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The Evolution of Online Help, Part 3 of 3

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  • 1. . e c n ei r e p x e r e s u el b a t p e c c a n a e di v o r p o t y r a s s e c e n n oi s r e v n o c o n s a w e r e h T . s m a r g ai d c i s a b d n a r o s s e c o r p d r o w d r a d n a t s e h t d n o y e b s e r u t a e f w e f y r e v d e ri u q e r t a m r o f s ’ r e s u d n e e h t d n a t n e m n o ri v n e g n i ti r w s’ r o t a c i n u m m o c l a ci n h c e t e h t f o t n e m n g il a l a r u t a n e h T . t x e t d e t n i r p a i v d e r e vil e d yll a s r e vi n u t s o m l a s a w n oi t a t n e m u c o d pl e h , g n i t u p m o c l a n o s r e p f o s y a d yl r a e e h t g ni r u D Writing and Reading Alignment . r e s u d n e y v v a s a i d e m l a i c o s , n e vi r d - t e n r e t nI e h t f o s t n e m e ri u q e r e h t d n a s t a m r o f g ni d a e r n r e d o m h ti w e c a p p e e k o t d e d n e t ni y t il a n oi t c n u f h ti w d e n gi s e d s T A H f o h t ri b e h t d e s s e n ti w e v a h e c ni s s r a e y e h T .) s T A H ( sl o o t g ni r o h t u a pl e h n r e d o m d n a s r e t u p m o c f o y r u x ul y a d y r e v e e h t e v a h dl u o w s r o t a c i n u m m o c l a ci n h c e t e r o f e b s r a e y y t r of r e h t o n a e b dl u o w tI . s s e r p g ni t ni r p a f o pl e h e h t h ti w d e t u bi r t si d s a w k r o w l a ni m e s s’ e nil p a h C . Technical Writing d e ll a c t e l h p m a p e g a p - t h gi e n a d e r o h t u a e ni l p a h C . D h p e s o J r o t a ci n u m m o c l a ci n h c e t n w o n k -ll e w , 0 5 9 1 nI . s d o h t e m g n i t ni r p t s o m e r o f s ’ y a d e h t d n a , a m g o d g ni t i r w , r a m m a r g l a n oi ti d a r t ni d e l o o h c s e r e w s t n e d u t s e r e h w , s e g ell o c l a c i n h c e t g ni d a el s ’ n oi t a n e h t t a el b ali a v a yl e di w e r e w n oi t a c i n u m m o c l a ci n h c e t ni s e s r u o c , s 0 5 9 1 e h t y B . s t c u d o r p d e t al e r - e s n ef e d r e h t o d n a , s c i t u a n o r e a , y r n o p a e w f o e s u e h t r o f n oi t a t n e m u c o d e vi s n e t x e d e ri u q e r s e c r of e s n e f e d n e h w ) 5 4 9 1 - 9 3 9 1( II r a W dl r o W d n a ) 8 1 9 1 - 4 1 9 1( I r a W dl r o W li t n u e g r e m e o t ni g e b t o n di d , s s e r p g ni t ni r p d n a r e t i r w e p y t y b d e c u d o r p e r r e t al d n a d n a h y b d e bi r c s n a r t t s ri f , n oi t a c i n u m m o c l a c i n h c e t n r e d o m yl e vi t al e R . s r o t a ci n u m m o c l a c i n h c e t t s ri f s’ dl r o w e h t f o s d n a h e r o s e h t y b d e v r a c y l d e t b u o d n u e r e w e c e e r G d n a t p y g E t n ei c n a ni d e r e v o c si d n oi t a t n e m u c o d pl e h f o s e l p m a x e e h T History Part III: The Evolution of Help Authoring ToolsThe Evolution of Online Help
  • 2. . e c n ei d u a d e d n e t ni ri e h t f o n oi t r o p e g r al a o t el bi s s e c c a ni yl g ni s a e r c ni e b lli w s t n e m u c o d pl e h , t r o h s ll af y e h t dl u o h S . n oi t a r t s u r f di o v a d n a e g a p t c e r r o c e h t o t r e s u e h t t e g yl k ci u q o t r e d r o ni s ci p o t f o n oi t a gi v a n b r e p u s d n a s t n e t n o c f o s e l b a t e r u t a i ni m f o y al p si d r a e l c g ni d ul c ni , s t n e t n o c f o s e l b a t e g r al f o g nil d n a h d e v o r p m i s e