The Evolution of Online Help, Part 2 of 3
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

The Evolution of Online Help, Part 2 of 3

on

  • 505 views

 

Statistics

Views

Total Views
505
Views on SlideShare
505
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
6
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

The Evolution of Online Help, Part 2 of 3 The Evolution of Online Help, Part 2 of 3 Document Transcript

  • psa.yrotsih_gnitirw_lacinhcet/moc.tideorp.www//:ptth :ecruoS 1 e g a p - t h gi e n a d e r o h t u a e n il p a h C , 0 5 9 1 nI . r et u p m o c C A NI B e ht r of l a u n a m r e s u 1 e h t d e n n e p e nil p a h C . D h p e s o J n e h w d e r a e p p a n oi t a t n e m u c o d d e t al e r -r e t u p m oc f o el p m a x e t s ri f e h t t a h t 9 4 9 1 li t n u t o n s a w ti , r e v e w o H . s t c u d o r p d et a l e r- e s n e f e d r e ht o d n a s c i t u a n o r e a , y r n o p a e w f o e s u e h t r o f n oi t a t n e m u c o d e vi s n e t x e d e ri u q e r s e c r o f es n e fe d ne h w ) 5 4 9 1- 9 3 9 1( II r a W dl r o W d n a ) 8 1 9 1 - 4 1 9 1( I r a W dl r o W li t n u n oi s s e f o r p a s a e g r e m e o t ni g e b t o n di d n oi t a ci n u m m o c l a ci n h c e t n r e d o m , s e r u tl u c k e er G d n a n ai t p y g E t n e i c n a ni d e r e v o c si d n e e b e v a h n oi t a t n e m u c o d pl e h f o s el p m a x e h g u o h tl A Origins of the Technical Communication Profession . pl e h d e s a b- b e w f o A N D l ai c o s e h t y b el bi s s o p e d a m s n oi s s u c s i d t n e t n o c pl e h g ni t a r e d o m — n oi t a c i n u m m o c r e s u d n e f o s e nil t n o r f e h t n o s e vl e s m e h t d ni f o t g n i n ni g e b e r a s r o t a c i n u m m o c l a c i n h c e t , y l t n a c i fi n gi s t s o m s p a h r e p d n a , yll a ni F . s s e c o r p y r e vil e d d n a t n e m p ol e v e d t n e t n o c l a n i gi r o e h t n i t r a p r e t a e r g a g ni k a t — s m a e t t n e m p ol e v e d t c u d o r p h t i w m e d n a t ni k r o w w o n , s oli s ni t p e k e c n o , s m a e t n oi t a c i n u m m o c l a c i n h c e t , e r o m r e h t r u F . s d n u o r g k c a b l a n oi ti d a r t n o n r e h t o h ti w e s o h t d n a s e t a di d n a c - d e ni a r t y ll a ci n h c e t o t n e p o w o n s i t r e p x e s s e c o r p d n a r oj a m h s il g n E l a i t n e s s e t ni u q e h t y b d e t a ni m o d e c n o s a w t a h t n oi s s e f o r p A . s r o t a c i n u m m o c l a ci n h c e t f o el o r e h t ni e g n a h c y r a n oi t ul o v e n a d e c r o f s a h t e n r e t ni e h t f o e si r e h t , s r a e y n e e t f i f t s a l e h t r e v o , r e v e w o H . y r e vil e d e c i v r e s d n a t c u d o r p ni n oi t c n u f t n a t r o p mi n a e b s y a wl a lli w n oi t a t n e m u c o d t a h t g ni r u s n e — k r o w s g ni h t w o h d n a t s r e d n u o t e ri s e d e t a n ni ’ s g ni e b n a m u h f o e vi t a t n e s e r p e r si s r e s u d n e h t i w n oi t a t n e m u c o d pl e h e r a h s o t d e e n e h T . s e g a e h t h g u o r h t yl d e t a e p e r s e i ti l a u q e vi t p a d a s ti n e v o r p s a h t a h t n oi s s e f o r p a si n oi t a c i n u m m o c l a c i n h c e t , s e mi t t n e i c n a ni s ni gi r o h ti W IntroductionPart II: The Changing Role of Technical Communicators The Evolution of Online Help
