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Tommaso Galli - Iab Forum 2007 - Ascolto Attivo
 

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    Tommaso Galli - Iab Forum 2007 - Ascolto Attivo Tommaso Galli - Iab Forum 2007 - Ascolto Attivo Presentation Transcript

    • “ Ascolto Attivo” Dal monitoraggio della reputazione al Search Marketing
    • RIVOLUZIONE PROCESSI DECISIONALI POSSIBILITA’ DI INTERVENTO Monitorare, Misurare e Controllare il flusso di contenuti generati dagli utenti
    • Reputation Management Definizione Parametri - Crawling Ascolto Definizione di una strategia sulla base del livello di rischio Intervento Filtro - Analisi del livello di rischio Analisi
    • Reputation Management Definizione Parametri - Crawling Ascolto Definizione di una strategia sulla base del livello di rischio Intervento Filtro - Analisi del livello di rischio Analisi SEARCH MARKETING
    • Il danno provocato da una cattiva reputazione è direttamente proporzionale al numero di voci OFFLINE Esistono i motori di ricerca, una sola citazione può essere molto dannosa ONLINE
    • POSITIVA Opportunità: possibilità di intervento diretto sulla citazione o globale NEUTRA Campanello di allarme, possibili oscillazioni: monitorare l’andamento della citazione nel tempo, se possibile intervenire NEGATIVA Attacco alla reputazione: valutare, intervenire
    • L’intervento può avere due tipi di approccio Si apre un dialogo diretto con l’utente, utilizzando lo stesso canale di comunicazione La comunicazione con l’utente è istituzionale, serve a prevenire e correggere
    • DIRETTO
      • Intervento Diretto Ufficiale
      • PR Online (Ghost Writing)
      Il piano di comunicazione deve essere “etico” e ragionato Gli interventi pianificati devono avvenire sullo stesso media utilizzato dall’utente
    • INDIRETTO
      • E’ Obbligatorio!
      • Prevenire
      • Comunicare
      • Correggere
      • Limitare
    • INDIRETTO
      • E’ Obbligatorio!
      • Prevenire
      • Comunicare
      • Correggere
      • Limitare
      PERCHE’?
    • Rabbia Gratitudine Informazioni W
    • Casualità Curiosità Informazioni R
    • Mancanza di Informazioni R W
    • La mancanza di informazioni è una delle principali cause a favorire la nascita di commenti da parte degli utenti
    • L’utente definisce i suoi bisogni sulla base di elementi non completamente rilevabili attraverso un’analisi preliminare Campo Semantico
    • Espansione del campo semantico, sulla base dei “bisogni utente” e quindi:
      • Limitare la nascita di nuove citazioni
      • Incrementare il posizionamento su “kw che genera problemi” + “brand”
      Intervento Indiretto
    • Un’azione di Reputation Management ha 3 fasi:
      • Osservare e monitorare TUTTE le Citazioni
      • Assegnare un grado di rischio ad ogni citazioni in base a “visibilità”, “viralizzazione” e “ricettività”
      • Essere orientata all’azione. Per ogni citazione valutare rischi e benefici di un intervento
      VEDO SENTO PARLO
    •  
    •  
    •  
    • Grazie [email_address]