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Claves de un Plan de Social Media por Gema Minayo
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Claves de un Plan de Social Media por Gema Minayo Claves de un Plan de Social Media por Gema Minayo Presentation Transcript

  • Claves de un plan de Social Media18 Octubre 2012
  • Índice 1- ¿Por qué tengo estar en redes sociales? 2- ¿Por dónde empezamos? 3- Análisis de situación 3- Objetivos de la propuesta 4- Estrategia, táctica y acciones (Facebook y Twitter) 5- Implementación del plan en RRSS 6- Informe de medición (control evolución) 7- En resumen
  • ¿Por qué tengoque estar en RRSS?
  • Be Adaptable… Be Online
  • Formula de éxito:Escuchar Satisfacer SerSeducir recomendado
  • Be Realistic Aumenta el tiempo 91% internautas en 2012 están en RRSS 22% pasan su tiempo en alguna Red social Las palabras más buscadas en 2011 fueron: Facebook, Twitter, Tuenti y youtube*Datos de la 4º Oleada Observatorio Redes Sociales Cocktail Analysis
  • Be Realistic Aumenta la interacción 63% usuarios recomiendan productos en twitter 61% comparte sus quejas sobre productos y servicios en twitter 84% no le importa recibir mensajes de marcas en RRSS y 52% se hace seguidor Entre 5 y 6 de cada 10 hacen referencia a una marca o producto en sus conversaciones (en Facebook, Twitter y Tuenti)
  • Empresas españolas en RRSS
  • ¿Por dóndeempezamos?
  • Errores más comunes a evitar 1. No dedicar tiempo o recursos 2. No darle responsabilidad al equipo 3. Lanzarse sin estrategia 4. Dificultar la respuesta del usuario 5. Ignorar al usuario 6. Querer controlar la conversación 7. SPAMear 8. No focalizar en tu marketingFuente: Victor Puig
  • Empezamos… conoce el productoy el público objetivo
  • Analízate
  • Nuestra reputación online Usa Google para realizar una búsqueda que te permita conocer tu nicho de mercado:
  • Nuestra reputación online Búsqueda activa (varias búsquedas mensuales)de los comentarios en torno a la marca que puedan aparecer en Internet: Blogs: Comentarios o artículos relacionados con la marca. Foros: Comentarios en foros especializados en alimentación, familia, compras… Páginas de opiniones. Redes sociales: Escucha activa en redes sociales. Alertas y avisos en caso de comentarios que requieran una respuesta inmediata por parte del cliente
  • Nuestra reputación online1 Análisis de situación: Alertas de noticias
  • Nuestra reputación online1 Análisis de situación: Blogs Buscamos en google blogs por la palabra womenalia para detectar que se habla en los blogs de nuestra marca:
  • Nuestra reputación online1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones Samepoint es otra herramienta que permite monitorizar conversaciones por temas:
  • Nuestra reputación online1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones Google dispone de la herramienta “Grupos” en los que también permite monitorizar conversaciones:
  • Nuestra reputación online1 Análisis de situación: Comentarios y conversaciones BoardReader busca conversaciones en los foros:
  • Nuestra reputación online1 Análisis de situación: Ranking Alexa Monitorizando la web de “www.womenalia” en Alexa durante los 3 últimos meses se sitúa en el puesto 76.271 a nivel mundial, el1.369 a nivel español. Su audiencia media son mujeres sin hijos con estudios de grado superior. Sus usuarios son en un 93,2% de España. Y 502 sites apuntan a su web, mejorando el posicionamiento en google. Las principales palabras de búsqueda son las que detallamos en la lista de la izquierda
  • Competencia ¿Cuál es tu trozo?
  • Competencia Facebook: 6.936 “me gusta” Twitter: 1.612 seguidores Youtube: 10 suscriptores y 2.107 reproducciones de video Pinterest: 27 seguidores Blog: bien estructura y claro
  • Objetivos
  • ObjetivosEstablecer unos objetivos acorde con la marca Posicionamien Incremento to SEO, SEM y de Ventas SMO Fans, Generación de seguidores, confianza en clientes… el consumidor Aumentar Tráfico Web presencia marca
  • Define tu Público ObjetivoPúblico objetivo que interesa y sobre el que se van a centrar actividades, recursosde marketing y estrategia de redes sociales.
