Marketing municipalidad de huánuco

947 views
753 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
947
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Yeny
  • Yeny
  • Marketing municipalidad de huánuco

    1. 1. en tiempo de grandes cambios"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece,"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece,sino de conocer qué es lo que se debe vender"sino de conocer qué es lo que se debe vender"I. S. T. P. “JuanI. S. T. P. “JuanBosco de Huánuco”Bosco de Huánuco”Prof. Yeny Palermo RubioProf. Yeny Palermo RubioSrtas. SecretariadoSrtas. SecretariadoEjecutivo III 2013Ejecutivo III 201320deAbril20deAbril1
    2. 2. • Prof. Yeny Palermo RubioProf. Yeny Palermo Rubio• Srta. Yohana Martínez ElíasSrta. Yohana Martínez Elías• Srta. Sabby Ponce RuizSrta. Sabby Ponce Ruiz20deAbril20deAbril2
    3. 3. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre unmínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.El marketing nace de: Necesidad Deseo y Demanda.NECESIDADES: Son estados de carencia percibida y dentro de ellas estánlas necesidades físicas, de seguridad, necesidades sociales, de estima yreconocimiento.DESEO: Los que amparan las necesidades.DEMANDA: Deseos amparados por el poder adquisitivo. Es decir, lademanda es la expresión formal de las personas en su intención deadquirir un producto.3
    4. 4. El Marketing, consiste en:• "Marketing (Sistema, encaminada a planear, fijar precios, promover ydistribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de losconsumidores").• "Marketing (Proceso cómo aumentar y satisfacer la demanda deproductos y servicios")• Marketing (Conjunto de actividades destinadas a un logro), con beneficio,la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio".• "Marketing (Producto adecuado), adaptado a la demanda, en el tiempocorrecto y con el precio justo".El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4condiciones:• Se requiere la participación de un mínimo de 2 personas.• Cada parte debe poner algo de valor.• Cada parte debe estar dispuesta a ceder el valor del producto.• Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre sí. 4
    5. 5. ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL CONCEPTO DE MARKETING•Satisfacer necesidades  Intercambio con beneficio Si un empresario se enfoca en (intercambio con beneficio), tal veztendrá suerte al principio pero al poco tiempo, el producto moriráporque los consumidores buscarán otros satisfactores con mejorcalidad y precio. Si un empresario se enfoca en satisfacer necesidades, el productotambién morirá, es decir, no se puede fabricar un producto quesatisfaga todas las necesidades, y de una forma completa, ademásque la empresa morirá porque no tendrá beneficios. Estas reflexiones nos indican que hay que lograr un balance entreestas dos ideas básicas del Marketing, pero, ¿satisfacernecesidades y deseos de quién?, la respuesta es el consumidor, elcual es el gran objetivo del Marketing.5
    6. 6. 1 LA DEMANDA: = (Capacidad + Disposición a Comprar) Productos =adquirir los compradores en el mercado. Ejemplo: Navidad =, luces,panetón, chocolates, leches, etc. Año Nuevo = Flores amarillas, velas,prendas de vestir, etc.LA DEMANDA Y LA OFERTA• Demanda en Espiral: se llama a la (subida del precio acompañado porincremento de la cantidad demandada). Existen demandas anormales: Enlas huelgas, catástrofes naturales, los precios de los productos vitalessuben, haciéndolo también las cantidades demandadas, ya que se compramás para poder tener reservas por si la situación continúa o se agrava.• Demanda Rígida: El cambio porcentual del precio es mayor que el cambioporcentual de la cantidad demandada. Ejemplo: pan.• Demanda Elástica: El cambio porcentual del precio es menor que elcambio porcentual de la cantidad demandada. Ejemplo: turismoCLASES:6
