Välkommen!Frukostseminarium intellecta 10 juni 2009

INTELLECTAIntellectaCorporate (IC) är en kommunikationsbyrå som ingår i Intellecta koncernen, IC ingår i affärsområdet Consulting där även våra systerbolag Rewir, Bysted och Hilanders finns.På IC är vi ca 60 anställda

WEBBSTRATEGIDet handlar om att veta var vi ska välja riktning i ett landskap som idag förändras mycket

FÖRÄNDRINGDet är en stor förändring som sker just nu, Därför är webbstrategi-frågorna är mycket aktuella just nu Det är många som funderar över dessa frågor

MEDIALANDSKAPET FÖRÄNDRAS Nya förutsättningar skapas Nya sätt att kommunicera Sociala medier!

NYA MÖJLIGHETERVi har använt dessa ett tag nu för att främst umgås privat Frågan är hur kan företag och organisationer kan använda de här sociala sätten att kommunicera på webben för att skapa affärer!Nya möjligheter till dialog och delaktighet

MÅLGRUPPERDen största förändringen är i hur vi ser på våra besökareVi har länge definierat, prioriterat och sorterat våra målgrupperNu måste vi även titta på beteendet! Beteendet är individuellt och föränderligtVi vet mycket om vår målgrupp….

…..men vi kan inte förutsätta allt.säger vi felaktiga saker kommer de även kommuniceras det vidare med största sannorlikhet(Twitter, bloggar, forum med mera)

VARFÖR KOMMER VÅRA BESÖKARE?Vi har våra besökareVi hoppas de gör det vi vill att de ska göraI detta fall vill vi antagligen att de ska se allt och handla så mycket som möjligtMen vart kommer de ifrån? Har de fått en rekommendation och vad är de ute efter idag?

Förkovra sig i ett visst område eller…

…vet de exakt vad de vill ha och vill därmed snabbt göra sitt ärendeJmf hämta en årsredovisning, senaste rapporten eller kontaktuppgifter

HITTA AFFÄRENVi måste fundera på var vår affär finns.Vad är det vi vill att besökaren ska ha med sig från vår webbplats Vad vill vi?Vad vill vi säga?Vad vill vi sälja?

MÅLVi måste sätta upp mål, Mål som vi kan mätaVilka är målen i vårt företag eller organisationWebbens mål ska bidra till företagets mål

HELA ORGANISATIONENAffärsmålen är inte enbart en informationsavdelnings ansvarHela organisationen jobbar för affärsmålWebbplatsen ska stötta dessa mål

VI HAR EN PUBLIKNu har vi större möjlighet att ta reda på vad de villSläpper vi in och öppnar för deltagande Har vi större möjlighet att göra rätt saker

Om de som ska äta den här korven får bidra till hur den ska smakaså kommer det gynna vår affär, vi säljer det kunden vill haVi kan tom förkorta produktutvecklingstider etcTRANSPARENS OCH DIALOG

VI LEVERERAR RÄTT SAKERKorven blev exakt som vår korvälskare önskadeHan blir nöjd och köper vår produktBlir även en viktig kanal till nya kunder – vi lyssnar på andra

DET ÄR INTE LÄTTDriva frågorna interntFå budget för att förändraBevaka dialogen – hur få tid till det?

MEN DET GÅRVisa nyttan, visa siffror – hur webben stödjer affärenAtt göra rätt saker - sparar pengarAtt göra rätt saker - sparar tidDet handlar om att definiera strategin så att man kan räkna hem!

Att arbeta med strategierna

Kundrelation sedan 1999Intellectas AstraZeneca-teamKundansvarigAffärsutvecklareRådgivareProjektledareFormgivareFlashutvecklareProgrammerareWebbredaktörRådgivning & FörvaltningWebbråd ca 6 gånger per årInterna möten 2-4 gånger per månadFrån produktion till strategi

trenderHur påverkar det som händer webbstrategin?

111 webbplatser och 2554 sidvisningarSumman av besök/månad. (USA) Steve Rubel, director of insights hos Edelman Digital, NYEn siffra att relatera till

sociala medier blir en del av webbstrateginVi spenderar mer och mer tid online, och webben blir en allt viktigare plattform för interaktionInternetbaserade verktyg möjliggör konversation, skapande, och delning av innehåll till låg kostnadTill exempel bloggar, mikrobloggar, wikis, podcasts, “taggning”, sociala nätverk…De potentiella samverkansvinsterna som kan frigöras av sociala verktyg bedöms av flera som enorma……men näringslivet brottas just nu med att få armarna kring utvecklingenDe flesta har varit sena i starten……men flera företag anammar nu sociala medier i sin kommunikationsstrategiUSA leder utvecklingen (DELL, SUN, Ebay med mera)

Just nu funderar alltså alla på hur man ska förhålla sig till sociala medier och hur de påverkar webbstrategierna – och affärernaOch nej. Professor Balthazar finns faktiskt inte i verkligheten…(även om det vore skönt!)2009 – Analysens år

Men Hur ser landskapet ut 2010?Delaktighet och transparens är en del av förändringen för webbstrateginMålgruppernas förändrade arbetssätt blir allt viktigare att beakta i webbstrateginSöker mer från oberoende källorOm budskapen är ointressanta/felaktiga kommuniceras det vidare (Twitter, bloggar, forum med mera) Samverkan och öppna källor fårcentral betydelseBetydelsen av traditionell företagsinformation minskar visavi andra källorInvesteringarna i sociala medier i näringslivet väntas av växa med ca 15 procent om året under den kommande femårsperioden, trots lågkonjunkturen * * Källa: McKinsey