  • Estrategia, táctica yacciones
  • Posicionamiento Crea un vínculo con el usuario
  • Posicionamiento Busca un engagement
  • Plan de acciónEscoge los formatos y los Canales
  • Plan de acción: Facebook
  • Plan de acción: Facebook ¿Qué presencia te conviene más? Páginas: Grupos:  Contacto marcas-usuarios  Extensión del perfil personal  Los seguidores publican en su  Accesible a todos o restringido muro a quien siguen  Localizable por su buscador  Google sí indexa  Un administrador o varios  Comunicación al grupo, no a la  Actividad vinculada al admin persona  Google no Indexa  Permiten aplicaciones  Mejor comunicación personal  No permiten aplicacionesFuente: Victor Puig
  • Plan de acción: Facebook Optimización y gestión de la página Cumplimentación de la información de la cuenta Diseño y creación de pestañas: bienvenida, normas, etc… Interactuacción con los usuarios Creación de un landing page con comentarios y dialogo con las normas de uso de la constante comunidad. Publicar post interesantes para Acortar la url de la cuenta nuestro target en facebook
  • Plan de acción: Facebook
  • Plan de acción: Facebook Estrategia de las tres “E” E de Entertain Cuenta anécdotas, vivencias personales, comparte tus vivencias a través de fotos o vídeos Explica lo que haces en estos momentos y pide consejos. Haz concursos, sorteos, promociones que involucren la participación de la gente E de Educate: Explica qué haces y por qué lo haces Menciona a expertos consolidan tus mensajes Informes sectoriales que lees citando fuente Habla de los libros que lees citando el autor E de Empower Tus fans quieren transformar sus vidas y lograr sus propios hitos personales o profesionales. Ayúdales en su misión, acompañales en el camino
  • Plan de acción: Facebook 1 El poder de las fotos
  • Plan de acción: Facebook 2 Las citas
  • Plan de acción: Facebook 3 Infografías/ Estadísticas
  • Plan de acción: Facebook 4 Preguntas cerradas
  • Plan de acción: Facebook 5 Preguntas abiertas Pide consejos y feedback sobre loPiensa en ocio, deportes, viajes… que estás haciendo:
  • Plan de acción: Facebook 6 Vídeos y recursos multimedia
  • Plan de acción: Facebook 7 Sesiones de preguntas/respuestas Inspirado en el programa de TV “Tengo una pregunta para usted”. Se trata de responder en directo a preguntas que se te plantean sobre un tema en tu muro de Facebook. El día antes puedes hacer una pregunta en Facebook para identificar cuál podía ser el interés de esta sesión de preguntas/respuestas. La idea es muy fácil y muy sencilla, consiste en crear un mini evento en tu página de fans, es decir aquí el mensaje es “voy a estar presente 30 minutos”, o una hora, o lo que sea, pegado en mi muro en Facebook respondiendo las preguntas que me puedes hacer llegar sobre el tema del día”.
  • Plan de acción: Facebook 8 Concursos/promociones Divierte a los usuarios, tenlos enganchados a tu cuenta con concursos pero …. ¡HAZLO FACIL!
  • Plan de acción: Twitter
  • Plan de acción: Twitter Optimización y gestión de la página Cumplimentación del perfil de Conoce tu competencia y las forma óptima (BIO) y revisión acciones que están llevando a del nombre: 160 caracteres cabo Búsqueda constante de Revisión de las listas por la conversaciones relativas a la sectores dentro de la empresa en esta red para ofrecer alimentación y bebidas y una respuesta personalizada e proveedores inmediata. Creación de hashtags propios Seguimiento de palabras clave para servicios y productos y hacer que sean interesantes seguimiento del funcionamiento relacionadas con tu sector
  • Plan de acción: Twitter Estrategia de las tres “H” H de Honest: Se honesto con los usuarios en twitter, no mientas e intentar ser claros con las respuestas y las incidencias H de Human: Aunque actues como una empresa, actua y transmite sensibilidad, esto se transmite en los mensajes en los tweets. H de Happy: Hay que ser feliz con lo que haces, y estar en un entorno agradable y sentirte contento con lo que haces por que el positivismo es fundamental en este trabajo.