ri u q e r s t e l b a t r o s e n o h p e li b o m ai v d e y ol p e d pl e H . g ni s w o r b p o t k s e d d n a e li b o m n e e w t e b , n oi t ai t n e r ef fi d f o t ni o p r oj a m a si s i h t s a s r e s u d n e r o f n oi t a gi v a n n e e r c s h c u o t d e v o r p m i r o f d e e n e h t n oi t a r e di s n o c o t ni e k a t t s u m s e c a f r e t n i r e s u d e c n a v d A . di o r d n A d n a , e n o h Pi , d a Pi e h t e kil s e c i v e d e li b o m d n a t e l b a t f o y t ei r a v a n o s n oi t a c i fi d o m e c a f r e t ni r e s u d e c n a v d a h ti w yl e t a r u c c a n oi t a m r o f ni ri e h t y al p s i d o t s r o t a ci n u m m o c l a ci n h c e t el b a n e t s u m s T A H , s u h T . s d n a h ri e h t f o , m l a p e h t ni s i s r e s u t s o m r o f e c n ei r e p x e l a c i p y t e h t s a s li a r e h t d e p m uj s a h t e n r e t nI e h T . 4 1 0 2 r a e y e h t y b s s e c c a t e n r e t nI p o t k s e d e k a t r e v o lli w s e ci v e d eli b o m n o d e s s e c c a t e n r et nI , s d n e rt t n e rr u c n o d e s a b t a ht s e t a m it s e h c r a e s e R y e l n at S n a g r o M . n oi t ul o v e r eli b o m g ni m o c e h t d e s s i m e v a h y n a m , d ni m ni t a m r o f pl e h d r a d n a t s r o t n i r p a h ti w s n oi t u l o s ri e h t g n i n gi s e d ni h g u o h t l a , e r u t a e f s i h t e r u t p a c o t d e t p m e t t a e v a h s T A H y n a M . t r o f f e f o g ni l b u o d e r a t u o h ti w s m e t s y s el pi tl u m s s o r c a t n e t n o c h si l b u p yli s a e o t y tili b a e h t e ri u q e r s r o t a c i n u m m o c l a ci n h c e T . sl o o t g ni h sil b u p e c r u o s - el g ni s r of d n a m e d e h t p u n e vi r d o s l a s a h s t a m r o f t u p t u o ni e s a e r c n i e h T Mobile and Single-Source Publishing .detroppus ylluf sresu TAH gnipeek rof dradnats wen eht eb yamsetadpu ylretrauQ .yrtsudni erawtfos eht ni erehwesle selcyc esaeler desaercni eht yb decaptuo gnieb won era ,ytinummoc TAH eht ni dradnats ,setadpu tcudorp ylraeY .stnemecnahne noisrev ro setadpu tamrof deriuqer rof draug suounitnoc no eb ot sTAH seriuqer stamrof tuptuo dna tupni ni esaercni citamard ehT .r e ht o n a ot t a mr of r o m e t s y s e n o m o r f d e v o m yli s a e e b n a c a t a d e r e h w , s m e t s y s t n e m e g a n a m pi h s n oi t al e r r e m o t s u c d n a s e s a b a t a d ,. e.i , s n oi t ul o s ci r t n e c - a t a d r e h t o n i d e t p o d a n e e b y d a e rl a s a h d n e r t si h t , d e e d nI . t a m r o f ” yl d n ei r f r e d a e r “ a o t t a m r o f ” yl d n ei r f r e ti r w “ a m o r f n oi t a m r o f s n a r t e h t s e t a m o t u a t a h t w ol f k r o w a g ni s u s d e e n e s r e vi d e s e h t e t a d o m m o c c a o t e vl o v e yll a u t n e v e ll i w s T A H t a h t r e r a e l c e m o c e b s a h t i , r e d a e r e h t f o s n oi t a t c e p x e d n a s d e e n e h t s u s r e v r e ti r w e h t f o s d e e n e h t f o n oi t a c r u fi b e h t h ti W . d n o y e b d n a , si ki w , , pl e h d e s a b - r e s w o r b , pl e h e nil n o o t d e d n a p x e s t a m r o f g ni d a e r d n a s t n e m n o ri v n e , g ni r o h t u a d r a d n a t s e h t e m a c e b A TI D d n a r e k a M e m a r F e b o d A , d r o W tf o s o r ci M . r e h t o n a o t h sil b u p d n a t n e m n o ri v n e e n o ni n oi t a t n e m u c o d pl e h ri e h t r o h t u ao t s e i n a p m o c d e w oll a t a h t sl o o t g ni dli u b , t i u s d e w oll o f s T A H . n oi t p o d a ni a g o t n a g e b s F D P e kil s t n e m u c o d l a ti g i d d n a pl e H ni W e kil pl e h m e t s y s e vi t a N . s t n e m n o ri v n e g n i d a e r r e h t o o t t fi h s o t n a g e b s r e s u d n e , d e c n a v d a y g ol o n h c e t s a , r e v e w o H
