«El gran desafío para gerentes,                           empleados, consultores y                          académicos de ...
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INTRODUCCIÓNLa capacidad de trabajar en equipo es uno de los aspectos que más valoran lasempresas en sus profesionales. Po...
TIPOS DE ORGANIZACIÓN:Organización formal: Teniendo como propósitos generales los siguientes:• Ofrecer al administrador la...
Señala que un GRUPO ES "un conjunto de personas que se unen porquecomparten algo en común". Lo que comparten puede ser tan...
62. La asignación de roles y normas: Con el transcurso del tiempo, los grupos   asignan roles a sus integrantes y establec...
El líder: Es aquel que se requiere para poder enfrentar y facilitar los nuevos desafíos alos que se ve enfrentada la Direc...
•   Velar por las expectativas y metas de desempeño, ser un foco de creación de valor.•   Carácter de un miembro; es quien...
Voluntad de aprender de los demás: Todo proyecto es una iniciativa única. Por elloes importante que los integrantes del eq...
La meta de hoy: Tener excelencia y usarla. Abrir los ojos a nuevas y mejores formas delograr constancia en el propósito. L...
CLIMA Y CAMBIO ORGANIZACIONALClima organizacional: Es un cambio temporal en la actitud de las personas conrespecto al ambi...
El clima sólo puede ser percibido, no se ve ni se toca, pero cuenta con unaexistencia real que afecta todo lo que ocurre d...
•   Participación en grupo: En éste existe la plena confianza en los empleados       por parte de la dirección. La toma de...
• Relaciones: Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la  existencia de un ambiente de trabajo ...
• Espíritu: Es una dimensión de espíritu de trabajo. Los miembros sienten que sus  necesidades sociales se están atendiend...
VALORES Y CREENCIAS COMUNESDeterminan las actitudes y reglas de comportamiento, de modo que operancomo un mecanismo de con...
17      DENTRO DE LOS VALORES PODEMOS DISTINGUIR NIVELES                        DIFERENTES:1. Radica en nosotros. Se orien...
• Valores éticos – sociales: Constituyen aspiraciones o propósitos que benefician a  toda la sociedad. Y responde a la pre...
Las creencias sirven de soporte para poder alcanzar los resultados y para ello esnecesario pasar por las diferentes catego...
Los valores más frecuente y efectivamente comunicados en las organizaciones son:• Por lo que recompensamos: Cuando los que...
Importancia de los valores: La importancia de los valores habita en que se convierteen un elemento motivador de las accion...
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑOSe distingue entre Grupo, Equipo, y un Equipo de alto Desempeño y se identificanlos aspectos prev...
El grupo de trabajo resulta en equipo, en la medida que sus miembros:•   Compartan sus ideas para mejorar sus procesos de ...
Características de los Equipos de Alto Desempeño:• Es fundamental que los miembros del equipo compartan un objetivo común....
EL LIDERTipos de Líder: Se refieren a formas variadas de autoridad los cuales contamos contres tipos de liderazgo:• Líder ...
2. Capacidad de establecer metas y objetivos: Para dirigir un grupo, hay que     saber a dónde llevarlo. Sin una meta clar...
8. Un líder es responsable: Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en   beneficio de todos.9. Un líder est...
28• Seguridad e iniciativa: En un equipo de alto desempeño los individuos se sienten  seguros de las decisiones que toman ...
• Está basado en el respeto y la obediencia.• La empresa sabe que para poder entrar a un mundo competitivo debe contar con...
3.   La motivación dentro de la empresa: Lo que concierne a la motivación, es que     siempre se encuentra a la vanguardia...
• Programa de pago de incentivos, el cual está dado por un aumento proporcional  del sueldo debido a méritos alcanzados, g...
Cuando se habla de Equipos de Alto Rendimiento, surge el pensamiento de algoperfecto, armonizado y de gran alcance, los va...
f) Falta de responsabilidad: Disposición de los miembros a pedir cuenta por los   desempeños y conductas.g) Solución: Crit...
Espíritu de equipo: El equipo debe tener la sensación permanente de ser un equipo.Por ello, ante el éxito o ante el fracas...
¿Qué significa Cultura Organizacional para cada organización, para sus líderesy sus integrantes?Es algo que existe y se vi...
 Cultura objetiva: Hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y  héroes, monumentos y hazañas (aventuras)...
37Entre las características principales, se pueden mencionar:• Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajado...
38El tamaño: Una organización grande tiende a tener una estructura bien definida,controles muy específicos, cada miembro t...
MISIÓN, VISIÓN Y VALORESMisión: A través de la calidad y productividad mantenerse como líderes.• Conducir el negocio de ma...
CONCLUSIONES1. Las condiciones actuales de la empresa en su relación causal entre la cultura   organizacional, el cambio, ...
RECOMENDACIONES1. Motivar programas de sensibilización, con la finalidad de educar a los   empleados para que implementen ...
