Cómo convertirte en líder de mercado gracias al uso de internet y el social media

Cómo convertirte en líder de mercado gracias al uso de Internet y el Social Media Miguel Galera Director General

Algunos Titulares para empezar + del 80% de los autónomos combina Internet y las TIC como herramienta de negocio el 95% de las pymes españolas dispone de conexión a Internet sólo el 57% de las pymes y el 21% de las microempresas con acceso a Internet disponen de página web Informe ePyme 2009

Basado en la Experiencia IntegralCom desarrolla proyectos en Internet desde el año 2000

¿Por qué estar en Internet?

¿Por qué estar en Internet? • Es el medio más económico. ( menor I para un mayor ROI) • Es el único medio que nos puede aportar datos sobre nuestras acciones publicitarias. • Nos permite segmentar campañas como ningún otro medio • Es un medio bidireccional • Permite crear y aumentar nuestra base de clientes y prospects • Nos permite saber qué piensan nuestros usuarios • Es un canal dinámico MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @RWWES - www.integralcom.net

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Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla

Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla • Es preciso tener un objetivo digamos...SMART: Specific Measurable Achievable Relevant Time Framed • Sustentado en TU estrategia • Con pies de plomo MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Cómo logro una WEB exitosa?

¿Cómo logro una WEB exitosa? 5 claves • Debe ser uno de los objetivos prioritarios del negocio • Reflexionar sobre el uso. Establecer objetivos y KPIs adecuadas • Estructura de navegación lógica, sencilla y amigable • Diseño, usabilidad y vanguardia • Content is KING MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Cómo logro una WEB exitosa? ...y 5 más • Posicionamiento en buscadores (SEO) • Publicidad y marketing online • Analítica y medición • Imagen y reputación de marca online • Integración y presencia en Social Media. SMO MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Cómo logro una WEB exitosa? ...y para acabar un par de ecuaciónes Diseño + Accesibilidad + Usabilidad + Analítica web = CONVERSIÓN ÉXITO TRÁFICO + CONVERSIÓN = WEB MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Cómo atraigo más tráfico a mi página WEB?

¿Cómo atraigo más tráfico a mi página WEB? 5 claves • Desarrollar aplicaciones de escritorio o extensiones • Pásate también al móvil • Comienza a utilizar Twitter • Escribe para otros y conquista nuevos mercados • Tu audiencia también está en Facebook MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Cómo atraigo más tráfico a mi página WEB? ...y 5 más • Distribuir contenidos mediante APIs y Widgets • Ofrecer mejores modalidades de RSS Feeds (suscripciones) • Incluir contenido Multimedia y facilitar su compartición • Live Streaming • No dejar de lado las suscripciones por email MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Conoces a tu audiencia?

¿Conoces a tu audiencia? MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Escucha y cuida a tus clientes y contactos

Escucha y cuida a tus clientes y contactos • Las reglas del juego han cambiado • Escucha, aprende, enlaza, interactúa • El objetivo principal : la atención y fidelización del cliente • Cuida tus contactos y el network de tus contactos: influencia MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación

Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación Bienvenidos al Social Media • NO hay excusa: no puedes quedarte fuera. Abre YA tus perfiles • Aprovecha todos los medios actuales a tu disposición • ...pero con sentido • Mejora la percepción de tus clientes. Vela por la reputación de tu marca • Con inversiones irrisorias frente a los medios tradicionales MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Por qué estar el Social Media?

¿Por qué estar el Social Media? MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Por qué estar el Social Media? 6 razones • Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes • Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad • Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca • Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales • Adaptar el lenguaje de nuestra marca • Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Por qué estar el Social Media? 6 razones más • Compartir nuestra experiencia como profesional en el sector • Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca. • Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado. • Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas). • Conexiones directas con los principales medios y analistas. • Alcanzando a todo tipo de público MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

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¿Estamos seguros?

¿Estamos seguros? • Internet es una estimable fuente de información. • Puede ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente, y conocer más acerca de nuestro negocio pero: • ¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros? • ¿Cómo se integra en nuestra estrategia de comunicación? • ¿Cómo alimentar esas conversaciones? • ¿Cómo medimos y valoramos los resultados? MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

La identidad online de la marca

La identidad online de tu marca Análisis de SEO Opinión de Repercusión en consumidores medios on-line Análisis Influencia semántico Líderes Reputación de opinión Tendencias Benchmark MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

La identidad online de tu marca Del Return Of Investment MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

La identidad online de tu marca Del Return Of Ignoring MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

La identidad online de tu marca Pero hay más métricas... • Retorno de la interacción • Retorno de la participación • Retorno de la implicación • Retorno de la atención • Retorno de la confianza MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

La identidad online de tu marca MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Algunos ejemplos de Integración MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas

Hablemos de Métricas Esquema Ej KPI ec KPI • Estrategia uc Ge KPI ió st n • Objetivos de Negocio ió Es n Objetivo KPI tr de negocio EB at KPI • Variables (KPIs) e gia KPI Objetivo de negocio W Objetivo • Gestión de negocio KPI • Ejecución KPI KPI KPI MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @RWWES - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas Negocio • ARPU: Average Revenue Per Customer: ingreso neto total / # de clientes totales. Ojo, es revenues no billings... • Ciclo de vida de cliente: cuánto tiempo se queda el cliente vivo, activo en el fondo de comercio. • Churn Rate: % de clientes que pasan de Vivos a Muertos: pierdes el 5% de clientes cada mes, etc... MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas Mkt. Online • CTR: Click Through Rate (banners y campañas de imagen de marca) • CPC: Cost per Click (búsquedas, Adwords, y campañas "transaccionales"). Se paga en mkt de resultados • CPL: Cost per Lead (lo que inviertes para que el cliente se registre, sólo e-mail p.e.). Se paga en mkt de resultados • CPA: Cost per Aquisition (lo que inviertes para conseguir 1 cliente activo). Se paga en mkt de resultados MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas Website • Número de visitas • Visitantes únicos • Páginas vistas • Procedencia de las visitas • Página de salida • % de rebote MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas Social Media Blog • Visitas únicas / mes • Número total de posts leídos • Suscripciones al RSS feed • Suscriptores por email • Métricas de herramientas independientes • Número de comentarios (...y quién los ha hecho) • Enlaces • Tiempo de permanencia MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Hablemos de Métricas Social Media • Número de fans • Número de followers • Tipología de fans • Número de listas • Número de comentarios • Número de ReTweets generados • Número de “Likes” • Número de mensajes directos • Resonancia • Capacidad de contagio MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

¿Estás a la última en Internet?

¿Estás a la última en Internet? • Nuevos modelos de negocio están surgiendo para quedarse • Algunas de las últimas tendencias en Internet pueden ayudar exponencialmente a tu negocio • Aún estás a tiempo de ser el precursor en tu sector • Familiarízate y úsalas MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Tendencias en Tecnología y Comunicación

Tendencias en Tecnología y Comunicación • Social - El modo en el que las marcas, compañías y consumidores se relaciónan entre sí a través del mundo online. • Contenido - La información y los datos y el modo en el que éstos se presentan serán más relevantes que nunca para los consumidores online. • Interactividad - El modo en el que los consumidores pueden tocar, ver, sentir y escuchar diferentes dispositivos e interfaces. MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Tendencias en Tecnología y Comunicación MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Tendencias en Tecnología y Comunicación Gastamos 9,5 horas el día consumiendo información La información es barata, la atención es cara Información Horas del día Horas de consumo de Información MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Tendencias en Tecnología y Comunicación • Nuevos dispositivos • Nuevos servicios: • Realidad Aumentada • Web a tiempo real • Internet de los objetos • Márketing de Geolocalización: Location as a PLatform • Págos mediante móvil MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @mgalera - www.integralcom.net

Prepárate para volver a empezar

Prepárate para volver a empezar • Es INEVITABLE, puede pasar • No contamos con todas las variables en la mano • Prepárate para decisiones complicadas y ten a mano tu mejor Plan B • Quizá no lo sabes pero ya cuentas con algo ENORMEMENTE POTENTE LA EXPERIENCIA • Huye de los “Gurús” MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @RWWES - www.integralcom.net

Encuentra un buen Financiero

¿Quiénes somos?

¿Cómo ayudamos a la PYME? Creación Evolución Revolución

Cómo ayudamos a la PYME: Creación Paso a paso hasta donde tú quieras llegar. 1.- Tu identidad: ¿cómo quieres que te reconozcan? 2.- Tu Oferta: ¿Qué quieres contar? 3.- La Experiencia de Usuario y el diseño atractivo 4.- La Plataforma: Tecnologías de confianza

Cómo ayudamos a la PYME: Evolución Encuentra el Retorno a tu Inversión: 1.- Rentabiliza tu presencia online. 2.- Digitaliza los procesos de tu PYME. 3.- Ábrete al comercio electrónico 4.- Multiplica tu base de clientes

Cómo ayudamos a la PYME: Revolución Busca un crecimiento explosivo: 1.- Encuentra tu nicho. 2.- Crea un Valor Añadido. 3.- Participa en la Web Social. 4.- Gestiona el Valor de tu Marca y tu reputación online.

Contacto Miguel Galera mgalera@integralcom.net +34 606 736 076 @mgalera

Cómo convertirte en líder de mercado gracias al uso de internet y el social media

by IntegralCom on Jul 17, 2010

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