Webbstrategier_Intellecta Corporate

Välkommen!Frukostseminarium intellecta 10 juni 2009

INTELLECTA
IntellectaCorporate (IC) är en kommunikationsbyrå som ingår i Intellecta koncernen,
IC ingår i affärsområdet Consulting där även våra systerbolag Rewir, Bysted och Hilanders finns.
På IC är vi ca 60 anställda

WEBBSTRATEGI
Det handlar om att veta var vi ska
välja riktning i ett landskap som idag förändras mycket

FÖRÄNDRING
Det är en stor förändring som sker just nu,
Därför är webbstrategi-frågorna är mycket aktuella just nu
Det är många som funderar över dessa frågor

MEDIALANDSKAPET FÖRÄNDRAS
Nya förutsättningar skapas
Nya sätt att kommunicera
Sociala medier!

NYA MÖJLIGHETER
Vi har använt dessa ett tag nu för att främst umgås privat
Frågan är hur kan företag och organisationer kan använda de här sociala sätten att kommunicera på webben för att skapa affärer!
Nya möjligheter till dialog och delaktighet

MÅLGRUPPER
Den största förändringen är i hur vi ser på våra besökare
Vi har länge definierat, prioriterat och sorterat våra målgrupper
Nu måste vi även titta på beteendet!
Beteendet är individuellt och föränderligt
Vi vet mycket om vår målgrupp….

…..men vi kan inte förutsätta allt.
säger vi felaktiga saker kommer de även kommuniceras det vidare med största sannorlikhet(Twitter, bloggar, forum med mera)

VARFÖR KOMMER VÅRA BESÖKARE?
Vi har våra besökare
Vi hoppas de gör det vi vill att de ska göra
I detta fall vill vi antagligen att de ska se allt och handla så mycket som möjligt
Men vart kommer de ifrån? Har de fått en rekommendation
och vad är de ute efter idag?

Förkovra sig i ett visst område eller…

…vet de exakt vad de vill ha och vill därmed snabbt göra sitt ärende
Jmf hämta en årsredovisning, senaste rapporten eller kontaktuppgifter

HITTA AFFÄREN
Vi måste fundera på var vår affär finns.
Vad är det vi vill att besökaren ska ha med sig från vår webbplats
Vad vill vi?
Vad vill vi säga?
Vad vill vi sälja?

MÅL
Vi måste sätta upp mål,
Mål som vi kan mäta
Vilka är målen i vårt företag eller organisation
Webbens mål ska bidra till företagets mål

HELA ORGANISATIONEN
Affärsmålen är inte enbart en informationsavdelnings ansvar
Hela organisationen jobbar för affärsmål
Webbplatsen ska stötta dessa mål

VI HAR EN PUBLIK
Nu har vi större möjlighet att ta reda på vad de vill
Släpper vi in och öppnar för deltagande
Har vi större möjlighet att göra rätt saker

Om de som ska äta den här korven får bidra till hur den ska smaka
så kommer det gynna vår affär, vi säljer det kunden vill ha
Vi kan tom förkorta produktutvecklingstider etc
TRANSPARENS OCH DIALOG

VI LEVERERAR RÄTT SAKER
Korven blev exakt som vår korvälskare önskade
Han blir nöjd och köper vår produkt
Blir även en viktig kanal till nya kunder – vi lyssnar på andra

DET ÄR INTE LÄTT
Driva frågorna internt
Få budget för att förändra
Bevaka dialogen – hur få tid till det?

MEN DET GÅR
Visa nyttan, visa siffror – hur webben stödjer affären
Att göra rätt saker - sparar pengar
Att göra rätt saker - sparar tid
Det handlar om att definiera strategin så att man kan räkna hem!

Att arbeta med strategierna

Kundrelation sedan 1999
Intellectas AstraZeneca-team
Kundansvarig
Affärsutvecklare
Rådgivare
Projektledare
Formgivare
Flashutvecklare
Programmerare
Webbredaktör
Rådgivning & Förvaltning
Webbråd ca 6 gånger per år
Interna möten 2-4 gånger per månad
Från produktion till strategi

trender
Hur påverkar det som händer webbstrategin?

111 webbplatser och 2554 sidvisningar
Summan av besök/månad. (USA)
Steve Rubel, director of insights hos Edelman Digital, NY
En siffra att relatera till

sociala medier blir en del av webbstrategin
Vi spenderar mer och mer tid online, och webben blir en allt viktigare plattform för interaktion
Internetbaserade verktyg möjliggör konversation, skapande, och delning av innehåll till låg kostnad
Till exempel bloggar, mikrobloggar, wikis, podcasts, “taggning”, sociala nätverk…
De potentiella samverkansvinsterna som kan frigöras av sociala verktyg bedöms av flera som enorma…
…men näringslivet brottas just nu med att få armarna kring utvecklingen
De flesta har varit sena i starten…
…men flera företag anammar nu sociala medier i sin kommunikationsstrategi
USA leder utvecklingen (DELL, SUN, Ebay med mera)

Just nu funderar alltså alla på hur man ska förhålla sig till sociala medier och hur de påverkar webbstrategierna – och affärerna
Och nej. Professor Balthazar finns faktiskt inte i verkligheten…(även om det vore skönt!)
2009 – Analysens år

Men Hur ser landskapet ut 2010?
Delaktighet och transparens är en del av förändringen för webbstrategin
Målgruppernas förändrade arbetssätt blir allt viktigare att beakta i webbstrategin
Söker mer från oberoende källor
Om budskapen är ointressanta/felaktiga kommuniceras det vidare (Twitter, bloggar, forum med mera)
Samverkan och öppna källor fårcentral betydelse
Betydelsen av traditionell företagsinformation minskar visavi andra källor
Investeringarna i sociala medier i näringslivet väntas av växa med ca 15 procent om året under den kommande femårsperioden, trots lågkonjunkturen *
* Källa: McKinsey

