertas, conocimiento de los lugares, facilidad de tiempo. </li></ul><ul><li>Venta de contenidos en línea: Más usuarios menos precios, mayor accesos a servicios costosos antes no posibles para todos. </li></ul>
  8. 14. <ul><li>Paso 2: Elementos que debe tener una tienda: </li></ul><ul><li>Cuando pensamos en la creación de una tienda de ventas en línea, debemos tener en cuenta 3 pilares fundamentales. </li></ul><ul><li>Diseño </li></ul><ul><li>Usabilidad. </li></ul><ul><li>Accesibilidad . </li></ul>
  9. 16. <ul><li>Elementos de una tienda en línea. </li></ul><ul><li>Como elementos de una tienda en línea podemos destacar. </li></ul><ul><li>Catalogo de Productos. </li></ul><ul><li>Carrito de compras. </li></ul><ul><li>Mecanismos de promoción y ofertas. </li></ul><ul><li>Motor de búsqueda. </li></ul><ul><li>Proceso de Compra. </li></ul><ul><li>Medios de pago. </li></ul><ul><li>Impuestos. </li></ul><ul><li>Logística. </li></ul><ul><li>Información Corporativa. </li></ul><ul><li>Registro de área de usuario. </li></ul>
  10. 18. <ul><li>Paso 3 : Elegir un carro de compras. </li></ul><ul><li>Este es un elemento indispensable en la tienda en línea, debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar productos durante la navegación. </li></ul><ul><li>De la misma se debe brindar la posibilidad que el cliente pueda visualizar de manera clara: </li></ul><ul><li>Referencias Compradas. </li></ul><ul><li>Gatos de envió. </li></ul><ul><li>Impuestos aplicables. </li></ul><ul><li>Valor total del pedido. </li></ul>
  11. 20. <ul><li>Carro de Compras: ¿Dónde lo consigo? </li></ul><ul><li>El Proveedor de hosting debe proveer varias alternativas. </li></ul><ul><li>Algunas de ellas: </li></ul><ul><li>http://www.icdevgroup.org </li></ul><ul><li>http://www.cubecart.com </li></ul><ul><li>http://oscommerce.com </li></ul><ul><li>http://www.zen-cart.com </li></ul>
  12. 21. <ul><li>4. Crear un sistema de pagos en línea: </li></ul><ul><li>Las cifras del comercio electrónico aumentan constantemente impulsadas por la consolidación de Internet como canal de información comercial y un descenso de la desconfianza en los sistemas de pago. </li></ul><ul><li>Un negocio que venda en línea de ofrecer flexibilidad en los medios de pago, muchas opciones nos permitirán mas fácil cerrar una venta. </li></ul><ul><li>Existen 2 tipos de formas de pago. </li></ul><ul><li>Métodos off-line. * Contra re embolso o entrega. </li></ul><ul><li>* Transferencia bancaria. </li></ul><ul><li>* Consignación bancaria . </li></ul><ul><li>Métodos on-line . * Tarjetas crédito y debito </li></ul><ul><li>* PayPal </li></ul>
  13. 24. <ul><li>Costos aproximados : </li></ul><ul><li>Dos esquemas </li></ul><ul><ul><li>Arrendamiento de la plataforma $4.000.000 - $9.600.000 </li></ul></ul><ul><ul><li>Costo por transacción </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>$380.000 Sola vez </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5.5% + $3.800 </li></ul></ul></ul>
  14. 25. <ul><li>Impuestos: </li></ul><ul><li>Toda venta con tarjeta de crédito está grabada con: </li></ul><ul><ul><li>Retención IVA (10% del IVA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Retención ICA (0.414% de la base) </li></ul></ul><ul><ul><li>Retención Renta (1.5% de la base) </li></ul></ul><ul><li>La comisión se cobra sobre la base </li></ul><ul><ul><li>Ejemplo 6.8% </li></ul></ul>
  15. 26. Ejemplo: Base $100.000 IVA $16.000 Valor venta $116.000 Rete ICA $414 Rete IVA $1.600 Rete fuente $1.500 Comisión $6.800 Neto $105.686
