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Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad
 

Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad

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Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad. Curso virtual Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en internet.

Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad. Curso virtual Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en internet.

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    Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad Redes sociales web 2.0. Fidelización de de clientes generando comunidad Presentation Transcript

      • Curso Virtual Webinars :
      • Ebusiness para Pymes. Inicie, promocione y administre su negocio en Internet.
      • Luis Carlos Chaquea B.
      • Director General.
      • www.interlat.co
      • Módulo V
      • Redes Sociales Web 2.0.
      • “ Fidelización de clientes generando comunidad ”
      • Luis Carlos Chaquea B.
      • Director General.
      • www.interlat.org
      • Qué son los Medios o Redes Sociales.
      • Son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos.
      • Entre ellos : Blogs, Fotoblogs, Microblogs, Redes Sociales, Utilidades Gráficas, Redes Profesionales, Mundos Virtuales, Generadores de Contenido.
    • Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios Redes Sociales Expresar Crear Compartir Divertirse Informarse Facebook X X X X Tuenti   X X   Myspace X X X X Hi5   X X   Wanba   X X   Sonico   X X   Netlog   X X  
    • Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios
    • Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios
    • Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios
    • Cuadro de Medios Sociales en Función de las Acciones de los Usuarios Tomado de IAB España.
    •  
    •  
      • Características de los usuarios en las
      • redes sociales.
      • Se estima que el casi la tercera parte de los usuarios activos en Internet en Hispanoamérica visito algún medio social en el 2010.
      • Estos usuarios al navegar por las redes sociales , lo hacen por más tiempo , aportando contenido y participando de ese contenido con la comunidad .
      • Número de veces que se conectan.
      • Se estima que numero de conexiones al mes se acerca a 18 por usuario promedio.
      • El tiempo promedio por usuario es 3.30 horas al mes.
      • El numero de paginas vistas en redes por usuario promedio es de 552.
      • Fuente: Nielsen Netview.2009
      • Interactividad y proactividad.
      • Interactividad: Permite compartir, crear, informar y comunicarse con los navegantes.
      • Proactividad: Subir fotos, comentarios, conversar, inscribirse en eventos, organizar eventos.
      • Clasificación de los usuarios por actitud con relación con los otros.
      • Pasivos: Buscan, consultan y leen
      • Activos: Interactúan a nivel de contenidos
      • Colaborativos: Generan contenidos y los relacionan con otros contenidos.
      • Actividades de los usuarios en las redes sociales.
      • Actitud de la publicidad
      • Buen entorno para recomendar marca.
      • Resultados no tan satisfactorio para los anunciantes por la acciones que realiza el usuario al visitar las redes.
      • Combinación de actividades y campañas puede ser lo que traiga un ROI .
      • Contenidos, concursos, viralidad y participación de los usuarios hacen que crezcan las posibilidades de éxito en una campaña en redes sociales.
      • Cómo comunicar en medios sociales.
      • Redes Sociales siempre han existido.
      • Internet medio mas amplio que nos permite estar conectados.
      • Internet permite ver los puntos que nos conectan a unos con otros en un solo clic
      • Transparencia , inmediatez y posibilidad de conectarnos, hace de la red la posibilidad de tratar temas generales como concretos.
      • Relación uno a uno
      • Por qué es importante comunicar en medios sociales.
      • Distancia : Target. El usuario consumidor tiene el poder.
      • Diálogo: Se habla se responde Empresa – Usuario Consumidor.
      • Medible: Al instante mantenemos el flujo de información – Toma de decisiones.
      • Segmentación: Geográfica, escolaridad – MicroSeg : Datos personales – Posibilidad eCRM
      • Credibilidad – Influencia: Se percibe cercano.
      • Volumen: Si los usuarios están allí , las empresas deben estar donde están sus clientes.
      • Cómo construir relaciones en los medios sociales.
      • Se basa participación – colaboración con el usuario.
      • Construir relaciones en los medios sociales se debe orientar el la generación de comunidad con los usuario , apostando de manera clara por la comunicación.
      • Creación de espacios propios.
      • Comerciales: La web oficial – Corporativa.
      • Profesionales: Canal temático, de acuerdo al sector.
