Implicaciones Logísticas en la Externalización
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  • 1. Implicaciones logísticas en la externalizaciónJosé Luis López - Director Desarrollo de Negocio Madrid, 19 de octubre de 2011
  • 2. Agenda Implicaciones logísticas en la externalización 1 Quiénes somos 2 ¿Por qué externalizar? 3 Mitos de la externalización 4 Factores claves de éxito en la externalización 5 ConclusionesExternalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
  • 3. 1. Quienes somos: Una empresa sólida Historia Múltiples Múltiples Sectores Principales Clientes Actividades  Empresa de  Logística Integral  Industrial  SEUR externalización de  Industrial y  Alimentación  Iberdrola procesos de manipulados  Energía  Gas Natural negocio (BPO)  Logística in-house  Automoción  Hertz  16 años de  Servicios de  Tecnología  Hewlett Packard experiencia campo  Farmacia  Salvesen Logística  Cobertura nacional  Servicios  Operadores  General Cable administrativos logísticos  Pastas Gallo  Soporte  …  Procter & Gamble tecnológico  ISDIN Evolución facturación (MM€) Evolución EBITDA (MM€) Evolución de personal 50 4 1800 3,5 40 3 1400 2,5 1000 30 2 20 1,5 800 1 10 400 0,5 0 0 0 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010Especialistas en productividad www.ctc.es 3
  • 4. 1. Quienes somos: Los clientes, nuestra mejor referenciaEspecialistas en productividad www.ctc.es 4
  • 5. 1. Quienes somos: Cobertura nacional Sede Central Delegaciones Pº Zona Franca, 83 - 95, 2º 08038 - Barcelona Guipúzcoa T: (34) 93 289 76 90 C/ Catalina de Erauso, 17 entrs.C 20010-Donostia F: (34) 93 223 55 75 Vizcaya Dirección Zona Centro C/ Zabalbide Nº 68 entreplanta Pza. Manolete, 3, bjos Izquierda, Dpto. 7 48008 Bilbao 28020 - Madrid T: (34) 91 825 53 00 Rioja F: (34) 91 825 53 01 C/ Rey Pastor Nº 8 26005- Logroño Navarra Centros Dedicados Ronda de Barañain, nº7 - 1ªplanta despacho 6 B Plataforma CTC Manlleu 31011-Barañain Polígono Industrial Font de Álava Tarres C/ Portal del Rey Nº 6 A C. Font de Tarres, 13-29 01001-Vitoria 08560 Manlleu Elche Plataforma CTC ZAL I C/ Verónica,16 oficina 1 03201 ELCHE Passatge dels Dardanels 101-103. Polígono Zal I Alicante 08040 - Barcelona C/ Hospital del Rey, 2 03004-ALICANTEEspecialistas en productividad www.ctc.es 5
  • 6. 1. Qué aporta CTC: Líneas de servicio Logística Industrial Servicios Gestión Integral de Logística Integral de Auxiliares plataformas logísticas propias fabricación y producción en y de clientes instalaciones propias o de Realización de servicios de clientes. valor añadido intensivos en  Logística in-house mano de obra.  Logística integral  Instalaciones del cliente  Manipulados  Instalaciones dedicadas  Servicios Generales  Instalaciones multiclientes  Lectura de Contadores  Gestión de flotasEspecialistas en productividad www.ctc.es 6
  • 7. 1. Qué aporta CTC: Logística In-house Gestión integral de operaciones logísticas en las instalaciones del cliente. ¿Qué hace CTC?  Recepción, carga y descarga  Preparación de pedidos  Cross docking  Logística inversa - Devoluciones  Manipulaciones especiales  Transporte y distribución  Almacenaje ¿Qué beneficios obtienen los clientes?  Reducción del stock físico, asegurando una óptima rotación y mejorando la visibilidad y precisión de éste.  Aumento de un 15% de la productividad.  Ratio de error en preparación de pedidos: 0,5 por 1.000 (líneas).Especialistas en productividad www.ctc.es 7
  • 8. 1. Qué aporta CTC: Logística In-house en cadena de frío Nuestra experiencia Características  Tipo de frío: positivo 4ºC  Dos instalaciones: Sant Cugat y Valencia  Producto manipulado: Productos lácteos  Personal: 120 trabajadores  Alta variabilidad de la demanda ¿Qué hace CTC?  Preparación de pedidos de preventa con sistema pick to light  Preparación de pedidos de bloque mediante RF  Integración de 20 trabajadores con discapacidades psíquicas  Co-packing  Manipulaciones especiales Premio ICIL a la Excelencia Logística 2010Especialistas en productividad www.ctc.es 8
  • 9. Agenda Implicaciones logísticas en la externalización 1 Quiénes somos 2 ¿Por qué externalizar? 3 Mitos de la externalización 4 Factores claves de éxito en la externalización 5 ConclusionesExternalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
  • 10. 2. ¿Por qué externalizar?: Dos razones fundamentales para externalizar en la Logística del Frío: Reducción de Costes Flexibilidad • Competencia • Variabilidad de la demanda • Presión de los clientes • Fluctuaciones diarias • Crisis económica • Necesidad de trabajar en festivos Pero hay aspectos críticos a considerar: • Proceso logístico muy exigente • Especiales condiciones de trabajo (PRL) • Necesidad de poner foco en la formaciónEspecialistas en productividad www.ctc.es 10