  16. 27. <ul><li>Paso 5: Establecer los términos legales de la tienda. </li></ul><ul><li>Así como en el mundo off-line debe cumplir con unas obligaciones administrativas para operar, así mismo debe cumplirlas en el mundo on-line. </li></ul>
  17. 28. <ul><li>Algunos parámetros a tener en cuenta. </li></ul><ul><li>Protección de datos. </li></ul><ul><li>Aviso legal. </li></ul><ul><li>Medidas de seguridad de los datos. </li></ul><ul><li>Información general de la empresa. </li></ul><ul><li>Condiciones generales de contratación. </li></ul><ul><li>Información al usuario dentro del proceso. </li></ul><ul><li>7.Cuando y donde se formaliza el contrato. </li></ul><ul><li>8.Cuestiones legales de la entrega . </li></ul><ul><li>9. Qué de ha de entregar al cliente. </li></ul><ul><li>10. Cual es el plazo para devolver el producto comprado por Internet. </li></ul><ul><li>11. Qué sucede si el producto llega deteriorado. </li></ul><ul><li>12.Impuestos aplicables al producto o servicio. </li></ul>
  18. 30. <ul><li>Paso 6: Implementar factura electrónica: </li></ul><ul><li>En sentido general, hoy por hoy, se considera la facturación electrónica como la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un computador a otro), firmados digitalmente con certificados cualificados, con la misma validez legal que las facturas emitidas en papel. </li></ul>
  19. 31. <ul><li>En Colombia , la factura electrónica ,se define como el documento que soporta transacciones de venta de bienes y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y conservada por y en medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de facturación que utilice procedimientos y tecnología de información, en forma directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su expedición y durante todo el tiempo de su conservación, de conformidad con lo establecido en el Decreto 1929 de mayo de 2007 , incluidos los documentos que la afectan como son las notas crédito. </li></ul>
  20. 32. <ul><li>Costos de implementar la factura electrónica </li></ul><ul><li>Como orientación, algunos sistemas de implantación sencilla, como aplicaciones tipo web para emitir facturas pueden costar unos $80.000 PESOS al mes . En otras ocasiones, los prestadores de estas soluciones pueden definir modelos de precio basados en el número de facturas emitidas con valores entre $150 PESOS por factura. </li></ul>
  21. 33. <ul><li>Paso 7 : Implementar logística y despachos: </li></ul><ul><li>Bien sea servicio o un producto físico, debemos contar con la infraestructura tecnológica y de servicio para realizarlo. </li></ul><ul><li>A tener en cuenta: </li></ul><ul><li>Empaques. </li></ul><ul><li>Equipos. </li></ul><ul><li>Compañías transportadoras. </li></ul><ul><li>Horarios de despacho. </li></ul><ul><li>Días laborales y festivos. </li></ul><ul><li>Tarifas. </li></ul><ul><li>Seguimiento de la orden. </li></ul><ul><li>Garantías. </li></ul><ul><li>Atención al cliente. </li></ul><ul><li>Sop orte. </li></ul>
  22. 36. <ul><li>Paso 8: Realizar una campaña de emarketing: </li></ul><ul><li>Qué es una página web y qué no lo es. </li></ul><ul><li>Alta y posicionamiento en buscadores (SEO) </li></ul><ul><li>Paquete de análisis WEB, implementación y uso. </li></ul><ul><li>Publicidad en buscadores (SEM) </li></ul><ul><li>Email marketing. </li></ul><ul><li>Comunicaciones corporativas y RRPP en línea. </li></ul><ul><li>Publicidad por afiliación. </li></ul><ul><li>Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO) </li></ul><ul><li>Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla) </li></ul><ul><li>Publicidad en banners. </li></ul><ul><li>Marketing en teléfonos móviles. </li></ul><ul><li>Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM) </li></ul>