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  1. 1. «El gran desafío para gerentes, empleados, consultores y académicos de transferir las prácticas de los equipos de alto desempeño no tiene que ver I. S. T. P. sólo con capacitación en trabajo“Juan Bosco de Huánuco” en equipo, sino con una mirada organizacional» 1
  2. 2. 2
  3. 3. INTRODUCCIÓNLa capacidad de trabajar en equipo es uno de los aspectos que más valoran lasempresas en sus profesionales. Por ello, la creación de equipos de trabajo de altorendimiento se ha convertido en una prioridad para muchas organizaciones. Un buenequipo puede formarse por casualidad, son el resultado de comportamientos einterpretaciones. Aprender a dirigir o a trabajar en equipo exige una prácticaguiada. Uno de los aspectos más importantes de "Equipos de Alto Rendimiento",exige cada vez, mayor productividad, mejor calidad, acortar el tiempo derespuestas y reducción de costos.Los grandes directores de empresas se han dedicado a estudiar cómo formarequipos de trabajo de alto desempeño; los resultados, en muchos casos, han sidoextraordinarios.Concepto de organización: Es un proceso encaminado a obtener un fin, lograrmáxima eficiencia en la realización de planes y objetivos. 3
  4. 4. TIPOS DE ORGANIZACIÓN:Organización formal: Teniendo como propósitos generales los siguientes:• Ofrecer al administrador la consecución de los objetivos principales de la empresa en la manera más eficiente y el mínimo esfuerzo.• Eliminar duplicidad en el trabajo.• Orientar a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad para la ejecución eficiente de su trabajo.Organización informal: Son redes de alianzas o esferas de influencia, que existenaunque no se hayan tomado en cuenta en el organigrama formal. En todas lasempresas, las organizaciones informales tienen sus propias reglas ytradiciones, que nunca se presentan por escrito, pero se cumplen habitualmente. VISIÓN SISTEMÁTICA DE LOS GRUPOS HUMANOSSe consideran a la hora de poner en práctica propuestas de aprendizaje para quefuncionen eficientemente y permitan el desarrollo del aprendizaje colaborativo. Parahacer referencia al trabajo en equipo, considera necesario establecer previamente ladiferencia entre grupo y equipo de trabajo. 4
  5. 5. Señala que un GRUPO ES "un conjunto de personas que se unen porquecomparten algo en común". Lo que comparten puede ser tan insignificante comoel deseo de subir a un ómnibus.Un EQUIPO ES "un grupo de personas que comparten un nombre, unamisión, una historia, un conjunto de metas u objetivos y de expectativas encomún". Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer unproceso en el cual se exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientesconceptos:1. La unión: Se refiere a la atracción que ejerce de ser miembro de un grupo. Los grupos tienen afinidad de ser miembro de ellos sea considerado algo positivo y los miembros se sienten atraídos por el grupo. • La unión social: Se refiere a las caídas de cordialidad interpersonal que ligan a los miembros del grupo. • La unión para la tarea: Se relaciona con el modo en que las aptitudes y habilidades del grupo se conjugan para permitir un desempeño valioso. Para la formación de grupos con un elemento de diversión o juego que pueden ser de gran utilidad. Ejemplos: Diseñar un logotipo u otra, compartir información sobre sus trabajos. 5
  6. 6. 62. La asignación de roles y normas: Con el transcurso del tiempo, los grupos asignan roles a sus integrantes y establecen normas aunque esto no se discute claramente. Las normas son las reglas que gobiernan el comportamiento de los miembros del grupo. Cuando se trabaja en el aula con grupos, en muchas oportunidades los roles y las normas que rigen su funcionamiento son impuestas por el docente.3. La comunicación: Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas. Todas ellas posen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias, expectativas y otras series de motivaciones diferentes. Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. Las actitudes y comportamientos de comunicación que generan problemas al interior del grupo son:  El inocencia  El sentimentalismo  La histeria  El egoísmoRol del líder en los equipos: El Líder ha de convencer y conmover, ha de ser capaz deactuar, debe tener la visión y capacidad de conseguir lo adecuado. Líder o Líderes; endefinitiva, es Liderazgo Organizacional."Los seres humanos aborrecen ser mal tratados.
  7. 7. El líder: Es aquel que se requiere para poder enfrentar y facilitar los nuevos desafíos alos que se ve enfrentada la Dirección o administración de la organización, es aquel quetiene la habilidad de convencer y motivar a las personas, es aquel que surge comorespuesta a las necesidades de las personas para superar las dificultades.Sin embargo, nada será posible de lograr, si el líder no basa su éxito colectivo en elrespeto y consideración de las personas a quienes llega y lo rodean; "hoy día el factordecisivo es cada vez más el hombre mismo". El respeto por el líder no se adquiere ni se compra, se gana con esfuerzo y tiempo.La sinceridad en la comunicación y el respeto por los demás es fundamental; aprender a escuchar y entender a quien se escucha permite crear un diálogo que finalmente puede llegar a transformarse en un compromiso entre las partes.El líder, debe tener varios atributos:• Conocer los valores de la organización.• Conocer y hacer realidad su misión y valor. 7