    7. 7. 2 LA OFERTA: Es el comportamiento de los vendedores en el mercado.FUNCION: Es la relación entre la cantidad ofrecida de un bien y supreciosLEY DE LA OFERTA: A mayor precio mayor cantidad ofrecida. A menor precio menor cantidad ofrecida. La cantidad ofrecida está en función a su precio.LEY DE LA DEMANDA: A mayor precio menor cantidad demandada.A menor precio mayor cantidad demandadaLa cantidad demandada esta en funciona al precio.Crecer: El secreto está en pedir o averiguar los gustos y preferencias delos clientes, luego de haber degustado nuestro producto, para quenuestra confianza va aumentado con ellos y nos recomienden con otros,por lo que se convierte en un momento clave para que te den nombres desus amigos y/o familiares más cercanos y podamos realizar delívery. Parafiestas, cumpleaños, ceremonias, etc. 7
    8. 8. MERCADO: Conjunto de compradores presentes y potenciales de unproducto. La función de los encargados del Marketing es romper laigualdad de los productos, y convencer al cliente de que su producto es elque realmente va a satisfacer sus necesidades.Son aquellos bienes materiales o servicios con características propiasdefinidas e identificables que satisfacen ciertas necesidades de losconsumidores y que estos están dispuestos a adquirir por determinadosprecio.PRODUCTODefiniciones de productoDefiniciones de productoa) Conjunto de atributos tangibles e intangibles (envase, color,tamaño, diseño, prestigio de fabricante, prestigio deldetallista, servicios complementarios,) que constituye lasatisfacción de necesidad.b) Todo bien supone la base de transacción entre la empresa yel mercado (más venta = más producción).c) El producto es la base de la existencia de la empresa, tantosocial (no hay venta = la empresa …).8
    9. 9. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS:• Los bienes no duraderos: Son bines tangibles que seconsumen por lo general en una o varias veces que se usen.Ejemplos: de ello son la cerveza, el jabón y la sal.• Los bines duraderos: Son bienes tangibles que suelensobrevivir al uso. Ejemplos: refrigeradores, maquinas,herramientas y ropa. Los servicios son actividades, beneficioso satisfacciones que se ofrecen en venta; ejemplo: cortes decabello y reparaciones. Los bienes de consumo: son los que compran los consumidoresdefinitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercadólogosclasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra delconsumidor. Los bienes de uso común: Son los que el cliente compra con frecuencia,de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en la comparación y lacompra. Ejemplos: el tabaco, el jabón y los periódicos. Los bienes de emergencia: Se compran cuando la necesidad es urgente:Ejemplos: paraguas, botas durante un aguacero, palas durante unatormenta de nieve. 9
    10. 10. Los bienes de comparación: Son bienes de consumo que suelen pasar por unproceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a suidoneidad (capacidad), calidad, precio y estilo. Los bienes de comparación uniformes: Son similares en cuanto a lacalidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio (capaces deproporcionar información y consejo al cliente) Ejemplo: los aceites.Los bines industriales se clasifican según la forma en que participan en elproceso de producción y según su costo.CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO PROD. LIDER: El que brinda las mayores ganancias a la empresa. Ejemplo:Video Pab = Cerveza, chiclets, agua mineral, cigarros, gaseosas. PROD. DE ATRACCIÓN: Utilizado para atraer al cliente. Por ejemplo, en elcaso de una empresa que comercializa televisores, ésta puede tener comoproducto de atracción su modelo. Ejemplo: restaurantes = locales, arroz.PRODUCTO DE ESTABILIDAD: Es aquel producto que permite a laempresa evitar las fluctuaciones en ventas que podría estar experimentando.Este es el caso de una empresa que produce Ejemplo: Panificadora “San Felipe”y sus ca-denas diversas.10