Det innebär att vi 2010 kommer att se
Begrepp som Social corporate webb
Inte bara transparens i pressrummet.
Corporate-delen är lika varumärkesbyggande som allt annat som företaget kommunicerar
Fokusera på användarbeteendet, inte målgrupperna i sig
Vad vill besökarna om de är intresserad av viss information? Och vad vill företaget förmedla för information?
Grundläggande företagsinformation alltid tillgängligt, för alla
Två direkta vinster:
Att ”öppna upp” webben för material från olika håll är kostnadseffektivt och ger i längden minskad tid för uppdatering.
Tid och fokus internt på att skapa relevant, aktuell information

Hur ska webbstrategin förhålla sig till det förändrade användarbeetendet?
Tidigare: Fokus på att rikta informationen till målgrupperna
Nu: Fokus att styra mot ett beteende
Kräver en förändring i webbnärvaron
Budskap: Förenkla vardagen för målgrupperna genom att fokusera på beteendet!
Definiera ”MostWantedActions”
Vad vill vi att besökarna ska göra på webbplatsen?
Detta påverkar struktur, funktionalitet och innehåll
MWA ger oss mätpunkter som vi sedan kan följa upp

Exempel på Förändrade användarbeteenden
I SAAB:s nya tv-reklam, riktad till potentiella köpare av bilar, hänvisas man till www.saab.com/newsroom
I Philips pressrum samlas filmer, releaser och andra aktiviteter som fokuserar på varumärket.
Saltå Kvarns blogg: exempel på vinsterna med att frigöra sig från målgrupper. Ett blogginlägg från VD med uppmaning om idéer till produktutveckling genererade över 50 förslag på ett dygn. Utvecklingstiden minskade från 3 månader till 3 veckor.

Några fler exempel
Eller case om man hellre vill

Vårdguiden – vill få feedback

308 kommentarer på 3 månader
Dialog med besökarna!

Genomslag vidsvininfluensan
Krisinformation via twitter

Ebay – även IR-kommunikationen förändras
Har anställt en chief-blogger
“eBay Ink is your official source for information, opinion and perspective on eBay Inc. It’s also one employee’s exploration and chronicles of the conversations happening inside eBay and outside of it too.”

världen förändras nu snabbt…
Scott Kessler är Senior Director, Tech Sector Research, Internet Equity Analyst på Standard & Poor’s
Han hänvisar folk till tweets/bloggar för information om eBay, inte till den traditionella IR-sajten…

Material relaterat till Ebays analytikerdag aggregerades på ebay ink
Twitter-
konversationer
På eBay Ink lade man ut en sammanfattning
Scot WingoseBay-blogg

Norska Sparebank 1 har startat iR-blogg
Innehållet motsvarar det som finns i det vi kallar social media pressroom
Rapporter
Bilder (Flickr)
Film (YouTube)
Presentationer
Kategoriserat material
RSS
Dialog!

Sammanfattningsvis:
Från…
Företagen dikterade innehållet och distribuerade ut det till massorna
Begränsad interaktion och dialog mellan företag, kunder, leverantörer, investerare, etc.
En publik som blir allt mindre mottaglig för den här typen av envägskommunikation
…Till
Nya verktyg för samverkan gör att förväntningarna på äkta engagemang och dialog ökat
Man upplever inte att företagen lyssnar och är genuina i sina relationer med omvärlden
Vanligt att sociala medier används som en vanlig distributionskanal
Företagen förlorar direkt kontroll
Traditionella massmedier förlorar inflytande
Det blir ännu viktigare att LYSSNA

webbstrategi
Checklista

Syfte
Programförklaring
Affärsstrategi
De affärsmässiga utmaningarna
Övergripande mål
Omvärld
Intent, trender, konkurrensituation,
Tonalitet och känsla
Målgrupper
Beteenden
MWA – mätpunkter
Uppföljning
MWA
Statistik
Teknisk strategi
Bilaga
Aktivitetsplan för året
Vad bör ingå i en webbstrategi

En webbstrategi för ett intranät
Case Intellecta Consulting:
Ökad förståelse för olika bolag/affärsområden = möjlighet till ökad försäljning mellan dessa.
Enkelt sätt att göra affärer synliga inom organisationen.
Förenklat sätt att bidra med information
Öppet för alla att skriva/publicera

Kraften i att många publicerar
2,6 milj
artiklar
0,5 milj
artiklar

Case intellectaconsulting
350
författare
5 författare
Nytt intranät Gammalt intranät

Målgruppernas beteende förändras
Sätt din webbstrategi i relation till omvärlden
Sociala medier – påverkar affären
Transparens och delaktighet nyckelord
Kunskapsdelning kommer att ge dig nya affärsmöjligheter och förbättrade säljprocesser. Webbstrategin blir ett av de stödverktygen för företaget eller organisationen.
 Ökade affärer
Klockan är 10. Nu är det slut.

Tack!
Tina Forstén – AstraZeneca
Amalia Syrén amalia.syren@intellecta.se
Lisa Vallgren lisa.vallgren@intellecta.se
intellectacorporate.se
intellecta.wordpress.com
twitter.com/intellecta

Då kör vi en film istället som förklarar bakgrunden till de förändrade användarbeteenden vi pratat om och hur det kommer att påverka webbstrategierna:
The Machine is us
http://www.youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE
Somnade ni?

Webbstrategier_Intellecta Corporate

by Intellecta corporate on Sep 21, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 4

Statistics

Webbstrategier_Intellecta Corporate — Presentation Transcript