      • Personales: Blog realizado por un experto de la empresa y el sector.
      • Participación en espacios ajenos.
      • Creación de perfiles en medios sociales, cada medio tiene su objetivo, público y forma de comunicar. Las empresas deben decidir en cual es conveniente estar.
      • Los perfiles pueden ser:
      • Corporativos : Oficiales
      • De Campaña: Ligados a una campaña concreta de la empresa.
      • Personales: Blog experto de la empresa.
      • Tres maneras de aportar valor a los usuarios
      • Generando Contenido de calidad
      • Dotando al usuarios de aplicaciones que faciliten el interactuar con la empresa
      • Haciendo que el usuario viva la experiencia de nuestra empresa
      • Debemos aprender a activar el feedback y facilitar esta opinión invitando de modo honesto y objetivo y no imponiendo ni incentivando el mismo.
      • Buenas maneras
      • Las tres normas fundamentales a la hora de participar en los medios sociales son:
      • Escuchar
      • Aportar Valor
      • Ser Constante.
      • Para conseguirlo las empresas tienen que:
      • Tener empatía.
      • Conocer las reglas.
      • Responder.
      • Valorar los aportes.
      • Adaptarse a los cambios.
      • Ser coherente.
      • Dejarse recomendar por profesionales del medio.
      • Adaptar el lenguaje.
      • Medición de resultados en campañas en medios sociales.
      • Se deben distinguir que tipos de acciones son realizadas en las plataformas .
      • Acciones NO convencionales: Buscan la fidelización del seguidor consumidor y contribuyen a mejor la imagen de la empresa.
      • Análisis del CGM (Consumer Generated Media) , definición - Contenidos en línea creados, circulados, compartidos y usados por los consumidores que están dedicados a educar a otros consumidores sobre productos, marcas y servicios.
      • Medición de resultados en campañas en medios sociales.
      • 2. Acciones Convencionales: Campañas que se realizan tradicionalmente en las diferentes plataformas sociales. Estas campañas están sujetas a la medición de los diferentes sistemas de las plataformas.
      • Herramientas de medición agrupadas:
      • Planificación: Proporcionan información del mercado, métricas de audiencia, perfiles sociodemográficos. Permiten encontrar los soportes más afines nuestro público objetivo.
      • Medición de resultados: Métricas que nos permiten evaluar la efectividad de la campaña.
      • 1. Medición de acciones NO convencionales:
      • Imprescindible contar con ella, la red se ha vuelto el vehículo para predicar a favor o en contra de la empresa , productos o servicios.
      • Para estudiar y analizar el CGM se realiza desde tres enfoques principales:
      • Reputación o percepción de marca
      • Popularidad de marca
      • Influencia de marca
      • 1. Medición de acciones NO convencionales:
      • Gráfico del proceso.
      • Medir la REPUTACIÓN:
      • Requiere monitorizar nuestra marca de forma continua, conocemos cuál es nuestra situación antes y después de la campaña.
      • ¿Qué medimos?
      • Palabras clave más relevante
      • Comprobamos nuestro posicionamiento en buscadores
      • identificamos enlaces externos
      • Benchmarketing
      • ¿Para qué medimos?
      • Saber cuál es nuestra participación en el tema.
      • ¿Si somos protagonistas o no?
      • Si somos el objeto de la conversación (¿positivo o negativo?)
      • ¿Cuántas de estas conversaciones tienen presencia de nuestra voz?
      • ¿ Cuántas han sido originadas por nosotros mismos?
      • ¿Cuántas dirigen trafico a nuestro sitio web?
      • ¿Cómo lo medimos? Herramientas gratuitas y pagas.
      • Al final listaremos varias.
      • B. Medir la POPULARIDAD:
      • Impacto que tiene nuestra presencia en medios sociales, espacios que nosotros controlamos (blogs) , espacios públicos (redes, microblogging)
      • ¿Qué medimos? Blogs.
      • Número de suscriptores
      • Promedio de comentarios
      • Porcentaje de visitantes repetidores
      • Número de links entrantes
      • Oportunidades de negocios
      • ¿Qué medimos? Redes Sociales.
      • Alcance
      • Velocidad
      • Recomendaciones
      • ¿Cómo lo medimos?
      • Blogs: herramientas gratuitas y pagas, al final listado
      • Redes: herramientas propia que ofrecen. El el caso de Facebook (Páginas y Aplicaciones )
      • C. Medir la INFLUENCIA:
      • Nuestra presencia en redes sociales debe generar influencia sobre nuestro círculo de seguidores.
      • Para ello debemos medir cómo nuestro mensaje se expande y en qué medida los miembros de nuestra red llevan nuestro mensaje a su propia red.
      • La métrica más importante a tener en cuenta es la velocidad con la que se suman nuevos usuarios
      • 2. Medición de Acciones Convencionales:
      • Planificación: Herramientas generalmente usadas por las agencias para preparar un plan de campaña. Podemos distinguir dos (2) grandes grupos, según información del mercado o datos internos de nuestra web.
      • Información del mercado: Característica , objetividad y transparencia. Nos proporcionan métricas de audiencia, páginas vistas, tiempo de permanencia de los usuarios, visitas realizadas entre otras. Algunas de ellas:
      • Estudio de navegantes en la red
      • Paneles de audiencia
      • Market Intelligence
      • Google Adplaner
      • 2. Medición de Acciones Convencionales:
      • B. Herramientas internas o de Analítica Web:
      • Conjunto de herramientas que nos proporcionan información censal de nuestro sitio web, basada en marcadores o tags.
      • Para medición con marcadores es necesari o que se inserte de cada plataforma un tag o script a cada pagina que deseemos sea medida.
      • 2. Medición de Acciones Convencionales:
      • Medición de resultados:
      • Consiste en estudiar el comportamiento de los usuarios en un determinado sitio web.
      • La metodología más utilizada en el mercado se basa en la inserción de marcadores o etiquetas (código HTML), que se insertan en el código fuente del web a medir.
      • Métricas que genera este sistema:
      • Impresión de creatividades
      • Navegadores únicos
      • Número de clics sobre creatividades
      • Análisis post clic y post impresión
      • Tasas de conversión
      • Análisis del ROI de la campaña.
      • Algunas herramientas: Adservers cómo Google DFP
      • Herramientas para medir los resultados en medios sociales
      • Herramientas para medir reputación:
      • Blog Search
      • Google Alerts
      • Technorati
      • Blogscolombia
      • BlogPulse
      • Twitter Search
      • Twitter Search Operators
      • Social Mention
      • Tren D istic
      • Herramientas para medir los resultados en medios sociales
      • 2. Herramientas para medir popularidad:
      • Google Analytics
      • Weboscope
      • Feedburner
      • Herramientas externas a las redes , miden popularidad del perfil.
      • Twitter counter
      • Tweet Stats
      • Herramientas que miden la popularidad de la página.
      • Facebook Grader
      • Herramientas que miden la actividad de la aplicación.
      • Sometrics
      • Herramientas para medir los resultados en medios sociales
      • 3. Herramientas para medir la influencia:
      • Twitalyzer
      • Twiter Grader
      • Facebook Grader
      • Post Rank
      • Conversation Tracker
      • 4. Herramientas de analítica web:
      • Google Analytics
      • Nedstat
      • Weborama
      • Omniture
      • Principales Redes Sociales para su empresa.
      • Blog: Crearlo en Blogger
    • Video: Cómo crear un blog en Blogger
      • Estrategia para posicionar su blog
      • 1. Conozca la naturaleza de Blogger
      • 2. Elija un nombre acertado para su blog
      • 3. Optimice los títulos y urls de sus artículos
      • 4. Cuide la Meta-información en cada post
      • 5. Optimice las imágenes para los buscadores
      • 6. Utilice tags de cabecera y tags semánticos.
      • 7. Optimice los enlaces en sus post
      • 8. Genere un Google SiteMap para Blogger
      • 9. Elija una plantilla XHTML + CSS2
      • 10. Consiga y genere links de calidad.
      • Facebook . Crear Perfil.
      • Facebook: Crear una página
      • Estrategia para posicionar su pagina en Facebook
      • Elige el mejor nombre para tu página y no la cambies.
      • Seleccionar la mejor dirección URL (nombre de usuario Facebook) para tu página en la red social.
      • Utiliza la opción “Acerca de” (“ About ” ) introduciendo texto con palabras clave relevantes para tu página.
      • Utiliza la pestaña de Información para añadir palabras clave importantes, texto y enlaces de alta prioridad para tu página.
      • Crea caja “FBML estático” y ponla en tus pestañas con más contenido y enlaces estáticos a tu página.
      • Envía enlaces directamente a tu sitio web u otros sitios relevantes.
      • Añade fotos, descripciones en los eventos y un foro de discusión.
      • Solicita enlaces a tu página Facebook en otros sitios web y referencias en la red.
      • Solicita más enlaces dentro de Facebook, en otras páginas o grupos.
      • Responde con enlaces recíprocos con comentarios y contenido para tus usuarios.
      • Youtube : Crear Cuenta - Canal
      • Twitter: Crear cuenta
      • Estrategia para conseguir más seguidores en Twitter
      • Linkedin: Crear cuenta
      • Slideshare: Crear cuenta
      • Flickr: Crear Cuenta
      • Gracias por su atención y espero que su proyecto sea exitoso.
      • Luis Carlos Chaquea B.
      • www.interlat.co
      • [email_address]
      • Skype: lcchaquea
      • http://www.facebook.com/lnterlat
      • http://twitter.com/Interlat
      • Blog: www.losemprendedores.com
      • Móvil: 317 – 384 9438
      • Fijo: 57 (1) 658 2959
      • Bogotá – Colombia.