    11. 11. VENTAJAS DESVENTAJASProductos tangibles•Los productos se pueden ver y tocar porlo tanto deben ser inspeccionados•Nos pertenece, no tenemos que volvera pagar cada vez que lo utilicemos.•Se compra para siempre.•El producto siempre es el mismo; esdecir que tiene siempre las mismascaracterísticas•Se pueden subsanar errores, es decir sepueden arreglar o incluso mejorar.•Los productos son estándares es decirse hacen los mismos productos paratoda clase de personas.Producto tangible•Necesitas un inventario. Ya sea tú otu distribuidor deberán mantener uninventario para cumplir con lospedidos.•Deben distribuirse.•Al estar patentado tenemos quepagar un impuesto de derecho.Vender algo exclusivo puede resultarcaro.•Ocupan espacio y se puedenestropear, otros se romperán antesde que lleguen a ti, otros lo haráncamino al cliente y otros sedeteriorarán cuando el hijo de 3 añosde tu cliente juegue con ellos.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOSPRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES11
    12. 12. VENTAJAS DESVENTAJASProducto intangible (servicios)•Pueden ser entregados deinmediato.•No nos pertenece por tanto notenemos que preocuparnos por sucuidado o preservación.•No hace falta que losdistribuyas.•No se puede patentar, notenemos que pagar derecho deautor.•No es almacenable, no ocupaespacio.Producto intangible (servicios)•No se pueden ver ni tocar ni probar.•Su valor es más difícil de apreciar.Dado que el comprador no estárecibiendo un producto físico,muchos sienten que el valor no estáallí.•No nos pertenece solo nos daderecho a un uso temporal.•No se compra para siempre cada vezque queremos usar uno nuevodebemos de pagar.•Al no poder patentarlo otraspersonas pueden ofrecer nuestromismo producto.•No podemos almacenarlos engrandes cantidades por ser breves.12
    13. 13. PRODUCTO TANGIBLE PRODUCTO INTANGIBLE• Los Productos tienen formafísica tangible en el lugar deventa y pueden serinspeccionados.• Poseen un valor inmediato. Sepueden ver, tocar, utilizar.• Se producen en instalacionesa las cuales el público notiene acceso.• La compra implica laposesión indefinida y lautilización a voluntad.• Los productos se distribuyenes decir se envían a loslugares en que se encuentranlos consumidores.• La compra solo da un derecho deuso temporal, el servicio no seposee solo se disfruta en undeterminado periodo de tiempo.• Un servicio hace que cada prestaciónsea única. El humor, el cansancio, elnivel de motivación y los criteriossubjetivos del personal en contacto ydel cliente influirán en el resultadode la prestación. Para intentarsolucionar estos problemas se hanadaptado los sistemas de control decalidad del mundo industrial.DIFERENCIAS ENTRE VENDER UNDIFERENCIAS ENTRE VENDER UNPRODUCTOPRODUCTO13
    14. 14. 1. Productos interrogante - niños: Productos que se introducen por primeravez en el mercado.2. Productos estrella: Éstos se caracterizan por tener un cash, son los quepresentan mejores posibilidades, tanto para invertir como para obtenergrandes beneficios.3. Productos vaca lechera: Productos con una gran experiencia acumulada,costes menores que la competencia y, como consecuencia, mejoresingresos. Es necesario tener presente que las expectativas de crecimientode estas «vacas lecheras» son nulas, que no precisan fondos adicionales yque más pronto o más tarde llegarán a su etapa de declive.4. Productos perro: Los productos con reducidas cuotas de mercado y bajocrecimiento.MATRIZ DE CRECIMIENTO - PARTICIPACIÓNProductos que no tuvieron éxito en alcanzar una posición.Nuevas marcas recientemente introducidas en el mercado para competir conlos productos «vacas lecheras». Productos que han pasado de ser «vacaslecheras» a ser «perros».14
    15. 15. EL PRECIO: Es una de las partes más críticas del proceso de lacomercialización. Debes en primer lugar determinar, cuál sería el precio altoque tu cliente pagaría, y si no vende, reducirlo.ESTRATEGIA DE PRECIOS Las guerras de precios son difíciles de frenar y pueden tenerconsecuencias imprevistas. Por lo que se pueden obtener enormes beneficios si se saben afrontaradecuadamente (nuevos mercados).Los principios para no perder una guerra de este tipo son los siguientes: Antes de lanzarnos a una rebaja que puede ocasionar una guerra deprecios debemos prever la reacción de la competencia. Tus clientes son una “Mina de oro” y que un 36% de la gente que hacomprado, seguro que volverán a comprar.15