Det innebär att vi 2010 kommer att seBegrepp som Social corporate webbInte bara transparens i pressrummet. Corporate-delen är lika varumärkesbyggande som allt annat som företaget kommunicerarFokusera på användarbeteendet, inte målgrupperna i sig Vad vill besökarna om de är intresserad av viss information? Och vad vill företaget förmedla för information?Grundläggande företagsinformation alltid tillgängligt, för allaTvå direkta vinster:Att ”öppna upp” webben för material från olika håll är kostnadseffektivt och ger i längden minskad tid för uppdatering.Tid och fokus internt på att skapa relevant, aktuell information

Hur ska webbstrategin förhålla sig till det förändrade användarbeetendet?Tidigare: Fokus på att rikta informationen till målgrupperna Nu: Fokus att styra mot ett beteendeKräver en förändring i webbnärvaronBudskap: Förenkla vardagen för målgrupperna genom att fokusera på beteendet!Definiera ”MostWantedActions”Vad vill vi att besökarna ska göra på webbplatsen?Detta påverkar struktur, funktionalitet och innehållMWA ger oss mätpunkter som vi sedan kan följa upp

Exempel på Förändrade användarbeteendenI SAAB:s nya tv-reklam, riktad till potentiella köpare av bilar, hänvisas man till www.saab.com/newsroomI Philips pressrum samlas filmer, releaser och andra aktiviteter som fokuserar på varumärket. Saltå Kvarns blogg: exempel på vinsterna med att frigöra sig från målgrupper. Ett blogginlägg från VD med uppmaning om idéer till produktutveckling genererade över 50 förslag på ett dygn. Utvecklingstiden minskade från 3 månader till 3 veckor.

Några fler exempelEller case om man hellre vill

Vårdguiden – vill få feedback

308 kommentarer på 3 månaderDialog med besökarna!

Dialog med besökarna!

Genomslag vidsvininfluensanKrisinformation via twitter

Ebay – även IR-kommunikationen förändrasHar anställt en chief-blogger“eBay Ink is your official source for information, opinion and perspective on eBay Inc. It’s also one employee’s exploration and chronicles of the conversations happening inside eBay and outside of it too.”

“eBay Ink is your official source for information, opinion and perspective on eBay Inc. It’s also one employee’s exploration and chronicles of the conversations happening inside eBay and outside of it too.”

världen förändras nu snabbt…Scott Kessler är Senior Director, Tech Sector Research, Internet Equity Analyst på Standard & Poor’sHan hänvisar folk till tweets/bloggar för information om eBay, inte till den traditionella IR-sajten…

Material relaterat till Ebays analytikerdag aggregerades på ebay inkTwitter-konversationerPå eBay Ink lade man ut en sammanfattningScot WingoseBay-blogg

Norska Sparebank 1 har startat iR-bloggInnehållet motsvarar det som finns i det vi kallar social media pressroomRapporterBilder (Flickr)Film (YouTube)PresentationerKategoriserat materialRSSDialog!

Innehållet motsvarar det som finns i det vi kallar social media pressroom

Rapporter

Bilder (Flickr)

Film (YouTube)

Presentationer

Kategoriserat material

RSS

Dialog!

Sammanfattningsvis:Från…Företagen dikterade innehållet och distribuerade ut det till massornaBegränsad interaktion och dialog mellan företag, kunder, leverantörer, investerare, etc.En publik som blir allt mindre mottaglig för den här typen av envägskommunikation…TillNya verktyg för samverkan gör att förväntningarna på äkta engagemang och dialog ökatMan upplever inte att företagen lyssnar och är genuina i sina relationer med omvärldenVanligt att sociala medier används som en vanlig distributionskanalFöretagen förlorar direkt kontrollTraditionella massmedier förlorar inflytandeDet blir ännu viktigare att LYSSNA

Nya verktyg för samverkan gör att förväntningarna på äkta engagemang och dialog ökat

Man upplever inte att företagen lyssnar och är genuina i sina relationer med omvärlden

Vanligt att sociala medier används som en vanlig distributionskanal

Företagen förlorar direkt kontroll

Traditionella massmedier förlorar inflytande

Det blir ännu viktigare att LYSSNA

webbstrategiChecklista

SyfteProgramförklaringAffärsstrategiDe affärsmässiga utmaningarnaÖvergripande målOmvärldIntent, trender, konkurrensituation,Tonalitet och känsla MålgrupperBeteendenMWA – mätpunkterUppföljningMWAStatistikTeknisk strategiBilagaAktivitetsplan för åretVad bör ingå i en webbstrategi

En webbstrategi för ett intranätCase Intellecta Consulting:Ökad förståelse för olika bolag/affärsområden = möjlighet till ökad försäljning mellan dessa. Enkelt sätt att göra affärer synliga inom organisationen. Förenklat sätt att bidra med informationÖppet för alla att skriva/publicera

Kraften i att många publicerar2,6 miljartiklar0,5 miljartiklar

Case intellectaconsulting350 författare5 författareNytt intranät Gammalt intranät

Målgruppernas beteende förändrasSätt din webbstrategi i relation till omvärldenSociala medier – påverkar affärenTransparens och delaktighet nyckelordKunskapsdelning kommer att ge dig nya affärsmöjligheter och förbättrade säljprocesser. Webbstrategin blir ett av de stödverktygen för företaget eller organisationen. Ökade affärerKlockan är 10. Nu är det slut.

Tack!Tina Forstén – AstraZeneca Amalia Syrén amalia.syren@intellecta.seLisa Vallgren lisa.vallgren@intellecta.seintellectacorporate.seintellecta.wordpress.comtwitter.com/intellecta

Då kör vi en film istället som förklarar bakgrunden till de förändrade användarbeteenden vi pratat om och hur det kommer att påverka webbstrategierna:The Machine is ushttp://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOESomnade ni?