  8. 8. • Velar por las expectativas y metas de desempeño, ser un foco de creación de valor.• Carácter de un miembro; es quien dirige, pero también es uno más.• Organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones.• Ser integro, creativo, auténtico (sincero), inspirador, organizador.• Buscador del bien común y trabajo en equipo.• Ser honesto y comprometerse con la causa.• Ser responsable, ejemplar, carismático, emprendedor.• Ser capaz de crear aspiraciones y convertirlas en hechos, con credibilidad y aptitud. El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo. Con su conducción el líder puede o no formar grupos de personas para función como equipo de trabajo. El líder basado en el lema “Gobierna con éxito el grupo de trabajo” pero no produce equipos, sólo agrupa personas para realizar una tarea. El buen líder con su accionar desarrolla equipos de trabajo, para creer y emprender.El líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada dimensión de suactividad. Fundamentalmente algo que no se pueden obviar. Estas son: Misión y valores  Trabajo en equipos Orden y limpieza  Puntualidad y productividad Responsabilidad  Calidad 8
  9. 9. Voluntad de aprender de los demás: Todo proyecto es una iniciativa única. Por elloes importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevastécnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto.Ejemplo: Las hormigas construyen sus nidos a una velocidad 3 veces mayor cuandotrabajan en grupos. Un ave a la que se le dio comida para que saciara su hambre, lamisma aprovechó la oportunidad y cuando se pensó que estaba satisfecha se le juntóuna segunda ave que había permanecido sin comer 24 horas, y ante la presencia delnuevo compañero el primer ave, muy a pesar de que todos pensaban que estabasatisfecha, comió cantidad que anteriormente había ingerido.Estos mismos efectos se producen en los grupos humanos y a ellos se deben los mayoresesfuerzos que hacen las personas cuando trabajan en grupos. Entonces ¿por qué haygrupos? Hay grupos por la "sencilla" razón de que todos y cada uno de sus miembroscreen que pueden llenar una o varias necesidades en colaboración con los demás, quesolos no podrían llevar a cabo.Búsqueda de la excelencia: No sólo en aspectos técnicos, sino también en loreferente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, laresponsabilidad por el trabajo y sus resultados. El filósofo Aristóteles dijo: "conrespecto a la excelencia, no es suficiente el conocerla, debemos tratar de tenerlay usarla". En la búsqueda de la excelencia, se debe pensar como filósofos. 9
  10. 10. La meta de hoy: Tener excelencia y usarla. Abrir los ojos a nuevas y mejores formas delograr constancia en el propósito. La nueva excelencia es grande y compleja y nospresenta cuatro dimensiones:1. Perspectiva: Se ha recorrido un largo camino desde los "tiempos y movimientos". Hoy la atención está en el cliente que requiere algo más que el producto del trabajo. "El mundo luce diferente para cada uno, pero lo que hace toda la diferencia es como el mundo lo mira a usted".2. Dirección: Se necesita estar en el camino correcto y en la correcta dirección. Debe empezarse con un proceso formal de organización que continuamente señale dónde se está y en dónde se quiere estar, estableciendo las variaciones a través del estado actual y el análisis del estado ideal.3. Búsqueda de la innovación: El intercambio de ideas que se produce en un equipo genera nuevas formas de ver y solucionar los problemas. Para la empresa líder, innovar es un proceso costoso, que luego sus seguidores pueden imitar, alcanzando costos menores.4. Compromiso: Al trabajar en equipo los integrantes de éste sienten un compromiso no sólo con el trabajo a realizar, sino que también con sus compañeros. 10
  11. 11. CLIMA Y CAMBIO ORGANIZACIONALClima organizacional: Es un cambio temporal en la actitud de las personas conrespecto al ambiente organizacional que los rodea. El clima organizacional se definecomo un conjunto de características del ámbito laboral.¿Qué influye sobre el clima organizacional?• Pueden haber cambios positivos y negativos.• Alteración de las condiciones económicas.• Competencia.• Cambio de líderes.• Reestructuración, reducción y capacitación.• Días de pago, problemas con algún empleado.Clima Organizacional, se puede decir que es la percepción que el individuotiene de la organización para la cual labora, y la opinión que se haya formadode ella en términos de autonomía, estructura, motivación, consideración,cordialidad, apoyo y descentralización. 11
  12. 12. El clima sólo puede ser percibido, no se ve ni se toca, pero cuenta con unaexistencia real que afecta todo lo que ocurre dentro de la organización y a suvez se ve afectado por casi todo lo que sucede en ésta. Una organización tiendea atraer y conservar a las personas que se adaptan a su clima.TIPOS: El clima organizacional puede dividirse en dos grandes tipos:1. El clima autoritario: Puede subdividirse a su vez en: • Autoritario explotador: Se caracteriza porque la dirección no posee confianza en sus empleados, el clima que se percibe es de temor, la interacción entre los superiores y subordinados es casi nula y las decisiones son tomadas únicamente por los jefes. • Autoritarismo paternalista: Se caracteriza porque existe confianza entre la dirección y sus subordinados, se utilizan recompensas y castigos como fuentes de motivación para los trabajadores, los supervisores manejan mecanismos de control.2. El clima participativo: se subdivide en: • Consultivo: Se caracteriza por la confianza que tienen los superiores en sus subordinados, a los cuales se les permite tomar decisiones específicas, se busca satisfacer necesidades de estima, existe interacción entre ambas partes y existe la delegación. 12
  13. 13. • Participación en grupo: En éste existe la plena confianza en los empleados por parte de la dirección. La toma de decisiones persigue la integración de todos los niveles. El punto de motivación es la participación, se trabaja en función de objetivos por rendimiento, las relaciones de trabajo (supervisor – supervisado) se basa en la amistad, las responsabilidades compartidas.CARACTERÍSTICAS: Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertaspropiedades de la organización, se citan:• Estructura: Representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.• Responsabilidad: Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.• Recompensa: Corresponde a la percepción de los miembros sobre la asignación de una recompensa por el trabajo bien realizado. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo.• Desafío: Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organización acerca de los desafíos que impone el trabajo. Es la medida en que la organización promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. 13