    16. 16.  Precio base: (Punto de producción y reventa). (Es tambiéndenominado precio costo), en el cual quien lo produce no ha incluidosus ganancias ni sus gastos, solamente sus costos. Ejemplo: Stock. Precio de lista Es el precio oficial de un producto Ejemplo: Folletosde celulares, Avon, Esika, Ebel, Unique. Precio esperado. Precio que vale un determinado producto según lavaloración consciente o inconsciente del comprador o consumidor.Ejemplo: Catálogos. Precios bajos. Es lo contrario de la estrategia anterior. Consiste enagregar a una línea de productos ya existente y de reconocido prestigioun producto.Ejemplo: Catálogos + Ofertas; por la compra del lleve gratis el…TIPOS DE PRECIO:TIPOS DE PRECIO:16
    17. 17.  Precios altos. Estrategias de mercadeo que consiste en agregar a unalínea de productos ya existentes uno nuevo de mas precio y muchoprestigio con la finalidad de provocar un aumento en el ritmo deventas de los productos previos. Ejemplo: Catálogos, nuevosproductos (novedades). Precios simbólicos: Precio que en vez de regirse por la ley de lademanda y la oferta, se fija con la finalidad de trasmitir una ideadeterminada sobre el producto. Se usa en ocasiones para promociones,el famoso “+ 1” Precios de penetración: (Precios rebajados). Precios Unitarios: Generalmente kilo o litro, de modo que ayude alcliente al momento de la compra. Ejemplo: Las compras diarias en elmercado17
    18. 18. Para hacer negocios no hace falta un presupuesto millonario. Puedescomenzar fácilmente y generar un ingreso respetable con unpresupuesto de unos cientos de soles, SI ESTÁS PREPARADO PARAHACER UN MONTÓN DE TRABAJO TÚ MISMO."La falta de dinero No es un obstáculo. La falta de una idea, SÍ es unobstáculo."Estás interesado en comenzar tu propio y provechoso negocio, pero notienes ideas para productos, Debes considerar seriamente las siguientespreguntas.:En qué estás interesado? - Qué te apasiona? - Sobre qué asunto otema tienes mucho conocimiento? - Sobre qué te consulta siempre lagente? La mayoría de los emprendedores exitosos toman ideas para susnegocios:•Estudiando nichos de mercado.•Desarrollando un producto o servicio que satisfaga sus necesidades oresuelva sus problemas!LAS 3 ESTRATEGIAS DE PODER, PARA INICIAR NEGOCIOS18
    19. 19. ESTRATEGIA DE PODER # 1:• Investiga a los competidores cuáles su producto más vendido, ybusca las maneras de mejorarlo!Piensa en las industrias queganaron millones de $ mejorandoproductos existentes. Ejm: VideoGames, Cepillos dentales,Calzado para correr, Champú,Autos, Teléfonos celulares, etc.Hazlo más rápido, más brillante,más estable, más seguro, máseficiente en costos, etc.ESTRATEGIA DE PODER # 2:ESTRATEGIA DE PODER # 3:• Las encuestas es una excelentemanera de mejorar un producto, yde descubrir ideas "frescas". Unavez que le vendiste algo a alguien,es muy fácil venderle de nuevo unay otra vez.• Chequea los grupos dediscusión. Siéntate y"escucha", y descubrirás lo queles gusta, o no les gusta, y loque están buscando. Tegarantizo que, si ves los mismostemas repetirse en un Foro ogrupo de discusión, hay cientos,posiblemente miles de otraspersonas que se estánpreocupando por exactamentela misma cosa! (Mejorar).19
    20. 20. ETAPA DE LOS CICLOS DE LOS NEGOCIOS:1. PROSPERIDAD: Es el periodo enel cual la empresa experimenta uncrecimiento económico.2. RECESIÓN: Cuandodisminuye, debido a la crisiseconómica.3. RECUPERACION: En esta etapa las empresas son impulsadas poco apoco, debido al restablecimiento de la confianza de los consumidores,quienes al ver crecer sus ingresos elevan su nivel de gasto.ENFOQUES EMPRESARIALESLa mayoría de las empresas poseen una visión orientada a la venta. Es decir,fabrican el producto que desean y después deben Forzar la compra.A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a laProducción."Obligándoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no hansolicitado.20
    21. 21.  Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfacción. El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lohacemos pensando en él. La venta se concentra en las necesidades del vendedor. El marketing se concentra en las necesidades del comprador. Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas alCliente o Consumidor Esta visión se basa en: Ama al cliente y no al producto. El cliente es el dueño. Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos Haz lo que se venderá, en lugar de tratar de vender lo que haces.21