  • Plan de acción: Twitter 1 Lovemarks
  • Plan de acción: Twitter 2 Consejos, ideas y conocimiento
  • Plan de acción: Twitter 3 Recomienda a otros (RT)
  • Plan de acción: Twitter 4 Se constante Concéntrate en tu sector y conectarás con el usuario
  • Plan de acción: Twitter 5 Concursos/promociones
  • Plan de acción: Twitter 6 Se rápido En twitter se escanea hay que ser ágil
  • Plan de acción: Linkedin
  • Plan de acción: Linkedin Define tus objetivos entre los cuales pueden ser:  Dar a conocer tu empresa, productos y servicios  Generar contactos estratégicos  Conectar con prospectos (leads B2B / B2C)  Comunicación con clientes  Publicidad con Mercado objetivo  Crear relaciones de valor (networking)
  • Plan de acción: Linkedin ¿Qué presencia te conviene más? Cuenta corporativa:  Información del perfil de empresa  Integrar landings pages (sitio, blog)  Integrar redes sociales  Incorporar productos, empleos, servicios  Generación de seguidores  Google Analytics
  • Plan de acción: Linkedin ¿Qué presencia te conviene más? Grupos:  Identificar las mejores oportunidades de Grupo y el nombre adecuado  Integrar redes sociales  Incorporar debates y seguirlos  Generación de seguidores  Indexación con google  Canal de oportunidades comerciales/networking  Introduce Palabras Clave en el nombre del Grupo.  El Grupo ha de ser “Abierto”
  • Plan de acción: Linkedin Dinamización de la cuenta Revisión de la descripcion del Creación de debates semanales grupo y subgrupos en linkedin, dinamizados por Alimentaria sobre para posicionar mejor en algún tema del sector google Establecimiento de reglas del Utilizar documentación, informes, grupo en obligado cumplimiento videos todo el material que aporte datos de relevalancia del sector y aporte valor Aprovechar el anuncio semanal que se puede realizar a la Invitar a profesionales, clientes o totalidad del grupo para empresas relacionadas con el comunicar: información, cliente a formar parte del grupo novedades…
  • Plan de acción: Youtube
  • Plan de acción: Youtube ¿Qué presencia te conviene más? Canal de empresa:  Convertirse en un canal adicional para atraer visitas  Hosting y streaming gratis  Convenciones y congresos  Descripciones de productos  Está demostrado que mejora la tasa de conversión de visita en cliente  Enlazar con otras redes sociales  Cuida el video: Calidad, formato, grabación, creatividad…
  • Ejemplo: Youtube
  • Implementación delPlan de RRSS
  • Implementación del Plan de RRSS Timing Marcaros un plazo para terminar la estrategia
  • Implementación del Plan de RRSS CALENDARIO ACCIONES DE REDES SOCIALES WOMENALIA 2012 FEBRERO MARZO NECESIDADES RESPONSABLE SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4FACEBOOK ACORTAR URL GM/AA DISEÑO IMAGEN PERFIL GM/AA DISEÑO PÁGINA BIENVENIDA GM/AA DISEÑO PÁGINA EVENTOS GM/AA DISEÑO PÁGINA PROMOCIONES GM/AA DISEÑO PÁGINA GUIA GM/AA DISEÑO PÁGINA FORMACION GM/AA DISEÑO PÁGINA NORMAS DE USO GM/AA ACTUALIZAR PESTAÑA INFORMACION GM/AA CONTENIDO GM/AA FOTOS GM/AA RELACIONES EMPRESAS COLABORADORAS/CLIENTES GM/AA PROMOCIONES/CONCURSOS GM/AA DIFUSION WOMENALIA SERVICIOS GM/AA CANAL YOUTUBE GM/AATWITTER DISEÑO FONDO GM/AA RELACIONES EMPRESAS COLABORADORAS/CLIENTES GM/AA CREACIÓN DE LISTAS. ORGANIZACIÓN GM/AA CONTENIDO GM/AA DIFUSION SERVICIOS WOMENALIA GM/AA CREACION CUENTAS INTERNACIONALES GM/AA GESTION TWEETADDER GM/AA
  • Implementación del Plan de RRSS Recursos Es importante tener claro la asignación de personas y recursos
  • Implementación del Plan de RRSS Mensaje Decide el tono del mensaje en la comunicación
  • Informe de medición
  • Medición de la estrategia Reporting de evolución en base a aquellos indicadores relevantes KPIs (“Key Performance Indicators”): definidos de acuerdo con el cliente. Tales como: Tamaño: Volumen de cada red social Objetivos (cuantitativos ) Tamaño Vitalidad Reconocimiento: (Interacciones) (Fans) Tráfico web/Blog páginas vistas visitantes únicos tasa de rebote tiempo de permanencia Influencia porcentaje de visitas nuevas (Referencias) tráfico directo tráfico de RRSS Influencia: (por red social) Menciones externas, retweets Vitalidad: Actividad (tráfico) Interacciones: conversaciones con los usuarios .
  • Medición de la estrategia Documentos de seguimiento diario
  • Medición de la estrategia 1. Volumen de Redes Sociales y Actividad web mensual
  • Medición de la estrategia 2. Gráficos de evolución de redes sociales y web
  • Medición de la estrategia 3. Facebook
  • Medición de la estrategia 4. Twitter
  • Medición de la estrategia 6. Conclusiones
  • En resumen
  • Ponte las pilas
  • Llegó el momento de escuchar y compartir
  • Tratad de construir una comunidad
  • No desesperes esto es una carrera de fondo
  • Las tres claves de gestión en redes sociales: “Estrategia, Liderazgo y Preparación” @CharleneLi
  • GraciasGema Minayo LópezSocial Media Managergminayo@womenalia.com@gminayolopez619 23 59 56www.womenalia.com