Cómo rentabilizar y maximizar la inversión en internet

Cómo rentabilizar y maximizar la Inversión en Internet y Social Media Miguel Galera Director General Internet Vende - Mayo 2010

Algunos Titulares para empezar + del 80% de los autónomos combina Internet y las TIC como herramienta de negocio el 95% de las pymes españolas dispone de conexión a Internet sólo el 57% de las pymes y el 21% de las microempresas con acceso a Internet disponen de página web Informe ePyme 2009

Basado en la Experiencia IntegralCom desarrolla proyectos en Internet desde el año 2000

¿Por qué estar en Internet?

¿Por qué estar en Internet? • Es el medio más económico. ( menor I para un mayor ROI) • Es el único medio que nos puede aportar datos sobre nuestras acciones publicitarias. • Nos permite segmentar campañas como ningún otro medio • Es un medio bidireccional • Permite crear y aumentar nuestra base de clientes y prospects • Nos permite saber qué piensan nuestros usuarios • Es un canal dinámico MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @RWWES - www.integralcom.net

¿Por qué estar en Internet? MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Por qué estar el Social Media?

¿Por qué estar el Social Media? MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Estamos seguros?

¿Estamos seguros? • Internet es una estimable fuente de información. • Puede ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente, y conocer más acerca de nuestro negocio pero: • ¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros? • ¿Cómo se integra en nuestra estrategia de comunicación? • ¿Cómo alimentar esas conversaciones? • ¿Cómo medimos y valoramos los resultados? MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla

Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla • Es preciso tener un objetivo digamos...SMART: Specific Measurable Achievable Relevant Time Framed • Sustentado en TU estrategia • Con pies de plomo MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Convive con el ensayo y error

Convive con el ensayo y error • A/B testing, es sencillo, es gratis, transcurre en tu WEB •Internet es un laboratorio de pruebas continuo: Todo Vale • Los drivers de tu negocio online sufrirán continuos cambios • Es preciso tener capacidad de reacción MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Madura el offline, pásate al online

Madura el offline, pásate al online • Aprovecha las sinergias • Cultura de empresa • Tu web debe ser tu mejor tarjeta de presentación • Éxito del negocio online = tráfico + conversión • Medir, medir y medir MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Madura el offline, pásate al online MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Cómo logro una WEB exitosa?

¿Cómo logro una WEB exitosa? 5 claves • Debe ser uno de los objetivos prioritarios del negocio • Reflexionar sobre el uso. Establecer objetivos y KPIs adecuadas • Estructura de navegación lógica, sencilla y amigable • Diseño, usabilidad y vanguardia • Content is KING MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Cómo logro una WEB exitosa? ...y 5 más • Posicionamiento en buscadores (SEO) • Publicidad y marketing online • Analítica y medición • Imagen y reputación de marca online • Integración y presencia en Social Media. SMO MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Cómo logro una WEB exitosa? ...y para acabar un par de ecuaciónes Diseño + Accesibilidad + Usabilidad + Analítica web = CONVERSIÓN ÉXITO TRÁFICO + CONVERSIÓN = WEB MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Encuentra tu nicho

Encuentra tu nicho • Localiza tu sitio en el mercado y domínalo • Identifica a tus clientes potenciales y colonízalos • Debes esforzarte en tener FOCO • Produce rentablemente: estándar y con rápido Time to Market MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Apóyate en tecnologías sencillas y asumibles

Apóyate en tecnologías sencillas y asumibles • Evita grandes inversiones iniciales • Investiga por costumbre tu entorno • Todo lo que necesita tu negocio online está en Internet • Algunas plataformas de contenidos ya están pensadas para posicionar a tu empresa en Internet MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Apóyate en tecnologías sencillas y asumibles MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Busca y construye Alianzas

Busca y construye Alianzas • Manera rentable y eficiente de afrontar nuevos retos y mercados • A ser posible entre modelos de negocio complementarios • No huyas de la internacionalizacion de esos Acuerdos • Imaginación: ¿te has planteado vender tus servicios en marca blanca? • Llegado el caso, estar siempre abierto a la creación de nuevos negocios MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Escucha y cuida a tus clientes y contactos