    22. 22. ¿Qué es una Red?: Una Red se forma con todas las personas que túrecomiendas y con las que recomiendan ellas. Por ejemplo; si ves una buenapelícula la recomendaras, a su vez los que vayan a verla igualmente larecomendaran, con lo cual a se ha desarrollado una Red, ¿Te imaginas siganaras por cada persona que vio la película?En marketing siendo vendedora estrella armas tu Red y ganas muchomás dinero porque entre ellas y ellos te irán recomendando.Para formar una Red no solo basta un buen producto. También esnecesario que exista confianza en quien recomienda y la intención decompartir y recomendar algo bueno.22
    23. 23. ¿Cómo crece tu red?CRECIMIENTOHORIZONTALCRECIMIETOVERTICALCRECIMIENTOHORIZONTALCRECIMIETOVERTICALSoy empresariaestrella23
    24. 24. ¿CÓMO TE CONVIERTES EN INSTRUCTORA ESTRELLA?VENDIENDO+ INCORPORANDO+ DUPLICÁNDOTE PARA ELLO DEBES TOMAR EN CUENTA LOS SIGUIENTESASPECTOS:1. Entender el poder de duplicación de la Red Una Red promueve un crecimiento de multiplicar,(Crecimiento Horizontal) porque incorporas a la gente queconoces y (crecimiento vertical). Es la gente que noconoces, a través de tus incorporadas Este resultado selogra por el mismo poder y fuerza que tiene larecomendación de una persona a quien conoces.24
    25. 25. 2. Entrenarse para poder capacitar a sus vendedores Cada nuevo (a) vendedor (a) debe ser entrenado y asesorado por suempresario (experto en ventas) o vendedor estrella, con elobjetivo de enseñarle a que haga lo mismo con sus Incorporadas, esdecir que vendan e incorporen; sus beneficios la calidad, y saberconseguir los gustos y preferencias para realizar nuevos productospara poder satisfacerlos aun más y compartir la oportunidad depoder vender más. Pues esta es la fuente del crecimiento de nuestronegocio. 3. Hacer seguimiento a sus clientes en caso de delivery.Deberá hacer un control y seguimiento a sus clientes y/oincorporadas, de esa forma también mejora, porque cada quien seencarga de guiar a un numero razonable de clientes.““Tu recompensa en la vida va directamente enTu recompensa en la vida va directamente enproporción a las contribuciones que realizas”proporción a las contribuciones que realizas” 25
    26. 26. CONSEJOS PARA EL ÉXITO DE TUS VENTAS• Define: Tus objetivos• Planifica: A diario tu meta enventas, ganancias, y el númerode clientes nuevos.• Comprométete: Con tus metas• Una buena actitud:Determinará en gran medida tuéxito.• Hazte publicidad: Que todossepan que tu empresa tienebuenos productos, de calidad yte sorprenderás al darte cuentacuánta gente esta satisfechocon tu fruto.• Estudia tus productos:Analízalo y aprende comodeben ser las ofertas.• Atiende bien a tus clientes:Esa es tu oportunidad.• Pide referencias: Pide yescucha las referencias orecomendaciones a tus clientes.• Enfócate en conseguir clientesnuevos: Son la sangre que danvida a tu negocio.• Vende cada producto con unaoferta millonaria: Nadie se ladebe perder.• Conviértete en unaempresaria: ¡Capacítate! Debetener nuevas ideas y asíaprenderás todo el negocio delMarketing, y recibirás un cóndorde oro.26
    27. 27. • Comparte la oportunidad:Incorpora e inicia tu red yconviértete en empresaria estrella.““La genialidad; el 1% esLa genialidad; el 1% esinspiración y un 99%inspiración y un 99%transpiración”transpiración”27
    28. 28. LOS 3 SECRETOS PARA GANAR DINEROGanar dinero conociendo tres secretos, No son 10, ni 10.000, sólo tres!Presta atención:1) Un gran producto 2) Un sitio Web vendedor 3) Atracción delproductoSi cualquiera de los tres falla, tú fallas... no hay dinero en tu cuenta. Tiempo,esfuerzo y dinero desperdiciados. Una gran frustración!Aplique el concepto de marketing de nichos. Esta es la mejor manera decomenzar, Un nicho es un grupo de personas con similarescaracterísticas, intereses o necesidades. El nicho debe ser fructífero: debetener dinero para comprar, posibilidad de acceso a tu producto o servicio, yser lo suficientemente numeroso.El marketing de nichos es básicamente:28
