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Social Network per aziende B2B

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  • 1. instudio+digital Più valore alla comunicazione Valorizzare il posizionamento, Aumentare la notorietà, Incrementare il business, grazie ai Social Network per il B2B instudio+digital - proposta di collaborazione Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 2. instudio+digital Più valore alla comunicazione Definizione di Social Network Social > Sociale Che vive in società, in comunità. L'uomo è un animale sociale. Network > Rete Sistema integrato di interconnessione tra soggetti (diversi e lontani) in virtù di una rete evoluta di trasmissione di dati. Questo sistema permette di condividere contenuti, idee, risorse, proposte, informazioni, problemi, soluzioni conoscenze… Come mai era stato possibile finora. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 3. instudio+digital Più valore alla comunicazione Rete sociale consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami o occasioni di contatto. I legami vanno dalla conoscenza casuale ai rapporti di lavoro, dagli interessi personali a quelli professionali. Luoghi sociali Forum, Newsgroup, Piattaforme web, Blog 2.0 (post + commenti). Come si entra in rete < Iscrizione> < mi piace> <follower> Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 4. instudio+digital Più valore alla comunicazione I Social Network sono “trendy” Una tendenza diffusa è invadere i Social Network ed utilizzarli “a tutti i costi” MA è sbagliato pensare che tutti i Social siano per tutti Proprio per la varietà dei Social oggi a disposizione è fondamentale chiedersi quali realtà sociali siano davvero valide per noi. Ogni ambito Social corrisponde ad un modo di essere e offre la possibilità di dialogare con un pubblico specifico (e le sue aree circostanti). Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 5. instudio+digital Più valore alla comunicazione Tanti e in costante crescita, i luoghi virtuali in cui è possibile essere presenti e attivi. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 6. instudio+digital Più valore alla comunicazione Come funzionano Pagina aziendale Descrizione dell’ azienda, prodotti, servizi. Bacheca follower Post, immagini, video Nella bacheca del follower vengono mostrate tutte le informazioni delle pagine seguite Post, immagini, video Post, immagini, video Post, immagini, video Amici/connessioni del follower Gli amici/connessioni vedono le attività, i commenti e le condivisioni del follower e diventano potenzialmente nuovi follower della pagina dell’azienda. Nuovi follower Post, immagini, video * a follower piace ha condiviso questo Post, immagini, video Post, immagini, video Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 7. instudio+digital Più valore alla comunicazione Una dinamica esponenziale Pagina > Followers > Amici > Followers > ... Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 8. instudio+digital Più valore alla comunicazione Perché esserci? - Per incrementare la notorietà: far conoscere a quante più persone possibile il marchio, le competenze e il caratteredell’azienda. - Per valorizzare il posizionamento di mercato: l’immagine che si ha di noi è il primo passo per poter instaurare relazioni durature e rapporti di fiducia. - Per creare una “tribù digitale” di utenti, amici, interlocutori. - Per attivare un canale di dialogo informale e reciproco con l’utente: oltre a comunicare, l’azienda può ascoltare. Il pubblico può interagire, fare domande, chiedere info, mandare messaggi, quasi come un amico. Il linguaggio è diretto e colloquiale. L’azienda passa dall’essere “qualcosa” all’essere “qualcuno”. - Per raggiungere un sempre più elevato numero di utenti a costi contenuti. - Per sfruttare le connessioni di ogni utente per estendere la nostra visibilità. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 9. instudio+digital Alcuni dati Più valore alla comunicazione Studio pubblicato da Mass Relevance. Novembre 2012 - il 75% delle persone PARLA dei brand sui social network. - il 75% delle persone CERCA o condivide sui social network informazioni su brand o prodotti 59% - il delle persone SI FIDA DI PIU’ dei brand presenti sui social network e interagiscono con gli utenti 60% - il delle persone CONDIVIDE più facilmente l’esperienza avuta con un prodotto il cui brand è presente sui social network 63% - il delle persone ACQUISTA più volentieri un prodotto di un’azienda che cura la propria comunicazione sui social network Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 10. instudio+digital Più valore alla comunicazione Facebook “personale” Il primo social network per numero di utenti attivi. Gli utenti possono creare un profilo personale, iniziare a condividere post di vario genere (testi, immagini, video, link, contenuti provenienti da altri social network), includere altri utenti nella propria rete sociale, aggiungendoli come amici, scambiarsi messaggi, anche via chat. Gli utenti possono creare e unirsi a gruppi per condividere interessi in comune, condividere contenuti, utilizzare varie applicazioni disponibili. L’utente può caricare il proprio avatar per rendersi riconoscibile. Può fornire tutte le informazioni che desidera. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 11. instudio+digital Più valore alla comunicazione Facebook “aziendale” Rappresentare vantaggiosamente una realtà aziendale su Facebook non è cosa facile. E’ necessario dotarsi di una strategia, ed entrare in un’ottica di attività costante. E’ necessario avere un approccio flessibile, anche disinvolto e friendly, purché non sconvolga lo stile aziendale. In mezzo a questa galassia l’obiettivo è comunicare con il consumatore/utente in maniera coinvolgente. La cosa risulta ancor più opportuna alla luce del fatto statistico secondo il quale il 50% dei consumatori si fida più della pagina Facebook (bidirezionale) che del sito aziendale (unidirezionale). Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 12. instudio+digital Più valore alla comunicazione Linkedin Con oltre 200 milioni di iscritti (gennaio 2013) e la crescita di 1 milione di iscritti a settimana Linkedin è il social per i professionisti e per il mondo del lavoro. Possono essere create pagine aziendali, gruppi o annunci pubblicitari. Il bacino di possibili contatti o follower è per definizione senza limiti. Esistono due modi di utilizzare Linkedin: - come piattaforma tecnologica in forma di vetrina (modalità di utilizzo 1.0) - utilizzando il potenziale di engagement e coinvolgimento (logica 2.0) Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 13. instudio+digital Più valore alla comunicazione Linkedin I gruppi - Molto utili per creare e condividere conoscenza: un’ottima leva soprattutto per le aziende B2B. Chi crea e gestisce il gruppo si pone nella posizione di esperto in materia. I gruppi offrono maggiori opportunità di dialogo, le company page vengono per lo più utilizzate come vetrina. Anche (e soprattutto) su Linkedin, il posizionamento di un’azienda dipende dall’ impostazione strategica e dalla ricchezza dei contenuti, che devono essere sempre coerenti con la comunicazione di bandiera. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 14. instudio+digital Più valore alla comunicazione Twitter Twitter è il social “impegnato” dove in 140 caratteri possiamo esprimere un concetto o un messaggio dai contenuti interessanti per il nostro pubblico. La diffusione passa attraverso retweet, favourite e i famosi hashtag (#qualcosa) che andranno poi a costituire la base per avere più followers. Per le aziende è un importante strumento per farsi conoscere e intrattenere rapporti più diretti con i propri interlocutori. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 15. instudio+digital Più valore alla comunicazione Google+ Riassume più o meno tutte le caratteristiche dei maggiori social; si presenta con una grafica semplice e intuitiva che permette di interagire in funzione delle cerchie (aree di interesse condiviso). Per le aziende è un modo di farsi conoscere in maniera mirata. I vantaggi includono anche Hangout (ritrovo e conversazione); oltre ad una migliore indicizzazione nel motore di ricerca. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 16. instudio+digital Più valore alla comunicazione Gli altri Youtube: piattaforma web che consente la condivisione e visualizzazione di video. Pinterest: social network dedicato alla condivisione di fotografie, video ed immagini presenti in rete e raccolte in una personale vetrina. Instagram: applicazione gratuita che permette agli utenti di scattare foto, applicare filtri e condividerle su numerosi servizi di social network. Slideshare: consente la condivisione di documenti di vario genere, permettendo una catalogazione dal basso (grazie alle tag), la possibilità di commentare i contenuti con le funzioni tipiche dei social network, come i gruppi e le amicizie. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 17. instudio+digital Più valore alla comunicazione Facebook vs Linkedin Viene spontaneo pensare che Linkedin sia il social network più appropriato per fare marketing B2B: è lì che si trovano i decision maker e i professionisti. Tuttavia, un’azienda non può essere assente da Facebook, dove ci sono più utenti, moltissimi dei quali sono professionisti, e dove c’è un più alto livello di interazione. Linkedin L’utenza è esclusivamente di professionisti, che si iscrivono per: fare networking nel proprio settore (61%), essere in contatto con colleghi di settore (55%), e promuovere il proprio business (61%). Agenzia di comunicazione www.instudio.it Facebook Molto più alto il numero di utenti iscritti rispetto a Linkedin, anche considerando solo la fascia d’ età tra i 35 e i 64 anni (tipicamente l'età dei decision maker). Il tempo che gli utenti trascorrono su Facebook è decisamente superiore a quello dedicato a Linkedin. Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 18. instudio+digital Più valore alla comunicazione Obiettivi B2B Con quali obiettivi le aziende B2B utilizzano i Social Network? Il 59,8% per rafforzare l’immagine dell’azienda, il 48,9% per acquisire nuovi contatti commerciali, il 45,7% per ricevere un feedback dai clienti e fare customer care, il 34,7% per farsi pubblicità. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 19. instudio+digital Più valore alla comunicazione Una platea da non perdere La possibilità di raggiungere un pubblico così vasto e interessante non può essere ignorata. Lo confermano le statistiche sui buyer di business: - il 93% ritiene che tutte le aziende debbano avere una presenza sui social media. - l‘ 85% pensa che non debba essere una presenza soltanto istituzionale, ma votata all’ interazione con partner e clienti, in chiave anche B2B, oltre che B2C. - il 41% delle aziende che utilizzano Facebook per il marketing B2B affermano di aver acquisito nuovi clienti grazie alla piattaforma. Praticamente, è obbligatorio esserci. E lo sarà sempre di più. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 20. instudio+digital Agenzia di comunicazione www.instudio.it Più valore alla comunicazione Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 21. instudio+digital Agenzia di comunicazione www.instudio.it Più valore alla comunicazione Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 22. instudio+digital Più valore alla comunicazione Gli obiettivi - RAFFORZARE L’IMMAGINE DELL’AZIENDA - ACQUISIRE NUOVI CONTATTI COMMERCIALI E DI RELAZIONE - RICEVERE FEEDBACK DAI CLIENTI - ATTIVARE UN NUOVO STRUMENTO DI CUSTOMER CARE - AUMENTARE LA NOTORIETÀ E LA VISIBILITÀ AZIENDALE E ASSOCIATIVA - MONITORARE L’INTERESSE DEL MERCATO E PROFILARE GLI INTERLOCUTORI - OTTIMIZZARE IL SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) - INCENTIVAZIONE DEL DIALOGO INTERNO ED ESTERNO Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 23. instudio+digital Più valore alla comunicazione Necessità operative Check-list per iniziare a creare una rete sociale: - Individuazione core business e obiettivi. - Trovare risorse e tempo per costruire una presenza efficace e che crei valore. - Aggiornare continuamente aspettative e obiettivi. - Produrre contenuti a sufficienza per poter pubblicare con continuità. - Produrre contenuti validi, capaci di interessare effettivamente l’audience. - Definire gli argomenti per la creazione di un gruppo. - Effettuare costantemente analisi di benchmark (altri trattano “nostri” temi?) Essere consapevoli che i Social richiedono un impegno non occasionale. Non è un’attività che si può delegare in toto. E’ un investimento in tempo, oltre che in denaro, e una volta intrapreso va gestito in continuità. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 24. instudio+digital Più valore alla comunicazione Piano d’azione Ogni azienda dovrà individuare un responsabile che si occuperà del reperimento e della fornitura dei contenuti al community manager dell’agenzia Il community manager si interfaccia periodicamente con le aziende per la raccolta di contenuti, li “carica” sul sito internet e pubblica sui social network gli estratti, con il link alla pagina. Il community manager recupera sul web (o newsletter) alcune notizie e li sottopone a tutti i responsabili aziendali e, successivamente ad eventuali correzioni, le pubblica sul sito e sui Social. Un esempio di programmazione ipotetica: Lunedì Info dall’azienda. Nelle prime settimane scheda di presentazione, breve storia, le persone. A seguire, prodotti, competenze, offerte. Mercoledì News, info e commenti vari (da fonti di riferimento: es. blog gruppi, newsletter, fiere, eventi), per accendere il dialogo. Venerdì Case history, attività, risultati, argomenti dalle singole aziende, domande e risposte, link utili. Controllo del flusso di informazioni, post, commenti, risposte, aggiornamenti... Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 25. instudio+digital Più valore alla comunicazione I servizi dell’agenzia - Analisi di esigenze e aspettative strategiche e tattiche dell’azienda in relazione all’utilizzo dei nuovi media. - Individuazione dei Social Network più indicati per il business aziendale e delle modalità operative di utilizzo: linguaggio, acquisizione e gestione dei contenuti, verifica e gestione dei feedback. - Monitoraggio della reputazione on line e degli obiettivi che si vogliono raggiungere, grazie alla sinergia tra sito, iniziative di web marketing e impiego dei Social Network. - Pubblicazione continuativa di contenuti positivi tali da generare visibilità e dialogo sui Social, partendo dal confronto strategico e dalle indicazioni concordate con i MKT manager aziendali. - Risposte tempestive per bilanciare eventuali commenti o giudizi critici degli utenti. - Creazione di community o punti di aggregazione per gli utenti, cercando il loro engagement attraverso campagne comunicative il più possibile stimolanti. - Gestione di contenuti e dell’attività con un approccio di Relazioni Pubbliche integrate (PR 2.0), coinvolgendo giornalisti, opinion leader, opinion maker, key client, etc. - Redesign del sito nuovo layout grafico, nuovi contenuti, il tutto sviluppato su una piattaforma CMS che permette la gestione di tutti i contenuti in tempo reale. Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it
  • 26. instudio+digital Più valore alla comunicazione Per saperne di più Siamo a vostra disposizione per approfondire meglio cosa possiamo sviluppare per la vostra azienda: instudio+digital www.instudio.it www.d-com.it Via A. Volta, 18 - Torre Boldone (Bergamo) Telefono 035 340115 oppure 035 363631 Agenzia di comunicazione www.instudio.it Web e multimedia agency www.d-com.it