  • 11. 2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes El ahorro de costes y aumento de la productividad se considera la ventaja principal de la externalización Otros 120 Compras, finanzas 100 Costes ocultos Gestión personal Absentismo 80 Operacionales SS Costes directos 60 Salario 40 20 Los costes ocultos pueden 0 suponer hasta el 25% del Empresa salario de un empleado Fuente: Elaboración propiaEspecialistas en productividad www.ctc.es 11
  • 12. 2. ¿Por qué externalizar?: Reducción de costes La externalización puede suponer un ahorro significativo de costes Otros 120 Compras, finanzas 100 Gestión personal Absentismo 80 Operacionales SS 60 Salario 40 20 Ahorro del 10 – 30% del 0 coste total del personal Empresa Externalización operativo Fuente: Elaboración propiaEspecialistas en productividad www.ctc.es 12
  • 13. 2. ¿Por qué externalizar?: La flexibilidad es la asignatura pendiente de la economía española y es crítica en el entorno actual • Alta variabilidad de la demanda (en cantidad total y composición de la misma) ANTES AHORA • Necesidad de La flexibilidad de La flexibilidad convertir costes fijos las empresas la viene marcada en variables proporcionaban por la los inventarios, el externalización nivel de servicio y • Bajo nivel de las ETT’s flexibilidad en el mercado laboral españolEspecialistas en productividad www.ctc.es 13
  • 14. 2. ¿Por qué externalizar?: La especialización y el alineamiento estratégico impacta en la calidad de los procesos Ahorro del 10 – 40% del coste total del personal operativo Fase / Tipo de actividad Estratégicas Auxiliares Definición Empresa Externalizadas Ejecución Externalizadas Externalizadas Control Empresa Empresa “Las empresas sólo tienen dos actividades estratégicas: Innovación y Marketing; el resto lo pueden subcontratar” (Peter Drucker)Especialistas en productividad www.ctc.es 14
  • 15. Agenda Implicaciones logísticas en la externalización 1 Quiénes somos 2 ¿Por qué externalizar? 3 Mitos de la externalización 4 Factores claves de éxito en la externalización 5 ConclusionesExternalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
  • 16. Sin embargo, aunque la externalización ha 3. Mitos de la externalización: crecido significativamente, siguen existiendo mitos… 1. Pérdida de know-how interno 2. Pérdida de control del proceso 3. Externalizar implica problemas sindicales 4. Disminución de la calidad 5. Empresa de externalización = ETT 6. Me arriesgo a tener más accidentes laborales 7. Pérdida de autonomía en las decisiones sobre el proceso externalizado 8. Pérdida de imagen de marca 9. La rotación de las empresas de externalización es muy alta 10. Me debo quedar con el personal que trabaja en mis instalacionesEspecialistas en productividad www.ctc.es 16
  • 17. 3. Mitos de la externalización: Problemas sindicales El éxito en un proceso de externalización radica en: 1. Aprobación y convencimiento estratégico de la compañía. Básico 2. Confianza del entorno operativo (en el proveedor) 3. Aprobación de los Sindicatos y Comité de Empresa Crítico • Comunicar la conveniencia de externalizar procesos no estratégicos para mejorar la competitividad Escoger a quien tenga experiencia • Entender que la externalización no en gestión de procesos complejos y siempre conlleva la eliminación del subrogación de plantillas. personal (subrogación de la plantilla, realización de otras actividades)Especialistas en productividad www.ctc.es 17
  • 18. 3. Mitos de la externalización: Menos Calidad y más Riesgo Laboral Un externo siempre es analizado de forma más exigente y por eso la empresa de externalización se debe focalizar en la Calidad y PRL: • Disponer de un equipo especial de calidad y dedicado a la mejora de procesos • Departamento de PRL, en muchos casos superando los requerimientos del cliente • Soporte en la puesta en marcha y seguimiento en la operativa • Seguimiento de normativas de Calidad y Prevención de riesgos (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS) Y si los estándares del cliente son superiores, ¡los debe seguir!Especialistas en productividad www.ctc.es 18
  • 19. 3. Mitos sobre la externalización: Empresa de externalización = ETT ETT Externalización • Gestión de personal • Gestión de procesos • Desarrollo del mismo trabajo que • Asunción de procesos completos el personal propio (diferenciados y limitados) • Desarrollo del mismo proceso • Mejora de procesos (aumento (no mejora el proceso) de la productividad) • Facturación por horas • Facturación en variable • Convenio colectivo de la empresa • Convenio colectivo propio más coeficiente ETT (competitivo y flexible: variable adaptado al cliente)Especialistas en productividad www.ctc.es 19
  • 20. 3. Mitos sobre la externalización: Rotación y problemáticas del personal • La rotación en empresas de externalización no tiene por qué ser alta • Combinación fijo + variable • Bonus alineados con los objetivos de los clientes • Sentido de pertenencia • Horarios adaptados según perfiles y necesidades • El cliente se desentiende de los problemas laborales • Absentismo nulo • Eliminación de pasivos laborales • Si el contrato se termina, las personas son responsabilidad de la empresa de externalizaciónEspecialistas en productividad www.ctc.es 20