  23. 38. <ul><li>Paso 9: Medir el éxito de la tienda: </li></ul><ul><li>La medición del éxito de nuestra tienda va mas allá de conocer el numero de visitas que tenemos. </li></ul><ul><li>Lo que buscamos es buscar la efectividad de nuestra tienda en línea a través de un análisis de diferentes métricas o valores que reflejan estadísticamente y de forma cuantificada el rendimiento de nuestro negocio. </li></ul><ul><li>Dos enfoques de medición. </li></ul><ul><li>MUESTRAL : (user centric) Medir el comportamiento de grupos de usuarios. </li></ul><ul><li>CENSAL: (site centric) Medir el trafico que registra su sitio web </li></ul>
  24. 39. <ul><li>Estandartes de medición. </li></ul><ul><li>Se usan términos como: Paginas vistas, impresiones, clicks, descargas y otras. </li></ul><ul><li>Métricas principales: </li></ul><ul><li>Visitas/Usuarios únicos. </li></ul><ul><li>Paginas Vistas. </li></ul><ul><li>Duración de las visitas. </li></ul><ul><li>Duración de las paginas vistas. </li></ul><ul><li>Paginas vistas por sesión. </li></ul><ul><li>Impresiones. </li></ul><ul><li>Clic </li></ul><ul><li>Tasa de Clic </li></ul><ul><li>Costo por Clic </li></ul>
  25. 40. Herramientas Análisis web gratuitas:
  26. 41. <ul><li>Paso 10: Fidelizar a los clientes. </li></ul><ul><li>¿Cuál es la fórmula de las ventas en el comercio electrónico? </li></ul><ul><li>Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio </li></ul><ul><li>La primera aplicación práctica de la formula es que hay tres caminos mas maximizar las ventas: </li></ul><ul><li>Incrementar las visitas. </li></ul><ul><li>Incrementar la tasa de conversión de visitas a pedido. </li></ul><ul><li>Incrementar el pedido medio. </li></ul><ul><li>Para contribuir a lograrlo debemos incrementar las acciones en ventas en 2 tipos: </li></ul><ul><li>Captación. </li></ul><ul><li>Fidelizacion </li></ul>
  27. 42. <ul><li>¿Cómo lograrlo? </li></ul><ul><li>Excelencia en nuestros productos o servicios. </li></ul><ul><li>Crear un hábito de compra. </li></ul><ul><li>Captar al cliente. </li></ul><ul><li>Poder volver a contactarlo (a) </li></ul><ul><li>Incentivarlo. </li></ul><ul><li>Disponer de medios humanos necesarios. </li></ul><ul><li>Disponer de medios técnicos. </li></ul>
  28. 43. <ul><li>¿Por qué es recomendable fidelizar a los clientes? </li></ul><ul><li>Práctica agradecida por varios motivos. </li></ul><ul><li>Es mucho mas barato que la captación. </li></ul><ul><li>Se consiguen pedidos medios mas altos. </li></ul><ul><li>Actúa el comercial gratuito. Un cliente contento trae mas clientes. </li></ul>
  29. 44. <ul><li>Gracias por su atención y espero que su proyecto sea exitoso. </li></ul><ul><li>Luis Carlos Chaquea B. </li></ul><ul><li>www.interlat.org </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Messenger Gtalk: [email_address] </li></ul><ul><li>Messenger Hotmail: [email_address] </li></ul><ul><li>Messenger Yahoo: [email_address] </li></ul><ul><li>Skype: lcchaquea </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/lcchaquea </li></ul><ul><li>http://twitter.com/Interlatgroup </li></ul><ul><li>Blog: www.losemprendedores.com </li></ul><ul><li>Móvil: 317- 384 9638 </li></ul><ul><li>Fijo: 57 (1) 658 2959 </li></ul>
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