  14. 14. • Relaciones: Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales.• Cooperación: Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. El énfasis está puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como inferiores.• Estándares: Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que ponen las organizaciones sobre las normas de rendimiento.• Conflictos: Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organización, tanto empleados como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan.• Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización. ESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONALEl clima organizacional presenta diversas escalas, dentro de las cuales podemosmencionar:Desvinculación: Lograr que un grupo que actúa mecánicamente; un grupo que "noestá vinculado" con la tarea que realiza se comprometa. 14
  15. 15. • Espíritu: Es una dimensión de espíritu de trabajo. Los miembros sienten que sus necesidades sociales se están atendiendo y al mismo tiempo están gozando del sentimiento de la tarea cumplida.• Consideración: Este comportamiento se caracteriza por la inclinación a tratar a los miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en términos humanos.• Responsabilidad: El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que estar consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un trabajo que hacer, saber que es su trabajo.• Recompensa: El sentimiento de que se les recompensa por hacer bien su trabajo; énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en sanciones.• Apoyo: La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo; énfasis en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo.• Normas: la importancia percibida de metas implícitas y explícitas, y normas de desempeño; el énfasis en hacer un buen trabajo; el estímulo que representan las metas personales y de grupo.• Identidad: El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espíritu.• Conflicto: El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes opiniones; el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen. 15
  16. 16. VALORES Y CREENCIAS COMUNESDeterminan las actitudes y reglas de comportamiento, de modo que operancomo un mecanismo de control social. Definan con claridad las actitudes ycomportamientos aceptables dentro del equipo, las obligaciones yprohibiciones social, brindando una mayor seguridad a los miembros, quienestienen claridad respecto a lo que es permitido dentro del grupo y lo que no.Relaciones con el medio (interno y externo): Los equipos de alto desempeñodeben tener la habilidad para descubrir discriminadamente y buscar informaciónconfiable que permita interpretar correctamente las propiedades reales del medioexterno e interno, especialmente aquellas que son importante para el funcionamientoefectivo del grupo.Adaptabilidad: Es muy importante para estos equipos poder resolveradecuadamente problemas relacionados con las exigencias cambiantes del medioexterno e interno. Dado que este tipo de equipo de basa en la confianza y en ladisciplina, son muy útiles cuando la organización debe “apagar incendios”. VALORES ORGANIZACIONALESLos valores: Son los creadores de la integridad y la responsabilidad, son losforjadores del optimismo y la autoestima, y de las definiciones de quiénes somos. Sevuelven manifiestos y vivos mediante la acción, incluso la acción de la declaraciónsincera. 16
  17. 17. 17 DENTRO DE LOS VALORES PODEMOS DISTINGUIR NIVELES DIFERENTES:1. Radica en nosotros. Se orienta hacia el comportamiento, y es correctivo o defensivo en su propósito. Su finalidad es proteger a la gente y las organizaciones de conductas no éticas.2. Consiste en el valor de tener valores, forzándonos a considerar lo que es importante y porqué. Se orienta hacia la comprensión, y su propósito. Está hecho para alentar progreso, aprendizaje, cambio, perfeccionamiento y evolución en las condiciones bajo las cuales trabajan las personas.3. Consiste en actuar sobre los valores sin incluso darnos cuenta de ellos, de forma que se vuelven una parte integral, inseparable de quienes somos. ¿QUÉ SON? LOS VALORES ÉTICOS• Son estructuras de nuestro pensamiento que mantenemos en nuestro cerebro• Son medios adecuados para conseguir nuestras finalidad.Es decir, nadie se siente culpable por el hecho de no comportarse de formacreativa, a no ser que corresponda a un grupo de referencia.
  18. 18. • Valores éticos – sociales: Constituyen aspiraciones o propósitos que benefician a toda la sociedad. Y responde a la pregunta ¿qué quiere usted para el mundo?• Valores ético – morales: Se refiere a los modos de conducta necesarios para alcanzar nuestros valores finales. De hecho, la palabra "moral" proviene del latín mores, que significa costumbre. Y responde a la pregunta ¿cómo cree que hay que comportarse con quienes les rodean?¿Todos los valores no valen lo mismo? Todos los valores no poseen el mismovalor, ya que, cada uno muestra un nivel de grado y excelencia según su importanciarelativa. Las Creencias, las Conductas y su relación con los valoresEn definitiva, preferimos pensar y actuar de un modo u otro, según creamos que son laspersonas y las cosas.Existen 3 términos relacionados con valores: Creencias, Las Normas y Las Actitudes.• Las creencias: Son estructuras de pensamiento, que sirven para expresarnos la realidad. No es solo tener fe en lo creemos sino en lo que estamos haciendo, es tener virtud de confiar (en ti mismo, en los demás y en todo lo que nos rodea), es dar nuestra palabra, ser fiel, sincero, honesto y sobre todo de ser firme con lo que 18 creemos.
