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Cómo armar una estrategia o plan de social media

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En este webinar SIN COSTO, PABLO DI MEGLIO, reconocido especialista argentino, nos introducirá a todos los Gerentes Comerciales y Líderes de Marketing en cómo desarrollar una estrategia exitosa en …

En este webinar SIN COSTO, PABLO DI MEGLIO, reconocido especialista argentino, nos introducirá a todos los Gerentes Comerciales y Líderes de Marketing en cómo desarrollar una estrategia exitosa en Redes Sociales, que impacte de forma positiva en el negocio y las ventas de la organización, sin importar la industria.

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  • 1. @PabloDiMeglio#WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague CÓMO ARMAR UNA ESTRATEGIA O PLAN DE SOCIAL MEDIA PABLO DI MEGLIO
  • 2. @PabloDiMeglio estrategia… Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.
  • 3. @PabloDiMeglio Del idioma griego stratos, «ejército», y agein, «conducir», «guiar».
  • 4. @PabloDiMeglio Una estrategia tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.
  • 5. @PabloDiMeglio ¿Y UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA?
  • 6. @PabloDiMeglio PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO: RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN PLAN DE MEDICIÓN
  • 7. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN -  Involucrar a toda la empresa. -  Relevar necesidades. -  Alinear intereses. -  Conocer presupuesto. -  Establecer prioridades.
  • 8. @PabloDiMeglio ETAPA DE COLABORACIÓN: •  Que la disución llegue a toda la empresa. •  Discutir la información en todas las áreas. •  Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos. •  Segmentar la información según interés de cada área. •  Dejar opinar a todos: democracia de la información. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 9. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN Competidores: -  ¿Que están realizando? -  ¿Qué fallas tienen? -  ¿Qué canales poseen -  Benchmarking.
  • 10. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN Consumidores: -  ¿Quién es nuestro cliente? -  ¿Cómo se comporta? -  ¿Qué necesita? -  ¿Por qué nos compra?
  • 11. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN Realizar monitoreo en redes: -  ¿Quién habla de nosotros? -  ¿Qué dicen? -  ¿Quiénes son los influenciadores? -  Relevar todo espacio o canal social.
  • 12. @PabloDiMeglio INTERPRETEMOS AL CLIENTE: •  Entender realmente qué hay detrás de cada tuit. •  ¿Qué quiso decir nuestro usuario? •  ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit? •  ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? •  ¿Qué odian? •  ¿Por qué lo odian? RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 13. @PabloDiMeglio DETRÁS DE CADA TUIT, HAY ALGO QUE NOS QUIEREN DECIR.
  • 14. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN Lo más importante es encontrar oportunidades: 1)  ¿Cómo mejoramos la situación actual? 2)  ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar? 3)  ¿La competencia está haciendo algo mal? 4)  ¿Qué insights encontramos de la situación actual?
  • 15. @PabloDiMeglio ¿QUÉ ES UN INSIGHT? RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 16. @PabloDiMeglio "Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt). Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines. Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN INSIGHT
  • 17. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN "Algo que no sabíamos que existía." INSIGHT
  • 18. @PabloDiMeglio “Un insight es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que forma parte de su vida.” MARCELO PASCUAL RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN INSIGHT
  • 19. @PabloDiMeglio INSIGHTS ESCUCHAR NUESTROS USUARIOS EN REDES SOCIALES A RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 20. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN “Lo más importante que debemos hacer es entender la voz de nuestros clientes. ¿Cómo podemos decidir qué hacer en redes sociales sino entendemos qué hacen nuestros clientes en estos canales?” ANDY MARKOWITZ – DIRECTOR OF GLOBAL STRATEGY, GE
  • 21. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN Es la hora de definir objetivos. El objetivo de una estrategia de Social Media Marketing no tiene que ser siempre VENDER MÁS. Vender es siempre una prioridad del negocio pero existen otras prioridades a trabajar y tener en cuenta.