  • 3. . n oi t a t n e m u c o d ’ s r e m o t s u c ri e h t f o e ul a v l a ci ti r c k si r r o s e i til i b a p a c ai d e m l ai c o s d n a h c r a e s ll u f f o n oi t a r g e t ni e h t t r o p p u s y ll u f o t ni g e b t s u m s r o d n e v T A H .l e n n a h c n oi t a c i n u m m o c ai d e m l ai c o s l a ci t i r c e h t e l b a n e o t s e r u t a e f g ni r e f f o t o n e r a t s o M . e r u t c u r t s a r f ni e u qi n u s ’ t e n r e t n I e h t n o p u e zil a ti p a c s T A H w e f y r e v , t e Y . s e c u d o r p ti s t l u s e r f o s e p y t e h t t s u r t d n a h ti w r a ili m a f e r a y d a e rl a y e h t h ci h w , n oi t ul o s e ni g n e h c r a e s t s e t a l e h t f o s ti f e n e b e h t p a e r o t s r e s u d n e s w oll a si h T . s e n i g n e h c r a e s r e h t o d n a el g o o G y b d e p ol e v e d sI P A n e p og n i s u s e i til i b a p a c h c r a e s e vi s n e t x e f o e g a t n a v d a e k a t d n a , t e n r e t nI e h t f o e r u t c e ti h c r a n e p o t n e r e h n i e h t e g a r e v e l , pl e h d e s a b - r e s w o r b o t h s il b u p o t el bi s s o p w o n si tI .fl e s ti t c u d o r pe h t n e v e r o t n e t n o c pl e h f o s n o i s r e v e r u t u f o t s e t a d p u d n a s e s n o p s e r l a n r e t ni t p m o r p n a c s t r e p x e r e t t a m t c ej b u s d n a s r e s u d n e m o r f k c a b d e e f d n a w e i v f o s t ni o p s u oi r a V. n o i t a t n e m u c o d t n ell e c x e g ni dl i u b o t l ai t n e s s e si s r e s u d n e r o f p o ol k c a b d e e f a e t a e r c o t a i d e m l a i c o s g n i s U . n oi t a r o b al l o c n e p o s t r o p p u s t a h t m e t s y s pl e h d e s a b - r e s w o r b a g ni zi li t u n e h w y s a e s e ci v r e s e s e h t g ni s u e k a m s n i g ul p e l p m i s d n a sI P A n e p O . n oi t a s r e v n o c d e di s - o w t a e b t n e t n o c t a h t d n a m e d w o n s r e s u , d n e r t s i h t f o tl u s e r a s A . e c r e m m o c f o s m r o f ll a yl r a e n s a l l e w s a , t e n r e t nI e h t d e zi n oi t ul o v e r d n a e d a c e d t s a p e h t ni d e g r e m e e v a h s u q si D d n a , k o o b e c a F , r e t t i w T s a h c u s s e ci v r e s g ni k r o w t e n l ai c o S . c il b u p e h t h t i w s t n e m m o c g ni r a h s f o ti b a h e h t ni d n a , d e t c e n n o c ll e w , y v v a s ai d e m l ai c o s si r e s u d n e s’ y a d o t , t c a f ni ; s m a e t n oi t a c i n u m m o c l a c i n h c e t g n o m a g ni d a e r p s y l n o t o n si n oi t a r o b all o C Deadwood to Avatars . sl e d o m g ni c i r p ll a - s ti f - e zi s - e n o d r a d n a t s w ei v e r o t s r o d n e v T A H e c r o f r e h t r u f dl u o h s e g a s u d e s a b - el o R . e l o r s’ r e s u t a h t n o d e s a b d e r u t a e f r e d n u r o r e v o t o n si t a h t l o o t e t ai r p o r p p a e h t g ni s u e di s y b e di s k r o w o ts r e p ol e v e d d n a , s r e g a n a m , s r e n gi s e d , s r e ti r w w oll a t a h t sl o o t f o s t e s g ni dl i u b s e d ul c nisi h T . y n a p m o c a ni h ti w s el o r e l pi tl u m y b e s u r