Analítica web para E-commerce

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En cualquier negocio, la medición es uno de los factores más importantes ya nos ayuda entender a los usuarios, detectar tendencias y optimizar nuestros objetivos para poder generar mayores ingresos, fidelidad o branding. Internet es el más grande depósito de datos y en el cuál existen diversas herramientas que nos ayudan a presentar dichos datos de forma ordenada y filtrada. Sin embargo, donde realmente está el poder de la toma de decisiones es en la interpretación. Este Webinar de Analítica Web para E-commerce se enfoca en brindar capacidades para interpretar dichos datos entendiendo el contexto actual del Comercio Electrónico y los retos que se proponen cada día conforme aumenta la oferta en internet.

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Analítica web para E-commerce

  1. 1. Analítica Web para E-Commerce Andrés Sarrazola Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  2. 2. ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  3. 3. ¿Qué le gustaría saber? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  4. 4. ¿Qué le gustaría saber? visitas se toma un usuario para terminar una compra? es la fuente de tráfico más efecQva? es la tasa de abandono del carrito de compras? que paso se queda el mayor porcentaje de personas? vender más? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ • ¿Cuántas • ¿Cuál • ¿Cuál • ¿En • ¿Cómo www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  5. 5. Cuando todo empezó Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  6. 6. Cuando todo empezó 1990 Nace Internet 1993 Medición por hits 2005 Google AnalyCcs Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  7. 7. «Desde que internet tuvo un uso comercial surgió la necesidad de medir» Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  8. 8. Línea temporal Fuente: h2p://blog.clicktale.com/2010/11/17/a-­‐brief-­‐history-­‐of-­‐web-­‐analyQcs/ Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  9. 9. ¿Qué es? Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y op9mizar el uso de la página web de la organización » Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ « Fuente: Asociación española de analíQca web www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  10. 10. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  11. 11. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  12. 12. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  13. 13. 97% 3% Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  14. 14. ¿Quién es? ¿Cómo se comporta? ¿Cómo se viste? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  15. 15. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  16. 16. • Bien vesQdos, de corbata • Rubios de ojos claros • Hablan inglés, son altos • Medio despistados Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  17. 17. 40% 60% Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  18. 18. En resumen AnalíCca Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Tráfico www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  19. 19. Analítica Web HACER MÁS DE LO QUE SIRVE MENOS DE LO QUE NO Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  20. 20. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  21. 21. 4 Pilares Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  22. 22. Sesiones (visitas) Indica el tráfico recibido en el siQo web Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  23. 23. Usuarios (visitantes únicos) Indica el tráfico de visitantes únicos* recibido en el siQo web Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ * www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  24. 24. Duración media de la sesión CanQdad de Qempo usado de media en cada una de las sesiones* Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ * www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  25. 25. Páginas Vistas Páginas vistas en todas las sesiones Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  26. 26. Páginas/sesión Páginas vistas / sesiones Promedio de páginas vistas en cada sesión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  27. 27. Conversión Porcentaje de objeQvos cumplidos Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  28. 28. Porcentaje de Rebote Porcentaje de sesiones que sólo consultó una página antes de salir Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  29. 29. 65% Tasa de rebote ¿Es bueno o es malo? R:/ Todo depende del contexto Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  30. 30. 65% Tasa de rebote Landing Page Podría significar que las personas n Podría significar 35% conversión o encuentran lo que buscan Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ E-­‐commerce Home Page www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  31. 31. El verdadero poder es interpretar Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  32. 32. KPI’s (Key Performance Indicators) Ó a donde mirar en un mar de métricas Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  33. 33. KPI’s ¿Cómo escogerlos? a los objeQvos del negocio o departamento (realistas) de la evaluación del desempeño de la organización Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ • Ligados • Relevantes • Alcanzables • Mesurables • Parte www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  34. 34. KPI’s Usuales en E-commerce promedio por orden de conversión del funnel de visitantes nuevos vs recurrentes con mejores ventas por disposiQvo Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ • Ventas • Ticket Medio • Unidades • % • %EfecQvidad • Compras • Canales • Ventas www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  35. 35. Hay que leer el contexto Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  36. 36. Optimización: ¿Por donde empezar? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  37. 37. Optimización: ¿Por donde empezar? las métricas que se salen del objeQvo de rebote, Visualización del embudo, Ventas periodos viables para sacar conclusiones Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ • Haga una lista • Revise • Tasa • Compare www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  38. 38. • Segmentos • Filtros • % rebote por fuentes de tráfico • % Conversión por fuente • Ventas por producto • Ventas por edad, sexo • Etc Optimización Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  39. 39. ¡Queremos sacar una App! ¡Android primero! Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Zapatos Company www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  40. 40. ¿Por qué suponer? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  41. 41. Decisiones: Mejor con datos Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  42. 42. Decisiones: Mejor con datos Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  43. 43. ¿Cuál es mejor? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  44. 44. ¿Por qué suponer? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  45. 45. Test A/B Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  46. 46. Test A/B Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Visual Website OpQmizer h2ps://vwo.com/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  47. 47. Ciclo de compra Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  48. 48. Escenarios de conversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  49. 49. Escenarios de conversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  50. 50. Escenarios de conversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  51. 51. Escenarios de conversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  52. 52. La labor nunca termina InvesQgar Teoría Ejecutar Analizar Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  53. 53. Hay más allá afuera Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  54. 54. Ventas ecommerce latinoamérica Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Fuente: Estudio Visa y AméricaEconomía Intelligence www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  55. 55. En 2013 Amazon facturó 74,452 Millones de Dolares Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Fuente: Amazon anual report 2013 www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  56. 56. GRACIAS. Andrés Sarrazola @AndresSarrazola Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia
  57. 57. SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES… Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -­‐ h2p://www.facebook.com/interlat -­‐ www.twi2er.com/interlat -­‐ PBX: 57(1) 658 2959 -­‐ Bogotá -­‐ Colombia

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