  • 21. Agenda Implicaciones logísticas en la externalización 1 Quiénes somos 2 ¿Por qué externalizar? 3 Mitos de la externalización 4 Factores claves de éxito en la externalización 5 ConclusionesExternalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
  • 22. 4. Factores clave de éxito: Aspectos claves del éxito Hay aspectos clave a considerar durante las fases del proceso de externalización. La búsqueda de la excelencia implica la mejora de resultados de forma continua: incrementar la productividad, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente. 1. Preparación 2. Puesta en marcha 3. Estabilización Búsqueda de la excelencia, mejorando y mejora los resultados de forma continua: • Incrementando la productividad • Reduciendo costes • Aumentando la satisfacción del clienteEspecialistas en productividad www.ctc.es 22
  • 23. 4. Factores clave de éxito: Preparación Organización  Adaptar la organización propia al nuevo modelo operativo  Necesidad de más habilidades de supervisión que de ejecución  Identificar el impacto de la co-existencia de 2 o más empresas en las mismas instalaciones (clima laboral, coordinación…)  Identificación de acciones con el personal (subrogación, recolocación, etc.) Gestión e Infraestructuras  Orientar la gestión a procesos (KPI’s, interfases, etc.)  Preparar una descripción detallada del proceso para realizar la selección del proveedor  Identificar los beneficios a lograr  Control de servicios (en lugar de control de personas)  Identificar zonas separadas para los procesos a externalizar Procesos de negocio  Tener conocimiento del proceso a externalizar  Conocer los costes reales de los procesos (incluyendo costes ocultos)Especialistas en productividad www.ctc.es 23
  • 24. 4. Factores clave de éxito: Puesta en marcha Organización  Comunicar la iniciativa al personal propio  Recolocar al personal  Crear la nueva cultura Gestión e Infraestructuras  Implantar el cuadro de mandos y esquema de monitorización  Implantar el esquema de comunicación y reporting por niveles organizativos  Formar en PRL al nuevo personal y en los estándares de calidad de la Compañía.  Integrar a la Compañía externa en los estándares de Calidad Procesos de negocio  Formar en el proceso de negocio externalizado al nuevo personal  Dotar de recursos adicionales para el arranque de la operaciónEspecialistas en productividad www.ctc.es 24
  • 25. 4. Factores clave de éxito: Estabilización y Mejora Organización  Trabajar permanentemente en la integración entre la empresa y las empresas externas  Lograr una nueva cultura de empresa Gestión e Infraestructuras  Implantar modelo transparente y compartido: Riesgos, beneficios, pérdidas, etc.  Mejorar la planificación de actividades para mejorar la flexibilidad y lograr trabajar con un tercero  Monitorización de cuadro de mandos  Formación y comunicación permanente Procesos de negocio  Analizar de forma permanente los procesos para lograr su variabilización (facturación por volumen de negocio)  Realización de acciones de mejora para mejorar la productividadEspecialistas en productividad www.ctc.es 25
  • 26. 4. Factores clave de éxito: Resumiendo, externalizar implica… Gestionar de forma conjunta (compartir objetivos, mejoras, beneficios, pérdidas, etc.) Desarrollar una relación de confianza Ser Socios en el NegocioEspecialistas en productividad www.ctc.es 26
  • 27. Agenda Implicaciones logísticas en la externalización 1 Quiénes somos 2 ¿Por qué externalizar? 3 Mitos de la externalización 4 Factores claves de éxito en la externalización 5 ConclusionesExternalización como ventaja competitiva: Miedos y Tabúes
  • 28. 5. Conclusiones  El outsourcing de procesos logísticos e industriales aporta reducción de costes y flexibillidad y es una herramienta útil para combatir la crisis.  Hay que ser muy cuidadosos con las peculiaridades de cada industria. La logística del frio tiene una problemática especial y compleja.  El know how y la metodología aplicada es cave en el éxito de las iniciativas de externalización  Aunque en ocasiones la externalización plantee Miedos, el camino iniciado es inexorableEspecialistas en productividad www.ctc.es 28
  • 29. ¡MUCHAS GRACIAS! Juan-Cruz Alcalde Consejero Delegado juancruz.alcalde@ctc.es Carlos Gonzalvo José Luís López Marta Garcia Ignasi Sayol T: (34) 93 289 76 90Director General Corporativo Director Desarrollo de Negocio Directora Recursos Humanos Director Operacionescarlos.gonzalvo@ctc-bpo.com joseluis.lopez@ctc.es marta.garcia@ctc.es ignasi.sayol@ctc.es T: (34) 696 955 320 T: (34) 607 718 505 T: (34) 600 406 660 T: (34) 600 402 488