  19. 19. Las creencias sirven de soporte para poder alcanzar los resultados y para ello esnecesario pasar por las diferentes categorías que son:• ¿Qué son las normas?: Los valores juegan un papel especial en la formación de normas o reglas. Sin embargo, las normas nacen de las interacciones grupales. Los valores inspiran la razón de ser de cada Institución, las normas vienen a ser los manuales de instrucciones para el comportamiento de la empresa y de las personas.• ¿Qué son las actitudes?: Es el efecto de los valores y normas, a su vez es una tendencia evaluadora (ya sea positiva o negativa) con respecto a personas, hechos o cosas. Las actitudes reflejan cómo nos sentimos con respecto a algo o a alguien y predice nuestra tendencia a actuar de una manera determinada.• ¿Se aprenden o se heredan los valores?: Los valores individuales se constituyen y se aprenden fundamentalmente en la infancia y la adolescencia a partir de los modelos sociales de padres, maestros y amigos.¿Cómo se comunican los Valores?: Todo el mundo comunica sus valores, quiénesson, y qué es importante para ellos. Las comunicaciones más significativas sobrevalores tienen lugar a través de las conductas en lugar de las palabras, actuando enlugar de hablando. 19
  20. 20. Los valores más frecuente y efectivamente comunicados en las organizaciones son:• Por lo que recompensamos: Cuando los que causan los mayores problemas son a los que se les presta la mayor atención.• Por lo que castigamos: Cuando castigamos el trabajo en equipo llamándolo fraude.• Por lo que decimos: Cuando negamos responsabilidad por lo que hemos hecho.• Por lo que hacemos: Cuando nos ponemos bravos contra los que nos critican.• Por oportunidad o hipocresía: Cuando nuestras palabras no se corresponden con nuestras acciones.• Por Procesos: Cuando nos inclinamos ante alguien, o nos quedamos callados ante el jefe.• Por Relaciones: Cuando no decimos la verdad a aquellos que amamos o respetamos.• Por Carácter: Cuando actuamos diferente en público que cuando estamos en privado.Los Valores Residen en el Corazón de las Organizaciones, los valores, juegan un papeldeterminante en cualquier aspecto, característica y elemento de la vida organizacional.Alientan a los líderes, dirigentes y empleados a hablar y actuar desde suscorazones, así como desde sus cabezas. 20
  21. 21. Importancia de los valores: La importancia de los valores habita en que se convierteen un elemento motivador de las acciones y del comportamiento humano, define elcarácter fundamental y definitivo de la organización, crea un sentido de identidad delpersonal con la organización. Con los valores obtenemos varios beneficios como:Moral alta, Confianza, Colaboración, Productividad, Éxito y Resultados.• Las creencias y valores de fundador: Toda empresa surge de un impulso fundamental a partir de una idea y unos principios de acción más o menos implícitos.• Las creencias y valores de la dirección actual: La dirección de la empresa, en un momento dado, puede pretender perpetuar, revitalizar o incluso modificar radicalmente las creencias y valores de su fundador, debiendo gestionar adecuadamente el conflicto entre lo tradicional y lo moderno.• Las creencias y valores de los empleados: Como ya hemos comentado, la mayor fuerza formadora de creencias y valores en los empleados está constituida por los mecanismos de recompensa existente.La tradición cultural de cada sociedad. Existe una influencia mutua entre los valoressociales y los valores empresariales. 21
  22. 22. EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑOSe distingue entre Grupo, Equipo, y un Equipo de alto Desempeño y se identificanlos aspectos previos que hay que tener en cuenta para el surgimiento del altodesempeño. INTRODUCCIÓNEn el mundo que nos rodea y la rapidez de los procesos organizacionales. El trabajoeficaz en equipos de trabajo se considera como uno de los valoresfundamentales de las empresas que producen buenos resultados.Distinción entre grupo de trabajo, equipo de trabajo y equipo de altorendimiento: “Un grupo de trabajo es un conjunto de personas reunidas por laautoridad formal de una organización para transformar recursos iniciales (insumo), enbienes y servicios (producto). Para que exista un “grupo de trabajo” se requiere dedos o más personas identificables, Para que un grupo de trabajadores se conviertaen un “equipo de trabajo”, es necesario que se presenten ciertas condicionesorganizacionales mínimas y que sus integrantes modifiquen sustancialmente tanto laforma como conciben y realizan su trabajo, como también el estilo de relacióninterpersonal con sus compañeros. 22
  23. 23. El grupo de trabajo resulta en equipo, en la medida que sus miembros:• Compartan sus ideas para mejorar sus procesos de trabajo.• Desarrollen respuestas coordinadas a los cambios que afectan a todo el grupo.• Promuevan el respeto entre sus miembros.• Inician acciones comunes para lograr un rendimiento superior.Definición de los Equipos de Alto Rendimiento:• Algunas empresas usan el término de “equipo de alto desempeño” para designar a aquello que los expertos (perito) definirían como un verdadero equipo. Esto resulta bastante engañoso, ya que un equipo de alto desempeño está más comprometido, es más poderoso y menos frecuente que un equipo normal.• Plantean que el término “equipos de alto desempeño” no es la denominación de otro nuevo equipo, es decir, cualquier equipo puede convertirse en un equipo de alto desempeño, aunque en la realidad ocurre que muy pocos lo hacen.• “Los equipos de alto rendimiento” ofrecen a las personas la oportunidad de avanzar voluntariamente más allá de los límites habituales, en un esfuerzo colectivo por lograr algo importante. 23
  24. 24. Características de los Equipos de Alto Desempeño:• Es fundamental que los miembros del equipo compartan un objetivo común. Éste debe ser bien entendido y aceptado por todos los miembros y debe generar un compromiso de parte de ellos.• Tareas: Se relacionan claramente con la visión y misión del equipo. Es distinto alcanzar los propósitos fijados por las tareas que conseguir establecer y cumplir las metas. Las metas de un equipo están en permanente confrontación, y provienen de un pensamiento estratégico que sustenta la acción del equipo más allá de la cotidianidad.• Compromiso con las metas: En un equipo de alto desempeño existirá la disposición de hacer un esfuerzo extra si está presente la lealtad y el compromiso con las metas. Los miembros del grupo se sienten atraídos por ella, a la vez que son leales con los miembros para lograr su cumplimiento.• El liderazgo es un tema crítico en las organizaciones y empresas siempre se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de sí para el bienestar de la organización o empresa. 24
  25. 25. EL LIDERTipos de Líder: Se refieren a formas variadas de autoridad los cuales contamos contres tipos de liderazgo:• Líder tradicional: Es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante.• Líder legal: Es aquél que obtiene el poder mediante una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos y experiencia para dirigir a los demás. CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER:El líder debe tener el carácter de pieza, es decir, debe pertenecer al grupo queencabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales ysignificados que ahí existen.Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, lograr que su gentelas escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que elgrupo al que dirige le expresa.1. Inteligencia emocional: La habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta 25 información para guiar el pensamiento y la acción. Los sentimientos mueven a la gente, sin inteligencia emocional no se puede ser líder.
