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Marketing Digital Análisis Costo - Beneficio
 

Marketing Digital Análisis Costo - Beneficio

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Presentación Intagono en American Chamber.

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    Marketing Digital Análisis Costo - Beneficio Marketing Digital Análisis Costo - Beneficio Presentation Transcript

    • 30/08/2012 MKT Digital: Análisis Costo-Beneficio
    • MKT DigitalAnálisis Costo-Beneficio
    • ¿Qué es el Marketing Digital?•  El método para identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado por medio de herramientas digitales.
    • Plataformas de MKT Digital
    • ¿Cómo hacer buen MKT Digital? “La maximización de costo-beneficio proviene de hacer las cosas bien”1.  Entender modelo de negocio2.  Identificar claramente segmentos de mercado3.  Pensar objetivos específicos para atender cada segmento4.  Diseñar campañas específicas para cumplir objetivos ›  Combinar marketing digital con tradicional cuando sea conveniente y aporte valor estratégico5.  Medir la campaña6.  Aprender más sobre nuestros consumidores7.  Sostener los esfuerzos, mejorar y hacer más
    • Costo-Beneficio: ROI Tangibles•  Generación de demanda primaria ›  Clientes potenciales nuevos ›  Clientes recurrentes (re-compra)•  Incrementos en Ventas•  Ahorros en costos ›  Comunicación de oferta de valor ›  Servicio al cliente
    • Costo-Beneficio: ROI Intangibles!•  Marca ›  Conocimiento, construcción y reputación ›  Incremento en Share of Mind à Top of Mind ›  Asociaciones afectivas positivas ›  Lograr lealtad y fidelidad de clientes
    • Un par de historias 1. Sector Inmobiliario2. Exportación de frutas
    • Sector Inmobiliario1.  Modelo de Negocio ›  Compra de terrenos, construcción y venta de casas de Infonavit de $600 mil pesos ›  Rápida rotación de capital para la generación de utilidades, minimizando pago de intereses de créditos puente à velocidad ›  A largo plazo, construir marca sí tiene valor2.  Segmento de mercado ›  Principalmente hombres NSE D+ y C con acceso a créditos de Infonavit ›  La decisión financiera la toma el hombre. La decisión de la casa en sí su mujer3.  Pensar en objetivos claros ›  Generación de demanda à más gente que vea las casas ›  Aumento de intención de compra y cerrar más ventas
    • Sector Inmobiliario4. Diseñar campaña específica ›  Paso 1: Conocer al segmento •  Descubrimos que el hombre no va a ver la casa muestra porque no sabe de antemano el costo de esta misma y le da pena ir con su mujer el fin de semana a ver la casita por miedo a que no le ajuste su presupuesto ›  Paso 2: Concepto creativo •  “Sí te alcanza tu presupuesto, ven a conocer nuestras casas” ›  Paso 3: Medios •  Página web •  Página web versión móvil •  Espectacular cerca del desarrollo inmobiliario invitando que visitaran página web
    • Sector Inmobiliario5. Medir la campaña ›  Vendedores tenían la instrucción de preguntar a clientes potenciales como se había enterado del desarrollo ›  Aumento en clientes potenciales en 3 meses: 200% ›  Aumento en ventas en 3 meses: 40%6. Aprender más sobre consumidores ›  Clave del éxito: Haber descubierto una verdad fundamental del modelo negocio, sobre un segmento específico, y lanzar una campaña digital para resolver
    • Sector Inmobiliario7. Sostener los esfuerzos ›  Repetir la misma variación de la campaña para todos los desarrollos ›  Modificar esquemas de compensación comercial ya que los esfuerzos de marketing auspiciados por la empresa facilitan más las ventas à Podemos ahorrar en comisiones
    • Sector InmobiliarioAnálisis Costo BeneficioCostos ›  Investigación de mercado sencilla: $25,000 ›  Páginas web: $45,000 ›  Espectacular: $10,000 x 3 meses = $30,000 ›  Total: $90,000Beneficios•  Tangibles ›  Contribución marginal por cada casa adicional vendida: $600,000 x 15% = $90,000 ›  La campaña se paga con la venta de una sola casa ›  La campaña se paga 10 veces con la venta de 10 casas ›  Ahorro en comisiones futuras a fuerza comercial ›  La velocidad para mover dinero más rápido en el sector de la construcción es la base de la generación de riqueza•  Intangibles ›  Construcción de marca a corto, mediano y largo plazo ›  Más clientes satisfechos que a su vez recomiendan boca en boca a otros clientes potenciales ›  Aprendizaje sobre los consumidores y sus motivaciones ›  Aprendizaje sobre como hacer marketing efectivo y medible