Escucha y cuida a tus clientes y contactos • Las reglas del juego han cambiado • Escucha, aprende, enlaza, interactúa • El objetivo principal : la atención y fidelización del cliente • Cuida tus contactos y el network de tus contactos MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación

Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación • NO hay excusa: no puedes quedarte fuera. Abre YA tus perfiles • Aprovecha todos los medios actuales a tu disposición • ...pero con sentido • Mejora la percepción de tus clientes. Vela por la reputación de tu marca • Con inversiones irrisorias frente a los medios tradicionales MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación http://www.youtube.com/watchv=6ILQrUrEWe8&feature=related MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

La identidad online de la marca

La identidad online de tu marca Análisis de SEO Opinión de Repercusión en consumidores medios on-line Análisis Influencia semántico Líderes Reputación de opinión Tendencias Benchmark

¿Estás a la última en Internet?

¿Estás a la última en Internet? • Nuevos modelos de negocio están surgiendo para quedarse •Algunas de las últimas tendencias en Internet pueden ayudar exponencialmente a tu negocio • Aún estás a tiempo de ser el precursor en tu sector •Familiarízate y úsalas MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas

Hablemos de Métricas Negocio • ARPU: Average Revenue Per Customer: ingreso neto total / # de clientes totales. Ojo, es revenues no billings... • Ciclo de vida de cliente: cuánto tiempo se queda el cliente vivo, activo en el fondo de comercio. • Churn Rate: % de clientes que pasan de Vivos a Muertos: pierdes el 5% de clientes cada mes, etc... MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas Mkt. Online • CTR: Click Through Rate (banners y campañas de imagen de marca) • CPC: Cost per Click (búsquedas, Adwords, y campañas "transaccionales"). Se paga en mkt de resultados • CPL: Cost per Lead (lo que inviertes para que el cliente se registre, sólo e-mail p.e.). Se paga en mkt de resultados • CPA: Cost per Aquisition (lo que inviertes para conseguir 1 cliente activo). Se paga en mkt de resultados MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas Website • Número de visitas • Visitantes únicos • Páginas vistas • Procedencia de las visitas • Página de salida • % de rebote MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Rodéate de los mejores

Rodéate de los mejores • Con talento, aspiraciones e inquietudes. • Capacidad demostrada de ejecución • Comprometida con el modelo de negocio de la Compañía • Trabaja cerca de ellos • Motívales • La inquietud del talento puede más que los salarios • ....también se refiere a partners y proveedores

Prepárate para volver a empezar

Prepárate para volver a empezar • Es INEVITABLE, puede pasar • No contamos con todas las variables en la mano • Prepárate para decisiones complicadas y ten a mano tu mejor Plan B • Quizá no lo sabes pero ya cuentas con algo ENORMEMENTE POTENTE LA EXPERIENCIA • Huye de los “Gurús” MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @RWWES - www.integralcom.net

Encuentra un buen Financiero

¿Quiénes somos?

¿Cómo ayudamos a la PYME? Creación Evolución Revolución

Cómo ayudamos a la PYME: Creación Paso a paso hasta donde tú quieras llegar. 1.- Tu identidad: ¿cómo quieres que te reconozcan? 2.- Tu Oferta: ¿Qué quieres contar? 3.- La Experiencia de Usuario y el diseño atractivo 4.- La Plataforma: Tecnologías de confianza

Cómo ayudamos a la PYME: Evolución Encuentra el Retorno a tu Inversión: 1.- Rentabiliza tu presencia online. 2.- Digitaliza los procesos de tu PYME. 3.- Ábrete al comercio electrónico 4.- Multiplica tu base de clientes

Cómo ayudamos a la PYME: Revolución Busca un crecimiento explosivo: 1.- Encuentra tu nicho. 2.- Crea un Valor Añadido. 3.- Participa en la Web Social. 4.- Gestiona el Valor de tu Marca y tu reputación online.

Óptico de Servicios

Contacto Miguel Galera mgalera@integralcom.net +34 606 736 076 @mgalera

MUCHAS GRACIAS

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Cómo rentabilizar y maximizar la inversión en internet

by IntegralCom on May 07, 2010

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