  26. 26. 2. Capacidad de establecer metas y objetivos: Para dirigir un grupo, hay que saber a dónde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser adecuados con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir. 3. Capacidad de planeación: Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc. 4. Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo: Sabe cuáles son sus debilidades y busca corregirlas. 5. Un líder crece y hace crecer a su gente: Para crecer, no se atrapa a su puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer, enseña a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos. 6. Tiene carisma: Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella; en realidad, en el carisma está la excelencia. Se alimenta con excelencia, porque es lo más alejado que hay del egoísmo.7. Es Innovador: Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con 26 tecnología cambiante, y ampliamente competir.
  27. 27. 8. Un líder es responsable: Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos.9. Un líder está informado: Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo se maneja la información. Un líder debe saber cómo se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa. LIDERAZGOTIPOS:1. Liderazgo participativo: Tienen las habilidades que se requieren para el alto rendimiento, no teniendo uno que tomar las decisiones importantes, ya que cada miembro participa aportando lo que su experiencia y habilidad le permitan.2. Liderazgo situacional: El liderazgo en los equipos de alto desempeño cambia en relación con la circunstancia. Diferentes miembros, dependiendo de sus conocimientos o experiencia, asumen este rol. Hay poca evidencia de una lucha por el poder3. Liderazgo directivo: Aquí deben ser los entrenadores del grupo, ya que el buen liderazgo hace posible que los empleados realicen su trabajo con orgullo. Son los líderes los que tienen un mayor conocimiento y experiencia, por lo tanto esto les permite dirigir. 27
  28. 28. 28• Seguridad e iniciativa: En un equipo de alto desempeño los individuos se sienten seguros de las decisiones que toman y que les parecen apropiadas, porque cada uno de ellos entiende el porqué de la decisión.• Comunicación eficaz: (Facilitar la gestión), es la facilidad para el tráfico de ideas, conceptos, sentimientos y experiencias. La comunicación consiste en adquirir un lenguaje directo y efectivo, libre de preocupaciones, y que facilite el entendimiento entre los miembros.• Tendencia a comunicar lo importante e ignorar lo sobresaliente: Hay una fuerte motivación por parte de cada miembro para comunicar al equipo amplia y francamente toda la información relevante y de valor para la actividad del grupo. Los miembros también procuran evitar comunicar la información que no es importante. EL LIDERAZGO EN LA EMPRESAEn esta organización cada empleado sabe que es parte importante, ya que elpersonal técnico se ha encargado de demostrar a cada uno de sus empleados que todo selogra con una buena comunicación y respeto mutuo, llevando esto a un desempeñoefectivo para el alcance de los objetivos.El líder no se logra ni con intimidación ni amenazas, ya que el trabajador sabe y elige que tipo de líder seguir.
  29. 29. • Está basado en el respeto y la obediencia.• La empresa sabe que para poder entrar a un mundo competitivo debe contar con un liderazgo eficaz.• Una empresa enseña a sus empleados que el beneficio de la empresa es también beneficio de ellos. Es decir, mientras más trabaje un empleado y más competitivo sea, más ganancias obtendrá.• La empresa se encuentra en busca de niveles más altos de competitividad, siempre se preocupa por el desempeño de las funciones que realiza su personal.En la eficiencia, se consideran dos niveles de competitividad:1. La competitividad interna: Se refiere a la capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, ideas y los procesos de transformación, compitiendo contra sí misma, con expresión de un continuo esfuerzo de superación.2. La competitividad externa: Está orientada a la elaboración de los logros de la organización en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece. La empresa, una vez alcanzado un nivel de competitividad externo, se dispone a mantener su competitividad futura, generar ideas y productos, y de buscar oportunidades de mercado. 29
  30. 30. 3. La motivación dentro de la empresa: Lo que concierne a la motivación, es que siempre se encuentra a la vanguardia de la satisfacción individual y grupal de todos sus empleados, teniendo en cuenta que cuando se trabaja con un personal debidamente motivado los beneficios y resultados siempre van a alcanzar un nivel más que aceptable. Sus empleados se esfuerzan por hacer lo mejor posible su trabajo, esperando recibir a cambio algún tipo de incentivo, negociación, ascenso o mejoría en el aspecto laboral, que conlleve a su aprendizaje, desarrollo y superación personal.“También se busca motivar a los empleados a través de la competencia,haciendo que éstos dominen su trabajo, propongan y ejecuten ideas nuevas;además de desarrollar nuevas habilidades en lo relacionado a su área detrabajo”.Motivación de los empleados: Toda labor, actividad o esfuerzo tiene una finalidad,la cual justifica el por qué se realiza la acción. El esfuerzo de los empleados al ejecutaruna buena labor, debe ser recompensado, como forma de que para una próximaocasión, sienta la necesidad de alcanzar el mismo o un mejor objetivo.Esas recompensas o acciones motivacionales, la empresa utiliza como forma de llamarla atención y despertar el interés de los empleados los siguientes: 30
  31. 31. • Programa de pago de incentivos, el cual está dado por un aumento proporcional del sueldo debido a méritos alcanzados, gratificación por una labor individual bien realizada y pago de comisiones para una buena actuación grupal.El más codiciado y más tomado en cuenta por los integrantes de la organización es elde pago de incentivos, ya que representa una recompensa más satisfactoria ymotivadora en términos de retribución. IMPORTANCIA DE LOS RESULTADOS Y DEL RECONOCIMIENTO A LOS MIEMBROS DEL EQUIPOTener óptimos resultados: Es necesario establecer indicadores de gestión quepermitan medir la eficacia de los resultados obtenidos, para verificar si los logrospropuestos se han ido cumpliendo.Reconocimiento: Éste es clave para la motivación, al igual que el reto o el desafío. Elequipo debe ser reconocido por su esfuerzo y por sus resultados. Es necesarioque los miembros del equipo vayan obteniendo retroalimentación sobre el resultadodel trabajo realizado por el equipo. 31
