Canvas --> CMI en NMS

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Transparencias usadas para la primera charla NMS en la Casa de Iberoamérica en Cádiz 10/04/2013

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  • 1. ??Jose Sánchez
  • 2. ¿¿ Lo conoces ?? Es una metodología para definir tú modelo de negocio.Te permite centrarte en cómo vas a generar valor(estrategia), considerando todos los aspectos clave
  • 3. ¿¿ Lo conoces ??El BSC o CMI es una herramienta decomunicación y control de la estrategiaRequiere que definas tuestrategia, desarrollandoobjetivos para cuatroperspectivasAnalizando qué factorescríticos de éxito debescontemplarY estableciendo losindicadores que vas a utilizarpara medirlos Solo aquello que se mide, se puede gestionar
  • 4. Vamos a darle color !!!!! Y vamos a verlo a la vez, uniendo ambas herramientas
  • 5. PROPUESTA:A) Utiliza el modelo Canvas para el desarrolloinicial de tu proyecto, de tu estrategia, de tumodelo de negocio, …. Y una vez definido,B) Sigue trabajando sobre tu estrategiamediante elCMI, desarrollándola, implantándola, ycontrolándola.Las dos herramientas tienen diferente secuencia lógicaVamos a seguir aquí la del modelo Canvas
  • 6. Qué ??? A quién ??? 3.- Relaciones 2.- Segmentos 1.- Propuesta de con clientes de clientes valor 4.- Canales de comunicación y distribución
  • 7. A quién ??? 3.- Relaciones 2.- Segmentos de clientes1.- Propuesta de Grupos de personas o con clientesvalor entidades a los que se dirige tu empresa, agrupados por necesidades, comporta mientos o características Dif. Necesidades / Canales / Tipo de relación / Rentabilidad / Aspectos por los que están 4.- Canales de dispuestos a pagar comunicación y distribución ¿Para quién creamos valor? ¿Cuáles son los clientes más importantes?
  • 8. Qué ??? A quién ???1.- Propuesta de valor 3.- Relaciones 2.- Segmentos de clientes Grupos de personas o ¿Qué problema ayudas a con clientes entidades a los que se resolver? dirige tu ¿Qué necesidades empresa, agrupados satisfaces? por necesidades, comporta ¿Personalizas / Diseñas / mientos o nuevo / marca / precio / características reduces costes / Dif. Necesidades / Canales /accesibilidad / comodidad? Tipo de relación / 4.- Canales de Rentabilidad / Aspectos por comunicación y los que están dispuestos a ¿Qué valor distribución pagarañadido entregas ¿Para quién creamos valor? a los clientes? ¿Cuáles son los clientes ¿Qué paquete de productos y más importantes? servicios ofreces?
  • 9. Qué ??? A quién ???1.- Propuesta de valor 3.- Relaciones 2.- Segmentos de clientes Grupos de personas o ¿Qué problema ayudas a con clientes entidades a los que se resolver? dirige tu ¿Qué tipos de ¿Qué necesidades empresa, agrupados relaciones esperan los satisfaces? por clientes de tu segmento necesidades, comporta que establezcas con ¿Personalizas / Diseñas / mientos o ellos? nuevo / marca / precio / características reduces costes / Dif. Necesidades / Canales /accesibilidad / comodidad? Tipo de relación / 4.- Canales de Rentabilidad / Aspectos por comunicación y los que están dispuestos a ¿Qué valor distribución pagarañadido entregas ¿Cómo te comunicarás y ¿Para quién creamos valor? a los clientes? atenderás a tus clientes? ¿Cuáles son los clientes ¿Qué paquete de productos y más importantes? servicios ofreces?
  • 10. Qué ??? A quién ??? 1.- Propuesta de 3.- 2.- valor Relaciones Segmentos¿¿ cómo puedo saber si ¿Qué problema con Grupos de de clientes personas o clientes estoy haciendo ayudas a resolver? entidades a los que se dirige tu empresa, agrupa realmente esto ?? ¿Qué necesidades ¿Qué tipos de relaciones esperan dos por los clientes de tu necesidades, co¿¿ cómo puedo saber si satisfaces? segmento que establezcas con mportamientos o características ellos? no estoy haciendo otra cosa ?? 4.- Canales¿¿ cómo voy, en qué de ¿Qué valor comunicació necesito ny añadido distribución mejorar, donde voy entregas a los ¿Cómo te ¿Para quién creamos valor? bien, donde mal ?? clientes? comunicarás y atenderás a tus clientes? ¿Cuáles son los clientes más importantes?
  • 11. Selecciona objetivos, fce y medidas en dos grupos:1. Grupo central de indicadores: Qué ??? A quién ??? permiten determinar el 1.- Propuesta de 2.- 3.- resultado de los clientes. valor Relaciones Segmentos Grupos de P.ejemplo: con ¿Qué problema clientes de clientes personas o ayudas a entidades a los a. Cuota de mercado resolver? que se dirige tu b. Satisfacción de clientes ¿Qué ¿Qué tipos de empresa, agrupa relaciones esperan dos por c. Lealtad de clientes necesidades los clientes de tu necesidades, co satisfaces? d. …… segmento que mportamientos establezcas con o características ellos?2. Inductores de la actuación: proporcionan información sobre las propuestas de valor 4.- Canales de que la empresa debe ofrecer a comunicació los segmentos de clientes ¿Qué valor ny seleccionados. P.ejemplo: añadido distribución ¿Para quién a. Funcionalidades del entregas a los ¿Cómo te creamos valor? producto clientes? comunicarás y atenderás a tus clientes? b. Client lead time ¿Cuáles son los c. Imagen / reputación clientes más importantes? d. …….