    29. 29. 1) Ident. un nicho 2) Ident. sus necesidades 3) Entregarle lo que quiere.No es necesario que inventes un producto nuevo, desarrollar un productosimilar pero que brinde más beneficios.• Tiene sentido, no? No sólo se garantiza el éxito de tu producto oservicio, sino que la gente YA está buscando lo que estás a punto dedesarrollar, y enfocar eficientemente TU TIEMPO y TU DINERO.• No tienes suficientes visitantes y no haces ventas? Hoy en día la gentecontrata un diseñador de páginas Web, obtiene un bello sitio Webvendedor es mucho más que un gran diseño, si no funciona laculpa no la tienen los diseñadores de páginas Web, ellos sondiseñadores, no marketineros.Tu publicidad debe responder, del qué y el porqué del producto, el porqué deben comprar tu producto y no a otros y cómo hacerlo. Tenertu publicidad significa convertir a un visitante en comprador, perocómo hacer para que te visiten?“Atracción de tu nuevo producto: Tu mejor visitante es el que llega a tiporque está buscando lo que tú provees”29
    30. 30. 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO: Este es el primero de los diezmandamientos de Dios “Amar a Dios sobre toda las cosas”, en este caso esel cliente a quien debemos tener presente antes que nada.2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE: A pesar de quemuchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco deesfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.Lo bueno “nunca” descansa, cualquier profesional en mercadeo, nunca debeseguir probando con nuevas formas de hacer publicidad, ya que la constancianunca termina de mejorar.LA TENTACIÓN“TRATAR AL CLIENTE COMO A UNO MÁS”El decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con el se puedenlograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.30
    31. 31. 3 CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS: Este sí que se incumple (másque el de “No desearás a la mujer del prójimo”), son muchas lasempresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retenerclientes, pero que pasa cuando el cliente se da cuenta? La verdad es“Oro” Transformar el negocio en lo que es, sin engañar a losconsumidores. Básicamente, ““cumplir lo que se ofrececumplir lo que se ofrece”.”.4 SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLEMAS DE LO QUE ESPERA: Es lógico, yo como cliente me sientosatisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo?Conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en susnecesidades y deseos.5 PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA: Las que tienencontacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad,pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, elloshacen la diferencia. Puede que todo “detrás de bambalinas (telón)”funciones a las mil maravillas pero si en un momento falla,probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio serádeficiente. 31
    32. 32. 6 POR MUY BUENO QUE SEA UN SEVICIO. SIEMPRE SEPUEDE MEJORAR: Aunque se hayan alcanzado las metaspropuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesarioplantear nuevos objetivos, “La competencia no da tregua” 7 CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE,TODOS SOMOS UN EQUIPO: Los equipos de trabajo no solodeben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones yestrategias, cuando así se requiera, todas las personas de laorganización deben estar dispuestas a trabajar en pro de lasatisfacción del cliente, tratase de una queja, de una petición o decualquier otro asunto.32
    33. 33. CUALIDADES DEL VENDEDORLa primera impresión va acondicionar al cliente, se dice que los primeros 4minutos son básicos. Los vendedores deben ser:Amigables: Buena disposición, expresiones agradables en el rostro. Gusto porconocer personas nuevas.Con interés: En satisfacer sus necesidades, deseos y problemas.Tolerantes: Respetan al cliente.Adaptables: Tienen empatía.Amables y serviciales: Estar dispuesto a realizar un esfuerzo adicional porayudar.Limpios, pulcros y bien arreglados: Preocuparse por la apariencia personal.Mirarle a los ojos (de lo contrario piensan que losMirarle a los ojos (de lo contrario piensan que losestamos engañando o somos indiferentes aunque enestamos engañando o somos indiferentes aunque enrealidad sólo sea timidez).realidad sólo sea timidez).¿POR QUÉ LOS CLIENTES SE VAN… Y POR QUÉ SE QUEDANCONTIGO?33