o f el b a ti u s s l o o t dl i u b d n a n oi t a r o b all o c r o h t u a -i tl u m t r o p p u s s T A H t a h t e vi t a r e p mi t i s e k a m t f i h s l a n oi t a zi n a g r o si h T . s r e s u d n e f o s n e e r c s e h t o t pl e h r e vil e d yl di p a r d n a s e nil d a e d t e e m o t r e d r o ni s t n e m t r a p e d r e h t o o t n oi t a t n e m u c o d r e vil e d y l di p a r o t y ti li b a e h t s a e vi t a r e p m i s a t s uj s e m i t n e t f o si ,l a c i ti r c h g u o h tl a , g ni ti r w e h T ,. s s e l r o s r u o h r u o f - y t n e w t ) s e m i t e m o s( ni s el b a r e vil e d ri e h t e r a h s d n a h s il b u p , r o h t u a n a c t a h t sl a n oi s s e f o r p s e r i u q e r s e l c y c d e s s e r p m o c ni n oi t a t n e m u c o d g ni p ol e v e D .) s E M S( s t r e p x e r e t t a m t c e j b u s r e h t o r o m a e t g ni r e e ni g n e e h t f o s r e b m e m h ti w s r e e p s a k r o w o t m e h t r o f y r a s s e c e n ti g ni k a m , e n o y a d m o r f t n e m p ol e v e d t c u d o r p h ti w d e vl o v ni t e g o t d e ri u q e r w o n e r a s r e p ol e v e d l a c i n h c e t , s n oi t a zi n a g r o y n a m t A . d e d ul c ni yl s u oi v e r p t o n e r e w y e h t s a e r a o t ni s r o t a ci n u m m o c l a c i n h c e t l a u di vi d ni f o n oi t a r g e t ni e h t d n a s m a e t l a ci n h c e t r e g r al o t d el e v a h y g ol o n h c e t ni s e c n a v d A No More Silos
  • 4. . n o i t a r o b all o c d n a n oi t a m r o f ni f o a r e w e n s i h t ni e r a h s t e k r a m ni a g lli w e r a h s d n a , h c r a e s , d a e r o t s r e s u d n e ri e h t r o f y s a e si t a h t n oi t a t n e m u c o d t n el l e c x e r e vil e d o t n oi t a zi n a g r o e h t d n a s r o t a c i n u m m o c l a c i n h c e t e l b a n e t a h t sl o o t d li u b o t y ti n u t r o p p o e h t e zi n g o c e r o h w s r o d n e v T A H . fl e s ti t c u d o r p e h t n a h t r e h t a r n oi t a zi n a g r o n a ni h t i w d e s u si m e t s y s e h t w o h n o d e s a b d e w e i v e r e b o t d e e n sl e d o m g ni c i r P . e r u t u f e h t f o s d e e n e h t t e e mo t e u ni t n o c lli w n oi t ul o s ri e h t t a h t t s u r t y r a s s e c e n e h t s r o t a c i n u m m o c l a c i n h c e t d r o f f a lli w s t a m r o f g ni d a e r l a mi t p o o t t n e m n o ri v n e g ni r o h t u a e h t m o r f n oi t a m r o f s n a r t d e si m o r p m o c n u n a e di v o r p t a h t s t n e n o p m o c t c u d o r P . s r e m o t s u c ri e h t e v r e s o t el b a d n a d e t r o p p u s yll u f s t a m r o f el pi tl u m m o r f d n a o t y ol p e d o h w s m a e t p e e k o t r e d r o ni d e s n e d n o c e b t s u m s e l c y c e s a e l e r t c u d o r P . s r e s u d n e h ti w n oi t c a r e t ni d n a s m a e t n e e w t e b n oi t a r o b a ll o c n e p o r o f d e e n e h t t n u o c c a o t ni e k a t t o n o d d n a l e d o m y r e vil e d t ni r p d e t a d t u o e h t n o d e s a b l li t s e r a s T A H y n a M . s e ci v e d eli b o m f oy ti u qi b u g ni w o r g e h t d n a , ai d e m l ai c o s d n a t e n r e t nI e h t f o e s i r d e u ni t n o c e h t , s t a m r o f w e n d n a y g ol o n h c e t ni s e c n a v d a y b d e p a h s m gi d a r a p w e n a d r a w o t e u ni t n o c t s u m s r o d n e v T A H , s r a e y y t r o f t s al e h t ni y l t n a ci f i n gi s d e g n a h c e v a h s T A H h g u o h tl A Conclusion