Webinar Candidate Experience 20 mei 2014

559 views
445 views

Published on

Published in: Data & Analytics
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
559
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
111
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webinar Candidate Experience 20 mei 2014

  1. 1. Webinar Candidate Experience 20 mei 2014
  2. 2. De komende 30 minuten...
  3. 3. Wat is Candidate Experience voor u? Ervaring van sollicitanten met een werkgever: A. Vanaf het moment dat werkzoekenden zich gaan orienteren op een baan B. Vanaf het moment dat ze gesolliciteerd hebben C. Als ze contact hebben met een medewerker van deze werkgever
  4. 4. Wat is Candidate Experience? Ervaring van een sollicitant met een werkgever vanaf het moment van orientatie op sollicitatie tot en met de eerste werkdag. Alle facetten van het proces: contacten, de toegepaste systemen, assessments, gesprekspartners, communicatiemiddelen... Effect van deze ervaring op houding en gedrag... ... en op uw hiring success
  5. 5. Candidate Experience kwantificeren • Beoordeling sollicitatieprocedure • Imagoveranderingen • Ambassadeurschap • Afname producten/diensten
  6. 6. Naar welke informatie over Candidate Experience bent u op zoek? A. Toelichting van wat Candidate Experience is B. Onderbouwing waarom Candidate Experience belangrijk is C. Welke rol Recruitment kan hebben m.b.t. Candidate Experience D. Hoe onze Candidate Experience verbeterd kan worden
  7. 7. Kandidaat = klant? • Service desk / customer support • Productbeschrijvingen (pasvorm) • Out of stock • Loyaliteitsprogramma’s • Duurzaamheid: • Bouwstoffen • Productieomstandigheden • Houdbaarheid & vervanging • Impact (op natuur, mensenlevens)
  8. 8. Een kandidaat is ook… • Een persoon… … met (hoge) verwachtingen … met vragen … met twijfels … met opmerkingen … met een mening … met feedback • Vaak teleurgesteld
  9. 9. Candidate Experience en de rol van Recruitment Employer Brand versus Recruitment Brand experience • Ambassadeurs, storytellers • Quality of Hire • Sterker Employer Brand • Consumentenvertrouwen “Een sollicitant solliciteert nooit alleen”
  10. 10. Waarom mensen uit het proces stappen… • Salaris • Misleidende vacature • Geen goede eerste indruk • In procedure bij andere werkgever • Geen goede website • Negatieve verhalen uit eigen netwerk • Recruiter houdt zich niet aan afspraken • Ander aanbod gekregen • Rommelige sollicitatieprocedure
  11. 11. Candidate Experience en de rol van Recruitment Employer Brand versus Recruitment Brand experience • Ambassadeurs, storytellers • Quality of Hire • Sterker Employer Brand • Consumentenvertrouwen “Een sollicitant solliciteert nooit alleen”
  12. 12. Word-of-Mouth 31% 32% 65% Neemt minder/geen producten meer af door slechte ervaring Deelt negatieve sollicitatie-ervaring met omgeving Deelt negatieve sollicitatie-ervaring via social media 58% Deelt ervaringen online na uitblijven feedback over status 82% 62% 62% 39% 50% Deelt een positieve ervaring met zijn/haar omgeving Solliciteert opnieuw na prettige ervaring Moedigt anderen aan te solliciteren na een ervaring van persoonlijke aandacht en correcte behandeling Neemt meer producten af door goede sollicitatie-ervaring Deelt positieve sollicitatie-ervaring via social media
  13. 13. Hiring success is afhankelijk van: 1. Relatie van de sollicitant met de werkgever 2. Oprechte interesse van werkgever in sollicitant 3. Flexibiliteit en punctualiteit 4. Wijze van afwijzing 5. Persoonlijk contact
  14. 14. 1. Relatie met werkgever • Klant, aanbidder, eigen netwerk, woont in de regio, “media-ontvanger” • Sollicitatie met (hoge) verwachtingen • Op zoek naar de “belofte” • Wat gebeurt er als deze niet (volledig) wordt waargemaakt? 53% Voelt zich voorafgaand aan de sollicitatie verbonden met de werkgever
  15. 15. ‘How to…’ Relatie met werkgever • Houd rekening met verwijzingen die een sollicitant noemt bij de sollicitatie/motivatie: • Ga interne/externe verwijzingen na; • Controleer of de sollicitant eerder heeft gesolliciteerd; • Controleer klant-status • Reageer inhoudelijk op de eerder vermelde referenties/verwijzingen
  16. 16. 2. Oprechte interesse van werkgever “Goede voorbereiding is het halve werk” 3% 12% 2% 5% 7% 2% 7% 14% 5% 9% 5% 41% 26% 24% 29% 23% 19% 43% 35% 48% 50% 43% 56% 14% 21% 12% 12% 18% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hoe beoordeelt u de werksfeer? In welke mate hebben de gesprekspartner(s) zich in u verdiept? Wat vindt u van u de faciliteiten bij ontvangst (receptie, parkeerplek, wachtruimte)? Hoe beoordeelt u de ruimte(s) waar u het gesprek had? Wat is uw indruk van de werkgever waar u heeft gesolliciteerd? Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de locatie van de gesprekken/het gesprek? Zeer slecht Slecht Neutraal Goed Zeer goed