  32. 32. Cuando se habla de Equipos de Alto Rendimiento, surge el pensamiento de algoperfecto, armonizado y de gran alcance, los valores de los individuos se amplían yconsigue lograr un resultado mucho mejor. Un "Equipo de Alto Rendimiento" esaquel equipo que ha alcanzado los objetivos propuestos de una manera excelente entécnicas de eficacia y de eficiencia. Diferencia.Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia afuera. Construir un equiporelacionado es difícil, pero no complicado.a) Ausencia de confianza: La confianza es la seguridad que tienen los miembros del equipo que las intenciones de sus compañeros son buenas, no fingir. Crear un ambiente donde no se pena la debilidad.b) Temor al conflicto: Las grandes relaciones requieren conflictos productivos para crecer. Afrontar los conflictos ahorra tiempo. Los acalorados debates se libran sin resentimientos.c) Solución: Reconocer que el compromiso es productivo.d) Papel del líder: Evitar ser "superprotector" para que no se perjudique a nadie. Debe permitir que la solución surja con naturalidad, aunque sea a través de la confusión, y parezca que no está actuando como líder.e) Falta de compromiso: El compromiso depende de la claridad y la aceptación. Se escuchan todas las opciones, pero todos apoyan la decisión que haya tomado el grupo. 32
  33. 33. f) Falta de responsabilidad: Disposición de los miembros a pedir cuenta por los desempeños y conductas.g) Solución: Criterios de cómo debe comportarse cada uno. AMBIENTE DE TRABAJOAmbiente organizacional: Implica una atmósfera psicológica que modela actitudes,ideas y conductas de las personas. Un buen ambiente cultiva una poderosaprogresión de resultados: claridad, confianza y compromiso.Confianza y colaboración: La confianza es una predisposición psicológicaindividual, que no se puede exigir, “sustentada en la autoconfianza y autoestimapersonal”, cuyos efectos benéficos tiñen la percepción vital, y son el amarre de losequipos de alto rendimiento. Es saber quién es bueno para qué y promoverlo.Apoyo y escucha: Lo que favorece un clima de escucha y de recepción de idea porparte de las personas que componen el equipo. Hay mucha discusión y prácticamentetodos participan, pero se mantiene dentro de las tareas del grupo.Positividad: Es permitir que las ideas salgan libremente, sin criticar las nuevas ideas.Por el contrario, éstas deben ser bienvenidas, ya que el asumir riesgos debe servalorado y estimulado. 33
  34. 34. Espíritu de equipo: El equipo debe tener la sensación permanente de ser un equipo.Por ello, ante el éxito o ante el fracaso, el espíritu de equipo sale a relucir.Respeto de las diferencias: La crítica es frecuente, generosa, relativamente cómoda,y con un carácter constructivo. Hay poca evidencia de ataques personales. Todostienen la libertad de expresar sus sentimientos e ideas, a la vez que parecen sabercómo se sienten los demás respecto a cualquier tema que se esté discutiendo.Enfrentamiento y comunicación abierta de los conflictos: Siempre deben tratarde resolver los conflictos enfrentándolos tan pronto éstos se plantean, con unacomunicación sincera y abierta. La franqueza y la sinceridad son elementosclaves de la eficacia del grupo. CULTURA ORGANIZACIONALLas organizaciones son la expresión de una realidad cultural. En ambos casos,esa realidad cultural refleja un marco de valores, creencias, ideas, sentimientosy voluntades de una comunidad institucional.¿Cómo se forman las culturas organizacionales? La gerencia de RR. HH.fomenta y apoya la cultura organizacional a seguir, ha de escoger un represente olíder dentro del área de trabajo que motive, induciendo al personal a sentir que lasmetas, objetivos y creencias de la organización también son suyos, además de 34desarrollar el sentido de compromiso e identificación del mismo con su área detrabajo.
  35. 35. ¿Qué significa Cultura Organizacional para cada organización, para sus líderesy sus integrantes?Es algo que existe y se vive a diario:• Cuando recibe una promoción quien cae bien al jefe, en lugar de aquella persona más talentosa, o más capacitada para el puesto.• Cuando se impulsan cambios necesarios y al poco tiempo todo se está haciendo exactamente igual que antes"Existe la posibilidad, sobre liderazgo, que lo único realmente importante que hacen los líderes sea la creación y la conducción de la cultura«CONCEPTO: "La cultura, por definición: es difícil de describir, es intangible, ysobrentendida. Este orden de ideas, nos induce a pensar que todos los sereshumanos somos, en una u otra forma, poseedores de cultura (Sabiduría,conocimiento). La cultura es como la configuración de una conducta aprendida,cuyos elementos son compartidos y transmitidos por los miembros de unaorganización.• La cultura puede ser tomada en cuenta de dos formas: 35
  36. 36.  Cultura objetiva: Hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y héroes, monumentos y hazañas (aventuras). Cultura subjetiva: Está dada por: a) Supuestos compartidos: Como pensamos aquí. b) Valores compartidos: En que creemos aquí. c) Significados compartidos: Como interpretamos las cosas. d) Entendidos compartidos: Como se hacen las cosas aquí. e) Imagen corporativa compartida: Como nos ven. TIPOS DE CULTURA1. Cultura predominante: Es aquella cultura que muestra o expresa los valores centrales que comparte la gran mayoría de los miembros de la organización. Subcultura: Que reflejan problemas, situaciones y experiencias que comparten sus miembros.2. Academia: A estas organizaciones les gusta reunir profesionales recién graduados, proporcionarles capacitación especial, y luego conducirlos pasando cuidadosamente por puestos especializados.3. Fortaleza: Su preocupación es la supervivencia.CARACTERÍSTICAS: Las organizaciones al igual que las huellas digitales, son únicas y 36exclusiva, poseen su propia historia, comportamiento, proceso de comunicación,relaciones interpersonales, sistemas de recompensa, toma de decisiones; la unión detodos estos elementos es lo que constituye la cultura.