  • 22. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN Ejemplo Objetivos: -  Aumentar la ventas. -  Mejorar la experiencia o gestión de los clientes. -  Reducir gastos operacionales. -  Posicionar un nuevo producto. -  Educar a los clientes sobre nuestro servicio. -  Generar tráfico al punto de venta. -  Encontrar oportunidades de innovación.
  • 23. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 24. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 25. @PabloDiMeglio Tener objetivos le da un propósito a Social Media. Hace que toda la empresa se involucre y existan recursos. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 26. @PabloDiMeglio ¿Por qué existe tu empresa? ¿Cuál es su tribu? ¿Cómo mejoras la situación de la tribu? RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 27. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN WHY HOW WHAT EL CÍRCULO DORADO
  • 28. @PabloDiMeglio Debemos tener una razón de ser. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 29. @PabloDiMeglio Si sabemos por qué podemos influenciar y cultivar nuestra tribu. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 30. @PabloDiMeglio ¿Qué es una tribu? RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 31. @PabloDiMeglio -  Grupo de personas que les gusta los autos clásicos. -  Grupo de mujeres vegetarianas. -  Grupo de personas que les gusta la natación. -  Hombres de negocio que juegan al golf. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 32. @PabloDiMeglio Las personas se vinculan y se conectan porque se sienten identificadas. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 33. @PabloDiMeglio Social Media se trata de liderar y cultivar una tribu. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 34. @PabloDiMeglio Las tribus son pequeños o grandes grupos de personas que comparten intereses, gustos, pasiones entre sí. Son grupos de personas que pueden no conocerse pero se identifican a partir de los intereses que comparten. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 35. @PabloDiMeglio Lo que une a la TRIBU no es Facebook, Twitter o YouTube. Lo que une a la TRIBU es una pasión en común. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 36. @PabloDiMeglio En Social Media debemos liderar una tribu. Creer en la causa. Proveer valor. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 37. @PabloDiMeglio “Social Media es sobre la gente, no sobre tu negocio. Provee a la gente y la gente te proveerá.” MATT GOULART
  • 38. @PabloDiMeglio Lidera la tribu. Mejora sus vidas. Genera valor. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 39. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN ETAPA DE EJECUCIÓN: •  Es momento de accionar. •  De integrar estas nuevas ideas al plan de acción. •  De medir el impacto de las nuevas ideas. •  Hay que implementar procesos. •  Hay que crear contenidos. •  Hay que asignar responsable de ejecución.
  • 40. @PabloDiMeglio Las 4 piezas de un Plan de Acción en Social Media: RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 41. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN CANALES Los canales que utilizaremos, el espacio donde se mueve nuestra audiencia: Facebook, Twitter, LinkedIn, SlideShare, YouTube, Google+, Blogs, Foros, Instagram, etc.
  • 42. @PabloDiMeglio CONTENIDOS Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia social: •  El contenido segmenta. •  El contenido llama a la acción. •  El contenido mueve audiencias. •  El contenido genera leads. •  El contenido genera ventas. •  El contenido educa. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 43. @PabloDiMeglio RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN PRINCIPIO DE ELEVACIÓN Launch: How to Quickly Propel Your Business Above the Competition. Michael A. Stelzner. Social Media Examiner founder.
  • 44. @PabloDiMeglio PROCESOS Momento de definir la manera de hacer las cosas y asignar responsables: •  SetUp y configuración de las cuentas. •  Armado de todo el equipo de trabajo. •  Desarrollo de Social Media Guidelines. •  Calendario de Trabajo. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 45. @PabloDiMeglio MANTENIMIENTO Se trata del mantenimiento diario. El día a día de los canales sociales. Publicación del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 46. @PabloDiMeglio La figura del Community Manager es imprescindible en el mantenimiento. RELEVAMIENTO INTERNO MONITOREO EXTERNO ANÁLISIS OBJETIVOS ESTRATEGIA DE VALOR PLAN DE ACCIÓN
  • 47. @PabloDiMeglio GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @PABLODIMEGLIO
  • 48. @PabloDiMeglio SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…