    • Exportación de frutas1.  Modelo de Negocio ›  Comprar frutas a productores nacionales, empacarlas y exportarlas a distribuidores en Estados Unidos que tienen la tubería para poner el producto en el punto de venta (supermercados, etc.) ›  Asegurar la calidad del producto de exportación y construir una marca fuerte que el mercado meta reconozca y confíe en ella como sinónimo de frescura y calidad2.  Segmento de mercado ›  Mercado Estadounidense. Se desconoce específicamente cual es y se quiere aprender para poder después hacer publicidad segmentada en el futuro. Lo que sí sabemos es que puede pagar un precio premium por fruta fresca3.  Pensar en objetivos claros ›  Conocer quien es el mercado meta à identificar segmentos. ›  Comenzar a tener una relación directa productor-consumidor para construir marca
    • Exportación de frutas4. Diseñar campaña específica ›  Paso 1: Conocer al segmento •  No se conoce al segmento, solo que pueda pagar fruta premium ›  Paso 2: Concepto creativo •  Concurso digital à Obtención información del consumidor por posibilidad de ganar un premio ›  Paso 3: Medios •  Etiquetas impresas en el empaque de producto comunicando sobre un concurso para ganar iPad •  Página web de la empresa à •  Encuesta de análisis de consumidor dentro de la página à •  Página Facebook para generar Fans
    • Exportación de frutas5. Medir la campaña. Resultados Esperados ›  Número de encuestas completadas: •  5 millones de clamshells exportadas •  10% participantes en concurso: 500 mil personasà hace que los datos sean estadísticamente significantes ›  Métricas web especificas: •  Adicionalmente a la encuesta en línea, analizar el tráfico al sitio para entender en donde está enfocando su atención el consumidor. ›  Número de Fans en Facebook •  20% de los 500 mil participantes nos regalen un like al final de la encuesta à 100 mil Likes •  A través de Facebook Insights podemos cruzar los datos contra los datos de la encuesta para verificar información ›  El simple hecho de hacer un concurso genera mayor consciencia de marca para las personas que vieron la etiqueta del producto en el punto venta. ›  La base de usuarios en Facebook genera una oportunidad impresionante de entablar el dialogo con el público meta6. Aprender más sobre consumidores ›  Debido a la estructura de la encuesta de análisis del consumidor, descubriremos segmentos específicos, con sus atributos demográficos y psicográficos
    • Exportación de frutas7. Sostener los esfuerzos ›  Una vez obteniendo información específica de los consumidores, vamos tener información para segmentar campañas futuras más específicas ›  A través de Facebook hay que hacer esfuerzos para conectar la marca con el mercado ›  Con el conocimiento, es posible abrir nuevos mercados, negociar mejor con el canal de distribución, intentar la venta directa con el punto de venta, etc ›  A través del tiempo, el objetivo es lograr darle tal fuerza a la marca que el mismo consumidor final le pida a su punto de venta esa marca en específico à ese es el sueño
    • Exportación de frutas Análisis Costo BeneficioCostos: ›  Diseño de etiquetas, diseño de encuesta de análisis del consumidor, creación de página web para la marca comunicado propuesta de valor y productos, diseño y ejecución de concurso, creación de encuesta profesional en 2 idiomas con lenguaje legal, creación de página en Facebook y hospedaje de alto calibre para millones de visitas: $130,000Beneficios:•  Tangibles ›  Objetivo no es vender más•  Intangibles ›  Aprendizaje sobre los consumidores y sus motivaciones en Estados Unidos ›  Construcción de marca ›  Aprendizaje sobre como hacer marketing efectivo y medible ›  Posibilidades: El poder de la información para la mejor toma de decisiones un futuro
    • Métricas de medición Web! Facebook! Twitter! Publcidad PPC!# Visitas" # Fans" Seguidores" Clicks"Páginas vistas" Alcance" Menciones" Impresiones"Páginas X visita" Personas hablando" ReTweets" Impactos"Tiempo promedio" Interacciones" Favoritos" CTR"% de rebote" Difusión" Alcance" Posicionamiento"Nuevas visitas" Datos demográficos" Listas" Conversiones"Fuentes" Datos de ubicación" Influencia" Rentabilidad"
    • Herramientas de medición
    • Resumen “El marketing digital ofrece posibilidades que otros medios no ofrecen, alcanzando una proporción de costo-beneficio sin precedentes.”•  El marketing digital ofrece posibilidades que otros medios no ofrecen, alcanzando una proporción de costo-beneficio sin precedentes•  La clave esta en entender que para ser exitoso hay que hacer estrategias totalmente a la medida de cada negocio. No existen soluciones de cartón que funcionen•  Para obtener beneficios importantes es clave diseñar campañas alineadas a segmentos específicos, que a su vez fortalezcan el modelo de negocio actual•  Sí es posible medir el impacto para calcular el ROI real de una campaña, pero se requiere de disciplina, inversión y esfuerzo•  En muchos casos los beneficios intangibles pesan mucho más que los tangibles, y la medición costo-beneficio de estos tiene que ver con la habilidad del empresario de saber capitalizar una marca y hacer buen uso de la información para la toma de decisiones estratégicas