  17. 17. 2. Oprechte interesse van werkgever “Goede voorbereiding is het halve werk” Gebrek aan voorbereiding sollicitatiegesprek heeft impact op: • Beoordeling sollicitatieprocedure; • Beeldvorming (imagoverandering) en • Ambassadeurschap (aanbevelingsbereidheid). “Verschil tussen onvoldoende (2) en een ruim voldoende (6,6) aanbelevingsbereidheid en gemiddelde tot negatieve imagoverandering (24-88%)”
  18. 18. ‘How to…’ Oprechte interesse van werkgever
  19. 19. ‘How to…’ Oprechte interesse van werkgever
  20. 20. 3. Flexibiliteit en punctualiteit NL Singapore UK My application (letter and resume) consists of (total) 2,4 3,2 2,5 In your opinion, what would be an acceptable timescale for an application process? (weeks) 3,5 2,4 3,2 How many job interviews do (you expect to) have on average before you get hired? (total) 2,7 3,5 3,0
  21. 21. 3. Flexibiliteit en punctualiteit “Korte doorlooptijden geen impact op “Candidate Experience” Punctualiteit en Flexibiliteit wél: • Punctualiteit: Beoordeling procedure (3,4  6,8) • Flexibiliteit: Aanbevelingsbereidheid (3,6  5,9) 7% 9% 7% 9% 2% 9% 13% 2% 2% 2% 33% 26% 30% 22% 20% 39% 46% 50% 57% 59% 13% 7% 11% 11% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Het sollicitatieproces verloopt/verliep punctueel Het sollicitatieproces verloopt/verliep professioneel Het verloop van het sollicitatieproces is duidelijk Het sollicitatieproces verloopt/verliep flexibel Het sollicitatieproces verloopt/verliep snel Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens
  22. 22. ‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit
  23. 23. ‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit
  24. 24. ‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit
  25. 25. ‘How to…’ Flexibiliteit en punctualiteit In hoeverre onderhandelt u over onderstaande aspecten alvorens een baan bij een nieuwe werkgever aan te nemen? NL Singapore UK niets - ik accepteer het aanbod van de organisatie en ga de onderhandeling niet aan 18 13 29 het salaris 50 68 43 werktijden 43 35 35 een (vast) contract 43 15 24 de datum van indiensttreding 28 43 37 het aantal vrije dagen/vakantiedagen 17 20 19 salarisverhoging 17 29 20 de onkostenvergoeding 17 10 5 opleidingsmogelijkheden en studiebudget 17 14 14 mogelijkheid tot thuiswerken/flexibele werktijden 16 26 18 carrièreperspectieven 14 23 18 deelname in collectieve (ziektekosten)verzekeringen 8 23 9 bonus 6 25 10
  26. 26. 4. Wijze van afwijzing • Bereikbaarheid werkgever/recruiter heeft impact op beoordeling procedure • Toelichting afwijzing heeft impact op imagoverandering 14% 10% 5% 14% 17% 22% 11% 28% 41% 39% 46% 28% 4% 17% 20% 25% 1% 2% 1% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% tips voor verbetering kwaliteit van de feedback bereikbaarheid van de werkgever voor vragen toelichting afwijzing Zeer slecht Slecht Neutraal Goed Zeer goed
  27. 27. ‘How to…’ Wijze van afwijzing
  28. 28. ‘How to…’ Wijze van afwijzing
  29. 29. 5. Persoonlijk contact
  30. 30. ‘How to…’ Persoonlijk contact
  31. 31. ‘How to...’ Persoonlijk contact NL Singapore UK Persoonlijke feedback op mijn sollicitatie (geen standaard reactie) 43 29 42 Voldoende gelegenheid krijgen om mijzelf te presenteren 43 26 24 Redenen voor afwijzing/toelichting afwijzing 41 27 29 Eenvoudig online een sollicitatie kunnen indienen 37 54 42 Korte doorlooptijd/korte sollicitatieprocedure 37 44 37 Een gelijkwaardige gesprekspartner van de werkgever zijn 26 22 17 Goede bereikbaarheid/toegankelijkheid van de werkgever/recruiter 26 39 33 Sollicitatieadvies na de afwijzing 24 22 24 Ontmoeting met toekomstige teamgenoten/collega's 22 17 20 Ontmoeting met de lijn/team/hiring manager 14 29 23 Gedegen voorbereiding van de recruiter voorafgaand aan het sollicitatiegesprek 13 22 32
  32. 32. Wat kun je zelf doen? • Solliciteer voor de ‘ervaring’ op een functie waar je niet voor in aanmerking komt. Wat gebeurt er met je? Wat doet dat met je? • Laat kandidaten recruiters feedback geven als onderdeel van een training voor recruiters. • Vraag naar de sollicitatie-ervaring van kandidaten, direct na de afronding van het sollicitatieproces, middels onderzoek.
  33. 33. doet onderzoek naar Candidate Experience
  34. 34. sluit aan bij recruitmentproces en specifieke vragen • Processtappen • Verwachtingen • Effect op: • Enthousiasme – willen werken bij... • Effect op storytelling • Mate van ambassadeurschap • Alle sollicitanten in gehele proces versus separate onderzoeken
  35. 35. Meer weten? • Informatie afkomstig uit onderzoek van Intelligence Group en Nuwerk waaraan 830 sollicitanten hebben deelgenomen; • Multi-employer onderzoek & individueel onderzoek; • Respondenten = sollicitanten; • Anoniem: Onafhankelijk onderzoeksbureau; • Concrete adviezen in handen met impact op Candidate Experience, Employer Brand en Quality of Hire.

×