  • 12. Cómo ??? 8.- Red de partners 6.- Actividades clave Actividades clave que tienes que Socios que son desarrollar para mejor que tu en llevar a cabo tu alguna propuesta de actividad, con los valor que tienes que mantener una 7.- Recursos claverelación de calidad Recursos clave que requiere tu propuesta de valor y modelo de negocio
  • 13. Cómo ??? 8.- Red de 6.- Actividades partners clave Actividades clave que tienes que Selecciona objetivos, fce y medidas desarrollar paraSocios que son mejor llevar a cabo tu clave de tu cadena de que tu en alguna propuesta de valor valor, identificando los procesosactividad, con los quetienes que mantener críticos, estratégicos, para el una relación de logro de los objetivos planteados calidad en otras perspectivas. P. 7.- Recursos ejemplo: clave a. Objetivos en I+D b. Objetivos en producción Recursos clave que c. Objetivos en administración requiere tu d. ¿¿Qué calidad de relación tienes propuesta de valor y con xxxx? modelo de negocio e. ……
  • 14. Cuanto ???9.- Costes 5.- Flujos de ingresos ¿Cuál es la estructura de ¿Qué precio están tus costes de tu clientes dispuestos a modelo de pagar? ¿cómo? ¿en qué negocio? CF / CV conceptos?
  • 15. Cuanto ???9.- Costes 5.- Flujos de ingresos ¿Cuál es la estructura de ¿Qué precio están tus costes de tu clientes dispuestos a modelo de pagar? ¿cómo? ¿en qué negocio? CF / CV conceptos? Selecciona objetivos, fce y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento acordes a tu estrategia. P. ejemplo, objetivos clásicos de a. ventas, b. costes, c. beneficios, d. ROI, e. ……
  • 16. 8.- Red de 6.- Actividades 1.- Propuesta de 3.- 2.- valor Relaciones Segmentos Grupos de partners clave ¿Qué problema con personas o ayudas a clientes deentidades a los clientes Actividades clave resolver? que se dirige tu que tienes que empresa, agrupa Socios que son desarrollar para ¿Qué necesidades dos por mejor que tu en satisfaces? necesidades, co llevar a cabo tu mportamientos o alguna propuesta de valor características actividad, con los que tienes que mantener una Qué ??? A quién ??? Cómo7.-??? relación de calidad Recursos 4.- Canales de clave ¿Qué valor comunicación añadido y distribución Recursos clave que ¿Para quién requiere tu entregas a los creamos valor? propuesta de valor clientes? y modelo de negocio ¿Cuáles son los clientes más importantes?9.- Costes 5.- Flujos de ingresos ¿Cuál es la estructura de costes de tu modelo de ¿Qué precio están tus clientes negocio? CF / CV dispuestos a pagar? ¿cómo? ¿en qué conceptos? Cuanto ???
  • 17. Selecciona objetivos, fce y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento acordes a tu estrategiaSelecciona objetivos, fce y medidas en dos grupos:1. Grupo central de indicadores: permiten determinar el resultado de los clientes.2. Inductores de la actuación: proporcionan información sobre las propuestas de valor que la empresa ofreceSelecciona objetivos, fce y medidas clave de tu cadena de valor, identificando los procesos críticos, estratégicos, para el logro de los objetivos planteados en otras
  • 18. Selecciona objetivos y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento acordes a tu estrategia Selecciona objetivos, fce ySelecciona objetivos y medidas en dos grupos: medidas clave para1. Grupo central de indicadores: seguir siendo excelente permiten determinar el resultado de los clientes. en el futuro, impulsando2. Inductores de la actuación: el aprendizaje y el proporcionan información sobre las propuestas de valor que la crecimiento. P. ejemplo: empresa ofrece a.Mejora de empleados,Selecciona objetivos y medidas clave de b.Nuevas TICs tu cadena de valor, identificando c.Mejores sist. de gestión los procesos críticos, estratégicos, para el logro d.Estilo de dirección, de los objetivos planteados en otras e.…… perspectivas.
  • 19. PERSPECTIVA FINANCIERA Objetivos, fce y medidas clave de tu rentabilidad y rendimiento acordes a tu estrategia PERSPECTIVA MODELO DE PERSPECTIVA DE NEGOCIO PROCESOS CLIENTES- Grupo central de indicadores: Estrategia INTERNOSpermiten determinar el Objetivos, fce y medidas claveresultado de los clientes. Visión de tu cadena de- Inductores de la actuación: valor, identificando losproporcionan información sobre Misión procesoslas propuestas de valor que la críticos, estratégicos, para elempresa ofrece logro de los objetivos planteados en otras perspectivas. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Objetivos, fce y medidas clave para seguir siendo excelente en el futuro.
  • 20. ¿he conseguido aclarar algo? ¿alguna pregunta? O todo ha sido un gran lio ?? En cualquier caso… gracias !! Y ya sabéis dónde encontrarme… y si alguno está interesado estamos buscando 2 o 3empresas para analizar esto en la práctica