    34. 34. MAL NEGOCIO BUEN NEGOCIOSe limita a realizar sus pedidos,a comprar y recoger, a veces nisiquiera hay una demostraciónde productos, por eso pierdemuchas ventas y clientes.No solo vende sino que averigua susnecesidades y7o pedidos pararealizarlos con anticipación y hacer unaimagen positiva de la empresa.Le ofrezco los productos, no loofrezco mis servicios, ni laoportunidad de hacerlos clientespermanentes.Ofrezco mis productos, mis servicios yla oportunidad de hacerles clientespermanentes, averiguo sus gustos ypreferencias, hago un análisis depreferencia, muestro el nuevoproducto, realizo una charla.Me compró un producto, no séni cómo vendí, solita hizo sucompra, pero no le pedípreferencias ¡¡ups!!Me compró un producto, sé lo quevendí y cómo lo hice, también sé quémás necesita y que sabor. Al finalsiempre pido los gustos y preferencias.34
    35. 35. MAL NEGOCIOMAL NEGOCIO BUEN NEGOCIOBUEN NEGOCIOCuando tenemos reservaciones, leentrego el producto y se demora enpagarme porque no acordamos bienel día que les vamos a cobrar.Cuando tenemos reservaciones, entrego elproducto y me pagan súper!!Como no hice presentaciones delproducto, no pudo probar y no loscompra.Cuando realizo presentaciones delproducto, probaron entonces lo compran.Vuelvo a llamar a mis clientes paraseguir vendiéndoles, pero aun tiene elproducto, porque no se hicieronpromociones de marketing del fruto.La llamo a las 2 ó 3 semanas, paracontinuar vendiéndoles, evaluar losresultados y mostrarles los nuevosproductos.El cliente no sabe que el producto esbueno y rico, más bien piensa que nolo es. El cliente dice: esto es feo tieneideas negativas, y se inclina en otrosproductos. (Que no son nuestros),porque.El cliente piensa: El producto es bueno yel servicio personalizado es excelente. Elcliente dice: “Esto sí es bueno ydelicioso”, entonces el cliente vuelve acomprar y nos da sus gustos ypreferencias.35
    36. 36. 36
    37. 37. Son considerados hacia las técnicas de ventas (Mercadotecnia), enlos que se pueden utilizar para una mejor y mayor venta. Viendodesde el punto de vista el mercado donde se va a producir laventa, utilizando medios adecuados.TÉCNICAS DE VENTAS1. Planificación en unos productos no muy conocido.2. Cálculos económicos.3. Proyección a un nombre y un logo.a) Queque de quinua.a) Mermelada de frijol37
    38. 38. EL TÉCNICA DEL MARKETING: 1. Determinación: Significa hacer un cotejo de lo económico.2. Efectos: ¿Inquietudes…? Si realizo…3. Gestión: ¿A qué punto se quiere ir? Maximizar cada vez más tu negocioy tener cadenas de ventas o sucursales4. Habilidades: ¿Cómo se pretende llegar a los clientes?5. Intermedios: ¿Medios disponibles y necesarios?6. Cálculos: ¿Cuánto tiempo y dinero se va a requerir?7. Revisión: ¿Controlará dicha técnica ?““Prefiero ganar el 1% de 100 personas, que elPrefiero ganar el 1% de 100 personas, que el100% de mi propio esfuerzo”100% de mi propio esfuerzo” No debes preocuparte por:Recolectar el dinero  - Empaquetar el productoEnviar el producto - Servicio al cliente No hay magia en el Marketing, preocúpate por satisfacerlos con tusproductos.38
    39. 39. Abril – 2013Demostración de productos: Las personas van degustando de los aperitivos, mientras se van mencionando la calidad de ingredientes que se utilizan. Habla  de  la  importancia  de  la  producción  y  cuan  necesario  es  degustar  un producto antes de comprarla.“Estudiando en el Instituto Juan Bosco, alcanzarás el éxito, ayudando a otrosa alcanzarlos”S/.VentaS/.Ganancia#Clientes#Incorpo-radosPremioPromoc.SábadoCUADRO DE RESULTADO39
    40. 40. Es muy importante trabajar explicando en forma clara y concreta los tipos y clases de productos.Frase clave: ¿has quedado satisfechacon el producto?OPINIONESOPINIONES 40
    41. 41. Produce yProduce yConsume loConsume lonuestro.nuestro.41
    42. 42. “Enfócate en el futuroporque ahí pasarás el restode tu vida”Prof.Prof.Yeny Palermo RubioYeny Palermo Rubio42
    43. 43. 43

    ×