  • yrots-ruo/yrotsih/cts-tuoba/gro.cts.www//:ptth :ecruoS 2 g n i h sil b u p e h t n i s r e s u f o s d n e r t e h t e zi n g o c e r o t d e c r o f e r e w s r o t a c i n u m m o c l a ci n h c e t ; n oi t a ci n u m m o c s s e n i s u b f o m r o f t n a ni m o d e h t s a d e g r e m e t e n r e t nI e h t s A Role in the End User Community .k cabd ee f ’sr es u d n e ot d n o ps e r , yl t n a t r o p m i t s o m , d n a n oi t a t n e m u c o d g ni c u d o r p eli h w d e r e v o c si d s g u b f o t n e m p ol e v e d m r o f n i , d e t n e m g u a si e d o c n e h w n oi t a t n e m u c o d e t a d p u o t d e t c e p x e e r a y e h T . n oi t a zi n a g r o d n a m a e t e h t f o ti f e n e b e h t o t e g d el w o n k r e h r o si h e g a r e v e l o t d e t c e p x e si d n a t r e p x e k o o bt x e t a t l u af e d y b si r o h t u a e h t , n oi t a t n e m u c o d l a ci n h c e t f o r e p ol e v e d e h t s a , a r e w e n si h t nI . s r e s ud n e f o s n e e r c s e h t o t pl e h r e vi l e d y l di p a r d n a s e nil d a e d t e e m o t r e d r o n i s t n e m t r a p e d r e h t o o t n oi t a t n e m u c o d r e vil e d yl di p a r o t y til i b a e h t s a e v i t a r e p m i s a t s uj s e m i t n e t f o si ,l a ci ti r c h g u o h tl a , g n i ti r w e h T . s s e l r o s r u o h r u o f y t n e w t ) s e m i t e m o s ( ni s e l b a r e vil e d - ri e h t e r a h s d n a h sil b u p , r o h t u a n a c t a h t sl a n oi s s e f o r p s e ri u q e r s e l c y c d e s s e r p m o c ni n oi t a t n e m u c o d g n i p ol e v e D .) E M S ( s t r e p x e r e t t a m t c ej b u s r e ht o r o m a etg n i r e e n i g n e e h t f o s r e b m e m h ti w s r e e p s a k r o w o t y r a s s e c e n ti g n i k a m , e n o y a d m o r f t n e m p ol e v e d t c u d o r p h ti w d e vl o v ni t e g o t d e ri u q e r w o n e r a s r e p ol e v e d l a ci n h c e t , s n oi t a zi n a g r o y n a m t A . s u t a t s n i n oi t a v e l e d e v r e s e d -l l e w a nee s e vah e gnahcr o f e d u t i t p a n a h ti w s r o t a c i n u m m o c l a c i n h c e T . k e e w r e p s e m i t l a r e v e s n oi t a t n e m u c o d g ni s a e l e r d n a si ki w n o s m a e t e li g a g ni ni oj r e h t a r t u b , t n e m e s a b e ci f f o n a ni d n e n o s h t n o m r of s r e ti r w e p y t r e v o g ni r e v o h r e g n ol o n e r a y e h T . s r a e y n e e t fi f t s a p e h t ni s t n e m e v o m ci t a m a r d t s o m s ti h t i w , s r a e y y t r o f t s al e h t r e v o t fi h s s u o m r o n e n a n e e s s a h n oi t a zi n a g r o e h t ni h t i w r o t a c i n u m m o c l a c i n h c e t e h t f o e l o r e h T Role in the Organization . n oi t a t n e m u c o d de ta reneg r es u- d n e f o e s i r e h t d n a , n oi t a zi n a g r o e h t ni h t i w s m a e t d e s u c o f t c u d or p r e ht o d n a n oi t a c i n u m m o c l a ci n h c e t ni e s o h t n e e w t e b s ci m a n y d g ni k r o w f o n oi t a m r o f s n a r te h t o t d e t u bi r t t a e b n a c e g n a h c si h T . m si l e g n a v e t c u d o r p r o