• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Presentatie 'Hoe Candidate Experience recruitmentsucces kan verbeteren'
 

Presentatie 'Hoe Candidate Experience recruitmentsucces kan verbeteren'

on

  • 656 views

In dit webinar presentatie legt Intelligence Group uit wat Candidate Experience is, waarom dit een belangrijk aandachtspunt voor recruitment is en hoe eenvoudig de toepassing is.

In dit webinar presentatie legt Intelligence Group uit wat Candidate Experience is, waarom dit een belangrijk aandachtspunt voor recruitment is en hoe eenvoudig de toepassing is.

Statistics

Views

Total Views
656
Views on SlideShare
346
Embed Views
310

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

2 Embeds 310

http://www.intelligence-group.nl 302
http://demo.7u.nl 8

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Attitudes/opinions/ideas about employers <br /> No standard definition <br />
  • 21000 respondenten <br />
  • 21000 respondenten <br />
  • Pepsico: persoonlijke feedback in 2 weken bij interne kandidaten <br /> 123 mobile: mobile devices, sollicitatie/orientatie mogelijkheden <br /> RMS: live chat met recruiters voor toekomstige sollicitanten. Zo voorkom je dat mensen solliciteren terwijl ze zelf de conclusie kunnen trekken dat ze er niet passen. Lockheed Martin: idem. Deliotte: idem <br /> Leidt ook tot efficienter werken, focus op nemen van beslissingen, interne discussies <br />
  • Pepsico: persoonlijke feedback in 2 weken bij interne kandidaten <br /> 123 mobile: mobile devices, sollicitatie/orientatie mogelijkheden <br /> RMS: live chat met recruiters voor toekomstige sollicitanten. Zo voorkom je dat mensen solliciteren terwijl ze zelf de conclusie kunnen trekken dat ze er niet passen. Lockheed Martin: idem. Deliotte: idem <br /> Leidt ook tot efficienter werken, focus op nemen van beslissingen, interne discussies <br />

Presentatie 'Hoe Candidate Experience recruitmentsucces kan verbeteren' Presentatie 'Hoe Candidate Experience recruitmentsucces kan verbeteren' Presentation Transcript

