Blog 4: Social media data: waardevolle informatie voor iedere organisatie

144 views
98 views

Published on

In dit artikel vertellen we welke informatie social media u kunnen geven en hoe u aan de slag kunt gaan met social media monitoring.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
144
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Blog 4: Social media data: waardevolle informatie voor iedere organisatie

  1. 1. Social media data: waardevolle informatie voor iedere organisatie
  2. 2. Social media creëren dagelijks miljoenen megabytes aan data. Het is onmogelijk om deze data zelf allemaal bij te houden. Het kost immers zeeën met tijd om, aan de hand van zoekwoorden, alle berichten door te nemen die verband houden met uw organisatie of producten. Toch is het slim om bezig te zijn met social media data; u kunt daar waardevolle informatie uit afleiden. In dit artikel vertellen we welke informatie social media u kunnen geven en hoe u aan de slag kunt gaan met social media monitoring. Waardevolle informatie Social media zijn voor veel mensen een laagdrempelige manier om informatie en ideeën uit te wisselen. Mensen praten over hun dagelijks leven, de producten en diensten die ze gebruiken, klachten en positieve ervaringen die ze hebben met organisaties, nieuwe inzichten, opvallende reclames, etc. Er wordt dus veel relevante en eerlijke informatie gedeeld via deze nieuwe media, ook over uw organisatie. Social media kunnen u bijvoorbeeld een antwoord geven op de volgende vragen: 1. Wat zeggen mensen over uw organisatie? 2. Wat zeggen mensen over uw concurrenten? 3. Wat zeggen mensen over uw producten/diensten? 4. Wat zeggen mensen over producten/diensten van uw concurrenten? 5. Welke vragen hebben mensen over uw producten/diensten? 6. Welke vragen hebben mensen over de producten/diensten van uw concurrenten? 7. Hoe gaan concurrenten om met vragen en opmerkingen van hun klanten? 8. Wat zijn de kenmerken en behoeften van uw klanten? De grote vraag is natuurlijk hoe u een antwoord kunt krijgen op deze vragen. U kunt immers niet elke tweet gaan lezen. We hebben daarom enkele tips voor u op een rijtje gezet. 1. Integratie met andere data Veel organisaties maken op een bepaalde manier al gebruik van social media data. Alleen gebeurt dit vak ongestructureerd en geïsoleerd van andere data. Het is belangrijk dat u de social media data integreert met andere beschikbare data en systemen in uw organisatie; alleen dan krijgt u een beeld van het grotere geheel. 2
  3. 3. 2. Social media team Het werkt niet om willekeurig wat mensen aan te wijzen die zich bezig moeten houden met social media data. U zult het meeste effectief zijn wanneer u een social media team inricht. Een team is immers beter in staat om werkzaamheden te coördineren, te bepalen welke media prioriteit hebben en vast te stellen welke benadering het meest geschikt is. 3. Real-time Social media kenmerken zich door een grote snelheid en volume van berichten. Dit betekent dat u als organisatie snel moet zijn met het analyseren van social media data. Uiteraard kunt u, ter verbetering van uw producten en diensten, ook leren van wat er in het verleden is gedeeld via social media. Maar het meeste winst zult u behalen door real-time conversaties te analyseren. Hier kunt u nog op reageren. 4. Software gebruiken Zoals gezegd kunt u onmogelijk alle beschikbare data en content bekijken; het overgrote deel is voor u niet van belang. Schakel hierbij daarom wat hulp in, bijvoorbeeld in de vorm van software. Er zijn tegenwoordig veel nieuwe technologieën beschikbaar die u kunnen helpen waardevolle informatie uit social media data te ontsluiten. Een voorbeeld van een dergelijke technologie is iKnow. Voor meer informatie over het ontsluiten van social media data verwijzen we u graag naar onze praktijkcases van Auxipress en PCS. Houdt u zich al bezig met het analyseren van social media data? We zijn benieuwd naar uw ervaringen. Fotocredit Wil je meer informatie? Klik hier om naar ons blog te gaan. 3

×