t n e m e g a n a m y t i n u m m o c ni t s e r e t ni h t i w e s o h t n e v e d n a , s d n u o r g k c a b l a ci n h c e t h t i w e s o h t , e g d el w o n k t c u d or p r o ni a m o d d e s a e r c ni h ti w e s o h t e d ul c ni s e t a di d n a c n oi t a c i n u m m o c l a c i n h c e t el b a ri s e d yl w e N . s r o t a ci n u m m o c l a ci n h c e t r o f e l b a ri s e d e m a c e b s lli k s w e n d n a e c al p g ni k a t n a g e b s t fi h s e l t b u s , sl a i r e t a m e c n e r e f e r d e t ni r p r o f d n a m e d e h tpi r t s t u o o t n a g e b s t a m r of l a ti g i d g n i y n a p m o c c a ri e h t d n a s e t y b s a s ti b s a t u B . n oi h s a f e l bi t s e gi d e r o m a ni n oi t a m r of ni l a ci n h c e t d e li a t e d g ni t n e s e r p f o t r a e h t ni d n as s e c o r P g ni ti r W e h t ni s t r e p x e e r a y e h T . y r e t s a m s s e c o r p r e h t a r t u b , e si t r e p x e ni a m o d e ri u q e r t o n o d y e h t e v e il e b y n a M . g ni h s il b u p ni d n u o r g k c a b a , s p a h r e p , d n a e e r g e d m sil a n r u o J r o h s il g n E n a e v a h o t di a s si r o t a c i n u m m o c l a ci n h c e t l a n oi ti d a r t e h T The Traditional Technical Communicator . y r t s u d ni n a g ni y fi dil o s s u h t ,) C T S( n oi t a ci n u m m o C 2 l a ci n h c e T r o f y t ei c o S e h t m r o f o t 7 5 9 1 ni d e g r e m s n oi t a zi n a g r o o w t e h T . n oi t a ci n u m m o c l a ci n h c e t f o e c i t c a r p d n a y r o e h t e h t e c n a v d a o t d e m r of k r o Y w e Nni ) E W T A( s r o ti d E d n a s r e ti r W l a c i n h c e T f o n oi t ai c o s s A e h t d n a s t t e s u h c a s s a M , n o t s o B ni ) W T S( s r e ti r W l a c i n h c e T f o y t e i c o S e h t , 3 5 9 1 nI . g ni ti r W l a c i n h c e T d e ll a c t el h p m a p
  • . n o i t ul o v e r t x e n s ti s e c u d o r t ni g ni h t gi b t x e n e h t n e v e d n aai d e m l ai c o s , s e c i v e d e li b o m , t e n r e t nI e h t s a o s o d o t e u ni t n o c ll i w t a h t e n o d n a , s e g a e h t t u o h g u o r h t yl b a k r a m e r d e t p a d a s a h t a h t n oi s s e f o r p a si t I . n oi t n e t e r r e m o t s u c d n a t n e m p ol e v e d t c u d o r p f o t r a p l a i t n e s s e n a e r a s r o t a c i n u m m o c l a c i n h c e T . el o h w a s a n oi t a zi n a g r o e h t y l e t a mi tl u d n a m a e t g n i r e e ni g n e e h t h t i w p o ol k c a b d e e f e h tf o t r a p l a ti v a r e h r o m i h g ni k a m — sl o o t a i d e m l a i c o s ai v s r e s u d n e h t i w e t a c i n u m m o c y l r al u g e r o t y t ili b a e h t s a h o h w e n o , r o t a r e d o m / r o h t u a o t r o h t u a m o r f t fi h s e h t g n i s s e n t i w si r o t a ci n u m m o c l a ci n h c e t s’ y a d o t , n oi ti d d a n I . s m a e t g ni r e e n i g n e d n a t n e m p ol e v e d t c u d o r p h ti w t n e m n gil a r e t a e r g ni fl e s r e h r o m i h g n i d ni f s e m i t n e t f o , t r a h c l a n oi t a zi n a g r o e h t ni e g n a h c a g n i e e s o sl a si r o t a c i n u m m o c l a c i n h c e t s ’ y a d o T . t n a t r o p m i yll a u q e e m o c e b s a h e c a p s n oi t a c i n u m m o c