  • CANDIDATE EXPERIENCE Invloed van Recruitment op Branding
  • De komende 30 minuten… 2
  • Welke situatie is op u van toepassing? A. In onze organisatie hebben we een plan ter verbetering van de Candidate Experience B. In onze organisatie stellen we dit jaar een plan samen ter verbetering van de Candidate Experience C. Ik vind dat we in onze organisatie aan de slag zouden moeten gaan met de Candidate Experience D. Geen van deze 3
  • Naar welke informatie over candidate experience bent u op zoek? A. Toelichting van wat Candidate Experience is B. Onderbouwing waarom Candidate Experience belangrijk is C. Welke rol Recruitment kan hebben m.b.t. Candidate Experience D. Hoe onze Candidate Experience verbeterd kan worden E. Geen van deze 4
  • Candidate Experience: Wat? Ervaring van een sollicitant met een werkgever vanaf het moment van de sollicitatie tot de eerste werkdag. Alle facetten van het proces: onderdelen, contacten, de toegepaste systemen, assessments, gesprekspartners, communicatiemiddelen... Effect van deze ervaring op houding en gedrag... ... en op uw hiring success 5
  • Candidate = client? • • • • Service desk / customer support Productbeschrijvingen (pasvorm) Out of stock Loyaliteitsprogramma’s • Duurzaamheid: – Bouwstoffen – Productieomstandigheden – Houdbaarheid & vervanging – Impact (op natuur, mensenlevens) 6
  • Sollicitant/kandidaat is ook... • Een persoon… … met (hoge) verwachtingen … met vragen … met twijfels … met opmerkingen … met een mening … met feedback • Vaak teleurgesteld 7
  • De “theorie” 8
  • Amerikaans onderzoek • 64.000 respondenten • 130-122-90 deelnemers • 3 fases/rondes • Vragen (circa 30 minuten) • Een maand per jaar • Sinds 2011 9
  • Trends… 2011 2013 10
  • Trends… Frustraties 2011 2013 11
  • Trends… Frustraties 2011 Respect 2013 12
  • Trends… Frustraties 2011 Respect Aandacht 2013 13
  • Relatie tot werkgever • Klant, aanbidder, consument, eigen netwerk, “media-ontvanger” • Sollicitatie met (hoge) verwachtingen 53% Voelt zich voorafgaand aan de sollicitatie verbonden met de werkgever • Op zoek naar de “belofte” • Wat gebeurt er als deze niet (volledig) wordt waargemaakt? 14
  • Candidate Experience, hype of...? “ Uit onderzoek blijkt dat….” 77% Krijgt geen reactie n.a.v. van sollicitatie 46% Heeft slechte tot zeer slechte sollicitatie-ervaring 58% Deelt ervaringen online na uitblijven feedback over status 65% Deelt negatieve sollicitatie-ervaring met omgeving 32% Deelt negatieve sollicitatie-ervaring via social media 31% Neemt minder/geen producten meer af door slechte ervaring 15
  • Zo kan het ook... “ Uit onderzoek blijkt dat….” 62% Solliciteert opnieuw na prettige ervaring 82% Deelt een positieve ervaring met zijn/haar omgeving 62% Moedigt anderen aan te solliciteren na een ervaring van persoonlijke aandacht en correcte behandeling 50% deelt positieve sollicitatie-ervaring via social media 39% Neemt meer producten af door goede sollicitatie-ervaring 16
  • Dichter bij huis... • 43% van Europese werkzoekenden hoort niks meer na sollicitatie • Bij 84% van de sollicitanten heeft dat een negatief effect op de houding t.a.v. de werkgever • 55% zal in de toekomst niet meer solliciteren • 40% is minder geneigd producten/diensten af te nemen 17
  • Dichter bij huis... • 43% van Europese werkzoekenden hoort niks meer na sollicitatie • Bij 84% van de sollicitanten heeft dat een negatief effect op de houding t.a.v. de werkgever • 55% zal in de toekomst niet meer solliciteren • 40% is minder geneigd producten/diensten af te nemen 18
  • Cijfers uit Nederland… • 745 respondenten=sollicitanten • 34 werkgevers • In samenwerking met Nuwerk • Vragen (circa 10 minuten) • Langlopend onderzoek • Paper 19
  • Cijfers uit Nederland… •45% vindt kwaliteit beschikbare online informatie (zeer) goed •23% vindt bereikbaarheid van afdeling recruitment (zeer) goed (en 14% (zeer) slecht)) 20
  • Het effect… • Hoe beter de indruk die de werkgever achterlaat, des te hoger het rapportcijfer, hoe groter de kans op ambassadeurschap, des te vaker het beeld van de werkgever in positieve zin verandert. • Dat geldt ook voor de professionaliteit van het proces, snelheid van het sollicitatieproces, punctualiteit, mate waarin werkgever zich in sollicitant heeft verdiept, bereikbaarheid van de locatie, gespreksruimtes en faciliteiten bij ontvangst. • Flexibiliteit, duidelijkheid, werksfeer: effect op rapportcijfer en ambassadeurschap 21
  • Het effect van persoonlijk contact 22
  • Waarom mensen uit het proces stappen • • • • • • • • • Salaris Misleidende vacature Geen goede eerste indruk In procedure bij andere werkgever Geen goede website Negatieve verhalen uit eigen network Recruiter houdt zich niet aan afspraken Ander aanbod gekregen Rommelige sollicitatieprocedure 23
  • De praktijk: de impact van recruitment 24
  • De impact van Recruitment •Toegenomen Quality of hire (Recruitmentkengetallen 2013) •Basis voor een sterk(er) employer brand; •Sterke concurrentiepositie op de arbeidsmarkt; •Sollicitanten worden storytellers van u als werkgever; •Sollicitanten worden ambassadeurs; •Sollicitanten worden/blijven klanten. N.B. Een kandidaat solliciteert niet als individu, maar neemt een hele achterban, een relevant netwerk, mee. 25
  • Recruitment en Candidate Experience Effect op: •Word-of-mouth •Creatie/instandhouding Talentpools, Referrals •Employer/recruitment brand •Quality of hire (hiring success) 26
  • Simpele oplossingen, grote impact • Klantgericht/doelgroepgericht denken • (Persoonlijke) communicatie is key • Verwachtingsmanagement • Relatiemanagement • Experience Automatisering hoeft niet ten koste te gaan van persoonlijke communicatie 27
  • De experience zelf… 28
  • Simpele oplossingen, grote impact 29
  • Tip • Kijk eens naar: https://www.youtube.com/watch?v=Sd_jHNUj6G8 http://www.youtube.com/watch?v=YphTwZ3LzGw 30
  • De basis… 31
  • Wat kun je zelf doen? • Solliciteer voor de ‘ervaring’ bij een concurrent op een functie waar je niet voor in aanmerking komt. Wat gebeurt er met je? Wat doet dat met je? • Laat kandidaten recruiters feedback geven als onderdeel van een training voor recruiters. • Onderzoek bij kandidaten, direct na de afronding van het sollicitatieproces. 32
  • iG! onderzoek naar Candidate Experience 33
  • Aansluiting bij recruitmentproces/vragen • Processtappen • Verwachtingen • Effect op enthousiasme – willen werken bij... • Effect op storytelling • Mate van ambassadeurschap • Alle sollicitanten in gehele proces versus separate onderzoeken 34
  • Meer weten? • • • • Multi-employer onderzoek & individueel onderzoek Respondenten = sollicitanten Anoniem: Onafhankelijk onderzoeksbureau Concrete adviezen in handen met impact op Candidate Experience, Employer Brand en Quality of Hire. • VRAGEN? 35