  37. 37. 37Entre las características principales, se pueden mencionar:• Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se identifican con la organización como un todo y no sólo con su tipo de trabajo.• Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administración toman en consideración los efectos que los resultados tendrán en los miembros de la organización.• El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control de la conducta de los individuos.• Tolerancia al riesgo: Es el grado que se le permite a los empleados para que sean innovadores, arriesgados y agresivos.• Los criterios para recompensar: Cómo se distribuyen las recompensas; entre los que podemos mencionar el aumento de sueldos y ascensos de acuerdo con el rendimiento del empleado. FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA ORGANIZACIONALLos factores que con frecuencia afectan una organización son:La historia y propiedad: Al entender la propiedad como la responsabilidad, el controlde los resultados y de los medios para lograrlos, se dice que una propiedad centralizadade la organización tiende a crear ambiente de poder alto, donde los recursos soncontrolados.
  38. 38. 38El tamaño: Una organización grande tiende a tener una estructura bien definida,controles muy específicos, cada miembro tiene una clara visión de susresponsabilidades.La tecnología: Esta desempeña un importante papel en el desarrollo de las empresas.En organizaciones con un medio muy cambiante se requiere de fuentes de poder muyclaras al igual que de un cierto grado de individualismo para enfrentar estos retos.Metas y objetivos: Los objetivos de una empresa varían conforme a las estrategias.El personal: Es un recurso de mucha importancia. La posibilidad de cambiar lacultura de una organización dependerá de las características que tengan susmiembros. Significa que cada persona acepta, pero modifica su cultura. LA TECNOLOGÍA Y LA COMPETITIVIDADEs deber de las organizaciones es estar pendientes del entorno, para permanecer enel mercado y estar dispuestas a crecer, las organizaciones deben ir más allá, noconformarse, adquirir nueva tecnología para activar la información quebeneficia la toma de decisiones.Beneficios: Su principal ventaja consiste en tratar de enfrentar el cambio en todala organización. Otros beneficios incluyen una mejor motivación, calidad ysatisfacción del trabajo, trabajo de equipo y resolución de conflictos enequipos y mayor productividad.
  39. 39. MISIÓN, VISIÓN Y VALORESMisión: A través de la calidad y productividad mantenerse como líderes.• Conducir el negocio de manera flexible y transparente, inspirando el trabajo en equipo.• Crear condiciones laborales sanas y seguras, desarrollando destrezas, habilidades y aptitudes para incrementar la competitividad de los empleados.•Visión: Mantenernos como líderes realizando un productivo competitivo yde alta calidad. Condiciones éticas y humanas favorables para la ejecucióndel trabajo.Valores: Está regida por una serie de valores, los cuales están presentes en ellogro de todos sus objetivos y metas. Estos valores son:• Honestidad • Respeto a las personas sin distinción de raza, sexo, edad,• Obediencia religión posición social y estatus económico.• Lealtad • Trabajo en equipo • Facilidad de comunicación con los altos ejecutivos. 39• Innovación
  40. 40. CONCLUSIONES1. Las condiciones actuales de la empresa en su relación causal entre la cultura organizacional, el cambio, y el impacto de la tecnología en la gerencia de recursos humanos, lo que generan desafíos permanentes en los retos que debe enfrentar toda organización.2. El planteamiento, permite destacar que la gestión empresarial tiene sentido en la medida en que los retos sean superados satisfactoriamente, para lo cual se requiere una amplia dosis de creatividad para el manejo y control del medio ambiente tan cambiante en que vivimos.3. Trabajar por trabajar es hoy signo de improductividad y falta de creatividad; lo que se requiere para ser más competitivo es dinamismo y asociación entre los departamentos de la empresa, es decir, energía orientada hacia el logro de los objetivos.4. Cabe mencionar la importancia de algunas características de los equipos de alto rendimiento, relacionadas con las interacciones entre los miembros del equipo y el ambiente de trabajo que se forma entre ellos. Es verdad que las capacidades, habilidades y conocimientos de su miembros, una meta común y una buena comunicación son indispensables, no obstante, las características del ambiente de trabajo serían las que, a nuestro juicio, hacen la diferencia entre un desempeño adecuado y uno excelente. 40
  41. 41. RECOMENDACIONES1. Motivar programas de sensibilización, con la finalidad de educar a los empleados para que implementen la cultura organizacional, como ventaja competitiva en la gestión gerencial.2. Considerar como una materia vital el conocimiento que tiene el personal, para llevar adelante los cambios requeridos por las organizaciones.3. Promover el autodesarrollo para que el personal esté en capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje.4. La gerencia de RR. HH. debe implantar programas integrales de formación, dotando de herramientas a los empleados para lograr el cambio personal, como base para la mejora de la calidad de sus funciones.5. La gerencia debe desarrollar habilidades que le permitan reconocer la importancia y beneficios de una buena comunicación y aplicar estrategias efectivas para mejorar la coordinación entre los departamentos de la organización.6. La alta gerencia debe plantearse como prioridad el aprovechamiento máximo del potencial humano y tecnológico; lo cual es de vital importancia, para incrementar la efectividad y la productividad. 41
  42. 42. 42

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