d n a s s e ni s u b e h t g ni t p u r si d s e i g ol o d o h t e m d n a s ei g ol o n h c e t w e n y n a m e h t o t t p a d a o t y tili b a e h t t u b ,l a i t n e s s e lli t s si lli k s g ni ti r w l a ci n h c e t d n a s s e c o r p g ni ti r w e h t ni si s a b g n o r t s A . n oi t a c i n u m m o c l a c i n h c e t ni r e e r a c a o t e s r u o c e l b a t ci d e r p i m e s a r e g n ol o n si e r e h T . s r a e y y t r o f - t s a p e h t r e v o e g n a h c s u o m r o n e n e e s s a h n oi s s e f o r p a s a n oi t a ci n u m m o c l a c i n h c e T Conclusion . s n oi t a zi n a g r o o t e ul a v ti cil p x e n a d n a n oi t n e t e r r e m o t s u c r o f t h gi f e h t ni c i t c a t l a i t n e s s e n a si s p o ol k c a b d e e f di p a r g ni ni a t n i a m d n a s n oi t s e u q r e s u o t s e s n o p s e r el b a e g d el w o n k d n a t s a f g ni r e vil e d , r o t a c i n u m m o c e nil t n o r f a s A . g ni d e e s d n a y c a r u c c a r o f t n e t n o c e h t e t a r e d o m o t d e ll a c yl g ni s a e r c ni e b lli w s r o t a c i n u m mocl a c i n h c e t , s e i g e t a r t s pl e h d e t a r e n e g - r e s u r e h t o d n a s m r o f t a l p e s a b e g d el w o n k y ol p e d s ei n a p m o c s a , r e v o e r o M . s s e c o r p t n e m p ol e v e d t c u d o r p d n a n oi t a t n e m u c o d e h t o t k c a b d e e f e l b a ul a v g ni r b d n a s r e s u d n e h ti w e t a c i n u m m o c y l r al u g e r o t y ti n u t r o p p o e ht e v a h , r e v e w o h , s r o t a c i n u m m o c l a c i n h c e t s’ y a d o T . d e n i a t t a e b dl u o c e l a c s s s a m an o k c a b d e e f t n a t s ni h c i h w y b m si n a h c e m o n d a h s r o t a ci n u m m o c l a ci n h c e t , yl s u oi v e r P . t n e t n o c r of l a v o r p p a s s e r p x e ) 4 t s e r e t ni f o s ci p o t w oll o f ) 3 s t n e m m o c e v a el ) 2t n et n o c er a hs ) 1 ot s r e s u d n e w ol l a s u q si D d n a k o o b e c a F , r e t ti w T e k il s m r o f t a l p l ai c o S .r ot a r e d o m y ti n u m m o c f o e l o r e h t h t i w d e k s a t e b yl g ni s a e r c ni lli w s r o t a ci n u m m o c l a c i n h c e T . t h g i s ni ri e h t e r a h s o t h s i w y e h t m o h w h t i w s r e h t o d n a r o h t u a t n e t n o c e h t h ti w e u g ol ai d a m r o f d n a n oi ni p o ri e h t e r a h s o t t h gi r e h t g ni d n a m e d e r a y e h t , t n e t n o c g n i s s e c c a e r a s r e s u d n e e r e h w f o s s el d r a g e R . t e l b a t r o e n o h p t r a m s , p o t p al , p o t k s e d n e e w t e b y l s s el m a e s s t a ol f t a h t n oi t c a r e t ni n a m u h f o d u o l c g ni v o m t s a f a si t I . s e g a p e r u h c or b d n a s es a b at a d f o n oi t c el l o c p o t k s e d a r e g n ol o n si t e n r e t nI e h T . e g n e ll a h c r e g g i b n e v e n a h ti w s r o t a c i n u m m o c l a ci n h c e t d n a s e i n a p m o c d e t n e s e r p s a h s e c i v e d el b a p a c t e n r e t ni d n a a i d e m l ai c o s f o e s i r e vi t c e p s e r e h t t u B . s m r o f t a l p d e s a b - -r e s w or b d n a pl e h e nil n o o t d e vl o v e yl k ci u q n oi t a t n e m u c o d pl e h d e t ni r P . s s e c o r p